Ответы на вопросы по ЕКАРТе. Часть III

Светлана: Приобрела карту в метро, положила сразу 500 рублей. Через 2 недели поездок она не работает, теперь, видимо, надо менять или что там с ней будут делать. Почему пункты приема работают с 9-18, и только в рабочие дни? Я работаю, как обычный человек, и мне вот некогда отпрашиваться по причине карты (((. Сделайте так, чтобы пункты работали и в выходные дни либо до 20 часов. Очень неудобно.

ОТВЕТ: Это вопрос решается. В течение февраля пункты ООО «ЕРЦ» будут работать в удлиненном режиме до 20:00.

Целих Д.Н.: Будут ли для детей сирот и лиц, оставшихся без попечения родителей? Если они являются учащимися высшего учебного заведения (студентами)?

ОТВЕТ: Не вполне понятна суть вопроса. В соответствии с Решением Екатеринбургской городской Думы от 22.12.2009 № 72/15 «О «Социальной транспортной карте» право на получение Социальной транспортной карты имеют дети, получающие пенсию по случаю потери кормильца, не достигшие 18 лет, а также дети указанной категории, обучающиеся по очной форме в образовательных учреждениях всех типов и видов независимо от их организационно-правовой формы, за исключением образовательных учреждений дополнительного образования, до окончания ими такого обучения, но не дольше чем до достижения ими возраста 23 лет.

Поминова Александра Сергеевна: Имеет ли проездная карта льготника возможность пролонгации оставшейся суммы денег с предыдущего месяца в новый?

ОТВЕТ: Имеет, но только на тарифном плане «10 поездок».

Утемов Александр Борисович: Будет ли в этом году компенсация за проезд в муниципальном транспорте федеральным льготникам?

ОТВЕТ: За разрешением Вашего вопроса Вам необходимо обратиться в министерство социальной защиты населения Свердловской области.

Денисламов Максим Олегович: Карта пассажира при запросе баланса выдает ошибку, то же самое происходит с пополнением счета ну и собственно попытками оплатить проезд. Карта не попадала в сильные магнитные поля и не подвергалась деформации.

ОТВЕТ: По указанному Вами телефону с Вами свяжутся специалисты ОАО «И-сеть» для устранения выявленных нарушений.

Федоров П.П.: Добрый день. У меня «ЕКАРТА» оказалась заблокирована и для ее восстановления мне необходимо съездить сначала в пункт приема заявлений, потом на улицу Малышева, 44. Предлагаю неисправные неименные карты просто заменять в пунктах продажи, а потом, после того, как специалисты разберутся, на новую карту переводить остаток денежных средств. Восстановленную карту можете потом продать повторно.

ОТВЕТ: Благодарим за высказанное предложение. Оно будет рассмотрено и ему будет дана оценка с точки зрения технической реализуемости.

Хапий Лариса Халидовна: Могу ли я пользоваться транспортной картой для лица, сопровождающего ребенка-инвалида, если еду без ребенка?

ОТВЕТ: Нет. Транспортная карта на сопровождающее лицо дает право льготного проезда только при совместном проезде с сопровождаемым льготником.

Сергей: Есть желание приобрести карту, но не в режиме проездного на месяц за 1500 рублей, а для разовых поездок. То есть положить, допустим, 280 рублей и использовать их на 20 поездок. Возможно ли такое . так и не понял сколько это будет стоить? 75 + 280?

ОТВЕТ: Да, такой вариант использования «ЕКАРТы» возможен. 75 рублей - это стоимость самой «ЕКАРТы» как микропроцессорной карты и регистрации ее в сети электронной оплаты проезда.

Шулепова Дарья Владимировна: Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли какие-то скидки для студентов для данного вида оплаты проезда?

ОТВЕТ: Внедрение электронных проездных для студентов планируется начать с 2010/2011 учебного года. Конкретные параметры тарифного плана на сегодняшний день не определены.

Вадим: Здравствуйте. Такое к вам предложение, не могли бы вы сделать проверку баланса карты, при помощи Интернета, а то бегать куда то, проверять, сколько денег осталось, или начислили их туда вообще.

