Мобильный спам: почему от него нельзя избавиться

Мобильный телефон — пожалуй, самый эффективный инструмент распространения спама: вероятность того, что ваше SMS-сообщение прочитают, а на звонок ответят, превышает 95%. По той же причине подобный спам является наиболее раздражающим. Ведь в почте можно настроить фильтры, в мессенджерах и соцсетях разрешить получать сообщения только от друзей, новот раздался звук SMS-сообщения и вы взяли телефон, чтобы прочитать его, а там «Такси недорого, скидки». Или звонок голосом под видом соцопроса, вовлекающий вас в разговор, а потом — раз и «А вы знаете, что воду в вашем доме можно очистить с помощью наших чудо-фильтров?». Такой спам отвлекает, и именно поэтому невероятно бесит: вы-то надеялись, что это что-то важное, а вас обманули, украв ваше время.

Спам делится на два вида : нелегальный и легальный . Как так ? С нелегальным спамом все понятно — вам просто приходят совершенно нерелевантные сообщения непонятно от кого ; чаще всего это реклама маленьких сомнительных контор вроде такси или натяжных потолков .

Что же такое легальный спам ? С юридической точки зрения это и не спам вовсе , а маркетинговые рассылки , на которые вы подписались самостоятельно . Да - да , именно самостоятельно . Первый способ подписки очень простой : это оформление различных дисконтных карт в магазинах . Получая очередную карту , которая все равно потом будет валяться где - то дома , ибо все они не помещаются в кошелек , вы обычно заполняете анкету , в которой , как правило , просят указать номер мобильного телефона . Ну , а в правилах дисконтной программы , которые никто не читает , обязательно имеется пункт вроде : «Клиент соглашается с тем , что на его мобильный номер будет осуществляться рекламно - информационная рассылка» . В общем , не давайте свой номер кому попало : все равно никто на него звонить вам не будет , а спама будут горы , причем как отписаться , вам толком никто объяснить не сможет . И претензии предъявить некому : все законно .

Второй способ очень похож , только здесь вам даже никакую дисконтную карту никто не даст . Речь о покупках в интернет - магазинах : при заказе , как правило , требуется указать номер телефона для связи , по которому менеджер перезвонит , чтобы подтвердить все детали и так далее . Конечно же , все указывают номер мобильного телефона . И , вуаля , согласно «Правилам заказа в интернет - магазине» , которые вы тоже , конечно же , не читали , магазин имеет право слать вам горы спама о тех или иных скидках и спецпредложениях .

Третий способ — вообще самый подлый . Его жертвами становятся те , кто до сих пор не настроил автоплатеж с банковской карты , а ходит с наличными к терминалу оплаты . Пополнили счет — отлично , подписались на спам . Как такое может быть ? Все просто и банально : в «Условиях предоставления услуги» , которые вы не читаете ( ну , а что там может быть , комиссия — вот она , на экране , зачем эти юридические дебри ?), тоже написано , что вы , воспользовавшись терминалом , даете согласие на прием рассылок на введенный номер . Ваш ли это номер , даже не проверяется , так что можно сделать подлянку недоброжелателю , положив ему на счет 10 рублей через любой терминал : пусть потом мучается с отписками .

В длинных договорах есть вполне определенные пункты. Например, вот оферта от сервиса UBANK:

5.7. Пользователь согласен получать от Оператора и партнеров Оператора рекламные рассылки, а также, иную информацию о продуктах и услугах, в том числе, посредством телефонных звонков, e-mail и СМС-рассылок от Оператора и его представителей.

А вот что думают о таких правилах юристы:

Михаил Салкин, руководитель Московского правозащитного центра, говорит: Пункт 5.7 - это согласие на получение фактически любой рекламной рассылки. Включение данного пункта не запрещено действующим законодательством, но и у потребителя должен быть выбор на отказ от такого пункта. Если договор не предусматривает возможности выбора согласиться или отказаться от такого пункта договора - то это нарушает права потребителя, так как получение услуги ставится в зависимость от получения рекламы от третьих лиц, то есть является навязанной услугой. Третьими лицами из данного пункта будут любые лица, которые заключили договор с Оператором на получения рекламных рассылок.

