StudyQA — Как использовать онлайн-чаты и вебинары для рекрутинга иностранных студентов?

Рекрутинг иностранных студентов для ряда вузов стал одним из приоритетных направлений в развитии. Развитие информационных технологий с одной стороны позволяет найти практически любую интересующую информацию, но с другой стороны ее неструкрутированность и достиверность вызывают определенные сложности как у сотрудников приемных комиссий вузов, так и у студентов, которые выбирают вуз за рубежом. На фоне этих процессов увеличивается спрос на персонализированную и достоверную информацию.

За последние несколько лет зарубежные вузы адаптировали некоторые маркетинговые инструменты, ранее применявшиеся в других сферах (ритейл, консалтинг и др.) для привлечения абитуриентов из-за рубежа по причине их конкурентной стоимости по сравнению с другими инструментами оффлайн маркетинга, а также благодаря более эффективным показателям конверсии в поступающих на последующих этапах.

Что такое вебинар для иностранных студентов

Онлайн чаты и вебинары представляют собой интерактивные и синхронные виртуальные сессии. Вебинары по рекрутингу иностранных студентов как правило проводятся несколькими ведущими с разными ролями (сотрудник приемной комиссии или департамента маркетинга, координатор или директор программы, профессора, студентв, выпускники и пр.).

Как онлайн чаты, так и вебинары проводятся посредством встраивания софт приложений, которые либо интегрируются с сайтом университета, либо реализуются на сторонних платформах. Многие приложения позволяют проводить запись вебинара, а также сохранять историю переписки участников со спикерами.

В чем разница между вебинаром и онлайн чатом

Как правило онлайн чаты проводятся один на один со студентом, а вебинары — с несколькими участниками. Однако в последнее время набирает популярность проведение онлайн чатов с несколькими студентами одновременно. Это позволяет экономить время сотрудника, т.к. он отвечает на один вопрос вместо нескольких и при этом охватывать большую аудиторию.

Онлайн чаты и вебинары могут проводиться как в одном формате (текстовый, аудио или видео), либо в комбинации двух или трех. Текстовый чат как правило наиболее эффективен в ответах на общие вопросы, касательно процесса поступления и подачи заявок. Видео чат больше подойдет для проведения интервью с подходящими кандидатами на зачисление. Некоторые вузы предлагают только текстовый формат участия в вебинарах, когда слушатели могут только письменно задавать вопросы Это делается для минимизации технических проблем, связанных с аудио и видеотрансляции нескольких участников из разных стран. Видео спикеров в сравнении с обычными фотографиями в профайле часто используется для создания более тесной связи с участниками.

Университеты интегрируют чаты и отправку мгновенных сообщений с сайта через ряд программ и приложений, включая Skype, Facebook и Google + для поддержки иностранных аппликантов (от англ. applicant — «поступающий»). Системы онлайн чатов затем интегрируются с CRM системами вуза для последующей оценки эффективности, анализа типов вопросов и улучшения службы поддержки иностранных студентов.

Вебинар для рекрутинга студентов как презентация

Вебинары — это онлайн презентации, которые реализуются на платформах, которые позволяют демонстрировать слайды слушателям, а также делиться другими видами контента в сопровождении аудио или видео выступающего. Слушатели могут задавать вопросы письменно в чате тут же, либо, при подключении аудиосвязи, голосом. Качество вебинара зависит как от самой презентации, которая демонстрируется слушателям, так и от взаимодействия со студентами во время ответов на вопросы и комментарии. В этом заключается основная разница между вебинаром и вебкастом или предзаписанным онлайн видео (подкастом).

Онлайн текстовые чаты один на один

Персонализированные ответы на вопросы

Прямые ответы и обратная связь от аппликанта

Легко проследить и сопоставить бэкграунд студента и его потребности

Высокая ценность ответов, т. е. студент лучше понимает то, о чем идет речь, минимальная вероятность непонимания

Слабая зависимость от скорости интернет соединения

Сложно балансировать между стандартными ответами и личным мнением

Нужно готовить представителей вуза к готовности ответов на разноплановые вопросы, связанные с работой как всего вуза, так и конкретной программы

Нужно разработать «базу знаний» для ответов на вопросы

Относительно высокая стоимость, т.к. задействован один сотрудник вуза на один чат + высокие временные затраты