ОТВЕТ: К сожалению, в силу технологических особенностей проверять баланс «ЕКАРТы» через Интернет в настоящее время невозможно. Проверить баланс карты можно в салоне общественного транспорта, предъявив «ЕКАРТу» кондуктору либо в стационарных транспортных терминалах, установленных на всех станциях метрополитена.

Кожевников Евгений: Будет ли возможность пополнения «ЕКАРТ» через банкоматы или через системы интернет-банкинга различных банков?

ОТВЕТ: К сожалению, в силу технологических особенностей пополнять и проверять баланс «ЕКАРТы» через Интернет в настоящее время невозможно.

Елена Александровна: Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, будут ли месячные проездные для граждан на отдельные виды транспорта (например, трамвай, автобус и так далее) в виде «ЕКАРТы» вместо бумажных проездных, которые сейчас стоят 840 рублей. Т.е., когда гражданин платит не за каждую поездку 14 рублей, а платит сразу за весь месяц 840 рублей и ездит без ограничений. Заранее спасибо!

ОТВЕТ: В настоящее время рассматривается вопрос о введении линейки тарифных планов для проезда в городском общественном транспорте с использованием транспортной карты, в том числе и использование транспортной карты в качестве месячного проездного билета по конкретным видам транспорта. Введение такой линейки тарифных планов планируется начать в апреле-мае текущего года.

Иванов Степан Алексеевич: Здравствуйте, можно узнать, когда появятся электронные проездные для студентов? Заранее спасибо.

Никулина Татьяна: Здравствуйте. Я приобрела «ЕКАРТу», все было нормально, пока один раз я не смогла пройти по ней в метрополитене, деньги на счету были, около 200 рублей. Проверила ее, автомат показал, что карта заблокирована. Я обратилась с вопросом, что делать, к работнику метрополитена, на что в ответ мне просто накричали и нахамили со словами: «Откуда я знаю, что делать, вон есть адреса, идите и делайте, что хотите!» Вопрос: что значит, карта заблокирована, почему это могло произойти и что сейчас делать? И почему бы работникам метро для начала не научиться не хамить, а вежливо разговаривать с людьми, такое поведение и отношение совершенно недопустимо. И если возникает такое количество проблем с использованием этих карт, зачем вы ввели их в массовое использование, а не провели пробные испытания их использования, которые позволили бы выявить все неполадки и недочеты?

ОТВЕТ: Для разрешения возникших вопросов, связанных с работой «ЕКАРТы» рекомендуем обратиться в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44, в будние дни с 10:00 до 19:00. По факту грубого обращения работников метрополитена будет проведена служебная проверка. В связи с этим просим указать место и время, когда произошла данная ситуация.

Протасевич Анна Владимировна: Объясните мне, пожалуйста, как я, инвалид 1 группы. Мне дали карточку на сопровождающего, я должна платить за сопровождающего или он должен ехать бесплатно? Почему они берут 14 рублей за сопровождающего человека? Кондуктора берут за нее деньги, таким успехом сопровождающий может сам платить.

ОТВЕТ: Транспортная карта на сопровождающее лицо работает так же, как и Социальная транспортная карта, с использованием тарифных планов «Месячный проездной билет» и «10 поездок». При этом транспортная карта на сопровождающее лицо дает право льготного проезда только при совместном проезде с сопровождаемым льготником.

Лихачева Елена Михайловна: Здравствуйте, когда появятся электронные карты для студентов? Ведь студенты раньше пользовались бумажными льготными проездными. Спасибо.

Никулин М.С.: Здравствуйте! Карта была куплена еще в декабре, но вчера при поездке на автобусе №25 валидатор выдал чек, что карта неисправна. Что делать в такой ситуации? Куда обращаться для замены карты, если проживаем в микрорайоне ЖБИ? Сколько будет стоить восстановление «ЕКАРТы», если по вине пользователя, и сколько будет стоить восстановление «ЕКАРТы», если карта была испорчена не по вине пользователя (например, по вине кондуктора)? Спасибо!

