Аттракцион неслыханной щедрости от www.rbt.ru
Давным давно, 3 месяца назад мы с супругой решили побаловать дочку - подарить ей "от деда мороза" подарок - телефон на Android вместо старенького "китайца" на том же андроиде, но чтобы хоть немного в ногу со временем (ребенку 8 лет, на стареньком большинство игр не идут).
Выбор пал на Samsung Galaxy A3, и мы последние полгода стали наблюдать за текущими ценниками и внезапными акциями большинства торговых сетей. И вот, казалось бы, неслыханная удача, интернет-магазин техники RBT анонсирует именно "нашу" модель по неимоверной скидке - 10990, вместо средней цены в 12990! От возбуждения мы чуть не поубивали друг друга!
Ну а дальше нас ждал ушат прохладной водицы. RBT (как кстати и множество других русских онлайн-магазинов) переиначили условия продажи в онлайн-сервисах. Теперь у них сам факт продажи происходит только после согласования покупки по телефону с онлайн-менеджером. Почувствуйте разницу.
Если раньше вы после выбора и оплаты товара моментально имели имущественное право на этот товар (публичная оферта же) , то теперь вы после нажатия кнопки "КУПИТЬ" всего-лишь имеете право на связь с онлайн-менеджером, который в режиме телефонного разговора всего-лишь уточнит условия покупки. ЭТО ДВЕ БОЛЬШИЕ РАЗНИЦЫ, ГОСПОДА!
Так случилось и с нами. После нажатия кнопки "КУПИТЬ" на сайте www.rbt.ru нам вылезло сообщение: "Ожидайте, для завершения покупки товара с Вами обязательно свяжется наш головоёб, который будет клянчить ваши деньги менеджер, всего доброго!"
Дальнейшие диалоги с менеджером происходили совсем интересно. Нам предлагалось забрать по акционной цене "немного потертый, но полностью исправный телефон". "Скорее всего новый же, КАРЛ, но по неизвестным причинам потёртый!". И в условиях акции (спустя каких-то 6-7 минут после начала) он остался всего ОДИН! Один акционный телефон, почему-то потёртый (хз почему). Нет комментариев.
Если кому лень читать всё что написано выше - Многонеуважаемый магазин РБТ толкает постоянным зарегистрированным покупателям явный БУшный товар под видом нового, и при этом всячески вас наёбывает маскирует свои действия. Причем заталкивает это говно именно тем, кто подписался на их рассылку, тем кто оказал им свое доверие, как постоянный покупатель, нет слов!
Ниже - скрин сегодняшнего заказа, где нам под видом "скидки" пытались втопить Б/У товар.
p.p.s. Многоуважаемые продаваны, вы охуели, чтоб вы сдохли! менеджеры продаж, относитесь к другим людям так, какого отношения вы бы желали для своих близких!
Уважаемые Дмитрий и Светлана, добрый вечер!
Спасибо, что нашли время и написали свое мнение. Приносим извинения за доставленные неудобства. В настоящее время отрабатываем предоставленную информацию, дополнительный ответ Вам предоставим не позднее 19 ноября 16 г.
В общем, по оформлению заказа, могу добавить. Интернет магазин имеет свои способы отработки заказа. В RBT.RU есть 2 пути обратной связи. Первый, ответ оператора, второй – уведомление по СМС. По ожиданию информации Вас уведомляет сайт, после оформления заказа.
Оформив заказа в магазине RBT.RU, Вы дали согласие на Договор публичной оферты, в котором говорится, что заказ действителен, после согласования менеджера. До согласования – товар с заказа Вам не подтверждали. Отклонение заказа проходит согласно Публичной офорты, пункта 3.1.7. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя, и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при формировании Покупателем Заказа (при наличии) либо по контактному телефону указанному Покупателем при оформлении Заказа.
С Ваших слов, пункт 3.1.7, менеджер магазина выполнил.
По проведению рекламной акции. Мы понимаем Ваше разочарование, после отклонения заказа, но это не означает срыв проведения всей акции в целом. Итоги показали, что покупатели воспользовались акционными предложениями и остались благодарны магазину.