Использование на ранних этапах ориентации студента в случае, если вуз имеет возможность задействовать несколько специалистов для работы

Поддержка студентов во время подачи заявки на поступление

Онлайн чаты: 1 спикер — несколько слушателей

Персонализированные ответы, предназначенные для группы студентов

Прямой контакт с несколькими абитуриентами

Возможность онлайн социализации между участниками

Упрощенная система follow up работы и таргетирование последующих сообщений на определенные группы студентов

Высовая ценность ответов и нетворкинг

Сложности в определении одной темы для всех заинтересованных участников + разные часовые пояса

Студенты могут иметь совершенно разный бэкграунд

Разные ожидания студентов

Необходимо уметь работать с групповой динамикой, вести разговор в обозначенном спикером русле

Использование на ранних этапах ориентации аппликантов

Альтернатива вебинарам, если есть сложности с качеством интернет-соединения

Вебинары: один спикер — несколько слушателей

Визуальный ряд и персонализированные ответы

Онлайн взаимодействие спикера и слушателей

Возможность онлайн социализации между участниками

Упрощенная система follow up работы и таргетирование последующих сообщений на определенные группы студентов

Возможность использовать запись вебинара для обучения сотрудников и дальнейшего промо

Высовая ценность ответов и нетворкинг

Сложности в определении одной темы для всех заинтересованных участников + разные часовые пояса

Вероятность того, что часть студентов не придет на вебинар

Необходимо уметь работать с групповой динамикой, вести разговор в обозначенном спикером русле

Технические сложности со звуком или видео

Высок риск технических неполадок

Использование на ранних этапах ориентации аппликантов

Работа над усилением бренда вуза, ответы на общие вопросы

Ориентация перед отъездом

Как мы можем вам помочь?

Ваши данные

Мы собираем личную информацию и делимся ею с доверенными третьими лицами для анализа и получения отзывов, предложений и стратегий для улучшения бизнес-процессов и предоставляемых нами услуг. Кроме того, время от времени мы можем делиться личной информацией (например, именем, адресом электронной почты и номером телефона) с тщательно подобранными высшими учебными заведениями и агентами по учебе за рубежом, чтобы проверить статус заявки или регистрации. Мы проинформируем высшие учебные заведения и агентов по учебе за границей, что им не разрешается использовать вашу личную информацию по каким-либо иным причинам, кроме как проверить статус вашего заявления или регистрации. Однако использование этих данных этими учебными заведениями не регулируется нашей политикой конфиденциальности, и поэтому мы не можем нести ответственность за использование данных, которые мы передали им. Учебные заведения имеют отдельные политики, за которые StudyQA не несет никакой ответственности. Для получения дополнительной информации об использовании ими такой информации, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности соответствующего учреждения. Мы оставляем за собой право делиться личной информацией без вашего согласия или без консультации с вами, когда считаем, что это соответствует нашим правовым обязательствам, соблюдению наших условий и условий защиты безопасности этого веб-сайта или предотвращению мошенничества.

Удаление своих данных

Вы можете отказаться от подписки или удалить свои данные в любое время, нажав на кнопку "Отписаться" внизу наших электронных писем или войдя в свой аккаунт. Вы также можете отказаться от подписки по электронной почте info@studyqa.com.

Запросить доступ к своим данным

Вы можете в любое время запросить доступ к информации, которую мы обрабатываем о вас, связавшись с нами по электронной почте или войдя в свой аккаунт. Вы также можете запросить исправление информации о вас. Кроме того, вы можете запросить ограничение обработки персональных данных или возразить против обработки согласно соответствующему законодательству. Пожалуйста, воспользуйтесь нашей контактной электронной почтой info@studyqa.com.

Ссылки на другие сайты

Наш сайт может содержать ссылки на сторонние сайты, которые не принадлежат или не контролируются StudyQA. Такие гиперссылки предоставляются только для справки. StudyQA не контролирует и не несет ответственности за контент, политику конфиденциальности или деятельность сторонних сайтов или служб. Кроме того, вы должны принять меры предосторожности, чтобы быть уверенным, что любые ссылки, которые вы выбираете, или программное обеспечение, которое вы загружаете (будь то с этого веб-сайта или других веб-сайтов), не содержат таких элементов, как вирусы, черви, трояны, дефекты и другие элементы разрушительного характера. Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с условиями использования и политикой конфиденциальности любого стороннего сайта, который вы посещаете.

