Серия материалов Дмитрия Соловьева о поведении человека в социальных сетях

Cossa.ru публикует серию материалов Дмитрия Соловьева о поведении человека в социальных сетях. Лекция была прочитана студентам Британской Высшей Школы Дизайна.

I. Свойства интернета. Интернет как нефизический мир

В интернете нет тела

Интернет — это нефизический мир, в нем нет физических ощущений. Это — ментальный мир, мир платоновских идей.

В интернете человек забывает о своем теле и живет ментально. Бывали случаи, когда люди истощали свой организм из-за того, что не могли прервать онлайновую игру.

1. Доступные действия в интернете

В интернете человек может делать только два действия:

Пассивное действие — наблюдение. Пользователь читает ленту, странички друзей.

Активное действие — постить. Пользователь пишет посты, выкладывает фотографии, ставит «лайки».

2. Реализация страстей

Из того, что интернет — это нефизический мир, следует одна важная особенность: в интернете не могут полноценно реализоваться чувства человека, не только негативные, но и положительные — проявление любви, симпатии, заботы.

3. Эмоции

Эмоции в интернете не выражаются полноценно. В реальном мире девушка кричит, в интернете она постит крик. В интернете люди описывают эмоции.

Люди лишь представляют, что они чувствуют. Верхушки эмоционального графика в интернете всегда срезаны. Пользователь не кричит по-настоящему, а постит крик, он хочет смеяться, а вместо этого постит смешной ролик.

4. Актуализация в интернете

Из этого можно сделать важный вывод: полноценное развитие и познавание человеком себя в социальной сети невозможно. Потому что узнать себя ментальной операцией нельзя. Чтобы актуализироваться, нужно пространство, время и физическое тело. Наблюдением человек себя не познает.

Как Шарль Фурье придумал интернет

Интернет описал еще философ и математик Шарль Фурье. У него есть книга-утопия «Новый любовный мир». Философ задается в ней вопросом — какими свойствами должен обладать мир, чтобы в нем человек мог полностью раскрыть, проявить себя. И как должен быть построен мир, в котором этой возможности нет.

И Фурье говорит, что мир, где человек полностью может себя раскрыть, должен быть миром гармонии. И приводит пример с Салтычихой — российской дворянкой, которая мучила крепостных.

Фурье говорит, что мадам Салтыкова явно была скрытой или не знающей себя лесбиянкой. Она мучила своих девок. Если бы она могла это знать, то есть если бы можно было переключить ее лесбиянство само на себя, то и ей было бы хорошо, и хорошо было бы ее девкам.

Эпизод с Салтычихой — хороший пример для понимания того, что «узнать себя» — не есть умственная операция. Для этого должна существовать такая общественная структура, внутри которой возможен эксперимент в том числе и лесбийского образа жизни. Нужна нравственная и социальная структура.

Интернет закупоривает неузнанную страсть, и страсть, будучи неузнанной, начинает сублимироваться в разные формы.

Время в интернете

В философии есть определение, что время — это мера изменения объекта. Раз люди не могут изменяться в интернете, а могут только наблюдать, а изменяются люди действиями, то время в интернете идет своеобразным образом.

Время в интернете течет в зависимости от доступной человеку информации. Если в новостной ленте три сообщения, человек тратит на их чтение 10 минут. Если сорок сообщений, их можно читать всю ночь.

В интернете действует простая формула:

Маугли из интернета

Какими особенностями характера обладал бы человек, воспитанный в интернете (предположим, 100% свободного времени он проводит в интернете с пяти лет)?

Он бы неясно для окружающих проявлял свои чувства. У него слабо была бы развита эмпатия. Он очень хорошо бы наблюдал за миром. Его девушке было бы сложно с ним — она не видела бы ответных невербальных реакций в отношениях. И он не смог бы полностью раскрыть свои навыки и узнать свой внутренний мир.

Он обладал бы изрядной долей инфантилизма. Он не понимал бы, что такое ответственность, забота и причинно-следственные связи. Иногда он совершал бы ошибки, из-за того, что ему казалось бы, что все действия можно обратить, вернуть назад слова.

Еще он не знал бы, что такое день и ночь, и, скорее всего, ему было бы скучно читать книги, в которых больше ста страниц.

Такие люди больше наблюдают за миром, чем участвуют в нем. Своеобразный социальный «вуаеризм».

II. Теория «лайков» — почему пользователи ставят лайки и хотят их получать

«Лайк» — это самый простой способ получить и выразить поглаживание в интернете.

1. Потребность в поглаживании

В психологии есть понятие поглаживания.

Поглаживание — действие, при котором человек направляет свое внимание на партнера, и, обращаясь к нему, сигнализирует о том, что признает его присутствие или его самого как личность. Партнер при этом испытывает те или иные эмоции и чувства. Поглаживание — это не обязательно физическое прикосновение. Поглаживание — это и улыбка, и комплимент, и поддержка, и слова, и активное слушание, подчеркивающие значимость человека.

Есть мнение, что поглаживания — это потребность, такая же, как и потребность в пище, воде, воздухе, тепле. Недостаток в поглаживаниях делает людей эмоционально уязвимыми и подверженными манипуляциям.

Человек, которому не достает поглаживаний, тратит огромное количество энергии на то, чтобы удовлетворить свой «голод» по поглаживаниям.

Поглаживания люди получают самыми разными способами. Одни становятся усердными и ответственными сотрудниками. Другие заслуживают поглаживания в драках. Третьи привлекают к себе внимание, тщательно следя за своей внешностью. А четвертые получают поглаживания, манипулируя другими.

2. Способы получения поглаживаний

По способу получения поглаживания бывают:

Безусловные — поглаживания, получаемые за то, что человек есть такой, какой он есть.

Условные — поглаживания, которые человек получает за то, что он что-то делает или не делает.

3. Условный рефлекс поглаживания

Социальные сети учат принципу, что любовь можно только заслужить. В социальной сети нельзя поставить человеку «like», просто за то, что он есть.

Чтобы получить любовь («like»), одобрение, похвалу или привлечь внимание, нужно обязательно что-нибудь сделать. Запостить смешную картинку, написать интересный пост, расшарить новость, сменить аватарку, показать новые фотографии. Когда пользователь постит, это показывает, что он живой, что его можно любить и с ним взаимодействовать. С пользователями, которые находятся на обочине новостной ленты, взаимодействовать получается мало.

Социальная сеть не позволяет поставить «like» человеку просто за то, что этот человек есть. Можно поставить «like» только действию или качеству человека.

4. Социальные сети и отношение

Люди, у которых гармоничные отношения в семье и в личной жизни, не нуждаются остро в поглаживаниях и их активность в социальных сетях намного меньше, чем у людей, которые социальными сетями замещают пробелы в личной жизни. Также активность таких людей направлена не на поиск одобрения, а на получение информации и общение.

Почему люди ставят «лайки»

1. «Лайк» как невербальное общение

«Лайк» — это удобной способ заявить о себе. Выразить свое присутствие, не вступая в переписку. Комментарии требуют ответа, на написание и ответ теряется время. На «лайк» не надо тратить время и энергию.

Люди используют «лайки» для привлечения к себе внимания. Иногда они не могут высказаться другому человеку лично, но если разделяют его взгляды, то часто не против показать это. Можно поставить «лайк», выразив таким образом причастность к мнению автора поста.

2. Тенденция к невербальному общению

Вербальный язык в интернете заменяется языком жестов. С ростом информации понадобился новый язык коммуникации. Люди все меньше комментируют и все больше лайкают. «Лайк» — лаконичное выражение отношений. Специалисты замечают тенденцию, что становиться меньше комментариев, но больше перепостов и «лайков».

3. «Лайк» как комплимент и способ обратить внимание

«Лайк» — это еще и удобный способ выразить комплимент человеку, обратить на себя внимание и, может быть, впоследствии познакомиться лично.

Знакомство с незнакомыми людьми пользователи социальной сети начинают с «лайка» — лайкают пост, и только потом пишут сообщение или добавляют в друзья. Сначала комплимент, потом разговор.

4. Функции кнопки «like»

• социальное поглаживание: если его не хватает в реальном мире, то пользователь постоянно возвращается в сеть и добивается внимания там. В социальной сети поглаживание получить легче;
• невербальное общение;
• хранение информации;
• выборка новостей для Facebook;
• продвижение новостей внутри социальной сети.

Проблема лайка

Кнопка «лайк» — кнопка одобрения, и этот глагол является препятствием для расшаривания некоторых новостей. Именно поэтому одно время facebook планировал разрешить пользователям создавать свои глаголы для кнопки «лайк».

Однажды мне написал знакомый с Украины. Он помогает фонду помощи детям сиротам. Они интегрируют новости в социальные сети, и сталкиваются с проблемой, что, например, ставить «лайки» на статью «Лизе Н. требуется переливание крови», как минимум, сомнительно.

Они задались вопросом, что будет, если запустить аналог «лайка» — кнопку с формулировкой «меня это волнует» или «меня беспокоит это».

Решение

1. Понять, что будет делать такая кнопка;
2. Выбрать такой глагол, чтобы вызвать диссонанс между действием и нажатием кнопки.

В социальной психологии есть понятие, что если человек дал обещание что-то сделать, то он сделает это с большей вероятностью, если не дал обещание.