Дмитрий и Светлана, возвращаясь к Вашему заказу. Руководитель магазина работает с ответственным менеджером по подбору альтернативного варианта. С Вами свяжутся по телефону и Вам будет предложено решение. Надеемся, Вы увидите и оцените проведенную нами работу.
А кто с вами связывался? Менеджер интернет магазина или менеджер на выдаче?
Так делают только шараги. Нормальные конторы продают через корзину, а не через звонок.
Хитрые цыгане
Работаю в продаже ювелирки, не магазин а ломбард. Естественно большая часть клиентов цыгане, армяне, азербайджанцы и как всегда если приходят покупать, то первый вопрос "сколько?" (хотя на ценнике все написано, и они это знают) и второй "скидку даёшь?". Скидок нет, так как цены и так минимальны, но они будут душу вытресать чтобы продал дешевле себестоимости (по их рассказам там недалеко вообще за половину этой цены продают). Эти два вопроса есть всегда, ни разу не было исключений. И вот я как-то случайно для себя обнаружил новую технику продаж. После первого вопроса про цену, немного тупишь в ценник и говоришь "стоп, это старая цена, сейчас стоит дороже!". Естественно свои права они знают и говорят продать по той цене, что написана.Они не дураки и цену на золото знают (цена у нас реально хорошая) и внезапно и деньги находятся, хотя раньше как ни придут так буквально пару тройку тысяч не хватает, не взяли с собой.Всем хорошо, и я продал по запланированой цене и они, меня "дурака", обманули.
Ответ на пост «Ответ на пост "Попытка - не пытка?"»
Не так масштабно, как в посте с продажей УАЗа, но всё же..
Продавал на днях скамью для пресса. Покупал ее лет 6 назад за 1500-1700, хотел выставить на продажу рублей за 500. Так как я тот еще спортсмен, скамьей пользовался раз пять, все остальное время она стояла на балконе.
Погуглил цены на новые, сейчас они стоят около 2500, поэтому решил выставить за 1000. Но если будут брать готов был скинуть рублей 300-400.
Выставил. Народ писал уточнял детали, и пропадал.. И тут мне пишут..
Потом подумал, если в одном со мной городе, то почему бы и не отвезти.. делать всё равно нечего..
Думаю, странно, такого поселка не знаю рядом с городом. Загуглил, ближайший поселок Ивановский от меня оказался под Истрой, решил уточнить.
Я даже отвечать не стал. Человек хочет скидку в 200 рублей (это пофигу), и чтобы ему скамью привезли за 40 км от места продажи. Я бы в пробках бензина больше сжег, чем получил бы с этой скамьи.
Скамью продал через день девушке с моей же улицы, с доставкой и скидкой в 300 рублей.
Ответ на пост «Попытка - не пытка?»
Продавал пару лет назад свой УАЗ Патриот. Год выпуска был относительно свежий, но слегка битый перед. Выставил за 460 000. Через какое-то время приходит смс: "Не хотите продать за 300 000? ". Отвечаю, что хочу продать за 800 000, но реально смотрю на вещи. Снова сообщение :"Надумаете продавать за 300 000, звоните." Отвечаю, что если он надумает брать за 800 000, скину на колеса. Чёт не позвонил он.
Патрик ушёл через месяц за 440 тыр.
Попытка - не пытка?
товарищ рассказал. далее - с его слов:
продаю гараж. район хороший, расположение удобное. дал объявление на авито, указал цену 380 тысяч. больше объявлений нигде не давал, других цен не указывал.
звонит мужик. после стандартных расспросов о площади, расположении, документах говорит:
- ну вот вы 360 хотите, это последняя цена? если бы скинули десяточку, я бы не раздумывая забрал.
- от той цены, что в объявлении, десятку готов скинуть. если устраивает, через пару часов могу показать гараж.
- ну хорошо. через два часа подъеду.
в-общем-то я был готов и за 350 отдать. с тем расчётом и поехал показывать.
приехали, открываю гараж, мужик тот походил, посмотрел и выдаёт:
- значит вы за него хотите 300. а ведь тут ещё пол заливать, крышу менять. за 250 заберу.
