Электронная коммерция (e-Commerce): тренды и прогноз развития в Украине на 2017-2018 гг.

Что такое E-commerce для Украины несколько лет назад и сегодня? Какие перспективы у сегмента розничной электронной коммерции в Украине в контексте общемировых тенденций?

Подробно разбирать преимущества и что такое E-commerce в данной статье я не стану, коротко лишь отмечу, что электронная коммерция (e-Commerce) - это покупка и продажа онлайн. Преимущества e-Commerce для потребителей (вкратце):

• цена (за счёт менее высокой себестоимости, так, например, нет необходимости платить аренду за торговые площади)
• 24x7 поддержка, доступ к выбору товаров отовсюду, возможность сравнить товары и цены в разных магазинах в любой момент
• Просмотр отзывов, как и возможность их написания, изучение характеристик, изучение практического опыта в видеообзорах
• Широкий охват, расширение рынка сбыта без ограничений
• Задействование широкого спектра методов продвижения товаров/услуг, интернет-маркетинга, социального маркетинга, персонализации торгового предложения.

И многое другое.

И если ещё несколько лет назад покупки онлайн были прерогативой сегмента крупных интернет-магазинов бытовой техники, электроники и гаджетов, прежде всего благодаря возможности незамысловатого шоуруминга (покупательской тактики выбора товара, его осмотра и получения консультации в оффлайн-магазинах, как правило, крупных сетей, а покупки онлайн), то уже сейчас преимущества покупки/продажи через интернет-магазины понимают как продавцы, так и покупатели. А большинство продавцов сравняли цены оффлайн и онлайн. Как итог, сейчас происходит бум интернет-магазинов, который охватывает всё новые и новые сегменты рынка от одежды до продуктов питания.

Электронная коммерция (E-commerce) в Украине и мире - в цифрах

Начнём со статистики E-commerce в мире.

В настоящее время почти половина человечества пользуется сетью Интернет и более чем каждый четвёртый житель Земли является онлайн-покупателем.Как видно из графика и таблицы мировым лидером электронной коммерции является даже не США, а Китай. Также Вы можете ознакомиться с интернет-маркетингом в Китае подробнее в другой моей статье.

ТОП-10 стран по объёмам торговых сделок онлайн в 2016 году составляют 85,2%, из которых:

1. Китай - 33,7%
2. США - 26,2%
3. Соединенное Королевство - 7,7%
4. Япония - 5,0%
5. Франция - 3,2%
6. Германия - 2,9%
7. Южная Корея - 2,8%
8. Канада - 1,6%
9. Индия - 1,1%
10. Россия - 1,0%.

Таким образом, на ВЕСЬ остальной мир приходится всего лишь 14,8%. И где-то в этих цифрах находится весь наш украинский e-commerce.

Теперь на контрасте посмотрим на статистику электронной коммерции (E-commerce) в Украине.

По данным исследования рынка e-commerce Кредитпромбанка (который в свою очередь использовал материалы Morgan Stanley Research, Fintime, Forbes.ua, Gemius Украина, InMind, ИнАУ) украинский рынок электронной коммерции выглядит таким образом:

Развитие eCommerce в Украине к настоящему моменту:

Показатель 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Объём интернет-торговли в Украине, млрд. $ 0,4 0,6 0,55 0,73 1,1 1,59 2,37 3,24 4,44 5,65 Прирост, % - 50 -8 34 50 45 49 37 37 27 Проникновение интернет-торговли, % 0,6 0,7 1,0 1,1 1,3 1,6 2,3 2,9 3,8 4,5

Как видно из таблицы, темпы роста как проникновения интернет-торговли в экономику, так и фактических объёмов в денежном эквиваленте стремительно растут, однако до уровня стран из ТОП-10, к сожалению, нам ещё далеко. Также, очевидно, что будущее торговли в Украине за eCommerce.

• Аналитический отчёт “Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2020 (in billion U.S. dollars)” международного маркетингового агентства Statista (Нью-Йорк):https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/
• Аналитический отчёт “Global B2C E-commerce Report 2016” по данным Ecommerce Foundation, GFK, Asendia, Ingenico, MarketShare, WebHelp:https://www.ecommercewiki.org/wikis/www.ecommercewiki.org/images/5/56/Global_B2C_Ecommerce_Report_2016.pdf
• Отчёт “Кредитпромбанк”:http://www.kreditprombank.com/upload/content/512/E-commerce_Market_in_Ukraine.pdf

Но чтобы лучше разобраться на деле, в чём ещё разница между украинским eCommerce и международным кроме сухих цифр роста было проделано собственное расследование-эксперимент.

Ecommerce на практике (опыт выбора и покупки онлайн 2017)

Протестируем E-commerce! Для примера данной статьи был выбран потребительский набор, включающий:

• детские пижамы (человечки);
• детские боди;
• шапочки;
• носочки;
• вязаный плед.

Совершим реальную покупку от лица потребителя, девушки 20-30 лет со средними знаниями английского языка, использующую возможности Интернет на уровне уверенного пользователя.

Запрос “купить одежду для новорожденных” предложил следующие интернет-магазины с высокими результатами продвижения сайта (1-я страница в Google):

• www.simpatyashka.com.ua
• www.mamindom.ua
• www.kenguru.net.ua
• babystores.com.ua
• и другие.

В общем, довольно стандартные для украинского рынка магазины товаров для детей с различным диапазоном цен (не всегда соответствующего качества). Удобство использования и функциональность большинства таких сайтов оставляет желать лучшего :). А неподходящие условия сотрудничества и доставки заставляет продолжать поиски до 10 и далее страниц поисковой системы.

Однако, как известно, крауд-маркетинговые приёмы, а именно отзывы и “сарафанное радио”, зачастую играют решающую роль в выборе необходимого магазина и товара (особенно продукции для детей). Плюс, в условиях глобализации для контраста с украинскими интернет-магазинами нужен опыт международный, желательно из указанных выше ТОП-10 стран. Таким образом, в эксперимент попал английский сайт NEXT.NEXT - популярный британский магазин модной одежды, имеющий около 200 франшизных магазинов более чем в 40 странах, а непосредственно доставка товаров осуществляется практически по всему миру, в том числе и для украинских потребителей.

Как оказалось, часто неудобный вопрос логистики успешно решен в случае с английским интернет-магазином: курьерская доставка товаров в Украину (и не только в Киев) из Лондона осуществляется в течение максимум одной недели и абсолютно бесплатно! Что для интернет-магазинов украинского рынка практически невозможно.

И напоследок. Как мы все привыкли отслеживать заказанный товар через Интернет? Наверное…. никак:) Только лично позвонив менеджеру магазина, можно надеяться на скудный объем информации, что товар отправлен (или товар в пути и т.п.).

Что же в это время делает английский интернет-магазин? О каждом своем действии отчитывается в бесконтактной форме (+ приходят уведомления по SMS):

Итог такого сотрудничества (доставлено за 5 дней):

Аналогичный набор товаров был приобретен в одном из украинских интернет-магазинов из ТОП-20 по указанному выше запросу.