Роберт Чалдини в «Психологии влияния» писал о том, что человек, скорее всего выполнит действие, если дал обещание, чем если не дал, потому что люди последовательны в своих действиях, и хотят казаться такими перед самими собой.

На сайтах Афиши или Look At Me в анонсах вечеринок кнопка «я пойду» введена именно по той же причине. Это — тоже обязательство.

В данном случае можно ввести кнопку «я помогу», при нажатии на которую выпадал бы список c вариантами помощи. Потом все новости, которые отметил пользователь, собирались бы в одном месте по типу to do list, где их можно было бы просматривать.

III. Почему людей притягивают социальные сети

1. Прокрастинация

Одна из причин нахождения человека в социальной сети — прокрастинация.

Прокрастинация — откладывание на потом неприятных дел и мыслей.

2. Механизм прокрастинации

Перед человеком встает задача, к которой надо приложить усилия, затратить энергию, задуматься или преодолеть страх. Мозг увиливает от затрачивания энергии и вместо решения задачи предлагает человеку — иди в интернет, в социальную сеть, там не надо ничего делать, просто наблюдай и общайся.

Если не контролировать процесс, то человек вместо дел начинает проводить время в социальной сети.

3. Душа

Чтобы понять следующий пункт, представим, что у человека есть душа. Есть ли она на самом деле или ее нет — это вопрос уже религиозный. Пока, для удобства, воспользуемся этой метафорой.

4. Вложение души

Человек живет в мире, раздавая людям и явлениям вокруг себя частицы своей души. Когда люди встречают симпатичного человека, то вкладывают в него часть своей души. Теперь им небезразлично, что происходит с близким им человеком. Если он далеко, или неизвестно, как у него идут дела, то приходит беспокойство, начинает болеть душа. Пример — родители и дети, влюбленные, домашние животные, даже страна или известные люди, да и просто предметы. Душа может вложиться в кого и во что угодно. Вкладывают душу неравнодушные люди. Вложение происходит, если человек проходит путь знания и понимания. Человек вкладывается в других — любовью, страданием, воображением, наблюдением. Люди добавляют в друзья тех, кто им интересен, или тех, кого знают лично. В кого вложились душой в реальном мире. Теперь частица их души находится в другом человеке, и человек не может просто отпустить другого от себя, ведь он вложился в общение временем, силами и откровенностью.

5. Собрать душу в одном месте

Любой человек хочет обладать всей своей душой. Он хочет удерживать точки вложений всегда перед своим взором. Но его душа распылена по миру, по людям, по идеям, по предметам. Марк Цукерберг придумал место в интернете, где каждый человек может собрать душу в одном месте. В Facebook есть возможность удерживать всю свою душу перед взором каждый день, каждую секунду. Социальная сеть — это то место, где собирается растраченная по миру душа. Когда человек читает ленту новостей — он удерживает перед взором свою душу.

6. Желание обновить страницу

Люди убрали части души в интернет. И теперь в оффлайне у пользователей возникает тревога — в живые части их души «втыкают иголки», а они не знают об этом. Душа требует защиты, немедленных реакций на раздражители, но когда люди в оффлайне, они не могут следить за душой, которая заключена в интернете. У них появляется желание проверить свой профиль в социальной сети, чтобы узнать, что с ним произошло за время отсутствия. Это как с девушкой. Когда ее нет рядом, хочется знать, что с ней происходит каждую секунду. Желание удалить профиль может происходить от желания снять с души это состояние неизвестности и неопределенности.

Почему еще людей тянет в социальную сеть

1. Бегство от одиночества

Постоянное общение с друзьями ворует людей у самих себя. Вместо того, чтобы обратиться к самому себе, нырнуть вглубь себя, пользователи бегут от этого одиночества в поверхностное общение в социальной сети.

Булимия — это болезненное обжорство, жажда еды, никогда не удовлетворяемая. Подобное времяпрепровождение можно назвать булимией социального общения.

2. Ревность и социальные сети

Люди хотят знать о близком человеке все. Обо всех его делах, контактах, поведении. И люди часто ходят по страницам социальной сети, чтобы отслеживать поведение близких их людей. Желают охватить человека всего, всю его жизнь.

Те точки, на которые распылен человек в социальных сетях, представлены структурированно — вот фото, вот стена, вот чужие сообщения. Человек хочет в один момент охватить все это, но существо восприятия таково, что оно не может удержать все в одном взгляде. И начинается бег по точкам, который рождает иллюзию контроля, что мы видим всего человека.

Человеку может не нравиться, что кто-то еще вступает с его партнером в акт познания. Если кто-то выложил девушке на стену песню, это значит, что существуют невидимые точки, в которых она существует с этим человеком, и они скрыты, а может в них она испытывает неземные удовольствия или душевные переживания, которые не испытывает со своим партнером. Мысли об этом могут тревожить, может тревожить это незнание, эта невозможность охватить человека всего целиком в акте познания или желании контроля.

3. Привычка общаться

Вложение души — это положительное явление. Но люди заходят в социальные сети еще и из-за привычки. Если сначала люди вкладываются в живые судьбы людей, то потом, вместо удивления и вложения, начинают жить прохладно.

Сначала шли читать ленту, потому что вложились, а потом идут читать, потому что привыкли.

IV. Интернет-зависимость. Чем отличается личность от профиля

В качестве примера возьмем обычного человека, жителя России, с проблемами в эмоциональном и личностном развитии — с недостатком внимания в семье, в отношенияx, и желанием это внимание получить.

В семье и в отношениях достаточного внимания он получить не может — от него только требуют, чтобы он что-то отдавал.

Все проблемы нашего героя разрешимы. Но для того, чтобы разрешить их в реальном мире, нужно работать, нужен самоанализ, отдача, преодоление барьеров и налаживание отношений, отказ от каких-то привычек.

А под рукой — интернет. Тогда наш герой проецирует свою жизнь в социальную сеть и там, в ментальном мире, ищет себе любовь и утверждение своей личности — постоянное подтверждение своего существования, получения социальных поглаживаний, поиск внимания со стороны других.

Но так как реально страсти и желания человека в интернете не развиваются, а только замещаются и подавляются, то у человека проблемы недостатка внимания не разрешаются. Ко всему еще прибавляется еще и задержка развития личности.

Появляется интернет зависимость. Личность стоит и не развивается — развивается ум, развиваются ментальные навыки, но развитие ответственности, понимание себя и забота о других замораживается.

Отождествление личности и профиля

Из этого кейса можно вывести существование такого явления, когда человек отождествляет свою личность со своим профилем в социальной сети, что тормозит развитие личности человека и может вызвать интернет-зависимость.

Причины:

Человек недоволен своей жизнью, своим телом, своими отношениями с окружающими, а тут рядом — виртуальный мир, в котором нет тела, и можно свою личность показывать только с тех сторон, которые человеку удобны.

Последствия:

Личность человека не статична. Человек меняется. Человек — это сумма дел и мыслей за день.

Механизм:

Статические профили социальных сетей обманывают наблюдателей.

Пользователь оставляет сообщение на стене, но это уже не он — он изменился, написав данное сообщение. Мертвые, статичные структуры личных страничек, притягивающие жадные до ревности взгляды пользователей, не меняются под воздействием сообщений.

Человек, написавший сообщение, уже не тот человек, который садился его писать. Автором сообщения является не недвижимый субъект, а тот, кто рождается самим сообщением внутри него.

Личность размыта, она творится в процессе передачи сообщения, и ее нельзя выразить конкретным снимком, как это делают социальные сети.

Когда автор пишет роман, роман меняет автора. Часто только в процессе написания книги писатель понимает, что он хочет ею выразить.

Идеальная социальная сеть — это сеть без профиля. Профиль в ней — это передаваемые сообщения. Это можно увидеть на примере Живого Журнала.

ЖЖ можно сравнить со стволом дерева — он растет из корней, ствол интересно исследовать — можно пройти от самых корней до верхушки, проследить рост ветвей, прочитать историю. ЖЖ раскрывает жизнь человека как книгу.

Профили в социальных сетях больше похожи на мгновенный срез ствола — в сечении видимы кольца настоящего, но не видно истории их возникновения, не видно развития. ЖЖ всегда интереснее и глубже показывает жизнь человека.

Timeline в Facebook

Пять лет подряд графический дизайнер Николас Фелтон выкладывает на всеобщее обозрение красивые отчеты на тему «Как Николас Фелтон провел этот год». Сколько песен послушал и книг прочитал, куда съездил, с кем познакомился, и что они вместе ели и пили. Печатные версии этих схем он предлагает купить за 20–60 долларов. Когда про Фелтона узнали в руководстве Facebook, его тут же позвали на работу делать новый интерфейс.

Timeline показывает — для того, чтобы оставить заметный след в виртуальном пространстве, надо сделать реальные изменения в физическом мире.

Профиль вносит реальное время в социальную сеть. Теперь профиль стал динамичным — мы видим изменения, причем они связаны с реальными изменениями, происходящими с обладателем профиля.

Новый профиль — это мостик между реальным миром и интернетом. Пользователю показали — хочешь изменений у себя в профиле — изменяйся в реальном мире: передвигайся, фотографируйся, заводи и развивай отношения.

