Обувь в посылке пришла со следами использования

Черный пакет был запечатан как обычно. В пакете обнаружила, что одну из пар детских ботинок Timberland УЖЕ КТО-ТО НОСИЛ! Не было заводских вкладок, Отсутствуют ярлыки.

Внутри ботинок лежали НОСКИ! причем явно не новые. На подошве ОСТАТКИ ГРЯЗИ!

Эту пару обуви новой уже не назовешь. Если у вас там стоят камеры и вы ручаетесь за порядочность своих сотрудников Требую разбирательства и возмещения ущерба. Стоимость ботинок 41,99. Магазин 6РМ, Номер трека из магазина ]]> 1ZA769F51210432087 ]]>

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Екатерина, у всех наших работников склада есть своя собственная обувь, поэтому довольно странно предположить, что кто-то из сотрудников мог примерить вашу обувь.

В любом случае, напишите нам в техподдержку (help@banderolka.com) и мы поможем разобраться, что именно случилось с ботинками

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Бандеролькина редакция сказал(а):

То что есть собственная обувь, не сомневаюсь. Не надо ерничать

Речь о детских ботинках которые новыми уже не являются.

видимо кто то брал примерить ребенку домой или , если детям сотрудников есть доступ к родителям на работу, примеряли на работе.

Вы отредактировали заголовок - было "Сотрудники склада носят наши вещи" - стало - мы видим что.

Давайте будем честны - факт остается фактом. спросите лучше у кого носки синие полосатые потерялись? видимо в разгар февральской непогоды делать было нечего вашим сотрудникам, детей наверное в школу не пускали, вот они и околачивались на работе с родителями. последствия все мы наблюдаем.

Да и вообще как можно брать ЧУЖИЕ Вещи, тем более в таком бизнесе как ваш.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Ekaterina D. сказал(а):

Бандеролькина редакция сказал(а):

То что есть собственная обувь, не сомневаюсь. Не надо ерничать

Речь о детских ботинках которые новыми уже не являются.

Вы отредактировали заголовок - было "Сотрудники склада носят наши вещи" - стало - мы видим что.

Да и вообще как можно брать ЧУЖИЕ Вещи, тем более в таком бизнесе как ваш.

Екатерина, мы отредактировали заголовок потому что пока неизвестно кто и как носил данную обувь. Это могло произойти на любом из участков движения данной пары к вам. Если вы говорите, что черный пакет был запечатан, то есть смысл искать причину также и до того, как посылка попала на склад Бандерольки.

Поэтому, пока никто еще ничего не выяснил, мы данную тему и переименовали ровно в то, чем она является сейчас - вам пришли ботинки со следами носки.

Еще раз просим вас написать нам в техподдержку, уверяем, если что-либо, в принципе, произошло на складе мы это обязательно выясним.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Судя по номеру трека, это Priority mail. Очень похоже на подмену товара в пути следования. Можт пакет вскрыт был?

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Skydiver сказал(а):

Судя по номеру трека, это Priority mail. Очень похоже на подмену товара в пути следования. Можт пакет вскрыт был?

Посылка не вскрывалась. черный пакет, в который вещи складывают перед укладкой в коробку так же не вскрывался. Вероятность того, что это произошоо после отправки со склада Бандерольки равна нулю.

Напомню - ярлыки отсутствуют, на стельках следы ног, грязь на подошве

кстати подобная ситуация на складе Бандерольки уже была обсуждалась на шопхелп

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

2Ekaterina

Будете писать в поддержку, постарайтесь максимально больше предоставить фактов.

Инвойсы, фото ботинок, соответствие цвета и модели по инвойсу, фото носков, в конце концов. больше информации - больше вероятности того, что быстро разберутся, что случилось.

Судя по вашим словам - это ЧП, так помогите по максимуму, что бы найти истину.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Skydiver сказал(а):

2Ekaterina

Будете писать в поддержку, постарайтесь максимально больше предоставить фактов.

Судя по вашим словам - это ЧП, так помогите по максимуму, что бы найти истину.