Юрисдикция

Настоящее Соглашение (и любые дополнительные правила, политики или методические рекомендации, включенные в качестве ссылки) регулируются и толкуются в соответствии с законами штата Делавэр, Соединенные Штаты, без применения каких-либо принципов конфликтов законов.

Компенсация

Вы отказываете от любых требований возмещения убытков, штрафов или других расходов, включая, но не ограничиваясь, разумные юридические и бухгалтерские сборы, предъявленные третьими лицами в результате вашего нарушения настоящего Соглашения, использования вами Сайта или нарушения вами какого-либо закона или прав третьих лиц, от StudyQA, ее филиалов и любых их владельцев, директоров, сотрудников и агентов.

Изменения настоящего соглашения

Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению изменять или заменять эти Условия использования, публикуя обновленные условия на Сайте. Ваше дальнейшее использование Сайта после любых таких изменений означает ваше согласие с новыми Условиями использования. Периодически проверяйте это соглашение на предмет изменений. Если вы не согласны с настоящим Соглашением или какими-либо изменениями в этом Соглашении, не используйте, не открывайте или не открывайте доступ к Сайту или прекращайте любое использование Сайта немедленно.

Предложения и улучшения

Отправляя нам любые идеи, предложения, документы или заявки («Обратная связь»), вы соглашаетесь с тем, что ваша обратная связь не содержит конфиденциальную или запатентованную информацию третьих лиц. Кроме того, мы не несем ответственности за конфиденциальность, явное или подразумеваемое в отношении обратной связи и что у нас может быть что-то похожее на обратную связь, которая уже находится на рассмотрении или в процессе разработки. Кроме того, вы предоставляете нам безотзывную, неисключительную, бессрочную, всемирную лицензию на использование, модификацию, подготовку производных работ, публикацию, распространение и сублицензирование обратной связи, и вы безвозвратно отказываетесь от любых претензий к StudyQA и его пользователям и утверждения любых моральных прав, содержащихся в такой обратной связи.

Отказ от ответственности

Информация, изображения, видео, ссылки, опубликованные на этом веб-сайте, могут включать неточности или ошибки. StudyQA не гарантирует точность и не несет ответственности за любые ошибки или другие неточности, связанные с информацией и описанием школ (языковых школ, вузов, университетов и колледжей, летних лагерей) и агентов (включая, помимо прочего, стоимость, фотографии, информацию о школах, описания и т. д.). StudyQA не несет ответственности за любую информацию, предоставляемую агентами или школами студентам. StudyQA не делает никаких заявлений о пригодности информации, содержащейся на веб-сайте, для каких-либо целей, а включение или предложение каких-либо продуктов или услуг на этом веб-сайте не означает одобрения или рекомендации таких продуктов или услуг StudyQA. Вся такая информация, программное обеспечение и услуги предоставляются «как есть» без каких-либо гарантий. StudyQA отказывается от всех гарантий и условий, на которых это веб-сайт, его серверы или любые электронные письма, отправленные из StudyQA, не содержат вирусов или других вредоносных компонентов. StudyQA отказывается от всех гарантий и условий в отношении информации, программного обеспечения, продуктов и услуг, включая все подразумеваемые гарантии и условия в отношении этой информации, программного обеспечения, продуктов и услуг. StudyQA (его должностные лица, директора и филиалы) ни в коем случае не несут ответственности за любые прямые, косвенные, штрафные, случайные, особые или косвенные убытки, возникающие или связанные с вашим доступом, отображением или использованием этого веб-сайта (включая, помимо прочего, ваше отношение к мнениям, представленным на этом веб-сайте, любые компьютерные вирусы, информацию, программное обеспечение, связанные сайты, продукты и услуги, полученные на этом веб-сайте, или иным образом возникающие из-за доступа, отображения или использование этого веб-сайта) на основе теории халатности, контракта, гражданского правонарушения, строгой ответственности или иным образом, и даже если StudyQA было сообщено о возможности такого ущерба. Ограничение ответственности отражает распределение риска между сторонами. Ограничения, указанные в этом разделе, будут сохраняться и применяться, даже если обнаружено, что какое-либо ограниченное средство правовой защиты, указанное в этих условиях, не выполнило своей основной цели. Ограничения ответственности, предусмотренные в этих условиях, в интересах StudyQA.