V. Принципы общения в социальных сетях

1. Ожидание

Поведение пользователей в социальной сети часто определяется ожиданием. У каждого человека есть вполне нормальное желание получить ответную реакцию на свои действия.

Поведение человека в социальной сети выражается следующей схемой:

На большинство своих действий в реальном мире человек тут же получает ответную реакцию. Если смотреть человеку в глаза и задавать вопрос, то сразу понятно, ответит ли он или нет. В социальной сети неизвестно, когда наступит ответная реакция на любое совершенное действие.

2. Время ожидания

В ответ на действие в социальной сети образуется период ожидания реакции, причем неизвестно, закончится ли ожидание реакцией или нет. И, если закончится, то какой.

Например, никогда не знаешь, когда будет получен ответ на личное сообщение, даже если пользователь находиться в онлайн. Часто человек сам не отдает себе отчет, что он ожидает в ответ на свое действие — лайк, дискуссию или перепост?

3. Большая комната

Можно провести физическую аналогию, что все пользователи находятся в большой комнате, занимаются своими делами и время от времени выходят в центр и что-то кричат. В ответ их могут похлопать по плечу или ответить, а могут и совсем обойти вниманием. Иногда у пользователей может возникать чувство неопределенности — заметили окружающие выкрик или нет.

Все эти высказывания в пустоту, неясные ожидания и запоздалые ответы держат человека в состоянии незавершенных мини-гештальтов и неполученных реакций. А завершить их можно, только если вернуться в социальную сеть.

4. Незнание

Полный смысл передаваемого сообщения в социальной сети теряется.

Когда молодой человек общается с девушкой в кафе, смотрит на нее, то получает ее сообщения, содержащие целый набор невербальных параметров.

В социальных сетях восприятие только вербальное.

При общении в социальной сети иногда сложно интерпретировать даже смайлик. Что он выражает — дружественную улыбку или саркастический смех?

После общения в социальной сети часто остается чувство недосказанности. Этакие незавершенные мини-гештальты. Невыраженность всех мыслей и чувств. Ощущение, что внимание собеседника кто-то ворует. От всего этого теряется полный смысл передаваемого сообщения.

И вроде бы сказано все, и понято, а ощущение недосказанности остается. И остается оно не из-за того, что остались не проговоренные слова. Это ощущение возникает из-за желания и невозможности вложить в сообщения невербальные составляющие — мимику, эмоции, личное присутствие, взгляд, улыбку или смех.

5. Неопределенность

При общении в сети нельзя точно знать, почему люди не отвечают на сообщения: потому что девушка ушла варить кофе, чтобы не заснуть и просидеть еще полночи, или (о, ужас!) она общается с кем-то другим. Неизвестно — те песни, комментарии и лайки, которые оставляют на ее стене — лишь дружественные знаки, или в текстах песен хранятся недоступные постороннему наблюдателю важные смыслы.

Люди не видят всего сообщения, и ситуация неопределенности начинает рождать интерпретации видимого, обычно ложные и надуманные.

6. Совпадения настроения. Готовность общаться

Социальные сети решают проблему синхронизации человеческих состояний. Как и частная переписка.

В жизни мы часто натыкаемся на то, что наш собеседник не готов воспринять наше сообщение — в момент обращения к нему он занят делами или другими мыслями.

В сети эти ситуации частично сглаживаются тем, что можно отложить ответ на сообщение на то время, когда придет настроение или возможность.

Осознав свои ошибки, приняв решение вечером, что он станет лучше, будет заниматься, Марсель с этими мыслями, проснувшись утром, бросается в объятия матери. Она же в это время, находясь в другой душевной точке, его вдруг отталкивает. И Пруст замечает: как часто мы не синхронизированы, не совпадаем в точках, мы любим тогда, когда нас не любят.

— Мераб Мамардашвили «Лекции о Прусте».

Отправил бы Марсель письмо, вместо того, чтобы кидаться в объятия — видать, его мать и нашла бы время и настрой, чтобы ответить на сообщение как надо.

Правда, сообщение не передало бы всех чувств маленького Марселя.

7. Состояние офлайн и онлайн

Одна моя знакомая познакомилась с молодым человеком. У них два дня шла активная переписка. На третий день я получаю днем от нее сообщение: «Он сидит в онлайне и не пишет». И девочка начинает напрасно волноваться: «Он обо мне не думает, он мне не пишет, потому что я ему перестала быть интересной».

Это частый пример неправильного понимания состояния онлайн. В современном мире состояние онлайн означает только одно — у человека включен компьютер. Находится ли он за ним, чем занимается и готов ли общаться — все это состояние онлайн не показывает.

Круги общения

Антон Носик как-то замечал, что людям не свойственно делить окружающих на круги, как это предлагается пользователю в Google+. Если посмотреть, какие границы человек соблюдает в социальной сети, то окажется, что есть всего три типа связи:

• я и другой
• я и друзья
• я и все остальные

Социальная сеть для двоих

Для первых двух групп разработан функционал общения в сети, а для третьей группы мы имеем только личные сообщения.

Можно было бы предположить, что в будущем будут возможности соединить две личности в локальную сеть с ограниченным доступом. Это предположение основано на аналогии в жизни — связи между двумя людьми не ограничиваются сообщениями, есть еще какие-то общие аспекты, которые живут в человеческом сознании и материальном мире.

Наверное, подобный сервис мог бы быть чем-то похожим на общую стену, доступ к которой имели бы только два участника.

Можно предположить, что социальное уединение активно использовали бы влюбленные парочки — это как раз то пространство, когда третий лишний.

Сейчас в ВКонтакте, например, сообщения влюбленных на общей стене выглядят, по крайней мере, странно — это как двое целующихся за столом на деловой конференции.

VI. Как меняются люди под воздействием медиа?

Маршал Маклюэн (1911–1980) изучал, среди прочего, то, как медиа меняют людей и мир.

Вот две основы, которые он выделяет:

1. Расширение

Смысл любого инструмента — расширять возможности человеческого тела. Охотничий лук увеличивает возможности охотника. Машина расширяет способность к передвижению. Речь расширяет возможность чувств — с помощью историй можно сохранять воспоминания и вызывать рассказом эмоции. Телефон расширяет способность речи. Социальные медиа расширяют душу человека. Маршал Маклюэн назвал бы это нервной системой. С приходом человека в интернет, его нервная система вышла за пределы человеческого тела. Теперь она находится вне тела человека.

2. Принцип взаимовлияния

Человек придает форму инструменту, в ответ инструмент изменяет человека. Люди сделали сотовый телефон, — изменил нашу речь, ритм жизни и возможности перемещения.

Расстройство структуры времени

С приходом интернета психологи замечают у людей расстройство, называемое «расстройством структуры времени». Если раньше распорядок человека определялся световым днем, то сейчас время зависит от поступаемой информации. Маршал Маклюэн говорил, что, с появлением электрического света, пространство вокруг людей перестроилось, люди ушли от ритмов дня и ночи, появился как бы новый мир, новые связи и возможности.

Если до изобретения электричества люди ложились спать, когда сядет солнце, то, с приходом интернета, люди ложатся спать, когда закончатся новости в ленте, или они закроют браузер.

Интернет деформировал и, можно даже сказать, убил время. Время стало находиться в прямой зависимости от потребляемой информации. Если в ленте один человек, чтение обновления займет пять минут, а если сто человек, то всю ночь.

Расстройство структуры информации

Кроме «расстройства структуры времени», у современных пользователей еще возникает «расстройство структуры информации». Сейчас люди начали потреблять большое количество небольших квантов информации, и меньшее количество больших текстов. Иногда у них появляется желание пропустить большой абзац. Зная об этом, западные интернет-СМИ иногда пишут абзацы, состоящие из одного предложения.

Твиты против книги

Маленьким квантом информации сложнее, или даже иногда практически невозможно передать сложный смысл.

Распределение информации в социальной сети

Cверху — последовательный способ передачи информации, снизу — пример, как информация передается в социальной сети. Маленькие кванты информации от различных источников перемешаны между собой. Информацию в интернете пользователи получают маленькими порциями. В сети идут миллионы обрывков текста и картинок. Все меньше становится больших структурированных историй.

В связи с этим, сознание вынуждено связывать непоследовательные кванты информации в одну историю. Тем самым доделывать дополнительную работу на монтаж, когда могло бы потратить ее на извлечение смысла. Мозг вынужден совершать дополнительную работу связи обрывков в единую ткань.

Профессор Сьюзан Гринфилд:

В сети существует возможность потери навыка мыслить последовательно, структурно. В интернете отсутствует хронологическая последовательность. Потому что, если вы знаете много вещей, но не проделываете мыслительную работу для того, чтобы их друг с другом связать, они остаются разрозненным набором фактов.

Последствия квантования информации

1. Смыслы сократились
2. Сознание вынуждено совершать дополнительную работу на монтаж.

Расстройство причинно-следственных связей

Психологи отмечают, что из-за длительного пользования социальными сетями люди отвыкают делать долгосрочные выводы и нести ответственность за свои поступки — потому что не видят связи между делами и сообщениями. Когда в мозг поступает много разрозненной неструктурированной информации, человеку сложно делать выводы, потому что приходится собирать отдельные части и формировать в истории. Мозг начинает лениться — зачем думать самому, если можно подождать комментария или нового поста. Зачем делать выводы, если этот пост сейчас уедет вниз, и можно переключить свое внимание на новое сообщение.

