СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «РЖД»

1 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «РЖД» I. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОСТАВЩИКАМИ ПРОДУКЦИИ Сертификация предприятий на соответствие требованиям стандарта IRIS Внедрение нормативных документов (СТО, методики), с учетом требований системы УРРАН при организации закупочной деятельности Разработка ГОСТ и актуализация ГОСТ Р в части включения требований УРРАН по надежности, ремонтопригодности, стоимости жизненного цикла В период с гг. сертифицировано более 100 предприятий Разработано 7 нормативов Разработано 33 ГОСТ; Актуализировано 51 ГОСТ Реализованные задачи II. ПОДСИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ Программа проектов «Бережливое производство в ОАО «РЖД» 1886 структурных подразделений Разработка нормативной базы в области управления качеством КИ СМК Разработано 74 корпоративных СТО, СТК, методик, директив Совершенствование системы технического аудита ОАО «РЖД» Создание в 2015 г. При НП «ОПЖТ» системы технического аудита вагоноремонтных предприятий всех форм собственности (в пределах РФ) Присоединение испытательных центров в области железнодорожного транспорта ТС к разработанному в рамках НП «ОПЖТ» «Кодексу практики оценки соответствия»

2 СТРУКТУРНАЯ СХЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «РЖД» ПРЕЗИДЕНТ ОАО «РЖД» Линейный уровень Региональный уровень Центральный уровень ЦУНР НТП НТЭЦ Департамент технической политики (ЦТЕХ) НГ Условные обозначения Корпоративный центр Старший вице-президент, главный инженер ОАО «РЖД» Функциональная подготовка Н железных дорог Административная подготовка Центр технического аудита (ЦТА) Нормативнотехническое регулирование Зам. НГ Административная подчиненность Функциональная подчиненность Центр метрологии Химико-технологическая лаборатория ЦИМК Инспекционный контроль, аудиты Методы, инструменты, нормативы Инструменты Инструменты Производственный блок Дирекции Региональные дирекции Линейные предприятия делегирование делегирование полномочий полномочий Совет директоров ДЗО ДЗО Территориальный орган управления Линейные предприятия

3 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ УСЛУГ И ВНУТРЕННИХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ В ОАО «РЖД» Обобщенная модель технологических процессов ОАО «РЖД» Международный стандарт ISO9001: 2015 устанавливает требования к продукции и услугам Процесс в рамках систем управления качества на основе цикла PDCA Планируй Делай Проверяй Действуй Ресурсы Управление качеством внутренних технологических процессов Бизнес-процессы Услуги Услуги в сфере грузовых перевозок материальнотехнические ресурсы Бизнес-блок железнодорожные перевозки и инфраструктура Бизнес-блок пассажирские перевозки Бизнес-блок грузовые перевозки Транспортнологистический бизнес-блок Услуги в сфере пассажирских перевозок Вспомогательные услуги Мониторинг удовлетворенности потребителя Требования потребительских услуг Поддерживающие процессы 3

4 ДОРОЖНАЯ КАРТА РАЗВИТИЯ ПРОГРАММЫ ПРОЕКТОВ «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО В ОАО «РЖД» гг пилотных линейных предприятий обученных работников линейных предприятий обученных работников - внедрение инструментов 5С и ТРМ; - начало международного сотрудничества с ALSTOM в области обмена опытом внедрения технологий бережливого производства 553 линейных предприятий - формирование корпоративной системы обучения «Бережливое производство в ОАО «РЖД»; - внедрение не менее 5 инструментов бережливого производства; - формирование корпоративной базы типовых решений по применению технологий бережливого производства (с учетом особенностей железнодорожного транспорта) линейных предприятия Узловых рабочих групп - формирование производственной системы ОАО «РЖД», основанной на лидерстве, качестве знании и инновациях; - распространение идеологии бережливого производства на Холдинг «РЖД» Создание Концепции практического обучения технологиям бережливого производства линейных предприятий Узловых рабочих групп - Развитие системы проектного мониторинга, обеспечивающей формирование механизма управления на основе безбумажной технологии - Развитие сотрудничества с компаниями Alstom, ТМХ-Сервис, СТМ-Сервис Создание Центра практического обучения технологиям бережливого производства структурного подразделения Корпоративного университета ОАО «РЖД» линейных предприятий Узловых рабочих групп -Реализация межфункциональных проектов с внутренними и внешними контрагентами; - Развитие системы проектного мониторинга, обеспечивающей формирование механизма управления на основе безбумажной технологии - Развитие сотрудничества с компаниями Alstom, ТМХ-Сервис, СТМ-Сервис - определение ключевых инструментов бережливого производства в операционной системе Создание Центра практического обучения технологиям бережливого производства структурного подразделения Корпоративного университета ОАО «РЖД»

