Отзывы о дистанционном обслуживании Московского Кредитного Банка

Благодарим за отзыв, приняли в работу. Мы обязательно вернемся с ответом по итогам проверки.

По существу ситуации: при оформлении вклада в отделение "Алтуфьевский" (07.11.2020) сотрудник банка уговорил совместно с вкладом, для увеличения процентной ставки по вкладу, разделить денежные средства между накопительным вкладом и вкладом доверительного управления. Полной информации по данному доверительному управлению (ДУ) не дали (сама, по глупости и не знанию спросить об отличиях не догадалась). По прошествии года, при закрытии обычного вклада, вклад ДУ закрыть не удалось, так как оказалось, он открывается минимум на 3 года.( своей вины не исключаю, но сотрудник банка должен был заострить на этом внимание).Проблема: 01.03.2022 была подана заявка на закрытие счета ДУ с согласием оплаты 1% за досрочное закрытие.Сообщили: ждите 30 календарных дней + 5 дней на перечисление и денежные средства поступят.При звонке сегодня 04.04.2022: биржа была закрыта (но не 30 же дней), так что срок 30 дней исчисляется с момента открытия торгов по каждой строчке вашего инвестиционного портфеля. Только у нас сейчас технический сбой, когда заработает не знаем. Данные посмотреть не можем. С руководством соединить не можем- отставьте телефон- вам перезвонят.Т.е. сотрудник информации о том, когда я могу ожидать мои денежные средства на счет- не дал, информации такой не имел (звонок в 14:57)Эмоции: во время звонка сотрудник банка неоднократно ставил звонок на MUTE, чтобы не слушать мои доводы и зачитывал обычные скрипты. Неприятно.

Выводы: Хамское отношение службы "поддержи". Недостоверное информирование вкладчиков.Буду писать жалобы во все возможные инстанции, социальные сети. Заберу все денежные средства (у меня там и обычный накопительный счет). Никому из знакомых не посоветую оформлять вклады в месте, где к клиентам относятся издевательски.

Благодарим за отзыв, приняли в работу. Мы обязательно вернемся с ответом по итогам проверки.

Давно являюсь премиальным клиентом МКБ. Из всей премиальности пользуюсь только лишней категории немного повышенного кэшбэка. Остальное как-то не пригождается, ну и Бог с ним. Но недавно в мобильное приложение залетело строгое требовании об электронном подписании документа о назначении мне персонального менеджера. Перезвонил на ГЛ, уточнил, а нужно оно мне. Уверили что нужно. Подписал.И вот мне понадобилась справка (которая в других банках формируется нажатием кнопки). И решил обратиться я к менеджеру, чьи контакты теперь навязчиво мельтешат у меня перед носом в МП. На мой запрос менеджер ответил что он нужную мне справку заполнить не сможет, поэтому мне нужно обратиться через форму обратной связи в веб-версии личного кабинета. Пришлось вспомнить как это делается, запрос составил, но с удивлением увидел, что он улетел всё тому же менеджеру.Итог - ответа так и не получил.Необходимые сведения пришлось запросить в налоговой и через чат - со второго раза там попался адекватный сотрудник, который за 15 минут решил неразрешимый для других вопрос.

Итог: честь банка спас простой сотрудник первой линии Артур.А насчет персонального менеджера - уж лучше бы не позорились, ставя на такие должности людей без мотивации.Ну и отсутствие в функционале дистанционного обслуживания банальнейшей функции, которой обзавелось уже абсолютное большинство даже совсем не топовых банков - совсем никуда не годится.

Приносим вам извинения за возникший инцидент.Руководитель подразделения по работе с премиальными клиентами проинформирован о поступлении вашего обращения. С сотрудником проведены необходимые мероприятия по улучшению трудовой дисциплины и применены меры.Нам сообщили, что с вами связался сотрудник банка для урегулирования сложившейся ситуации и предоставления пояснений, инцидент был исчерпан. Также хотим поблагодарить вас за предоставленную информацию о работе персонального менеджера и банка. Обратная связь помогает нам становиться лучше.Искренне надеемся на длительное сотрудничество с вами!

28.03.22 вечером направила платеж через систему СБП по QR-коду со своей дебетовой карты хххх0083.

29.03.22 утром платеж не дошел до получателя. Пишу сообщение в банк (чат) спрашиваю, что с мои платежом. Ответы получаю спустя час. но меня заверяют что все хорошо, платеж исполнен, из банка отправлен.

Рассказывают как получить справку об исполнении платежа. Проверяю и действительно справка есть, только платеж не дошел! Около 12. Читать далее

28.03.22 вечером направила платеж через систему СБП по QR-коду со своей дебетовой карты хххх0083.

Рассказывают как получить справку об исполнении платежа. Проверяю и действительно справка есть, только платеж не дошел! Около 12 дня, платеж еще не дошел. Опять пишу в банк и опять мне говорят что все ок! жду, но напрасно.

Наступает вечер, и снова пишу в банк с просьбой предоставить информацию об отправки моего платежа, меня снова отправляют к получателю и заверяют, что все хорошо. Начинаю кипеть и угрожать написанием публичного отзыва и тут случается чудо. О чудо, деньги отражаются на моем счете в МКБ как-будто и не уходили.

Уважаемый банк, объясните, пожалуйста, свое отношение и где целые сутки были мои деньги. Очень хочется услышать ваш ответ, тем более что у меня есть и справки об отправке платежа и переписка в чате на целый день с подтверждениями что платеж отправлен.

На данный момент перевела деньги в другой банк и за минуту оплатила услуги. ЗА МИНУТУ, а не сутки. Так работают нормальные банки.

При проведении перевода через Систему быстрых платежей возникли технические сложности на стороне Национальной системы платежных карт (НСПК).Денежные средства по неуспешной операции были зачислены на вашу карты после сверки итогов с ЦБ РФ 29.03.2022.Сожалеем о причиненных неудобствах.

Хочу оставить благодарность консультанту Офиса Мкб Жулебино , Б-ой Кристине.

Обращаясь в банк 25.03 , по поводу выбора категорий , Кристина быстро зашла в приложение при мне, и мой выбор подтвердила. Огромное спасибо ей.

А 29.03 обращалась для помощи с переводом баллов в рубли, Кристина со своей обязанностью справилась на отлично.

И еще решила вопрос по поводу 15% остатка по пенсионной карте.

Огромное спасибо ей за помощь

Благодарю П-ву Марию за исчерпывающую консультацию, быстро оформила карту, рассказала о бонусах, и текущих программах, - Мария была очень внимательна, заинтересована в оказании профессиональной, грамотной помощи, что безусловно очень ценно!

Берегите сотрудников, которые так относятся к своей работе!

Этот банк знаю давно, хотя его картой пользуюсь нечасто. В целом хорошие ребята. НО! Неделю назад покупала авиабилеты картой этого банка. В итоге на карту не было начислено ни кэшбэка, ни бонусов.

Оказалась, что ничего к ней не подключено. Ко всем картам других банков у меня всё было подключено при получении. Это очень обидно, так как сумма, потраченная на билеты, составляла 140 тыс. руб. А это немало! Лучше бы потратила её даже со Сбера. Читать далее

Обратилась в банк, чтобы они сделали что-то уже по прилёту (пошли навстречу), но они приняли заявление, рассмотрели и ответили нет. Захотелось просто перейти в другой банк. Можно ведь было сделать исключение для постоянного клиента?

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