Арка истории

Сценарии, истории, статьи строятся на основе трехактной структуры. У любого произведения есть начало, середина и конец. Такая структура носит название «арки истории».

Психологи отмечают, что мозг человек испытывает удовольствие и облегчение, когда попадает в «арку истории». Информация воспринимается проще, когда сознание ясно чувствует структуру истории.

Когда мозг попадает в арку истории, он расслабляется, его ведут, он не тратит энергию на монтаж, а только на извлечение смысла.

1. Видны причинно-следственные связи. Читатель ясно видит и понимает, что герой на сотой странице книги женится, потому что на первой решается выйти на битву с драконом.
2. Не тратится энергия и время на монтаж истории. Из-за этого мозг получает удовольствие и испытывает облегчение.

Сериальная культура работает с перераспределением человеческого внимания. Время, в течение которого человек способен удерживать его на чем-то одном, сокращается, зато растет количество таких объектов и общее время, которое человек в итоге проводит за их потреблением.

Справа — лента ЖЖ. Сообщения больше по объему и внутри себя имеют структуру, облегчающую восприятие. И каждое сообщение несет больше единиц смысла, чем обрывки или надводные айсберги в социальных сетях. Слева — лента разношерстных сообщений в социальной сети.

Потребляя информацию, не связанную между собой, человек может впасть в информационный транс.

Мозг испытывает облегчение, когда входит в арку истории. Чтение историй выводит из транса.

Вывести мозг из транса можно, предложив человеку в потоке лоскутков структурированное сообщение. Мозг входит в структуру сообщения, испытывает психологическое облегчение и выходит из транса. А человек выходит из интернета.

Если целый день пролистывать ленту в ВКонтакте или в Facebook, будет очень сложно остановиться. Выйти из дурной бесконечности поможет, например, просмотр очередного ролика «Гражданин поэт» или другой осмысленной истории — ролик имеет начало, середину, конец, оформленную мысль и смысл.

Расстройство целей

Новостная лента дезориентирует пользователей интернета, у которых нет сложившегося взгляда на происходящие события и личного понимания, куда и зачем он движется.

Как разноцветные магниты, сообщения от разных источников дезориентируют пользователя в смысловом пространстве, тогда как арка истории ведет точно к цели, проводя через необходимые этапы.

Планирование — один из примеров работоспособности структурированной информации. Когда человек знает верстовые столбы в пути, знает куда идет, его сложно сбить сторонним смысловым потоком. Пример — политический пиар в СССР, пятилетки в СССР.

В психологии существует целое направление- лечение историями. Людей учат правильно воспринимать и сочинять истории, в результате чего у человека тренируется способность мыслить последовательно и находить смыслы.

Кларисса Пинкола Эстес — психоаналитик юнгианской школы и кантадора (потомственный рассказчик-профессионал) латиноамериканской традиции — автор книги «Бегущая с волками. Женский архетип в мифах и сказаниях», одной из основных книг в юнгианской традиции, рассматривающих архетип женщины.

Одно из направлений деятельности Клариссы Эстес — «терапия историями».

Одно время ее радиопередачи транслировались в «горячие точки» по всему миру.

Сказки — это лекарство. Они владеют мною с тех пор, как я услышала свою первую сказку. Они обладают целительной силой, не заставляя нас делать, быть, действовать — достаточно просто слушать их.

В сказках содержатся средства, позволяющие исправить или возродить любую утраченную душевную пружину. Сказки рождают волнение, печаль, вопросы, стремления и понимание, которые спонтанно поднимают на поверхность нужный архетип.

Мы входим в сказку через дверь внутреннего слуха. Когда рассказывают сказку, звучание ее слов затрагивает слуховой нерв, который пересекает основание черепа и входит в ствол головного мозга пониже варолиева моста. Оттуда слуховые импульсы передаются наверх, в сознание, или, как утверждают некоторые, в душу — в зависимости от отношения, с которым вы слушаете.

Как люди стали историями

По наблюдению Василия Гатова и Ильи Осколков-Ценципера в лекции «Влияние Сократа на современные медиа» все люди стали медиа.

Раньше, чтобы вещать на большую аудиторию, нужен был печатный завод. С развитием социальных сетей каждый человек стал медиа.

Социальные сети так изменили людей, что пользователи интернета стали живыми историями. Люди сами стали сериалами самих себя.

Медиарежиссер — новая профессия

Василий Гатов и Илья Осколков-Ценципер в лекции «Влияние Сократа на современные медиа»:

У всех на глазах рождается новая профессия — медиарежиссер. Человек, способный растянуть коммуникацию сразу на все медиа, каналы и выдавать ее нужными порциями (по содержанию и количеству), чтобы добиться выполнения задачи. Вкладывать в короткие сообщения большие пласты информации, создавать запоминающиеся мемы и мифы.

Сериалы

Люди в социальных сетях следят за сериалами, которые происходят с их друзьями или брендами.

Артемий Лебедев всю свою студию превратил в сериал. Одно время, когда Норвежский Лесной вел пресс-службу, новости о происходящем в закулисье Студии, которые он писал каждый день, были популярнее, чем страницы с работами студии.

Сейчас Николай Данилов ведет на сайте Студии рубрику «Фото дня» — тоже своеобразный сериал. В этом году на сайте у Лебедева появилась новая рубрика «Стрипы» — короткие комиксы, которые каждый день рисуют сотрудники Студии.

В 90-е Лебедев создавал виртуала Катю Деткину и вел от ее имени сериал. Катя писала гневные рецензии на все новые сайты, кроме сайтов, созданных самим Лебедевым. Потом Тема сообщил, что она умерла и все расстроились.

Узнать себя в новой роли

Все люди стали выходить в информационное пространство маленькими сериями. Человек стал квантоваться в социальной сети, показывая разные стороны своей жизни.

Человек может эффективно строить свою жизнь, если он понимает себя, свое назначение, свою форму, свое тело. Новое тело в социальной сети — тело сериала.

Если человек будет понимать, как строятся истории и как они развиваются, то он будет эффективно действовать в новой среде жизни. Иначе — будет топтаться на месте.

Потребность историй

У людей возникла реальная потребность историй. Коротких, цельных рассказов, с началом, серединой и концом. Этот жанр всегда будет популярен, потому что он облегчает работу мозга и ведет человека.

Самопознание

С приходом в интернет человек стал сериалом, он стал квантоваться в пространстве.

Причем человек не показывает себя целиком, а являет различные стороны своей личности, часто не всегда истинной, а поверхностной. Иногда человек действует от лица маски роли.

Чтобы гармонично развиваться, надо понимать, что личность и профиль — это разные структуры. Понимание законов развития драматических историй позволит человеку не топтаться на месте, а двигаться и развиваться.

Вывод

В интернете информация подается маленькими порциями — квантами информации, перемешанными между собой.

Человеку приходится затрачивать дополнительную энергию на монтаж кусочков в одну историю, тогда как эти время и энергию он мог потратить на извлечение смысла.

Из-за длительного пользования социальными сетями люди отвыкают делать долгосрочные выводы и нести ответственность за свои поступки — потому что не видят связи между сообщениями.

Структурированные сообщения строятся на основе «арки истории» и имеют начало, середину и конец. Попадая в «арку истории» мозг испытывает облегчение и удовольствие. Подобные истории могут дать человеку облегчение, и восстановить возможность мыслить последовательно.

VII. Медиаскетизм как новая эмоция. Внимание в интернете

Оффлайн стал новой ценностью. У человека появилось новое желание — перейти в состояние off, перестать быть доступным по всем каналам связи, отключиться, побыть наедине с собой.

Слоган «off is a new emotion» впервые озвучил Саймон Уотерфол — креативный директор, основатель агентств POke и Fray, президент D&AD в 2007–2008 годах.

В 2011 году Саймон читал на Стрелке лекцию «Будущее-2», в которой перечислил десять свойств будущего. Десятым трендом шло желание перейти хотя бы на некоторое время в состояние off. В заключительной части выступления Саймон задает вопрос:

Сможем ли мы спроектировать новую эмоцию будущего? Какова будет новая ценность? Все соединено, все включено, все очень быстро. Все это мне не нужно. Я хочу выключить мой телефон, мой Foursquare, мой Twitter. Я хочу выключить все. Off is a new emotion.

Медиаскетика (от греч. ασκεσις — «упражнение») — образ жизни, характеризующийся пониманием новейших средств коммуникации и разумным использованием их для человеческой жизни. Понимание механизмов рекламы, медиа и новейших интернет технологий для обретения самосознания в новом мире.

Цель медиаскетики — получение умения осознанного использования современных технологий и медиа для обустройства осознанной жизни в современном мире.

Внимание в интернете

Интернет обладает свойством похищать внимание.

Все психологи запада в один голос утверждают о частичной потери способности концентрироваться у современного человека, воспитанного Facebook.

Многие выдающиеся преподаватели утверждали, что одним из немногих жизненных процессов, которыми может управлять человек — это своим вниманием.

Эта фраза может показаться чрезмерным упрощением жизненных процессов, но, если задуматься, то окажется, что человек живет, переводя внимание с одного объекта на другой, и обратно. Управляя вниманием, человек управляет своей жизнью.

