Сервисные программы Major Ассистанс

Описание услуг и преимуществ сервисных программ Major Ассистанс

1. Компания/Партнер Компании выполняет по заказу Клиента Компании/Представителя Клиента, следующие работы, оказывает следующие услуги и предоставляет информацию по следующим вопросам

• Круглосуточная диспетчерская служба поддержки Клиента, с правом оставления заявок.
• Юридическая помощь.
• Оперативный выезд аварийного комиссара на место ДТП или события, приравненного к нему.
• Плановый выезд представителя Компании для осмотра автомобиля, поврежденного в результате ДТП или события, приравненного к нему.
• Сбор необходимых документов в органах ГИБДД, для обращения в страховую компанию с целью получения страхового возмещения (содействие в сборе справок).
• Услуги по эвакуации.
• Оказание технической помощи на дороге.

Вид и количество услуг, оказываемых Клиенту, зависит от типа приобретенной им Карты.

1.2. Содержание оказываемых услуг, выполняемых работ и предоставляемой информации

1.2.1. Круглосуточная диспетчерская служба поддержки КлиентовУслуга предоставляется без ограничений в период срока действия карт. Не менее чем один из следующих видов работ и услуг при обращении:

• Прием и обработка заявок на оказания услуг;
• Предоставление силами операторской службы Компании справочной информации, имеющейся в базе данных Компании;
• Планирование и координация действий Аварийных Комиссаров и Представителей Компании.

1.2.2. Юридическая помощь. Помощь и консультации предоставляются в рабочие дни с 10-00 до 19-00, без ограничений по количеству обращений в период срока действия карт, за исключением помощи в составление искового заявления. Заявки принимаются круглосуточно.

Не менее чем один из следующих видов работ и услуг при обращении:

• Юридические консультации по телефону по вопросам в области защиты прав потребителей при приобретении, эксплуатации, обслуживании и ремонте транспортных средств; приобретения, отчуждения, мены, залога, дарения и совершения иных гражданско-правовых сделок с транспортными средствами;
• Консультации по телефону по иным вопросам правоотношений в области автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств, в том числе по вопросам взаимоотношений с правоохранительными органами и иными организациями в сфере автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств;
• Помощь в составлении искового заявления в области автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств, в том числе по вопросам взаимоотношений с правоохранительными органами и иными организациями в сфере автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств. Данная услуга предоставляется один раз за период срока действия карт.

1.2.3. Оперативный выезд аварийного комиссара на место осмотра ТС, ДТП или приравненного к нему события. Количество раз оказания данной услуги зависит от типа карты.

• оперативное прибытие аварийного комиссара на место осмотра ТС, ДТП или события приравненного к нему;
• оказание консультационной и информационной поддержки Клиенту Компании/Представителю Клиента по вопросам, касающимся осмотра ТС, ДТП или события приравненного к нему;
• фотографирование и/или фиксация иным возможным способом места ДТП или события приравненного к нему, объектов, имеющих значение, документов участников, транспортных средств с идентификационными признаками и полученными повреждениями при наличии возможности;
• составление акта осмотра транспортного средства, для целей возможного использования при проведении различных оценочных исследований и/или автотехнических экспертиз;
• составление протокола выезда аварийного комиссара с целью выявления мошеннических действий и нарушений действующего законодательства.
• прием от Клиента Компании/Представителя Клиента документации, оформленной в рамках ДТП или события, приравненного к нему, но только при соответствующих договоренностях Компании с Партнерами Компании по данному вопросу;

1.2.4. Плановый выезд Представителя Компании для осмотра ТС, поврежденного в результате ДТП или события, приравненного к нему. Количество раз оказания данной услуги зависит от типа карты.

• прибытие представителя Компании на место осмотра ТС;
• оказание консультационной и информационной поддержки Клиенту Компании/Представителю Клиента при оформлении;
• фотографирование и/или фиксация иным возможным способом объектов осмотра, имеющих значение, таких как:
• документы, транспортные средства с идентификационными признаками и полученными повреждениями, при наличии возможности;
• составление акта осмотра транспортного средства для целей возможного использования при проведении различных оценочных исследований и/или автотехнических экспертиз;
• составление протокола выезда аварийного комиссара с целью выявления мошеннических действий и нарушений действующего законодательства.
• прием от Клиента Компании/Представителя Клиента документации, оформленной в рамках ДТП или события, приравненного к нему, но только при соответствующих договоренностях Компании с Партнерами Компании по данному вопросу;

1.2.5. Сбор необходимых документов в органах ГИБДД, для обращения в страховую компанию с целью получения страхового возмещения. Количество раз оказания данной услуги зависит от типа карты.