ОТВЕТ: В Вашем случае Вам необходимо обратиться в ближайший для Вас пункт приема заявлений и выдачи транспортных карт, расположенный по адресу: ул. Лодыгина, 4. При порче «ЕКАРТы» по вине пользователя, она не восстанавливается. В этом случае Вам необходимо будет приобрести новую «ЕКАРТу». При неисправности «ЕКАРТы» вследствие нарушений в работе электронной системы оплаты проезда, «ЕКАРТа» должна быть восстановлена при обращении в пункты приема заявлений и выдачи транспортных карт.

Никулин Максим Станиславович: Здравствуйте! Прочитал ваши ответы, но там везде написано про введение электронного проездного для школьников в 2010/2011 уч.г., а как же студенты? Планируется ли введение электронного проездного для студентов, если да, то когда? Спасибо!

Полчков Вячеслав Владимирович: Доброе время суток. Купил электронную карту ради удобства. Заплатил за нее 75 рублей и закинул 425 на счет. Пользовался дня три, после этого в силу обстоятельств не использовал ее со среды (27.01.2010), по субботу (30.01.2010). К сожалению, добираясь до деловой встречи в субботу (30.01.2010), узнал что моя карта заблокирована, не понимаю на каком основании, меня лишили доступа к моим деньгам, и заблокировали карту, за которую я заплатил деньги. Отпрашиваться в рабочий день, чтобы решить эту проблему мне бы не хотелось, так как мой день стоит дороже и карты и суммы что на ней. Я считаю, что это неоказанием услуг с Вашей стороны, и призываю решить возникшую проблему как можно скорее. Не понимаю, на каком основании вы заблокировали доступ к моим деньгам?! «ЕКАРТА» приобретена 24.01.2010. Мне бы не хотелось тратить время для посещения Ваших центров восстановления карт и поднимать вопрос о не соблюдении моих прав, а также материального и морального ущерба. Код ошибки выданной мне на проверке баланса #150.

ОТВЕТ: По указанному Вами телефону с Вами свяжутся специалисты ОАО «И-сеть» для устранения нарушений в работе «ЕКАРТы».

Поспелов Михаил: Пользуюсь гражданской картой как электронным кошельком. Вопрос такой: есть ли возможность получить детализацию по пользованию за определенный период, ну или хотя бы сумму, потраченную на проезд в этот период?

ОТВЕТ: Да, такая возможность есть. Для этого Вам необходимо подойти в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44, и написать заявление.

Таисия Доронина: Добрый день. Приобрела Электронный проездной в начале декабря, когда эта система действовала только в метро. Подскажите, действителен ли он в наземном транспорте. Срок действия моей карты истекает 31 декабря 2010 года. То есть все электронные проездные действительны только в течение года? И по истечению этого срока, мне вновь придется покупать карту за 75 рублей? Скажите, есть ли ограничения по пополнению электронной карты? В кассах метрополитена я не могу кинуть сумму, не кратную 100 рублям, то есть положить на карточку деньги на 10 поездок (140 рублей) я не могу. Могу только или 100, или 200. Насколько эти ограничения правомочны? Спасибо.

ОТВЕТ: Вы несколько неверно разобрались в ситуации. У «ЕКАРТы» нет срок действия, а есть срок технической эксплуатации, который зависит от условий использования транспортной карты. В Вашем случае речь идет о том, что сумма, внесенная Вами на «ЕКАРТу» может быть израсходована до 31 декабря 2010 года. «ЕКАРТу» при использовании ее в качестве «электронного кошелька» можно пополнить на сумму от 14 рублей до 5000 рублей.

Действительно, в декабре прошлого года в метрополитене принимали к оплате только денежные суммы, кратные 100 руб. В настоящее время такого ограничения нет.

Табатчикова Елена Николаевна: Добрый день! Из всех видов общественного транспорта постоянно пользуюсь только метрополитеном, оплачиваю «ЕКАРТой». Появится ли в ближайшем будущем тариф для людей, которые, как и я, пользуются только услугами метрополитена? Заранее спасибо.

Абсалямова Галина Рашитовна: Здравствуйте. Я купила карту за 1575 рублей как единый проездной на конечной остановки «Таганская». Мне его продали, как оказалось потом, электронным кошельком. Я пошла в ЕРЦ, написала заявление, чтобы пересмотрели дело, но взамен мне даже не выдали временный проездной. А моя работа связана с большим количеством поездок. И у меня такой вопрос: мне должны были выдать временный проездной?