Создатель театральной системы Константин Станиславский считал, что

работа актера над собой может и должна длиться всю жизнь. Один из основных элементов — это внимание.

Управление вниманием, своим и зрителя — главный инструмент актера и медиарежиссера. С помощью простых упражнений можно научиться управлять своим вниманием, а зная, как устроено внимание, можно научиться управлять вниманием других людей.

Как это происходит?

Застенчивый ребенок, получающий насмешки со стороны сверстников, обращает внимание на несуществующие миры — книги и свои фантазии — и находит в воображении защиту от окружающего мира.

Писатель углубляется в свой внутренний мир, и после трения с миром внешним рождается произведение.

Монах в ритуале концентрируется на невидимых вещах.

Йог отключается от мира и медитирует, сосредотачиваясь на телесных ощущениях, дыхании, чувствах или мыслях.

Девушка обращает внимание на соседку за соседним столиком, потом на своего парня и решает, что пора уже сменить прическу и вообще, срочно убираться из этого кафе.

Круги внимания

В книгах Константина Станиславского описаны теория кругов внимания и упражнения с ними, с помощью которых актер может научиться покидать или расширять свою зону комфорта, тренировать наблюдательность и чувствительность.

Схема устройства внимания. В системе Станиславского существует три круга внимания: малый круг, средний и дальний.

Малый круг

Это небольшое пространство рядом с человеком на расстоянии его вытянутой руки. В нем находятся мыслители и художники, его разделяют между собой влюбленные, два собеседника за столиком в кафе.

Вот как описывает это К. С. Станиславский («Работа актера над собой»):

В таком узком световом кругу, как при собранном внимании, легко не только рассматривать предметы во всех их тончайших подробностях, но и жить самыми интимными чувствами, помыслами и выполнять сложные действия; можно решать трудные задачи, разбираться в тонкостях собственных чувств и мыслей; можно общаться с другим лицом, чувствовать его, поверять свои интимнейшие думы, восстанавливать в памяти прошлое, мечтать о будущем.

Внутри малого круга находится человек, с его чувствами и телесными ощущениями.

В восточных практиках есть медитации, когда необходимо сосредоточится только на телесных ощущениях или следить за своими чувствами или мыслями.

На сеансе психоанализа человек, находясь в малом кругу с психоаналитиком, обращает внимание на свои чувства и ощущения от них.

На схеме мысли вынесены за пределы человека. Они пронизывают весь окружающий мир, а не только самого человека.

Средний круг

В средний круг входит более обширная область — комната, часть зала, аудитория, большой обеденный стол.

Большая площадь дает простор для широкого действия. В большом пространстве удобнее говорить об общих, а не и личных, интимных вопросах.

В таких кругах, чтобы удерживать внимание собеседника, нужно вести себя громче и ярче, прибегать к дополнительным методам удержания внимания — интонации, жестам, перемещениям, декорациям.

Дальний, большой круг

Это размеры всего зрительного зала или городской улицы.

Размеры самого большого круга зависят от дальнозоркости смотрящего. В степи или в море размер круга внимания определяется отдаленной линией горизонта.

Внешние круги

На схеме показаны еще внешний и невидимый круг.

Во внешнем круге находиться все, что не попадает в зону видимости.

Все события, которые происходят сейчас на сцене Большого Театра, в Париже в парке Монсури, на других планетах — все это попадает во внешний круг. Что происходит там, можно представить силой воображения или заглянуть с помощью телевидения или веб-камеры.

Круг, отмеченный пунктиром — даже не круг, а оболочка, вбирающая и пронизывающая все круги. Это то, что пронизывает все пространство — воображение и мысли, которые преображают и оживляют видимый мир.

Интернет

Как распределено внимание человека в интернете видно из следующей схемы:

Внимание сосредоточено на небольшую область в малом круге перед собой. Активно задействована область внешнего круга. Все это пронизывает воображение и мысли. Внимание редко направляется на телесные и чувственные ощущения. Мысли человека рассредоточены по потоку сообщений в ленте.

Стоит отметить, что при чтении книги внимание на телесные ощущения направлено даже больше, чем при восприятии информации с экрана.

Самоанализ

Существует мнение, что если человек время от времени не проходит своим вниманием все круги, то он упускает что-то важное в своем восприятии себя и мира.

Упражнения

Все исследователи внимания сходятся на том, что обычное осознанное переключение внимания с одного круга на другой и удержание внутри тренирует способность человека концентрироваться.

Простое упражнение в течение пяти-семи минут в день тренирует восприятие и наблюдательность: просто переключать внимание с одного круга на другой.

Например, в метро рассматривать сидящего напротив человека в течение нескольких минут, потом обратить внимание на возникшие чувства, потом перевести на дальний круг, потом представить в воображении вчерашние ощущения или события и так далее.

Подобная простая тренировка дает возможность со временем наблюдать больше явлений и деталей, дольше сосредотачиваться при необходимости на объектах без переключения.

Станиславский в лекциях для своих учеников отмечает, что кроме способности к концентрации, подобные упражнения обогащают внутренний мир драматурга и актера, позволяют замечать больше деталей, особенностей окружающего мира и отмечать нужные для творчества явления в окружающей действительности.

Александр Гордон в лекции «Теория конфликта» на телеканале «Дождь» отмечает, что достаточно в день 10–15 минут тренировки, чтобы получить ощутимый результат. Подобные цифры приводит в своих книгах и известный практик медитации Йонге Мингьюр Ринпоче.

Вывод

В интернете внимание — главный ресурс, которым обладает пользователь. Если научиться управлять вниманием:

• интернет не похитит внимание и человек останется свободен в выборе информации,
• можно будет отмечать в окружающем мире то, что не отмечают другие, и обогащать этим произведения.

VIII. Смех и мемы в социальной сети

В Интернете нет настоящего добра и зла

Раз интернет — это ментальный мир без возможности реализации страстей, мир платоновских идей, мир пойманных кричащих душ, то стоит отметить, что в нем нет настоящего зла. Как и настоящего добра.

Для зла и добра нужна реализация, действие, выход. Нужно тело, время и пространство. Единственное доступное действие в интернете — это наблюдение. И еще «запостить». Желания в душе остаются нереализованными.

Ментальное зло — это не зло

Бахтин в книге о Рабле пишет, что

смех — это не свобода, а освобождение.

Смех в интернете — другого порядка. Желанием может быть стремление освободиться, но смех в интернете не освобождающий, он не дает свободу, скорее даже наоборот — он закрепощает. Это смех от усталости, а не от жажды свободы.

Когда-то в журнале Esquire писали, что удивление — это та эмоция, которую люди в связи с прогрессом и развитием интернета в последнее время испытывают всё реже и реже. Объяснение этому явлению идет от разросшейся ментальности — люди привыкают читать, смотреть, но не участвовать. А часто, чтобы удивиться, надо сделать что-то самому. Это остро чувствуют современные художники, и в 21 веке людей приглашают в музей не столько смотреть, сколько участвовать в произведениях.

Бахтин говорит, что смех бывает двух полюсов:

На одном полюсе — смех человека над самим собой, смех героя над трусом в самом себе, смех святого над Миром, Плотью и Адом, смех чести над бесчестием и внутренней собранности над хаосом; смех человека над безобразием, на которое он вполне способен, но которое он себе не разрешит, а заодно над гордыней, внушающей ему, что его красота не пострадала бы и от безобразия.

На другой — смех хамский, в акте которого смеющийся отделывается от стыда, от жалости, от совести.

И где-то посредине между ними — интернетовский LOL — вялый рыхлый смех от усталости наблюдения.

Анонимус пытается быть злым. За его злостью видна попытка простебаться над материальным миром, может быть, даже освободиться от него. Интернет — платоновский мир идей. А раз анонимусы лишены тела, раз они — только мозг и души, то любой мем, в котором преобладает гипертрофированное материальное, будет обречен на успех.

Не случайно один из самых первых интернет-мемов — видео с танцующим ребенком. Больше половины всех популярных мемов имеют ярко выраженный кричащий материальный аспект: нелепые лица, мордочки, движения, взрывы, падения, эксцентричные выкрики, танцы и ужимки. Ну, и что может быть более материальным, чем котики.

Бердяев говорит, что творчество преображает мир. Анонимус мир не преображает, он даже не иронизирует над ним. Он смеется над объективацией ее же методами. Это все равно, что тушить огонь из огнемета. Может и весело, но результата ноль.

Самоирония

Смех другого порядка, который освобождает — смех самоиронии. Жесткий, беспощадный к самому себе.

Антон Носик как-то писал, что интернет убил иронию. Это верно и для самоиронии. Ирония в интернете непонятна. Для нее нет опоры. Опорой для самоиронии является поступок.

Мне жалуется знакомая, что она устала от интернета. Говорит, что ее напрягают все слова, которые она пишет и оставляет в комментариях.

Я это действия. Дела значат и говорят обо мне больше. А их не видно в интернете.

Самоирония видна в схеме

сделал глупость — поиронизировал — сделал по-другому

В схеме есть действие. Схема без действия, с одним наблюдением:

проиронизировал — посмотрел, поделился этим — опять поиронизировал

приводит к умиранию самоиронии. На ее смену приходит рыхлый мертвый смех.