5 ПЕРЕЧЕНЬ ОБЪЕКТОВ-СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ПРОГРАММЫ ПРОЕКТОВ «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО В ОАО «РЖД» В ГГ год 110 предприятий 2012 год 553 предприятия 2013 год 982 предприятий 2014 год 1613 предприятий 2015 год 1886 предприятий

6 ПЕРЕЧЕНЬ ОБЪЕКТОВ-СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ПРОГРАММЫ ПРОЕКТОВ «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО В ОАО «РЖД» В ГГ год 110 предприятий 2012 год 553 предприятия Среднее значение в 2013 году - 61 предприятие Среднее значение в 2014 году предприятие Среднее значение в 2015 году предприятий 2013 год 982 предприятия 2014 год 1613 предприятий 2015 год 1886 предприятия

7 РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ ПРОЕКТОВ «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО В ОАО «РЖД» КАРТА РАЗВИТИЯ ПРОЕКТА «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО в ОАО «РЖД» гг. РЕЗУЛЬТАТ НЕПРЕРЫВНОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ пилотных предприятий линейных предприятий, 1000 обученных мес линейных предприятия, Формирование базы типовых решений линейных предприятия, 227 узловых рабочих групп линейных предприятий, 293 узловых рабочих группы Количество проектов по бережливому производству, шт Выполнение Программы проектов «Бережливое производство в ОАО «РЖД» за счет: 1. Распространения передового опыта в реализации бережливого производства 8 сетевых школ и 32 видеоконференций; 3. Повышения степени вовлеченности работников компании в производственные процессы более 200 тыс. работников; линейных предприятий, 340 узловых рабочих групп 4. Реализации межфункциональных проектов 294 проекта; 5. Внедрения инновационных инструментов бережливого производства в 236 подразделениях производственного блока ОАО «РЖД» Количество пересмотренных технологических процессов, шт. Экономический эффект, тыс.руб , ,9 7

8 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММЫ ПРОЕКТОВ «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО В ОАО «РЖД» Межфункциональные проекты и расшивка «узких мест» Вовлечение в командное решение проблем через кроссфункциональные проекты и проекты по расшивке «узких мест»: Клиентские проекты (КАМАЗ, НЛМК, Усть-Луга) Совершенствование потока в соответствии с требованиями клиента Бережливый учет эффективности потока создания ценности: от сырья до клиента Лидерство руководителей и развитие в своем подразделении Лидерство и ответственность за изменения и реализацию проектов в своих подразделениях возьмут на себя начальники производств и функциональные руководители. Модель поведения лидера включает в себя три направления: открытость к изменениям, решение проблем в «гембе», развитие себя и команды Изменение системы целеполагания Постановка сквозных амбиционных целей по всем подразделениям: - Сквозные цели от клиента (уровень передачи заказа вовремя и в полном объеме, сделано в соответствии с заказом с первого раза и т.д.) - Сквозные цели по себестоимости