• выезд Представителя Компании (при наличии доверенности Клиента на совершение таких действий в требуемой форме) в орган ГИБДД для получения необходимых документов. Под документами понимаются справка о ДТП по форме № 154 или № 748, Протокол, Постановление об административном правонарушении, Определение о возбуждение дела об административном правонарушении, 0пределение об отказе в возбуждении дела об административно правонарушении.
• Сроки получения документов из компетентных органов определяются в соответствии с КРФАП, инструкции по делопроизводству ГИБДД, и действующим законодательством РФ и составляют до 60 дней. Исключение составляют административные материалы, находящиеся в группе розыска, отделе дознания, и дела, по которым решение выносится судом; срок получения данных материалов не определен.

1.2.6. Эвакуация транспортных средств Наличие и количество раз оказания данной услуги зависит от типа карты.

Эвакуация автомобиля производится только в день и только с места ДТП или события, приравненного к нему, при условии, что автомобиль в результате полученных повреждений не может передвигаться самостоятельно и/или дальнейшая эксплуатация автомобиля с учетом полученных повреждений запрещена действующими правилами дорожного движения (ПДД).

Не менее чем один из следующих видов работ и услуг при обращении:

• помещение (полностью или частично) транспортного средства на эвакуатор, закрепление транспортного средства на эвакуаторе, либо закрепление буксировочного троса на транспортном средстве в целях буксировки в соответствии с требованиями действующего законодательства, инструкции по эксплуатации данного транспортного средства и требованиями техники безопасности, либо закрепление устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между эвакуатором и транспортным средством в целях буксировки в соответствии с требованиями действующего законодательства, инструкции по эксплуатации данных транспортных средств и требованиями техники безопасности;
• перемещение транспортных средств посредством эвакуатора указанными выше методами осуществляется в место, указанное Клиентом или Представителем Клиента в пределах границ территории действия карты
• перемещение транспортного средства с эвакуатора на землю и/или поверхность искусственного сооружения, либо отцепление буксировочного троса, либо устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между транспортным средством и эвакуатором в целях оставления транспортного средства в месте, указанном Клиентом/Представителем Клиента, в границах территории действия карты Клиента, с учетом требований настоящих Правил, действующего законодательства и инструкций по эксплуатации транспортного средства и эвакуатора;
• проведение работ по извлечению транспортных средств из труднодоступных мест, в случае наличия у Компании, либо у партнера Компании соответствующей технической возможности.

1.2.7. Оказание технической помощи.Наличие и количество раз оказания данной услуги зависит от типа карты.

Не менее чем один из следующих видов работ и услуг при обращении:

• проведение мероприятий по запуску двигателя транспортного средства, в том числе не менее чем от одного внешнего источника;
• помощь в дозаправке транспортного средства топливом (кроме газового топлива) в количестве до двадцати литров, включающее в себя не менее чем один из видов следующих работ, при условии оплаты Клиентом стоимости топлива;

а) непосредственная заправка топливом соответствующего вида, с соблюдением условий данной процедуры, определенных в требованиях по эксплуатации и обслуживанию данного транспортного средства;

б) обеспечение доставки Клиента Компании/Представителя Клиента вместе или отдельно от транспортного средства до места ближайшей автомобильной заправочной станции соответствующего вида топлива (и обратно, в случае доставки Клиента/Представителя Клиента отдельно от транспортного средства) и помощь в заправке транспортного средства указанным топливом.

• работы по замене колеса транспортного средства, включающие в себя непосредственно замену колеса транспортного средства в сборе на штатное запасное колесо транспортного средства при отсутствии сорванных/неисправных крепежных болтов/гаек или иных систем и механизмов крепления колеса, при наличии физической возможности, путем применения штатного инструмента транспортного средства, и при условии отсутствия специальных устройств, исключающих снятие колеса транспортного средства без применения других специальных устройств (в случае отсутствия последних у Клиента Компании). Если Клиент настаивает на применении иных устройств, не предусмотренных штатной комплектацией транспортного средства для проведения работ по замене колеса в рамках наполнения карты, в заказ-наряде на оказание услуги делается соответствующая отметка. В этом случае Компания не отвечает за возможные негативные последствия применения таких устройств;
• проведение работ по вскрытию дверей транспортного средства, багажника транспортного средства, капота транспортного средства, а также по вскрытию механических противоугонных систем, установленных на данном транспортном средстве, при заключении дополнительного письменное соглашение между Клиентом/Представителем Клиента и Компанией/Представителем Компании;
• Проведение мероприятий по отключению установленной системы сигнализации и иммобилизации транспортного средства, при наличии физической возможности;
• Снятие ТС с паркинга (подготовка к эвакуации).