Я уже отправила письмо на help@ могу предоставить дополнительные фото и т д

речь не идет о несоответствии модели - все что я покупала, цвет размер фирма и т д

речь о том что новые ботинки уже не новые оборваны ярлыки, выброшены вкладки,

и кто то в них походил, оставив внутри носки.

Это моя 12 отправка из бандерольки, нареканий за все это время не было. поддержка отвечает исправно.

но вот это.. меня сегодня просто трясло от негодования

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Екатерина, очень жаль, что вам пришел не тот товар, который вы купили. При этом я все-таки советую рассматривать ситуацию со всех сторон, прежде чем делать такие однозначные выводы о вине наших сотрудников. Вероятность, что кто-то из сотрудников Бандерольки мог подменить ваши ботинки, практически равна нулю. Слишком уж много моментов, которые мешают делать подобные вещи на нашем складе. Если хотите, мы можем их отдельно обсудить, чтобы у вас было больше ясности, как работает склад.

Пока что, по здравому размышлению, я считаю, что проблема в магазине. Как правило, именно на этом этапе происходит большинство проблем с товарами. Поэтому стоит связаться и с магазином, приложить все данные заказа, фотографии, и посмотреть, что ответит магазин. Тем не менее, мы также проверим и у себя всю ситуацию с этой посылкой самого начала, и также дадим вам ответ.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Ekaterina D. сказал(а):

Получила сегодня посылку. отправка от 06 феврала 2014г Номер отправления #511999, трек ]]> CJ233981540US ]]>

Внутри ботинок лежали НОСКИ! причем явно не новые. На подошве ОСТАТКИ ГРЯЗИ!

Я не была бы столь однозначно настроена на то, что дело в складе Бандерольки. 6пм последнее время стал грешить такими вещами - погуглите, постоянно читаю о подобных вещах. На соседнем форуме другого посредника уже не 1 раз читала о подобных казусах именно с 6пм :( Могут прислать разносортицу, могут прислать обувь, которую вернули в магазин по какой-либо причине (я как раз думаю, что это - именно ваш случай, т.к. сами ботинки совпадают с теми, что вы заказывали). Могут еще прислать обувь с витрины, которую 500 раз меряли до того, как вам продали и т.д. и т.п.

Я бы первым делом в магазин написала бы.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Погуглила. по 6 pm такого не нашла. Пишут, что такое возможно на asos.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Ekaterina D. сказал(а):

Погуглила. по 6 pm такого не нашла. Пишут, что такое возможно на asos.

Эта посылка собиралась как раз в период штормов. долго паковалась, отправлялась.

Почему тогда сотрудник Бандерольки не написал, что в коробке не новая пара, чтобы не подумали на него?

Если кто-то решил ботинки вернуть в магазин, почему тогда остались внутри носки? Носки можно объяснить спешкой. если дело происходило например на работе у родителей на складе Бандерольки..

Быстро вытащили ребенка из ботинок и засунули их обратно в общую коробку, запечатали и отправили на пересылку.

Бандеролька может в свою очередь предоставить подтверждения того, что посылку сразу уложили в коробку для отправки и она не покидала пределов склада или что не было детей вокруг и что сотрудник не мог унести ботинки примерить домой?

я и так чувствую себя вне закона с пересылкой. срок возврата на 6пм разумеется истек и то, что я написала не только здесь но еще и на фейсбук - можно уже трактовать как мою невменяемость?

с фейсбука комментарий может удалить только автор, в отличие от этого форума, где право транслировать недовольные отзывы остается у Бандерольки.

Мой негативный отзыв я в списке отзывов не нашла, мое сообщение отредактировали..

Добавлю еще не в пользу Бандерольки, сотрудник Бандерольки знает, что посылка отправляется за рубеж, практически в один конец.. то, что он использовал ботинки будет обнаружено не сразу, возврат в магазин невозможен ! я уже не буду вспоминать свой же пост о статусе отправок без страховки "мне не жалко вещи"..

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Ekaterina D. сказал(а):

Погуглила. по 6 pm такого не нашла. Пишут, что такое возможно на asos.

Эта посылка собиралась как раз в период штормов. долго паковалась, отправлялась. Почему тогда сотрудник Бандерольки не написал, что в коробке не новая пара, чтобы не подумали на него?