Набирающий обороты голосовой спам и вовсе ничем не запрещен : с юридической точки зрения это звонок одного абонента другому , а не какая - то несанкционированная массовая рассылка . В самом простом случае номера набираются «просто так» , в виде случайного набора цифр . Но это не так эффективно , поэтому «специалисты» предпочитают работать по базам данных . Собираются они очень просто : где - то вы оставили частное объявление ( и , ура , они знают не только ваш номер , но и имя ), где - то клиентскую базу продал за банку варенья и корзину печенья недобросовестный менеджер ( например , в автосалоне , фитнес - клубе , банке , страховой компании и т . п .) — хоть это и незаконно , но кто же его поймает за руку ? Вероятность невелика . И , наконец , вы наверняка сами видели в Интернете базы данных сотовых номеров , украденные сотрудниками сотовых компаний . Как правило , базы эти довольно старые , но многие люди не меняют номера годами — если номер оказывается «живой» , то вероятность того , что имя владельца правильное , очень велика .

Номера также «воруют» из записных книжек вредоносные программы - трояны , а еще ваши контакты могут по глупости дать ваши друзья , доверившись какой - нибудь акции : например , «мы вам продадим этот фильтр со скидкой в 100 рублей , если вы сообщите нам контакты трех своих знакомых» .

Голосовой спам стал распространяться после того , как операторы в целом победили несанкционированные SMS- рассылки . Спасибо депутатам , изменившим закон «О связи» : если раньше оператор был обязан доставлять абоненту все поступающие в его адрес SMS, то теперь массовые рассылки официально разрешили фильтровать . Незадолго до этого «сотовики» сами стали блокировать SMS от отправителей с «левыми» короткими и символьными номерами , явно отправленные через шлюзы , но это не помогло : спам просто начал приходить с обычных федеральных номеров .

«Мы запустили интеллектуальную платформу Cloudmark для блокировки спама, идущего из внешних сетей. Антиспам-платформа Cloudmark была запущена в тестовую эксплуатацию в конце мая 2014 года. Она представляет собой интеллектуальный алгоритм мониторинга спам-рассылок, включающий в себя современные и запатентованные алгоритмы группировки похожих сообщений, адаптирующийся механизм идентификации спама, а также способность к идентификации сложных и распределенных атак. Интеллектуальные алгоритмы анализа трафика позволяют заблокировать порядка 95% спам–сообщений», — прокомментировала пресс-служба «Билайна».

Для тех случаев , если спам все - таки добрался до абонента , у «Билайна» действует горячая линия 007, на которую оператор просит абонентов отправлять примеры спам - сообщений , прорвавшихся через барьер антиспам - платформы . То есть , система является обучаемой , и подобное сообщение другим абонентам уже не придет .

А вот если рассылка «легальная» , то есть , вы подписались на нее «сами» , то тут «Билайн» ничем помочь не может : «Все наши договора с рекламораспространителями также содержат требование иметь обязательное разрешение клиента на доставку ему рекламных рассылок» , — говорят в компании . Трудно защититься и от спам - звонков : «у нас есть услуга «Черный список», в который клиент может внести до 40 номеров, чтоб оградить себя от нежелательных контактов. Это могут быть и мобильные, и городские, и междугородные, и даже международные номера телефонов», — комментирует пресс - служба . Однако эффективность этой меры сомнительна , поскольку звонки каждый раз приходят с совершенно разных номеров , и добавление их в список ничего не даст , кроме дополнительных расходов , ибо услуга платная .