2. Типы карт и их наполнение

2.1. Карта «ОПТИМАЛ»

• Круглосуточная диспетчерская служба поддержки клиента;
• Юридическая помощь;
• Оперативный выезд аварийного комиссара на место ДТП или события, приравненного к нему (услуга предоставляется один раз в течение срока действия карты).
• Плановый выезд представителя Компании для осмотра автомобиля, поврежденного в результате ДТП или события, приравненного к нему (услуга предоставляется один раз в течение срока действия карты).
• Сбор необходимых документов в органах ГИБДД, для обращения в страховую компанию с целью получения страхового возмещения (услуга предоставляется один раз в течение срока действия карты);
• Использование: обратиться за предоставлением работ, услуг, информации имеет право помимо владельца любой, кто на законном основании предоставляет его интересы в отношение ТС, указанного при Активации карты;
• Срок действия карты – один год с момента Активации.

2.2. Карта «СТАНДАРТ»

• Круглосуточная диспетчерская служба поддержки клиента;
• Юридическая помощь;
• Оперативный выезд аварийного комиссара на место ДТП или события, приравненного к нему (услуга предоставляется три раза в течение срока действия карты).
• Плановый выезд представителя Компании для осмотра автомобиля, поврежденного в результате ДТП или события, приравненного к нему (услуга предоставляется три раза в течение срока действия карты).
• Оказание технической помощи (услуга предоставляется три раза в течение срока действия карты)
• Услуги эвакуации (услуга предоставляется три раза в течение срока действия карты);
• Использование: обратиться за предоставлением работ, услуг, информации имеет право помимо владельца любой, кто на законном основании предоставляет его интересы в отношение ТС, указанного при Активации карты;
• Срок действия карты – один год с момента Активации.

2.3. Карта «ПРЕМИУМ»

• Круглосуточная диспетчерская служба поддержки клиента;
• Юридическая помощь;
• Оперативный выезд аварийного комиссара на место ДТП или события, приравненного к нему (услуга предоставляется без ограничений количества обращений в течение срока действия карты).
• Плановый выезд представителя Компании для осмотра автомобиля, поврежденного в результате ДТП или события, приравненного к нему (услуга предоставляется без ограничений количества обращений в течение срока действия карты).
• Оказание технической помощи (услуга предоставляется без ограничений количества обращений в течение срока действия карты)
• Услуги эвакуации (услуга предоставляется без ограничений количества обращений в течение срока действия карты);
• Использование: обратиться за предоставлением работ, услуг, информации имеет право помимо владельца любой, кто на законном основании предоставляет его интересы в отношение ТС, указанного при Активации карты;

2.4. Любые услуги оказываются, а работы проводятся только в пределах границ действия карты (границы действия карты отражены в списке городов и населенных пунктов, действующего на момент обращения и размещенного на сайте компании www.mj24.ru); в присутствии Клиента или его Представителя. В случае отсутствия на месте Клиента или его Представителя в течение более чем 30 минут с момента прибытия в установленный срок Представителя Компании/Аварийного комиссара, работы считаются выполненными, а услуги оказанными. То же касается невозможности выполнить работы, оказать услуги Клиенту или его Представителю не по вине Представителя Компании или Аварийного комиссара. По истечению выше указанного периода времени, Представитель Компании/Аварийный комиссар вправе покинуть место предполагаемого проведения работ и/или оказания услуг.

2.5. Любые работы, выполняемые по требованию Клиента Компании/Представителя Клиента в рамках наполнения карты исполняются только при предъявлении Клиентом Компании/Представителем Клиента карты Клиента, водительского удостоверения, свидетельства о регистрации транспортного средства (паспорта транспортного средства или технического паспорта транспортного средства) и документов, подтверждающих законность владения данным транспортным средством; полиса ОСАГО.

2.6. Услуги, указанные в разделе 1 оказываются в строгом соответствие с договоренностями между Компанией, Клиентом Компании и Партнером Компании.