Екатерина, несложный поиск даже по-русски по словам "6pm, ношеная обувь" сразу же ]]> дает вот такие результаты ]]> . Отвечая на ваш вопрос: среди посылок клиентов встречаются сотни посылок с вещами б/у, поэтому такие вещи остаются на усмотрение упаковщика. Официального требования проверять вещи на стадии упаковки у нас нет, хотя мы и поощряем сотрудников, которые проявляют дополнительную инициативу и обращают внимание на то, что не являтся их прямой ответственностью. Отдельно хотелось бы сказать, что Бандеролькин склад - это охраняемая территория, на которой невозможно нахождение посторонних лиц. Присутствие детей на складе совершенно невозможно, поскольку здесь работают тажелые машины и находится другое опасное оборудование. Каждый этап работы с посылками документрируется, и весь склад имеет круглосуточное видео-наблюдение с записью.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Екатерина, в данном случае я вижу два принципиальных момента:

1. Отдельная ситуация с парой обуви;

2. Ваш подход к любым ситуациям, которые вызывают у вас впоросы или по которым вы не обладаете достаточной информацией.

По первому моменту общая картина более-менее ясна, мы сейчас работаем и готовим ответ, который опубликуем в ближайшее время.

Второй же момент меня огорчает больше, чем первый. Я уже несколько раз замечал, что вы демонстрируете исключительно негативное отношение в ситуациях, когда не все так однозначно. Там, где можно задать вопрос, у вас, по факту, уже следует вывод. По моему мнению - с таким подходом далеко не уедешь. Мне кажется, что любую ситуацию стоит рассматривать с разных позиций, прежде чем делать выводы о злом умысле другой стороны.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Banderolka Support сказал(а):

Екатерина, в данном случае я вижу два принципиальных момента:

1. Отдельная ситуация с парой обуви;

Павел

Согласна. Готова забрать все свои слова обратно и покаяться, если не права.

Но и меня огорчает, когда вы пишете о том, что у сотрудников своя обувь есть и насколько странны мои претензии. Если для вас это странно, пожалуйста объясните. чтобы не было недоразумений.

я вам свою аргументацию привела.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Ekaterina D. сказал(а):

Banderolka Support сказал(а):

Екатерина, в данном случае я вижу два принципиальных момента:

1. Отдельная ситуация с парой обуви;

Павел

Согласна. Готова забрать все свои слова обратно и покаяться, если не права.

я вам свою аргументацию привела.

Екатерина, с точки зрения редакции, про то что у каждого сотрудника есть своя обувь это была шутка (хотя обувь действительно есть у всех наших сотрудников). Насчет странности претензий нет и речи, ведь если вам пришла обувь, которую уже надевали, нужно обязательно разобраться в этой ситуации! Однако перед тем как делать выводы насчет вины Бандерольки, мы предложили разобраться в данном вопросе, а не рубить с плеча, создавая 2 темы капсом "БАНДЕРОЛЬКИНЫ СОТРУДНИКИ НОСЯТ НАШИ ВЕЩИ".

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Итак, к Екатерине на склад Бандерольки пришли детские ботинки из магазина 6рм. Открыв дома посылку, отправленную Бандеролькой, Екатерина обнаружила, что ботинки хотя и нужной модели, но уже поношены, и даже с носками внутри. Екатерина обратилась к нам с подозрением, что ботинки носили именно сотрудники Бандерольки (а точнее, их дети), и за разъяснениями, как же так могло получиться.

Судя по тому, что следов вскрытия на посылке не было, возникает два варианта, как это произошло. Первый, который сразу возник у Екатерины - магазин прислал новые ботинки, сотрудники Бандерольки поносили их, а после этого положили в посылку Екатерины. Второй - магазин прислал ботинки уже в таком виде. Давайте разберем оба варианта:

Вариант №1: Бандеролькины сотрудники поносили ботинки, затем вернули их во входящую посылку, и отправили Екатерине.

