Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать. Повышение квалификации

Жизнь показывает, что для успеха в карьере необходимы не только опыт и экспертные знания, но и эффективные навыки коммуникаций. Умение показать значимость своей позиции, быть убедительным на презентации, побеждать в дискуссии, профессионально работать с возражениями — важные компетенции для успешного менеджера и специалиста.

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

• Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета
• Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях
• Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса
• Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»
• Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами
• Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
• Начало коммуникации и 80 % успеха: контакт, внимание, доверие
• Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения

• Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах
• Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях
• Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления

• Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету
• Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность
• Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»
• Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения
• Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение
• Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

• Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения
• Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении
• Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть?
• Упражнение «За что я могу себя уважать»
• Игра «Самопрезентации»

• Когда не возражают: это хорошо или плохо?
• Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
• Возражение — это особый вопрос
• Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
• Сигналы возражений
• Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
• Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
• Причины истинных и ложных возражений
• Потребности критиков, которые всегда возражают
• Предупреждение, профилактика возражений
• Техника работы с истинными и ложными возражениями
• Анализ и накопление опыта работы с возражениями
• Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

• Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?
• Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении
• Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?
• Игра «Продай компанию»

• Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
• Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
• Динамика конфликтной ситуации
• Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
• Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
• Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?

• Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания
• Технология управления коммуникативным и профессиональным стрессом «Пять файлов»
• Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны

• Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?
• Успешные ситуации управления конфликтами в общении
• Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?
• Игра «Гвардия и новички»

• повысите личную эффективность и разовьете навыки донесения информации, понимания и убеждения
• освоите техники управления конфликтом с переводом его в область конструктивного (продуктивного) конфликта
• разовьете навыки работы с барьерами, возражениями и сопротивлениями в публичных и диалоговых коммуникациях

Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей

Курс очень интересный, спасибо преподавателю.

Я восхищена Натальей Васильевной Самоукиной — это бесподобный лектор, заряжающий энергией и позитивом! Курс очень живой, не смотря на то, что я присутствовала только online, в нем хотелось активно участвовать, а не только слушать заслуживающий внимания материал. Наталья Васильевна, помимо запланированных тем и примеров, с удовольствием помогала слушателям с разбором их личных ситуаций. Я осознала, что на некоторые коммуникационные ситуации у меня был замыленный взгляд, Наталья Васильевна помогла посмотреть на диалог людей с другой точки зрения. Также она предоставила интересные ссылки на материалы для дополнительного изучения. Надеюсь, что в дальнейшем у меня будет возможность лично посетить какой-нибудь курс Натальи Васильевны (онлайн курс был великолепен, но мне очень не хватает живого общения, тем более с таким харизматичным и неординарным человеком). Я с удовольствием порекомендую данный курс моим коллегам.

Очень интересный, содержательный курс. Всегда в движении, много интересных кейсов. Спасибо большое тренеру Самоукиной Наталье за подачу материала, комментарии и полезные советы. Для себя узнала много интересной и полезной информации. Организаторам большое спасибо за душевный курс и теплую атмосферу. Доброжелательный и дружный коллектив.

Курс получился очень информативным, за что спасибо Наталье Васильевне и участникам курса, которые делились своим опытом и предлагали кейсы. На курсе предоставляли знания, которые можно использовать сразу в работе. Увлекательные практические занятия и игры, которые задействовали как онлайн, так и оффлайн участников, вовлечны были все. Также хотелось бы отметить индивидуальный подход преподавателя к каждому участнику курса: учитывался темперамент и характер обучающихся, а также их профессиональная сфера. Спасибо!

Обучение прошло в комфортнейшей, профессиональной, позитивной обстановке. 3 дня обучения пролетели незаметно. Масса новой и полезной информации. Отдельное спасибо MBS за организацию тренинга. Комфортная аудитория, вежливый ресепшен и интересные коллеги-участники. Наталья Васильевна — профессиональный тренер-эксперт, очень приятно было пообщаться лично и получить ответы на все свои вопросы. Спасибо!

Я восхищена Натальей Васильевной Самоукиной — это бесподобный лектор, заряжающий энергией и позитивом! Курс очень живой, не смотря на то, что я присутствовала только online, в нем хотелось активно участвовать, а не только слушать заслуживающий внимания материал. Наталья Васильевна, помимо запланированных тем и примеров, с удовольствием помогала слушателям с разбором их личных ситуаций. Также предоставила интересные ссылки на материалы для дополнительного изучения. Надеюсь, что в дальнейшем у меня будет возможность лично посетить какой-нибудь курс Натальи Васильевны.

Интересно, познавательно, много новой информации, буду использовать полученные знания в работе.

Замечательный курс/ программа. Много новой информации, отличный бизнес-тренер. Теплая атмосфера и хорошая подготовка.

Все было супер, тренинг превзошел мои ожидания.

Огромное спасибо замечательному тренеру Наталье Васильевне за профессионализм и живое обшение.