От «легальных» рассылок зато помогает «МегаФон» . С мая 2014 года оператор предлагает воспользоваться сервисом «СМС - контроль» , с помощью которого очень легко можно оградить себя от нежелательных сообщений . Услуга позволяет самостоятельно отписываться от рекламно - сервисных рассылок с буквенных и символьных номеров , внося отправителей в «черный список» . Услуга «СМС - контроль» бесплатна и максимально проста в управлении . Набрав на телефоне команду *903#, клиент получает доступ к последним десяти номерам , с которых приходили сообщения . Любой из этих номеров можно в два клика занести в «черный список» . «Важно, что в общем потоке нежелательных для абонентов рассылок встречаются не только рекламные СМС, но и различные мошеннические сообщения, в т.ч. со ссылками на вредоносное ПО, загрузка которого приводила к потере денег и с мобильного, и с банковского счета. Таким образом, наши усилия направлены не только на то, чтобы защитить абонентов от ненужных сообщений, но и оградить от действий злоумышленников» , - отмечает Сергей Хренов, директор по предотвращению мошенничества ОАО «МегаФон» .

В 2013 году «МегаФон» запустил систему «Анти - спам» с целью предотвращения несанкционированных рассылок и систему автоматизированной обработки жалоб на спам . Благодаря этой системе у абонентов появилась возможность , как и в «Билайне» отправить любое нежелательное сообщение на бесплатный короткий номер (1911) и , тем самым , внести свой вклад в борьбу с мошенниками и спамерами . В МТС также открыт короткий номер 1911 для пересылки жалоб абонентов на спам и мошенничество . Кроме того , пожаловаться на спам можно позвонив в контактный центр по телефону 0890 или отправив жалобу с сайта МТС . В октябре 2014 года со вступлением в силу поправок к закону «О связи» по борьбе с SMS- спамом МТС запустила сервис для отказа от получения рекламно - информационных SMS- сообщений с помощью отправки SMS- команды на номер 4424: как и в «МегаФоне» , здесь можно заблокировать даже формально «легальные» рассылки . Правда , возможно запретить получение SMS только с коротких и буквенных номеров . Блокировка SMS с обычных мобильных номеров в рамках данного функционала невозможна . Для них существует платная услуга «Черный список» .

С голосовым спамом пока можно бороться только локально , установив на смартфон приложение для блокировки подозрительных вызовов . Например , Mr.Number для Android имеет полезную функцию перевода всех звонков с неизвестных ( т . е . тех , которых нет в записной книжке ) и скрытых номеров на автоответчик . Как правило , спамеры положат трубку , едва заслышав приветствие , и никакого сообщения в итоге не запишется , а тот , кто звонит именно вам по делу , может сообщить , что ему нужно , и вы перезвоните . Правда , в России нет культуры пользования автоответчиками и приветствия обычно боятся даже вполне безобидные люди — они предпочитают говорить с живым человеком.

В iPhone есть штатный «белый список» в функции «Не беспокоить», однако он очень неудобен для наших задач: добавлять все контакты в список разрешенных — не вариант, да и узнать, что же хотел тот, кто не смог дозвониться, никак нельзя. Что ж, кто-то должен страдать.

Как мы выяснили, существует два типа рассылок, легальные и нелегальные, причем доля легальных значительно больше. В случае нелегальных рассылок ваш номер был украден из какой-либо базы данных, либо же попал в рассылки методом случайного числа. В этом случае можно смело жаловаться с ФАС, однако ждать какого-то решения придется долго, проще блокировать номера раз за разом средствами, описанными выше.

С легальными рассылками все сложнее. Вы сами, не читая оферту во всевозможных автоматах типа Qiwi, расплачиваясь в интернет-магазинах, даете согласие на рассылки, причем, как в этой самой оферте может быть указано, не только самой организации, но и множеству ее партнеров, условием тут будет лишь наличие официального договора между ними.

Эффективного метода борьбы со спамом через звонки и SMS пока не придумали ни операторы, ни создатели ОС и приложений. Обзвон вообще никак не регламентируется в правовом поле - есть, конечно, телефонное хулиганство и телефонный терроризм со вполне конкретными статьями, но их притянуть сюда малореально. Так что пока способов немного: это бан техническими средствами или через различные приложения.