Микаэл Ян, основатель ManyChat: «Десятки отказов — это лучшее, что инвесторы сделали для нашей компании»

Сервис ManyChat Микаэла Яна, сына основателя ABBYY, в январе 2016 года попал в американский акселератор 500 Startups и получил от него финансирование в размере $100 тыс., а в августе 2016 года привлек $1 млн от фондов и ангелов. Сначала сервис создавал боты для Telegram и планировал работать со всеми крупными мессенджерами, но сосредоточился на Facebook Messenger после выхода платформы для создания ботов. Сегодня к ManyChat подключены более 100 тыс. бизнес-страниц на Facebook. В интервью Inc. Ян рассказал, чем равнодушие инвесторов может быть полезно для стартапа, почему в маркетинге пока не востребован искусственный интеллект и как его сервису удалось за год вырасти в 50 раз.

Бизнес никогда бы не пошел в мессенджеры, если бы там не было его клиентов. Потребители пользуются мессенджерами, и для компаний это приоритетная платформа. У Facebook огромный потенциал — им пользуются 2 млрд человек, 1,3 млрд человек пользуются мессенджером Facebook, это стандарт коммуникации в большинстве стран.

Facebook — это интернет в интернете, на его инфраструктуре можно построить несколько миллиардных компаний. Мы планируем со временем поддерживать все популярные мессенджеры, но любой проект сначала должен сфокусироваться на одной задаче. Именно это мы делаем с Facebook Messenger.

Сегодня на Facebook около 70 млн активных бизнес-страниц в мире — это потенциальный размер рынка, на котором мы работаем. Каждая бизнес-страница на Facebook — это потенциальный бот. Им нужно всего лишь зайти на страницу ManyChat и нажать кнопку «начать» — и они тут же получат первую автоматизацию входящих сообщений.

В Telegram более полумиллиона наших ботов, но мы там ничего не зарабатываем. У нас, как стартапа, сильно ограничены ресурсы, и мы не можем делать продукт сразу для всех платформ. Если бы мы делали продукт для стран, где у Telegram большая аудитория, — для России или Ирана, мы бы думали, как развивать монетизацию в нем. Но для США, нашего основного рынка, платформа с максимальным потенциалом монетизации — это Facebook Messenger.

Революция в коммуникации бизнеса и клиентов — не в ботах, а в мессенджерах. Мы пытаемся уйти от слова «бот» — это слишком широкое понятие: так называют и фейковые аккаунты в соцсетях, и голосовых помощников. На самом деле боты существовали еще со времен ELIZA (виртуальный собеседник, написанный в 1966 году, который пародировал общение с психиатром — Inc.). Настоящая революция произошла в открытии мессенджеров как новых каналов коммуникации. Это полностью меняет модель общения бизнеса с клиентами.

Что такое ManyChat

Платформа, которая позволяет бизнесу делать маркетинг, продажи и поддержку через Facebook Messenger. С помощью платформы бизнес может «в один клик» создавать ботов в мессенджере. Они выполняют как простые маркетинговые функции — вроде техподдержки в мессенджере или рассылок уведомлений клиентам, подписанным на страницу бизнеса, — так и более сложные задачи: определять в диалоге, является ли пользователь потенциальным клиентом компании, принимать заказы через мессенджер, конвертировать комментаторов постов в Facebook на определенные темы в подписчиков бота бизнес-страницы и т. д. Сейчас к сервису подключено больше 100 тыс. бизнес-страниц на Facebook.

Нам кажется, что сейчас общение бизнеса с клиентами сломано и неэффективно. 80% писем в электронной почте никто не открывает, они бессмысленны и не приносят бизнесу новых клиентов. Большинство маркетинговых рассылок (e-mail, sms) — просто куча спама, а sms-рассылки настолько надоели, что за них уже сажают. Отличие мессенджеров в том, что пользователь сам решает, кто и что может ему писать. Здесь нельзя купить базу и заспамить всех до смерти.

Бизнес должен заниматься своим делом, а не думать про монетизацию в мессенджерах. Пекарни должны печь хлеб, парикмахеры — стричь. Но мессенджеры дают им в 10 раз более действенный способ общаться со своими клиентами.

Анализируя мессенджеры, мы обнаружили, что процент открытых сообщений там выше в четыре раза — около 80%, тогда как у e-mail только 10-20%, — и коэффициент кликабельности (CTR) в десять раз выше — 10-20% против 1-2%.

Эта технология изменит взаимодействие для всех, но наши основные клиенты — малый и средний бизнес, которые по-разному используют платформу. Очень популярная фитнес-блогер из Латинской Америки через платформу отправляет сотням тысяч своих подписчиков уведомления о выходе нового ролика на YouTube. Рестораны принимают заказы через мессенджер: клиент с помощью бота заказывает что-то из меню, заказ распечатывается в кафе и уходит на кухню, где его готовят, а клиент приходит и сразу получает свой заказ.

В России эта революция тоже началась, но она происходит в других мессенджерах. У нас популярны WhatsApp, Telegram и Viber, при этом действительно открытым для инноваций является Telegram. Каждый бизнес должен понять, какими каналами общения пользуются его клиенты. У нас пока всего около 1% клиентов из России, почти 60% клиентов приходятся на США. Если бизнес в Москве или Санкт-Петербурге понимает, что его клиенты общаются в Facebook, то ему нужно делать маркетинг через эту платформу. И наоборот, если вся ваша аудитория в VK, то никакой Facebook Messenger вам не поможет.