Защита прав потребителей. Роспотребнадзор по РТ

Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (далее-Управление) информирует, с 21 марта 2022 года стартовала Всероссийская неделя финансовой грамотности для детей и молодежи (далее - Неделя).Показать полностью. Неделя организована Дирекцией финансовой грамотности ФГБУ «Научно-исследовательский финансовый институт» Министерства финансов Российской Федерации в рамках мероприятий Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 – 2023 годы. Неделя продлится до 15 апреля 2022 года.

Неделя ориентирована на молодежную и подростковую аудиторию, а также их родителей и педагогов общеобразовательных организаций.

Основной Интернет-площадкой мероприятий Недели является портал моифинансы.рф, на котором размещаются ссылки, материалы и иная информация о Неделе.

С 4 по 10 апреля 2022 года школьники и учителя могут принять участие в следующих мероприятиях Недели в социальных сетях - Телеграм (ФинЗОЖ эксперт) и ВКонтакте (Мои финансы):

− Онлайн – урок по финансовой грамотности для школьников младших классов;

− Конкурс для школьников младших классов, приуроченный к запуску подкастов «Кроши Грош»;

− Финансовая онлайн-игра «ЗнатокФинЗОЖ».

Управлением совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» в рамках Всероссийской недели финансовой грамотности будут проводиться мероприятия, направленные на повышение уровня финансовой грамотности потребителей.

Также потребители за консультациями могут обратиться по телефонам:

- Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

- Консультационного центра для потребителей - (843) 221-90-16 ежедневно с 09.00 до 17.00, кроме выходных дней, перерыв с 12.00 до 13.00;

- Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан - 8 (843) 238-35-09 с понедельника по четверг с 10.00 по 16.00; в пятницу: с 10.00 по 15.45, перерыв с 12.00 до 12.45.

Кроме того, дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

Что делать, если в магазине завышаются цены на жизненно необходимые товары

Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан информирует.

Вопрос завышения цен на жизненно необходимые товары относится к компетенции Управления Федеральной антимонопольной службы по Республике Татарстан (далее- УФАС РТ). На официальном сайте УФАС РТ (https://tatarstan.fas.gov.ru) в разделе «Главное» размещена информация о «горячей линии» по контролю за ростом цен с актуальными контактами для обращений граждан. С ее помощью граждане могут сообщить о росте цен не только на продукты, но и на непроизводственные товары и услуги (лекарства, стройматериалы, бытовая техника, электроника, услуги связи и интернет и др.).

Также сообщение можно оставить на сайте Федеральной антимонопольной службы России (ФАС России) по адресу: https://fas.gov.ru/pages/goryachaya-liniya-po-cenam (поиск на сайте по словам «Горячая линия по ценам»).

Полученные сведения будут использованы для выявления и пресечения необоснованного роста цен, а также принятия мер в отношении недобросовестных участников рынков.

О «горячей линии» к Всемирному дню прав потребителей

Всемирный день прав потребителей пройдет 15 марта 2022 года под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги».

В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» открывает работу «горячая линия», посвященная тематике Всемирного дня.Показать полностью. С 14 по 25 марта 2022 г. специалисты ответят и на другие вопросы в области потребительского законодательства.

За консультациями можно обратиться по телефонам:

- (843) 221-90-16 - Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» - ежедневно с 09.00 до 17.00, кроме выходных дней, перерыв с 12.00 до 13.00;

-8 (917) 224-87-94- Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан - с понедельника по четверг с 10.00 по 16.00; в пятницу: с 10.00 по 15.45, перерыв с 12.00 до 12.45.

Управление привлекло авиакомпанию «Победа» к административной ответственности за отказ предоставить в салоне самолета место ребенку рядом с матерьюВ адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение гражданки с жалобой на отказ ООО «Авиакомпания «Победа» посадить несовершеннолетнего ребенка рядом с матерью без дополнительной оплаты при регистрации на рейс.Показать полностью.

Как следует из обращения и приложенных к нему документов, гражданка с ребенком и другом семьи совершали полет из г.Казани в г.Санкт-Петербург. При регистрации на рейс система распределила места таким образом, что мать ребенка посадили в начало самолета, а ребенка с мужчиной, который не является ни родственником, ни членом семьи и не несет никакой ответственности за ребенка в конец самолета. На просьбу матери посадить ее с ребенком, представителем авиакомпании было предложено доплатить 400 руб., т.к. нельзя выбирать места без доплаты.

Из пояснений и документов, представленных ООО «Авиакомпания «Победа» в рамках проведенного административного расследования следует «…Согласно п. 6.2. Правил перевозки при бронировании система автоматически назначает Клиенту конкретное место в салоне воздушного судна. Изменение места на борту воздушного судна возможно за дополнительную плату до окончания регистрации на рейс. Клиенты во время полета должны находиться на назначенных им местах, указанных в посадочных талонах…».

В силу частей 1, 2, 5 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.

В силу положений пункта 84 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (далее- Правила), при регистрации пассажиров на рейс авиакомпания обязана принять все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего(-их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.

Кроме того, взимание дополнительной платы за выбор места в салоне воздушного судна с пассажира рейса и его несовершеннолетних детей является нарушением условий договора воздушной перевозки в части предоставления оплаченного места в салоне воздушного судна при наличии свободных мест на борту воздушного судна.

Вместе с тем установлено, что Правилами взимание дополнительной платы за размещение взрослых и несовершеннолетних детей в возрасте до 12 лет не предусмотрено.

Таким образом, ООО «Авиакомпания «Победа» нарушено право пассажира на получение оплаченной услуги. Ухудшен уровень обслуживания пассажира по договору воздушной перевозки.

ООО «Авиакомпания «Победа» привлечено к административной ответственности по ч.1 ст.14.4 КоАП РФ с назначением наказания в виде штрафа в размере 20 000 руб. Постановление оспаривалось в Арбитражном суде г.Москвы, оставлено без изменения. Решение Арбитражного суда г.Москвы также оспаривалось в Девятом арбитражном апелляционном суде, апелляционная жалоба оставлена без изменения.