вышли из гаража, я молча закрыл ворота, повесил замок, сел в машину и уехал.
пол, кстати, два года назад залит десятисантиметровым слоем по арматуре.
Будни копирайтера. Мы от Lassary!
В офисе сидит мой кум Серега. А меня нет - я в отпуске.
Дальше с его слов:
Заходят мужчина с девушкой. Деловые, надменные, клиенты, как-никак.
- Так, нам над сделать сайт, наполнить контентом и вывести в ТОП по таким и таким ключам. Что по деньгам?
- Так, сейчас посчитаем. Ваш сайт будет 20, контент столько же, раскрутка. Где-то 80 тысяч за три месяца.
- 80 тысяч. Знаете, мы от Lassary!
(Называют мою фамилию, имя и отчество, которые указаны в футере нашего сайта, наряду с ИНН, ОГРНИП)
- Вот вы для чужих называете сумму: 80 тысяч за сайт, контент и раскрутку за квартал. А для своих? Мы же от Lassary!
- Ну, лучше, конечно, ему позвонить и все обсудить. Набрать?
- Нет-нет-нет, не звоните, вы что, нам не верите? Мы с Lassary добрые друзья и он ради нас и бесплатно бы поработал!
Небольшое отступление. Мой инструмент это ноутбук, и я работаю всегда и отовсюду. Технически, любой Заказчик, который был бы "от меня" вначале связался бы со мной. И уж, тем паче, не пошел бы в офис кому-то что-то доказывать.
- Да? Тогда давайте так. Для чужих такая работа встала бы в 80, для вас - как для друзей и старых знакомых - будет 160!
- В смысле, вы ничего не перепутали? Мы от Lassary!
- Нет, я ничего не путаю. Вы же его уважаете? Желаете ведь добра? Хотите, чтобы у него все было супер? Ну и заплатите в 2 раза больше.
- Ну, знаете, это ни в какие ворота не лезет! Мы рассчитывали на взаимопонимание, а вы на нас хотите навариться?
- Вы, пользуясь "дружбой", хотите меньше заплатить. А он, пользуясь точно такой же "дружбой", хочет больше заработать - логично?
Они фыркнули и ушли.
PS Я приехал через неделю, долго пытался понять, кто это был, но так и не понял. А Серега (мой кум) - красавчик.
Про скидки
Был у меня на работе такой коллега, менеджер по продажам Роман. Работал он давно и очень боялся шефа.
Пришёл как-то к нему знакомый шефа, делать расчёт стройматериалов для крыши (мы их продавали). И Роман, зная что этот мужик - знакомый шефа, посчитал ему сразу со всеми возможными скидками. Поднимаются они вдвоём к шефу в кабинет и как вы думаете какой вопрос этот заказчик задаёт шефу?
Правильно, "А можно от этой суммы скидку старому знакомому?"
Ну, понятное дело, шефу стало неудобно и он вынужден был ещё что-то скинуть, хотя разница там оказалась очень несущественная потому что двигаться по цене было уже сложно. В результате знакомый шефа обиделся, подумал что шеф зажал ему скидку. Вначале вида не показал, а потом мы узнали что этот "хороший знакомый" больше нашего шефа другом не считает и даже называет за глаза "жлобом". И за помощью по своим вопросам шеф к нему больше никогда не обращался.
Роману вставили "по первое число" (случилось именно то, чего Роман боялся), а я надолго усвоил, что если клиент принимает решение в зависимости от размера скидки, то лучше посчитать "с запасом". Таково бессмысленное на мой взгляд содержание скидок.
Как я работал продаваном в автосалоне
По просьбе единственного подписчика расскажу о том как все устроенно в автосалонах.
Наверное кому-то ничего нового не открою, но тем не менее.
Работал в 2012-2014 в автосалоне КИА, 2014-2015 VW в городе Омске, до этого вообще не имел опыта продаж.
1. Как я туда попал.