IX. Самовыражение в социальных сетях и новый формат истории

Все люди — граждане неизвестной страны

Марсель Пруст писал, что каждый человек является жителем неизвестной страны.

Иногда ее можно увидеть, когда человек не закрыт социальными масками или гримасой привычки, когда он находится в нулевой точке, свободный от обстоятельств и ролей.

Неизвестная страна не выражается в социальных сетях. Она может выражаться в личных сообщениях, но в общественных постах человек почти всегда на поверхности себя. В социальных сетях нужно очень сильно постараться, чтобы понять, увидеть и собрать факты о неизвестной стране человека.

Мы видим обман — вместо неизвестной страны выражается известная страна — статусы, какие-то видео, поверхностные комментарии. Происходит это из-за шаблонного построения социальных сетей. В ЖЖ все «аморфно» — вот чистый лист, выражай, читай, понимай. Прочитав ЖЖ некоторых людей можно прочувствовать и уловить границы той самой неизвестной страны.

Те люди, которые судят других по их профилям, должны понимать, что современное состояние механизмов выражения в социальных сетях учит презрению и поверхностному взгляду. Оно не учит восхищению или удивлению.

Фильтры иронии

Социальная сеть — общественное пространство. В любом общественном пространстве на выражение человека ставятся фильтры — фильтры иронии, социальных ролей, маски, а иногда даже жесткого сарказма.

Наиболее сильный фильтр в интернете — фильтр иронии. Находясь наедине со своими мыслями, своим внутренним миром перед электронным сервисом, человек в тоже время понимает, что его записи и проявления его личности могут увидеть множество людей. И чтобы не оголяться, не допускать в тайное пространство личности посторонние взгляды, не выглядеть слабым и откровенным, человек пропускает свои сообщения через фильтр иронии.

Колодец — это человек. Он имеет несколько слоев. По мере приближения к поверхности, плоды личности проходят через различные фильтры и уменьшаются в размерах. Двумерная схема ни в коем случае не претендует на полнейшее описание человека, она лишь дает повод задуматься и представить человека в проекции через средства выражения.

Ирония — сильное орудие в интернете. Оно является зеркалом для читателей. Человек пишет, рефлексируя над своей личностью, а читатель находит в написанном, какие-то свои проявления.

Как заметил русский философ Николай Бердяев, в каждом человеке есть секрет и есть тайна. Тайну раскрыть нельзя. В нее можно только вглядываться, к ней можно только стремиться. Сам человек всю жизнь раскрывает свою тайну. Секрет же интересный, его хочется разгадать, он лежит под замочком, ключ к которому можно подобрать. Секрет даже можно специально создать, чтобы привлекать окружающих. Секрет привлекает, и в него легко влюбиться. Тайна манит.

Квантование информации и уменьшение времени на восприятие сообщения приводит к тому, что смыслы некоторых сообщений люди перестают правильно воспринимать.

Чтобы понять смысл сообщения нужно углубиться в свои впечатления от сообщения. И тут может быть несколько вариантов.

1. У человека не хватило внимания и времени даже воспринять сообщение (пролистал в новостной ленте, не дослушал новость — убежал на встречу).
2. Сообщение воспринято, но человек не углубился во впечатления от сообщения.
3. Человек воспринял сообщение и углубился во впечатление от него.

Когда люди не углубляются в свои впечатления, то они становятся жертвами скорости. Вместо того, чтобы самим извлечь смысл, они поддаются внешнему объяснению мира.

Можно представить, что мир вращается вокруг человека и на любой возникший вопрос предоставляет готовые решения и определения. И люди из-за привычки начинают пользоваться уже готовыми, не собственными, а созданными средой, определениями.

И в этом есть одна опасность — когда люди пользуются готовыми определениями, эти определения сцепляются с их психологическим миром, и оседают внутри, словно тяжелые металлические шарики.

Человека, остановившегося на чужом готовом решении, сложно будет переубедить и в других подобных случаях.

Новый формат истории

В современном мире выиграет тот, кто умеет читать большие тексты и писать короткие.

Перед медиарежиссерами стоит задача, как с помощью небольшого сообщения передать глубокий смысл. Если сообщение текстовое, то задача оказывается сложно решаемой.

Story — новый формат сообщения. С помощью него можно одним коротким сообщением передать целый спектр мыслей. Делается это с помощью особенности сообщения распространяться в разные стороны в смысловом пространстве и динамически изменяться.

Каждое сообщение формата story имеет связи с другими сообщениями — получается цепочка историй, разрастающаяся в прошлое. Каждая история имеет боковые ассоциативные связи — получаются ветки смыслов, по которым можно путешествовать и которые не передать в одном предложении.

Подобная структура решает проблему быстрого понимания короткого сообщения. Раз уже весь интернет заполонили отрывки смыслов и общая картина понятна, только если ты уже длительное время читаешь ленту сообщений, то формат раскрывающегося сообщения уменьшает порог понимания смысла.

Живое сообщение

И что еще интересно — в результате мы получаем динамическое сообщение, которое постоянно меняется. Само оно не меняется, но изменяется его окружение. Наши предыдущие записи отныне не лежат мертвым грузом в архивах, а вплетаются в картину настоящего. И, во-вторых, сами изменяются, так как к ним пристраиваются новые мысли и ассоциации. Такой живой клубок.

Используя story, можно приблизиться к тому, чтобы передать клубок впечатлений, который испытывает человек, и связать его с прошлыми и будущими состояниями.

Для всего этого нужны новые инструменты связи сообщений. Тэги — это уже старые кости интернета.

Как передать эмоцию без слов

Я хочу, чтобы ты почувствовал то же, что чувствую я.

Этот один из мотивов коммуникации в социальных сетях часто терпит поражение из-за нехватки средств.

В социальных сетях люди занимаются этим каждый день — постят на стенах видео, музыку или статусы. Но не всегда получается точно уловить интонации.

Как в интернете передать или сохранить сложную эмоцию?

Произведения искусства, по мысли древних греков, создаются не ради того, чтобы стоять перед ними с раскрытым ртом и говорить «Ах!» В трагедии разыгрывается нечто такое, что впервые рождает в человеке чувства, которые не могут быть порождены просто природой. Произведения искусства — это приставки к людям, через которые люди становятся людьми. Проходя через структуру драмы, человек рождает в себе то, что не может почувствовать в обычном состоянии.

Истории и произведения искусства работают как мясорубки — проходя через них, человек выходит с новыми чувствами и обновленным понимаем себя и мира.

Медиашар

Можно ли создать такой формат сообщения, чтобы одним им передать сложную эмоцию? Или зафиксировать весь эмоциональный фон дня или момента? Создать в сообщении производящее произведение, пройдя через которое, в другом человеке родятся те чувства и эмоции, которые имел в виду создатель сообщения?

Тут будут участвовать и выборочное восприятие человека, и внешний мир, и мир ассоциаций.

Эмоция в результате получится сложная, и для каждого человека она будет разной из-за разницы восприятия, но какие-то моменты будут совпадать.

Ум и мышление

Сократ и Платон занимались изучением мышления и наткнулись на задачу, что некоторые истины не выводятся обычным логическим путем.

То есть до некоторых понятий нельзя просто дойти, рассуждая логически, как можно дойти из точки, А в точку Б. Греки считали, что некоторые истины можно лишь индуцировать.

Сократ думал, что есть истины, которые могут быть лишь навеяны. То есть можно ввести человека в такое состояние, в результате которого человек будет растянут разными истинами в противоположные стороны, будет разорван противоречиями, и тогда в нем родится собственное понимание и от отчаяния сам перескочит в истину.

Греки вообще считали, что нельзя прямо мыслить, можно лишь наводить производящую мысль — мысль не о каком-то определенном содержании, а мысль, создающую источник других мыслей.

Мы не можем получать мысли, просто направив нашу волю и сознание вперед, потому что есть невытекаемость одного момента времени из другого, одного содержания из другого. Сократ и Зенон говорили, что мы прямо создавать не можем, но мы можем создать условия, создающие мысли.

То есть поставить сознание в такие условия, которые будут сотканы из противоречий, и, удерживая их, в результате индуцировать истину.

Что если все предыдущие выкладки применить для медиапространства? Создать единое поле, в котором можно расположить все медиасообщения, даже противоречивые, и дать возможность человеку через все это пройти. Индуцируется ли тогда нужная эмоция или состояние?

1. Можно рисовать путь, где понятно, в какой последовательности лучше всего идти.
2. Сервис можно использовать как для передачи сообщения, так и для дневниковых записей — сохранить разные медиавпечатления за день. Возможно, даже создать программу, которая будет по истории человека в социальных сетях и поведению его в интернете создавать такие карты.
3. Все медиаобъекты на карте — это или ссылки, или полноценные медиаформаты.
4. Сейчас восприятие занимается тем же самым, только для восприятия приходиться отслеживать последовательность сообщений в одной ленте, а тут все одновременно.
5. Футурологи говорят о новой профессии — медиаменеджер — человек, который не создает сам ничего, только распределяет сообщения в нужной последовательности, чтобы рождать новые эмоции. Подобные программы могут быть созданы в дальнейшем.