2.7. Компания вправе отказать полностью или частично в проведении любых работ, оказании услуг, предусмотренных наполнением карты, если такое выполнение затруднено или невозможно в силу ограничения доступа к транспортному средству представителя Компании и/или партнера Компании, выполнение работ связано с возникновением опасности причинения вреда имуществу Клиента, третьих лиц, Компании или партнерам Компании.

2.8. Компания не несет ответственности за причинение Клиенту Компании/Представителю Клиента морального ущерба, упущенной выгоды, простоя, потери дохода и других косвенных и коммерческих потерь, убытков и расходов, в том числе, но, не ограничиваясь: штрафы, проживание в гостинице во время ремонта транспортного средства, командировочные расходы, потери, связанные со сроками поставки товаров и производства услуг и тому подобное, если эти последствия не вызваны виновными действиями Компании.

2.9. Компания не несет ответственности и вправе отказать Клиенту/Представителю Клиента в выполнении работ и/или предоставлении услуг в случаях:

• умышленных действий Клиента Компании/Представителя Клиента в отношении транспортного средства, указанного в учетной информации, пассажиров этого транспортного средства, направленных на наступление события, с которым связано оказание услуг по настоящему Договору, либо при совершении или попытке совершения указанными лицами преступления или иного противоправного деяния;
• при обращении Клиента/Представителя Клиента, в отношении которого выполняется хотя бы одно из нижеследующих условий:
  1. не имеющего законного права на управление данным транспортным средством;
  2. не имеющего документов, подтверждающих право владения, пользования и/или распоряжения данным транспортным средством;
  3. находящегося в состоянии любой формы алкогольного, наркотического или токсического опьянения или под воздействием медикаментозных препаратов, применение которых запрещается при управлении транспортными средствами, а также, если Клиент Компании/Представитель Клиента отказался пройти медицинское освидетельствование (экспертизу);
  4. совершившего противоправные действий в отношении представителя Компании и/или партнера Компании, а равно при законных требованиях уполномоченных должностных и/или иных лиц о прекращении выполнения работ или об отказе от их выполнения;
  5. при нахождении транспортного средства, указанного при Активации карты, за пределами границ действия карты;
  6. при истечении срока действия карты;
  7. при использовании транспортного средства, указанного в учетной информации, для совершения преступлений, в соревнованиях, испытаниях или для обучения вождению;
  8. при сдаче транспортного средства, указанного в учетной информации в лизинг, аренду, прокат или залог, если иное не установлено дополнительным соглашением Сторон;
  9. при нарушение правил эксплуатации транспортных средств, указанных в учетной информации, в том числе при использование технически неисправного транспортного средств, транспортного средства несоответствующего требованиям технического регламента о безопасности колесных транспортных средств, при нарушение правил пожарной безопасности, правил перевозки и хранения огнеопасных, взрывоопасных и иных опасных веществ, и/или тяжеловесных грузов и предметов, а также требований безопасности при перевозке грузов;
  10. при воздействии ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения, стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций;
  11. при военных действиях, маневрах или иных военных мероприятиях, гражданской войне, народных волнениях всякого рода или забастовках, конфискации, изъятия, реквизиции, ареста или уничтожения транспортного средства, указанного в учетной информации, по распоряжению государственных органов;
  12. в случае несообщения сведений об изменении/несоответствии учетных данных, сообщенных Клиентом при заполнении анкеты Активации карты;

Решение об объеме, виде выполняемых в рамках наполнения карты работ и услуг, а также об ограничении исполнения или отказе от исполнения полностью или частично принимается уполномоченным представителем Компании и/или Партнера Компании в зависимости от имеющихся условий, наличия возможности, с учетом волеизъявления Клиента Компании/Представителя Клиента, в соответствии с действующим законодательством РФ. В любом случае Компания оставляет за собой право отказать полностью или частично в оказании услуг Клиенту/Представителю Клиента при наличии подозрений о мошеннических или иных противоправных действий Клиента/Представителя Клиента и/или третьих лиц по отношению к Компании и/или Представителей Компании.

Независимая экспертиза

• Подготовка отчетов о рыночной стоимости ТС (или иного объекта)
• Подготовка отчетов об ущербе
• Отчеты об утере товарной стоимости (УТС)

Более подробную информацию уточняйте у менеджеров корпоративного направленияMajor Ассистанс.