Попал туда просто, позвонил по вакансии, прошел собеседование, по результату которого меня приняли на испытательный срок. На тот момент казалось что я мегачел, ибо сам устроился туда. Но поработав там полгода понял, что принцип приема продаванов прост: возьмем его: будет продавать - хорошо, не будет продавать - пару месяцев получит официальный оклад по договору 6 200 и сам уйдет. Так оно и работало.
2. Заработок салона.
Салон зарабатывает со всего:
- продажи авто, маржа есть на каждое авто, например на Рио от 10 до 25 тыс рублей в зависимости от комплектации, в салоне БМВ что был рядом на БМВ 3 серии от 120 тыс руб.
Поэтому когда где-то я вижу или слышу "что мол купил Бэху пятерку в салоне - дали 150 000 скидки" я тихо улыбаюсь - салон в минусе не остался. Есть еще одна причина по которой авто в минус не продают - кредитная линия. В этой линий у банка заложенны ПТС авто салона, как правило объем от общего количества автомобилей находящихся на складе от 20 до 70 процентов. Срок кредита - от 60 до 100 дней, т.е. в течении этого срока салон должен ыкупить ПТС, иначе капают %.
- запчасти, допы, услуги. Это основной заработок салона. Маржа на запчасти, допы огромна - доходит до 100%. Стоимость услуг варьирутся от региона к региону: для примера - 1 ТО на Рио стоило у нас 7 000 руб. Так те люди кот жили в Сургуте и купили его у нас, приезжали на ТО к нам в Омск, т.к. даже с учетом затрат на дорогу выходило все равно дешевле. Какая ситуация сейчас - не знаю.
- автокредиты, страховки, лизинг. Здесь заработок не такой уж и большой. Однако деньги лишними не бывают. В нашем салоне присутствовали три кредитчика с трех разных банков и оформляли все на месте. Соответственно банки и страховые по рез-тату месяца платили вознаграждение.
- сервисное обслуживание. Заключались договора на обслуживание парка автомобилей(организации, администрации и т.д.), приносиль тоже неплохую прибыль.
- Премии от офиц предствавительства( на сленге "Москва отвалила") - за выполнение планов продаж салон получал не плохие бонусы деньгами или машинами. В Сургуте однажды салону подарили в собствееность салона белоснежную Оптиму в максималке.
3. Самый щепетильный момент - СКИДКИ и ПОДАРКИ.
Если мне кто-то скажет что получил мегаохренительную скидку в салоне или подарок я с 99,9% долей вероятности отвечу - часть этой скидки(а может и вся) или подарок был официальный, т.е. компенсируемый из Москвы. Так что не надо думать что ты самый умный.
Так же не исключен вариант что ему дали скидку на перевертыш(покрашенный), или на абсолютно неликвидную модель которая простояла в шоу-руме больше года.
Наиболее частый подарок - ковры, защита и сига. Реже - колеса. Но это мелочь, салон все равно наварится.
По опыту своему могу сказать одно - наш человек ни хрена не умеет торговаться и договариваться. Переступаю порог салона он включает режим "Господина которому тут же должны дать скидку просто так за то что он вообще зашел к нам". Адекватных клиентов очень мало.
Вообще клиентов можно разделить на 2 типа:
- те, которые знают какой авто хотят: как правило адекваты, могут торговаться, и в целом норм клиенты.
- те, которые не знаю чего хотят: пришли смотреть Рио, тут же уже перекинуль на Сид и дошли до Соренто))) Сейчас я их понимаю: когда деньги жгут ляжку хочется всего и всякого.
С ними труднее работать, чем с первыми. А вообще откровенно наглых клиентов не встречал, в основном все были адекваты. Единственно - обходил стороной кавказцев и цыган, много понтов - мало выхлопа.
4. Как учили нас продавать.
Да ни как не учили, сами учились, читали, слушали и смотрели тренинги. Я убежден, что если человек не предрасположен к продажам, хоть ты его заучи всякими тренингами, а продать он сможет только булку хлеба. И то не всем.
Для начала оценивали клиента(не красиво конешн, но все же):
- стена салона была вся стеклянная - сразу было видно кто на чем приехал(Жигули аль Крузак),
- стандартные приветствие, выявление потребностей, презентации и т.д. и т.д.
