Центробанк будет следить за качеством оказания финансовых услуг людям с инвалидностью

По поручению главы Банка России Эльвиры Набиуллиной создана специальная рабочая группа, которая будет выявлять уровень доступности банка для людей с ОВЗ.

Регулятор совместно с общественными объединениями инвалидов и банкирами разработает критерии оценки кредитных организаций по уровню доступности оказываемых ими финансовых услуг для людей с инвалидностью, пожилых и маломобильных граждан. Предложение Эльвиры Набиуллиной поддержали руководители десяти крупнейших российских банков на семинаре 26 июня 2017 года. Участники обсудили препятствия, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью и маломобильные граждане при обращении в кредитные организации.

Ранее специально созданная при Банке России рабочая группа разработала дорожную карту. В ней прописаны барьеры, препятствующие получению инвалидами базовых финансовых услуг, и шаги для преодоления эти сложностей, сообщает пресс-служба финансового регулятора. Теперь Банк России намерен активно вза­имо­дей­ство­вать в этом направлении с Министерством труда и социальной защиты РФ, общественными организациями инвалидов и ведущими вузами страны. Последние готовы включить в учебные программы экономических и финансовых факультетов курсы по формированию доступной среды и пониманию инвалидности. Член Общественной палаты РФ Диана Гурцкая сообщила о готовности общественных объединений инвалидов проводить «уроки доброты» для банкиров.

Председатель Банка России подчеркнула, что при внедрении новых технологий и цифровых услуг нужно сразу обращать внимание на то, чтобы они учитывали особенности людей с разными видами ограничений. По словам специалистов, лучше всего это делать при участии самих людей с ограничениями по здоровью, чтобы не допустить грубых ошибок в формировании доступной среды.

Набиуллина также напомнила топ-менеджерам ведущих банков о создаваемой Банком России системе поведенческого надзора. В ней будет оцениваться качество взаимоотношений кредитных организаций с маломобильными гражданами и людьми с инвалидностью. Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута сообщил, что служба выделила отдельный канал для обработки жалоб и обращений людей с инвалидностью.

Представитель Всероссийского общества глухих Максим Ларионов напомнил, что преграда для полноценной жизни не физические ограничения человека, а существующие барьеры окружающей среды. Он также предложил банкирам воспользоваться базой переводчиков жестового языка для обслуживания клиентов с инвалидностью по слуху.

Анатолий Попко, представлявший культурный центр «Интеграция» имени Н.А. Островского, рассказал, что нередко незрячим клиентам отказывают в выдаче платежной карты. В то же время он назвал неправильным подходом организацию специальных банковских отделений для обслуживания людей с инвалидностью – это ведет к сегрегации и изоляции части населения, отметил эксперт.

В заключение первый заместитель председателя Банка России Сергей Швецов предложил руководителям топ-10 банков подумать над вопросом трудоустройства специалистов с инвалидностью, пояснив, что это поможет сотрудникам банковских офисов быстрее понять проблемы особенных клиентов.

Эксперты Общественной палаты РФ проконсультируют людей с инвалидностью при поступлении в вузы

Абитуриенты с инвалидностью могут позвонить на горячую линию в ОП РФ, задать вопросы или пожаловаться на нарушения прав.

Все сообщения о нарушениях будут оперативно рассмотрены с участием представителей Минобрнауки России, подтвердили в Общественной палате РФ. И добавили, что данная инициатива назревала давно, так как люди с инвалидностью при поступлении в вузы часто сталкиваются с трудностями.

Телефон горячей линии Общественной палаты РФ – 8-800-737-77-66. Время работы: с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00 (мск), в пятницу – с 9:00 до 16:45. Звонок из любого региона РФ бесплатный. Также обращения и сообщения о нарушениях можно направить на адрес электронной почты hotline@oprf.ru.

«Администрации учебных заведений во время приемной кампании не учитывают права абитуриентов и особенности их здоровья, тем самым не обеспечивая необходимые условия инвалидам при поступлении. Не все университеты имеют инфраструктуру, адаптированную под потребности инвалидов, и соответствующий уровень доступности образования, а без этого большинство абитуриентов с инвалидностью не могут реализовать свое желание получить высшее образование, что автоматически лишает их перспективы на интеграцию в общество», — рассказала одна из инициаторов горячей линии, председатель Комиссии ОП РФ по социальной политике, ректор Российского государственного социального университета Наталья Починок.

Сейчас для поступающих с инвалидностью существуют определенные квоты – это 10% от бюджетных мест в государственных вузах. В эту квоту еще попадают дети-сироты и участники боевых действий, уточнила член ОП РФ Екатерина Курбангалеева. Кроме того, на нее распространяется законодательное ограничение «один вуз – одна специальность».

«Это непонятное препятствие, ущемляющее права льготников, в первую очередь инвалидов. Но в следующем году, очень надеюсь, оно будет отменено. Во всяком случае, такую позицию разделяют и Комиссия при Президенте РФ по делам инвалидов, и Министерство образования и науки РФ, и Министерство труда и социальной защиты РФ», — говорит Курбангалеева.

Вместе с тем, как отметила Наталья Починок, задача Комиссии по социальной политике — не простой мониторинг нарушения прав инвалидов и оказание помощи абитуриентам, а системное решение проблемы. Один из примеров — распространение практики создания в университетах ресурсных учебно-методических центров по профориентации инвалидов, содействию в обучении и трудоустройстве. В Российском государственном социальном университете такой центр был открыт в прошлом году.

Первые итоги работы горячей линии будут подведены совместно с Министерством образования и науки РФ в начале сентября.

Для облегчения поступления в вузы людям с ограниченными возможностями здоровья недавно решили отменить обязательное предоставление в приемную комиссию результатов медико-социальной экспертизы. С мая 2017 года абитуриентам с инвалидностью достаточно принести лишь медицинскую справку для подтверждения права на льготное обучение в вузе.