Давайте предположим, что некий (например, новый) сотрудник посчитал это хорошей идеей. Чтобы это совершить, ему необходимо учесть следующие факторы:

- Склад Бандерольки. В каждый момент времени на складе хранятся и обрабатываются товары на сотни и сотни тысяч долларов. Поэтому наш склад - это строго-охраняемая территория, допуск на которую имеют только сотрудники склада. - На территории склада и офиса не имеют права находиться посторонние люди. Ни друзья, ни родственники сотрудников. Тем более, там не может быть детей. Это продиктовано, как мерами технической безопасности (на складе работают тяжелые погрузчики, и другая опасная техника), так и мерами по сохранности ценных вещей, находящихся в посылках;

Вход осуществляется по пропускам. Внутри сотрудники отмечают свое рабочее время даже когда уходят, например, на перекур. Также на складе постоянно работают системы видонаблюдения и видеозаписи;

- Сам склад представляет собой единое пространство, где работают одновременно 15-25 человек. У склада есть руководитель, у руководителя есть начальники смен, которые отвечают за прием, сборку, и отправку посылок. Все находятся на виду друг у друга;

- Каждая операция автоматически документируется в системе. Таким образом мы видим, какой сотрудник принимал посылку, кто - собирал заказ, кто - паковал, и т.п. Вплоть до минут, затраченных на каждую операцию.

- Вынос коробки с ботинками со склада. Исходя из предыщущего пункта, понятно, что для того, чтобы получить возможность поносить ботинки, сотруднику пришлось бы вынести их со склада. Предположим, что сотрудник решил это сделать. В данном случае, перед ним встало бы сразу три проблемы:

- Заранее найти ботинки на складе (ведь, очевидно, что до момента подачи посылки на упаковку, неизвестно, существуют ли такие ботинки вообще). Как это сделать, если все посылки закрыты до момента упаковки? Пришлось бы бросить работу, и начать вскрывать десятки (а то и сотни) входящих посылок под удивленными взглядами коллег и видеокамер;

- Вынести ботинки со склада, рискуя быть пойманным на месте преступления, со всеми вытекающими отсюда последствиями, включая полицейский арест, и т.п.; - Успеть примерить ботинки на своего ребенка (не забываем, что ботинки детские). Дать ребенку время, чтобы походить в них. Затем, поняв, что ботинки - не подходят, забрать их у ребенка (вероятно, это должно происходить где-то в удобном месте, возможно, дома, потому что ботинки у ребенка забрали вместе с его носками!), и затем, - повторно рискуя быть застигнутым на месте преступления, - вернуть ботинки обратно на склад! (В то время, как разумнее было бы не возвращать их вовсе).

Все вышеперечисленное делает идею кражи ботинок не только бессмысленной, но и крайне трудно реализуемой. Ради чего кто-либо пошел бы на такой шаг - я лично не очень понимаю.

Возможно, у кого-то из читателей возникнет вопрос - а на самом ли деле склад Бандерольки устроен именно так? Ответ достаточно прост - если бы склад не был устроен таким образом, мы бы не смогли обрабатывать тысячи посылок каждый день. Причем делать это - без ошибок и своевременно. Также, видимо, предметами кражи или потери становились бы куда более дорогие вещи, и в куда более серьезных масштабах.

Вариант №2: Магазин прислал ботинки в таком виде. Насколько это вероятно? На наш взгляд, вполне, учитывая, что:

- Магазин 6рм - это стоковое подразделение магазина Заппос. Это означает, что большинство товаров, которые так или иначе не были реализованы Заппос, отправляются в 6рм. Это могут быть как нераспроданные товары, так и товары, возвращенные по каким-либо причинам покупателями. - Политика возврата товаров в США часто позволяет вернуть товар даже после непродолжительного использования. Для Заппос сроки возврата товаров - 365 дней. Политика возврата Заппос говорит, что товар должен быть в том же состоянии, в котором он был приобретен. Однако в интернете есть множество свидетельств того, что люди возвращают в Заппос товар, которым они пользовались непродолжительное время. Главное, что он находится в оригинальной коробке. Таким образом, если сотрудники 6рм не проследили, что ботинки - б/у, то они могли быть отправлены в таком виде. Свидетельств тому, что 6рм может прислать некондиционный товар в сети можно найти достаточно легко. Например, ]]> здесь ]]> .

Мне кажется, вывод вполне однозначен. Второй вариант гораздо более логичен, чем первый.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