X. Идеи для стартапов будущего

Storrry

Сервис, который помогает пользователю представить свою жизнь в виде инфографики — нарисовать жизненный путь, ввести действующих лиц. Как сценарий к фильму. Для анализа и разбора поступков, отношений, планирования и достижения целей.

Зачем

1. Помогает понять и установить в жизни причинно-следственные связи.
2. Помогает ставить и достигать целей.
3. Помогает разобраться и наладить отношения с людьми.

Особенности и функционал сервиса

1. Пользователь вначале заполняет анкету, где указывает первичные данные о себе, описывает друзей и знакомых и получает на выходе карту своей жизни, в которую уже потом может добавлять детали.
2. Интерфейс гибкий — можно добавлять любую информацию.
3. Гибкое масштабирование любых ситуаций.

Сервис психологических карт

Cервис, который позволяет при помощи интерактивной карты составить свой психологический портрет.

Позволяет проанализировать свое поведение, увидеть себя со стороны и раскрыть часть своего внутреннего мира любому собеседнику в интернете.

Особенности и функционал сервиса

Составив карту, можно прилагать отдельные ее участки или области к сообщениям, таким образом, добавляя невербальную составляющую к тексту, показать, что чувствует человек. Расширяет понимание и добавляет невербальную составляющую в общение в интернете.

Для мобильных устройств

К сервису идет приложение для мобильных устройств iReflexio — программа для записи свои чувств на протяжении дня, для последующего их анализа.

Психологические портреты по профилю в социальной сети

Пользователь отправляет ссылку с адресом страницы профиля человека, а психологи составляют портрет обладателя профиля: по записям на стене, фотоальбомам, лингвистический анализ, анализ друзей.

Зачем

Для личной жизни, маркетинговых исследований, работодателей и рекламистов.

Социальная сеть для двоих людей

При общении двух людей образуется целый мир — из цитат, общих книг, фотографий, заметок, понятий.

Этот сервис — общая комната для хранения всего, что возникает вокруг общения двух людей.

Зачем

Это может быть дальнейшим расширением социальных сетей. Для удобства хранения общей информации и развития совместных отношений. Как вариант — для знакомств.

Социальная сеть действий и поступков

Социальная сеть, в которой главные действующие лица — это карточки действий.

Для тех, кто хочет внести в свою жизнь новизну, разнообразить ее и измениться.

Обоснование

Человек это не только сумма мыслей за день, но и сумма действий. Сервис позволяет пользователю выбрать новые действия, выполнить их в жизни и немного измениться.

Особенности

Пользователь может брать готовые или создавать самому карточки действий, вести историю своего пути, смотреть, что делают другие пользователи.

Создание семантических сетей

Будущее интернета — семантические сети. Этот сервис позволяет установить в браузер семантическую модель любого человека. Можно увидеть его словарь, его понятия, стиль мышления, какие новости бы он читал, как он разговаривал и думал.

Предпосылки

Тим Бернерс-Ли (изобретатель интернета) рассказывает на TED, как будет выглядеть интернет в будущем:

1. Сейчас в интернете пещерный век. Способ представление информации — примитивный. Информации нет. Есть страницы, созданные людьми, на которых хранятся буквы и картинки. Ссылаясь на информацию, мы даем ссылку на ящик, где она хранится.
2. будущем в сети связаны будут именно понятия, предметы и смыслы. Не сеть страниц, а паутина понятий. Семантическая сеть.
3. Предметы в реальном мире будут объединены в цифровую сеть (каждый стул будет иметь чип, каждое пространство в мире будет иметь свое представительство в цифровой сети).
4. У каждого в голове свой мир. Поэтому связи между объектами мировой семантической сети будут иметь характеристики. Например, ассоциации со словом «стол» у аборигена Австралии будут выглядеть иначе, чем у Карима Рашида.
5. Поисковики обзаведутся фильтрами, которые будут фильтровать связи. Т. е. можно будет увидеть мир глазами Оскар Уайльда, героя романа «Улисс» Лео Блума, узнать, что в голове у обитателя Сохо.
6. Поисковики начнут искать по материальному миру (и находить!).
7. Строительными кирпичиками для связей и объектов будет выступать информация из социальных сетей. Коллективное сознательное.
8. Психологи будут изучать весь интернет, как психику отдельного человека.
9. Интернет обзаведется искусственным интеллектом, когда научится обманывать людей. Человек обманывает тогда, когда у него есть свои интересы. Какие могут быть интересы у мировой сети? (кроме мирового господства, конечно).

XI. Различие Facebook и «ВКонтакте» с точки зрения теории Маклюэна

Горячие и холодные средства коммуникации

Маршалл Маклюэн в книге «Понимание медиа» разделяет средства коммуникации, которыми, конечно, являются и социальные сети, на холодные и горячие. Это разделение объясняет особенности степени вовлеченности пользователя и характер взаимодействия человека.

Горячие средства коммуникации вводят чувства человека в состояние высокой наполненности данными, тогда как холодные оставляют ему место для личного участия, приглашают достраивать образы чувствами и воображением. Например, телефон и диалог — это холодные средства, они заставляют человека погружаться в данные, а вот радио или агрессивная реклама — это уже горячие средства, они доносят большой поток данных, с которыми пользователь не может интерактивно взаимодействовать — в них нет места личному участию медиапотребителя.

Мужчина — машина, женщина — лёд

Если попробовать проанализировать женщину и мужчину по этой типологии, то окажется, что женщина обладает более холодной коммуникацией. Она вовлекает собеседника в общение своим молчанием, а загадочностью и неопределенностью заставляет достраивать свой образ. Мужчина же в коммуникации более горячий — он обладает обилием информации, своим мнением, которое хочет донести до собеседника. Мужчина вещает, женщина вовлекает. Мужчина жаждет сделать мир подобным себе, женщина хочет мир не завоевать, но понять и узнать.

Святослав Задерия, основатель «Алисы», пел: «Мужчина — машина, женщина — лед», повторяя по смыслу точь-в-точь слова Маршала Маклюэна о холодной и горячей коммуникации.

Фотографии и глитч-арт

Если рассматривать одежду как средство коммуникации, то можно заметить, что, например, темные очки создают загадочный и недоступный образ, приглашая к заинтересованному участию и достраиванию, являются холодным средством, тогда как обычные очки с избытком заполняют женский образ, по сути являясь горячим средством.

По той же самой причине небрежные модные фотографии из клубов с засвеченной вспышкой и снятые с нарочитой небрежностью вовлекают человека в процесс потребления и вовлечения в атмосферу намного лучше, чем выхолощенный и заполненный до предела образ гламурной фотографии, в которую человек не вовлекается своим участием и чувствами.

Та же история происходит и с популярным в определенных кругах дизайнеров глитч-артом — люди хотят интерактива и участия, шероховатостей на уровне домысливания образа.

Социальные сети

Если подходить с этой типологией к классификации социальных сетей, окажется, что «ВКонтакте» — это холодное средство коммуникации. Сама социальная сеть направлена не на общение, она эгоцентрична (материал был написал в тот момент, когда, заходя на страницу «ВКонтакте», пользователь попадал на страницу профиля. Сейчас пользователь попадает на страницу ленты новостей — ред.). Главным является профиль человека, его фотография и заполненная анкета, а не его поток сообщений.

Дизайн новостной ленты «ВКонтакте» такой, что она не определяется как главная страница, в отличие от новостной ленты в Facebook. Навигация и перемещение по социальной сети завязаны на профиле, поэтому, с точки зрения коммуникации, — это холодный сервис, который обеспечивает глубокую вовлеченность в процесс достраивания образа, как темные очки включают интерес исследователя. Личность и персона — это холодное средство коммуникации, ведь можно создать профиль так, что наблюдатель увидит только внешнее, но заметит, что глубже находится намного больше — то, что не выражается в сети.

В Facebook профиль представлен не на манер школьных анкет — пользовательские характеристики скрыты на других страницах, требуется перейти на другой экран, чтобы найти их, а на главной странице — поток сообщений, которые, как средство коммуникации, более горячие, чем личность, потому что определяют и ограничивают человека намного четче, чем молчаливый образ.

Чтобы понять различие между холодным и горячим средством коммуникации, мысленно перенесемся в аудиторию психологического факультета, где над студентами проводят эксперимент. Перед аудиторией студентов выводят молчащего человека и просят студентов рассказать, что они о нем думают и как его определяют. Перед другой аудиторией этого же человека просят что-нибудь рассказывать, не обязательно о себе, может быть, просто какие-то факты, а затем обращаются к студентом с той же самой просьбой.

В первом случае (холодный случай коммуникации) образ человека сильнее размыт, и вовлечение аудитории значительно больше, чем во втором случае, ведь любое сообщение, исходящее от источника, накладывает рамки на восприятие человека и доопределяет его, не оставляя место для воображения.

По сути, различие Facebook и социальной сети «ВКонтакте» состоит в том, что «ВКонтакте» приглашает пользователя достраивать воображением образы. Эта особенность, а также интерфейс просмотра обновлений (во «ВКонтакте» множество вкладок с различными «новостями», «ответами», «комментариями») толкает пользователя к тому, чтобы самому ходить по профилям других пользователей и выискивать там обновления. В Facebook же все обновления собраны в одной центральной информационной магистрали, и именно попадание туда является залогом жизни в социальной сети. Отсюда и характер монетизации, предложенный Марком Цукербергом — платить за выделение новости в ленте. Функция называется Highlight. «Хайлайтовые» посты висят в ленте дольше, размещаются выше и появляются в ленте большего количества друзей.