9 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ В ОАО «РЖД» ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ Федеральное законодательство Нормативные и технические документы Материальнотехнические ресурсы Продукция машиностроительного производства (подвижной состав и элементы инфраструктуры) Персонал РЕСУРСЫ Информационные ресурсы Финансовоэкономические ограничения Процесс обеспечения готовности инфраструктуры к оказанию услуги перевозки БИЗНЕС БЛОК ЖЕЛЕЗНОДО- РОЖНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ И ИНФРАСТРУКТУРА БИЗНЕС БЛОК ПАССАЖИР- СКИЕ ПЕРЕВОЗКИ БИЗНЕС БЛОК ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКИЙ БИЗНЕС БЛОК Услуги по перевозке пассажиров и грузов Клиенты ОАО «РЖД» Требования клиентов Качество услуги определяется исходя из соответствия характеристик перевозочного процесса требованиям клиента (ИСО 9001; 2014)

10 СТРУКТУРА ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «РЖД» Цель Задача Участники Результат Систематизировать работу в области управления качеством Сконцентрировать усилия руководителей всех уровней управления на данном вопросе Проведение анализа производственных процессов Внедрение философии постоянного совершенствования Департамент пассажирских сообщений Департамент технической политики Дирекция тяги Росжелдорснаб Центральная дирекция инфраструктуры Снижение производственного травматизма Повышение качества рекламационной работы Улучшение внутридорожного и междорожного взаимодействия Проявить лидерские качества руководителей Формирование системы мотивации за улучшение технологии выполнения работ Центральная дирекция моторвагонного подвижного состава Формирование поставок качественного инструмента Центральная дирекция по ремонту пути Центральная дирекция по ремонту тягового подвижного состава Повышение эффективности предприятий производственного блока Центральная дирекция управления движением Центральная станция связи Центр технического аудита Железные дороги (16) Полное вовлечение сотрудников в производственный процесс на всех уровнях руководства

11 Обеспечивающие процессы Основные процессы ТРЕБОВАНИЯ ОБЩЕСТВА ПРОГРАММА НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ В ОБЛАСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «РЖД» Многоуровневая организационная система Целеполагание основных процессов управления качеством на всех уровнях организационного управления ОАО «РЖД» БИЗНЕС БЛОК ПАССАЖИР- СКИЕ ПЕРЕВОЗКИ БЛОК СОЦИАЛЬНЫХ ИННОВАЦИЙ ОКАЗАНИЕ ТРАНСПОРТНО- ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ нтд смк БИЗНЕС БЛОК ЖЕЛЕЗНОДО- РОЖНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ И ИНФРАСТРУК- ТУРА БЛОК ОРГАНИЗАЦИ ОННЫХ ИННОВАЦИЙ НОРМАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ НОРМАТИВНОЙ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ В ОБЛАСТИ УПРАЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (ЦТЕХ) нтд смк нтд смк БИЗНЕС БЛОК ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ Организационные преобразования СОЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕННОГО ИНФРАСТРУКТУРНОГО ПКБ И СОЗДАНИЕ ПТКБ ЦУНР ОКАЗАНИЕ ДИРЕКЦИЙ БИЗНЕС БЛОКА ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ (ДЖВ) Разработано 74 корпоративных СТО, СТК, методик, директив ПОТРЕБИТЕЛЬ УСЛУГИ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Сертификация предприятий на соответствие требованиям стандарта IRIS Внедрение нормативных документов (СТО, методики), с учетом требований системы УРРАН при организации закупочной деятельности Разработка ГОСТ, группы стандартов УРРАН по надежности, ремонтопригодности, стоимости жизненного цикла Сертифицировано более 100 предприятий Разработано 7 нормативов Разработано 33 ГОСТ; Актуализировано 51 ГОСТ Реализуется Программа проектов «Бережливое производство в ОАО «РЖД»: 1886 предприятийучастников

12 ПРОГРАММА ПРОЕКТОВ «Бережливое производство» В ОАО «РЖД» Система проектного мониторинга

