"Ваш долг растет. Оплатите"

"Ваш долг растет. Оплатите" - именно в такой форме теперь приходят смс. А где же "Уважаемый клиент", которым я являлся несколько лет в вашем банке? Или как только человек произвел задержку очередного платежа, и у него появились трудности с оплатой кредита, то из разряда "уважаемый" он сразу переходит в разряд "неугодных", к которым можно обращаться неуважительно и грубо?

И это касается не только смс сообщений, а так же и сотрудников отдела взысканий. Тон, которым разговаривают некоторые сотрудники, не вызывает никакой ответной реакции кроме как прекратить звонок. Такое чувство, что ты должен лично звонившему и занял ты у него последние деньги, а у него семеро детей и кормить их нечем. Стыдно банку с таким именем, репутацией и опытом позволять своим сотрудникам разговаривать так с клиентами. Тем более, не понимая ситуации и не разобравшись в причинах его образовавшейся задолженности.

Как уже писал выше, клиентом банка являюсь уже много много лет, и до ситуации в эти дни, всегда все оплачивал вовремя. Но сейчас произошёл страховой случай, причём оформлена услуга страхования, но ни один сотрудник банка не может мне помочь.

Во-первых, выяснить вопрос по страхованию одному из моих кредитов (их два, второй не подключен к страхованию), а именно - кем именно застрахован и номер договора. Обращался неоднократно, постоянно перенаправляют в страховую, а из страховой - в банк! Сотрудники банка дают мне номер договора, а сотрудники страховой говорят, что у них нет договоров с такими номерами, и так по кругу не один раз.

Во-вторых, непонятен и необъясним ответ по рефинансированию или реструктуризации. Сейчас у меня нет возможности оплачивать кредит, так как я лечусь уже несколько лет, и возникшие проблемы со здоровьем привели меня на больничную койку с 2013 года. Пробыв периодически в стационарах города Перми более полутора лет, в 2015 году уехал в тяжелом состоянии в НИИ города Екатеринбург, там провел тоже практически полтора года, и при небольшом улучшении вернулся в Пермь. Но летом этого года снова началось ухудшения, и в течении буквально трех месяцев, прошел две операции одну в Екатеринбурге в том же НИИ, другую через два месяца, то есть в октябре уже у нас в Перми.

Все эти перемещения, лечение и операции требуют естественно финансовых затрат и немаленьких, и уже заранее, предвидя финансовые сложности, я подавал заявлении о реструктуризации одного из договоров, так как договор был заключен давно и по совершенно другим процентам, а сейчас банк выдает кредиты по этому тарифу с этим же названием уже совсем по другим условиям и с гораздо меньшим процентом. Думал, что являясь клиентом банка уже много лет и практически без всяких нарушений исполняя свои обязанности перед банкам, мне пойдут навстречу, учитывая мою ситуацию со здоровьем, но нет. Мне пришел отказ! Это было до указанных выше операций в больницах. В октябре месяце я оказался в реанимации, и мне провели уже вторую операцию у нас в Перми, и как раз все это происходило в моменты оплаты по графику платежей, естественно образовалась задолженность. Но уже выписавшись из больницы и оказавшись дома, я стал пытаться снова решить этот вопрос с банком, ссылаясь на мое состояние здоровья, просил о приостановки платежей в связи с возникшими обстоятельствами на 2-3 месяца - мне пришел отказ. Снова просил о реструктуризации и снова непонятные ответы, что это невозможно и т.д., как уже писал выше, со страховкой тоже непонятная ситуация,.

На сегодняшний день у меня на руках вызов в Москву в ЦНИИ на дообследование и возможную третью, более сложную операцию, и вся эта ситуация с банком ни как не способствует как физическому, так и моральному состоянию. Ситуацию осложняет тот момент, что с 2015 года я перешел на костыли и в данный момент являюсь практически не ходячим, и самостоятельно приехать в любой из филиалов банка не предоставляется возможным.

Все это я неоднократно излагал звонившим сотрудникам банка, все необходимые документы, выписки, справки, а также официальные вызовы и выписки из мед. учреждений города Перми, Екатеринбурга и Москвы могу предоставить. Но я не нашел не только понимания, и адекватных ответов от сотрудников банка. Но и сталкивался временами с грубостью и неуважительным обращением. ТО есть деньги мы с клиентов получать можем из года в год, а помочь постоянному клиенту в первой же его трудной ситуации нет! И это банк, который гордится, что он клиентоориентированный банк. Скорее это банк, который ориентирован только на выкачивание денег, естественно по договору как же без этого! Но никаких, ни моральных, ни человеческих качеств нет ни как у многих сотрудников банка так видимо и в самом уставе банка девиз: "Прибыль превыше всего!". Печально, что даже когда клиент сам хочет разрешить ситуацию и просит банк не о закрытии кредита не о прощении задолженности, а всего лишь о пересмотре договоренностей и о уменьшения нагрузки в связи со сложившимися обстоятельствами, получаешь непонимание и отказ.