Выпадение из центральной магистрали для человека в Facebook равносильно забвению. Мало кто зайдет на профиль и найдет там обновление. От этого — большие требования к контенту в Facebook, в отличие от «ВКонтакте»: пользователи, которые постят скучную ерунду, рискуют оказаться на обочине информационной ленты. Поэтому сейчас в российском Facebook собралась рекламная и журналистская аудитория — они дают информацию, а во «ВКонтакте» люди продолжают комментировать свое настроение и эмоциональный фон.

В Facebook люди ходят на работу и за интересной беседой, а во «ВКонтакте» строят отношения и отдыхают, как на вечеринке. Поэтому, если человек заходит вдруг в информационную ленту с неинтересным контентом, вполне возможно, что это будет последнее, что прочитают от него его друзья — нажатие на кнопку «отписаться» происходит анонимно и быстро. Как отписаться от обновления люди знают, но вряд ли кто-то найдет, как снова вернуть обновления скрытых пользователей в свою ленту.

XII. Как в интернете реализуются потребности людей

Потребности людей

Потребности бывают разные — они могу порождаться социальными обстоятельствами, физическим телом или образом жизни (хочу есть, хочу спать, хочу быстрее перемещаться, хочу приходить с работы раньше), а могут быть внутренними — хочу общаться, получать новые впечатления, избавиться от одиночества, потребность в смысле, в понимании мира, религиозная потребность.

Еще Жан Поль Сартр говорил, что у человека внутри дыра размером с Бога, и каждый заполняет ее по-своему.

Все эти потребности человек так или иначе реализует. Если он не может реализовать потребность в реальном мире, он заполняет ее в виртуальном.

Гуру анализа средств коммуникации Маршалл Маклюэн (Marshall McLuhan) заявляет, что любое техническое средство есть внешнее расширение тела человека. Колесо — это расширение ног человека, телевизор — органов восприятия, социальная сеть — расширение нервной системы. Человек выносит свои функции вовне, отдает их другим устройствам, чтобы избавиться от стресса и увеличить свои возможности.

Без новых средств связи физическое тело человека оказалось бы в состоянии постоянного стресса, и в конце концов разорвалось бы на кусочки в пространстве — новый мир требует мгновенных реакций и большого числа контактов.

Перенос потребностей в виртуальное пространство

От нереализованной потребности у человека возникает напряжение, стресс. Чтобы избавиться от стресса, нужно передать свою часть в виртуальный мир.

Например, у человека есть потребность в смыслах. Он выносит ее в мир компьютерной игры, и там реализует в тех правилах, которые ему понятны. Или потребность в объяснении окружающего мира, поведения людей, общества, но в физическом мире человек этого объяснения не находит — в игре же существуют понятные правила, поведение игроков предсказуемо, а пребывание там безопасно для самооценки.

Какие потребности реализуются в социальной сети

Социальные сети и интернет снимают множество стрессовых напряжений и потребностей, которые давят на человека. Вот примерный, далеко не полный список:

• Потребность общаться сразу с несколькими людьми — одновременно или распределенно во времени (разновидность письма — отложенная коммуникация, которая продолжается, даже когда один из собеседников занят другим делом).
• Потребность всегда быть на связи.
• Поддержание сильных связей — постоянное присутствие в жизни близких по духу людей — комментариями, лайками, постами.
• Внесение в жизнь новой информации от знакомых или лидеров мнений.
• Участие в общественной жизни. Из-за высокой скорости жизни, узкой профессиональной специализации у человека не всегда получается реализовать важные смыслы — человеку хочется участвовать в жизни общества, культуры, друзей, государства, сообществ. На работе человек — узкий специалист, которому отдают задания, а в социальной сети он гражданин мира, там нет рутины, нет работы, там только межличностное общение, юмор, наблюдение и смысл. Социальная сеть дает свободу общения и взаимодействия, вовлеченность в жизнь друзей и общества.
• Потребность в личном пространстве. В больших мегаполисах люди живут на съемных квартирах или находятся постоянно в разъездах. Не всегда получается обставить свое жилище в своем вкусе, если знаешь, например, что оно временное. У человека появляется потребность иметь в виртуальном мире хранилище тех вещей, которые ему приятны, важны и вдохновляют: музыка, муд-борды, цитаты, контакты людей.

Как формулировать потребности

В качестве практического инструмента давайте представим правила, по которым можно описывать инсайты и потребности людей. Выпуская новые продукты, бренды ищут инсайты, за которые могут «зацепить» потенциального клиента. Инсайты — это формулирование потребности человека, которую он по какой-либо причине не реализует. Главное в инсайте даже не потребность, а характер напряженности — важно описание, почему человек не может реализовать потребность, поэтому инсайт состоит из двух частей — из описания желания и того, почему потребность не реализуется.

Антон Носик как-то говорил, что сервис в интернете тем популярнее, чем сильнее он связан с потребностями в реальной жизни. Mamba.ru популярна, потому что позволяет людям решить конкретную задачу — познакомиться и приятно провести время. Topface, например (приложение ВКонтакте), с семью с половиной миллионами подписчиков, тоже разрешает в форме игры определенные потребности молодой аудитории ВКонтакте.

Сервисы — это игра

По сути, все сервисы — это игры. (Игра не означает легкомысленное отношение. Скорее, наоборот. Подробно раскрыла этот вопрос замечательная Шаши Мартынова в лекции «Игра как способ жить»). Сама социальная сеть — это тоже игра. В ней определены правила доступа к игрокам, и есть связь с реальной жизнью.

Приложение для знакомств Topface — это игра в игре. Игра в отношения в игре в жизнь. Стоит только добавить единые для всех правила участников, как играть становится проще.

В реальной жизни нет описаний правил, каждый, руководствуясь собственным опытом, создает правила жизни для себя. Создатели сервисов обобщают опыт многих людей и ставят акценты на определенных сторонах жизни. Причем, чем конкретнее желание, и чем четче сформулированы ограничения, тем более популярен сервис.

XIII. Метод архетипов в брендинге

Мое знакомство с методом архетипов в брендинге началось на одном воркшопе, темой которого была персонализация бренда. Участники наделяли бренд человеческими качествами, описывали особенности характера, историю, друзей, вырезали фотографии его мира из глянцевых журналов. Затея не то чтобы серьезная, но как проективное упражнение вполне имеющая право на жизнь.

Суть этого метода в том, чтобы структуру с большим уровнем абстракции представить в виде более знакомого нам объекта — личности человека.

Описание метода

Авторы переосмыслили систему координат компании Synovate Censydiam (презентация модели Synovate Censydiam) и предложили распределить позиционирование бренда по двух осям с четырьмя основными человеческими стимулами: «Принадлежность к группе» против «Независимости и Самореализации», «Стабильность и Контроль» против «Риска и Изменений».

В этих осях в четырех территориях авторы располагают двенадцать архетипов. Каждый архетип подробно описывается, имеет несколько уровней, ценности, визуальные и поведенческие коды. Бренд можно отнести к одному архетипу.

Подробное описание системы с разобранными примерами можно посмотреть в презентации о методе или книге Кэрол Пирсон и Маргарет Марк «Герой и бунтарь. Создание бренда с помощью архетипов».

Ошибки и опасность метода

Способ создавать бренд с помощью архетипов сомнителен. После прочтения книга «Герой и бунтарь» оставляет двоякое впечатление — с одной стороны, авторы предлагают гибкий и интересный метод, с другой — превращают его в неповоротливую машину, которой невозможно пользоваться.

Основное замечание сводится к тому, что бренд нельзя «вложить» в ячейки, которые описываются авторы. Если вспомнить Юнга, то с архетипами он обращался гибко, они были похожи на облачные модели, а тут — жесткие неповоротливые металлические конструкции. Попытка классифицировать бренды с архетипами оборачивается насилием над реальностью. Появляется ощущение, что многие примеры притянуты за уши — например, бренд можно одновременно отнести к разным архетипам (и, спрашивается, откуда тогда здесь взяться точности позиционирования).

Любой метод классификации требует дисциплины. Опасность заключается в том, что можно начать решать методом задачи, для которых он не предназначен. В случае архетипов можно попасть в ловушку и начать все окружающее оценивать с их помощью — в этом случае окружающий мир обедняется и превращается в безыдейную модель ролевой игры с классами персонажей и постоянной опасностью нарушить правила игры.

Интересно читать об общих культурных кодах в мифах, рекламе и обществе. Но авторы выбрали неправильный путь — обладая мощным инструментом, они сделали из него сухой свод сомнительных правил и ненужной классификации. Архетипы здесь не имеют почти никакого отношения к коллективному бессознательному — это скорее поведенческие модели, классы, и это всегда персонажи. В то время как Юнг отмечал, что архетип может быть не только чертами личности, а это скорее тема, мотив, сюжет и особенности поведения. Метод, предложенный авторами, подходит больше не для создания, а для уточнения позиционирования уже существующего бренда и, если брать архетипы как набор визуальных образов, для анализа рекламной коммуникации.