Основное правило было продавать то что в наличии, т.к. если клиент закажет авто внеся 10 000 руб предоплаты, он может в любой момент прийти и забрать их. А салон уже заказал его авто и вбухал свой деньги. Скидки и подарки шли в последнюю очередь, что бы добить клиента. Если с порога салона вам кидают хорошую скидку, то либо продаван неопытен, либо дела у салона очень херовы.
Если клиент все же сомневался на счет покупки, то разыгрывали с продаванами комедию:
один подходил и делал вид что на это авто, кот выбрал клиент но сомневается, уже есть люди и если "че я его заберу в лет".
Или говоришь "скидка в 1 000 000 руб если оплачиваете прямо сейчас, если уйдете думать, то в след раз такой скидки не будет".
Или " есть именно такая машина как вы хотите, но за нее внесли предоплату 5 000, если вы оплатите сейчас полностью, то она ваша".
Или. да много или, всех не упомнишь, приемов "добить клиента" много - от ювелирно-филигранных до откровенно тупых и смешных.
Почему я так часто упоминаю слово "сейчас". Тут психология - человек оплатив авто, предвкушает момент выдачи, он убежден что сделал правильный выбор и ни кто его не разуверит. Он получил то что он хотел(или продаван хотел), в общем он почти счастлив.
Как то один из пикабушников советовал на выдаче авто вести себя следующим образом:
"При покупке автомобиля (ОСОБЕННО В ДЕНЬ ВЫДАЧИ) не ходите по автосалону и перед менеджером с улыбкой на лице! Ходите раздраженным, угрюмым - показывайте свое недовольство и не желание приобретать этот автомобиль, придирайтесь ко всему – обожглись кофе, долго ждете, не работает туалет и т.д. Пусть смягчают ваше настроение подарками (резиной, ковриками, ТО и т.п.)."
ХЕРНЯ. 99% клиентов счастливы, приезжают с семьями, друзьми. Это радостный момент.
Все скидки и подарки уже были оговорены ранее.
Короче это плохой совет, не будьте мудаками. Продаван больше всего нервничает на выдаче авто, т.к. часто сервисники плохо моют авто, неправильно устанавливаю допы и еще куча всего. За час до выдачи авто я самолично осматривал авто под лупой, проходил на два раза полиролью. Я хотел что бы все было тип-топ и клиент был доволен. Ну и по шее не хотел получать от руководства.
Был один очень сильный казус: молодая девушка заказала синий Церато на автомате. Когда пришел авто, она осмотрев его не садясь в салон, осталась довольной и оформила сделку по автокредиту. Каков же был её ахуй когда на выдаче она села в ато и обнаружила вместо селектора АКПП обычную 5-й ступенчатую МЕХАНИЧЕСКУЮ мешалку. Ор, крик, слезы - 2 месяца ждала, кредит уже оформила(проценты пошли капать), а авто не то. Косяк продавана и логиста кот заказывал авто.
Был еще казус: фермер покупал дизельного Спорта, оплатил его, набрал допов на 200 тыс и сказал что оплатит на выдаче. Ок. Ждем на выдаче, не едет, говорит занят. В итоге ехал два месяца. После приехал, оплатил и с краснеющим лицом протянул продаванц пузырь и шмат сала "У меня говорит просто денег не было на допы, отказывать от авто не хотел, ждал пока поросята дозреют, что б продать")))) Сало было зачетным.
6. Ни что так не вселяет веру в клиента, как предоплата.
Здесь все просто, чем больше внес за предоплату, тем более всего вероятность скидок и всяких ништяков.
Однажды пришел один парень, говорит хочу Спорта, я говорю ОК. Договорились о скидке, подарках. Ну и он говорит, я сейчас съезжу домой за деньгами и вернусь. Ага вернется он. Я предложил любезно прокатить его до дома на тестовом Спорте. Он не возражал. Зашел в подъезд и не вышел. Я как дурак его 2 часа ждал. Если ты это читаешь - я из-за тебя 2 тыс штрафу получил хмырь.