13 РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ БЕЛОЙ КНИГИ В ЧАСТИ КОРПОРАТИВНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «РЖД» Основные направления инноваций Результаты выполнения в гг. Результаты выполнения в гг Повышение качества предоставляемых услуг Системное улучшение безопасности движения поездов Снижение издержек за счет оптимизации бизнес и технологических процессов Проектный принцип организации работы аппарата управления, филиалов и структурных подразделений по выделенным направлениям работы Комплексное развитие кадрового потенциала Внедрена система управления качеством поставок подвижного состава и железнодорожной техники Разработана Концепция применения технологий бережливого производства в ОАО "РЖД" Внедрена многоуровневая система обучения работников компании принципам и методам внедрения системы управления качеством Сформирована типовая общекорпоративная методология и последовательность создания системы управления качеством Разработана система взаимодействия с производителями продукции за счет перехода на требования стандарта IRIS и применения инновационных инструментов качества Разработан Регламент управления Программой внедрения технологий бережливого производства в ОАО "РЖД" Разработана нормативная база системы управления качеством Расширен полигон внедрения Программой проектов внедрения технологий бережливого производства в ОАО "РЖД" Сформированы инструменты и единая методология стратегического управления Качеством поставок продукции для нужд ОАО "РЖД" Внедрены в систему управления качеством инструменты диагностики состояния организации и внешней среды 6 Нормативно-методологическая база внедрения системы управления качеством Создана система опережающего развития за счет технических средств, позволяющих снижение издержек на протяжении жизненного цикла продукции для нужд ОАО "РЖД" Разработана и внедрена система процессного управления качеством поставок продукции для ОАО "РЖД"

14 СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ НА СРЕДНЕСРОЧНЫЙ ПЕРИОД ДО 2020 ГОДА МЕРОПРИЯТИЯ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДО 2020 ГОДА Мероприятия по разработке Мероприятия по реализации 1 2 Повышение качества предоставляемых услуг на внутреннем и внешнем контурах Нормативно-методологическая база внедрения системы управления качеством Разработка корпоративных стандартизированных требований к процессам взаимодействия контрагентов при предоставлении услуг Внедрение системной модели оказания услуг и поставки продукции для ОАО "РЖД" 3 Тиражирование лучших практик 4 Вовлечение работников компании Разработка механизма мотивации работников за результат внедрения проектов улучшений Реализация Программы проектов внедрения бережливого производства в ОАО "РЖД" 5 Снижение непроизводительных потерь издержек за счет оптимизации бизнес и технологических процессов 6 7 Улучшение технологических процессов Автоматизация системы управления проектами Разработка модели системы управления качеством на основе процессов стратегического и операционного управления; Внедрение инструментов и единой методологии стратегического управления

15 СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ НА ДОЛГОСРОЧНЫЙ ПЕРИОД ДО 2025 ГОДА МЕРОПРИЯТИЯ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ИННОВАЦИЙ ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДО 2025 ГОДА Мероприятия по разработке Мероприятия по реализации 1 Повышение качества предоставляемых услуг на внутреннем и внешнем контурах Система управления качеством в рамках построения производственной системы ОАО "РЖД" Определение, проработка потенциальных стратегических инициатив в части управления 2 Нормативно-методологическая база внедрения системы управления качеством 3 Тиражирование лучших практик Система поставок подвижного состава и железнодорожной техники; Диагностирование состояния организации управления качеством 4 5 Вовлечение работников компании Снижение непроизводительных потерь издержек за счет оптимизации бизнес и технологических процессов Система взаимодействия с производителями продукции за счет перехода на требования стандарта IRIS Реализация Программы внедрения бережливого производства на основе масштабирования системы подачи предложений 6 7 Улучшение технологических процессов Автоматизация системы управления проектами Разработка единой архитектуры управления идеями и интеграция автоматизированных систем Внедрение электронных терминалов подачи предложений по улучшениям технологических процессов