ОТВЕТ: Нет, временный проездной Вам не должны были выдать. Для получения восстановленной транспортной карты необходимо через 4 (четыре) рабочих дня после сдачи «ЕКАРТы» позвонить в Call-центр по телефону 222-000-9, чтобы уточнить адрес и дату получения восстановленной карты.

Никифоров Андрей Андреевич: Должны ли перечисляться ежемесячно выплаты в сумме 275 рублей взамен транспортных льгот по инвалидности? В транспорте столкнулся с тем, что на карте не оказалось денег.

ОТВЕТ: Социальная транспортная карта является инструментом оплаты транспортных услуг для льготных категорий граждан. Для ее использования Вам необходимо самостоятельно внести денежную сумму в соответствии с условиями тарифного плана. Автоматически пособие на проезд в городском транспорте на Социальную транспортную карту не зачисляется.

ВОПРОС (вместо Ф.И.О. указан номер мобильного телефона): В феврале на карту положил 240 рублей. В марте планирую положить 300 рублей, как стоимость проездного. В случае неполного использования денег в феврале из 240 рублей, они останутся на карте? Какого числа надо положить на карту 300 рублей, чтобы в марте пользоваться картой как проездным?

ОТВЕТ: Алгоритм действий при смене тарифного плана на Социальной транспортной карте достаточно простой. Смена тарифного плана возможна в промежуток времени с 1-го по 14-е число включительно каждого календарного месяца. В этот период времени Вам необходимо подойти в ближайший для Вас из 134 существующих пунктов пополнения транспортных карт. В этом пункте необходимо передать кассиру сообщить кассиру выбранный Вами для использования тарифный план и внести необходимую сумму: 120 рублей для тарифного плана «120 поездок» или 300 рублей для тарифного плана «Месячный проездной билет».

При наличии на балансе суммы производится «зачет» данной суммы на будущий оплачиваемый период.

Леха Чолбышев: Здравствуйте, 5 дней назад сдал неисправную карту на замену по адресу: улица Мамина-Сибиряка, 132. При сдаче карты меня заверили: приходите через пять дней, заберете. Прихожу через пять дней, мне говорят, что им такие карты даже не привозят и мне должны позвонить. Номер карты (по чеку) 000492139. Будьте добры, объясните, куда теперь идти и что делать, ведь на карте денежки есть! Карта не льготная, стандартная гражданская.

ОТВЕТ: Для разрешения Вашей ситуации просим Вас обратиться в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44, в будние дни с 10:00 до 19:00.

Достовалов: Здравствуйте! Я проживаю в г.В.Пышма, а работаю в Екатеринбурге. Скажите, будут ли принимать «ЕКАРТы» в автобусах следующих В.Пышма-Екатеринбург и наоборот? Спасибо!

ОТВЕТ: Вопрос об использовании «ЕКАРТы» в транспорте пригородного и междугороднего сообщения в настоящее время не рассматривается.

Никулина Татьяна: Я приобрела «ЕКАРТу», все было нормально, пока один раз я не смогла пройти по ней в метрополитене, деньги на счету были, около 200 рублей. Проверила ее, автомат показал, что карта заблокирована. Я обратилась с вопросом, что делать, к работнику метрополитена, на что в ответ мне просто накричали и нахамили со словами: «Откуда я знаю, что делать, вон есть адреса, идите и делайте, что хотите!». Данная ситуация произошла 27.01.2010 на станции метро «Проспект Космонавтов» со стороны рынка «Омега» в 17:35-17:45.

ОТВЕТ: Благодарим за информации о произошедшем инциденте.

Ноженко А.Д.: Документы на карту были оформлены в декабре на Уральской, 3. Все еще не готовы.

ОТВЕТ: По указанному Вами телефону с Вами свяжутся специалисты ОАО «И-сеть» для разрешения Вашей проблемы.

Колесник Леонид Дмитриевич: Добрый день! Я являюсь пенсионером Министерства обороны РФ. В 2002 году указом губернатора Свердловской области мне было присвоено звание «Ветеран труда». Возраст 52 года. Могу ли я оформить в пунктах выдачи персональную «Транспортную карту Екатеринбурга» без предусмотренной компенсации из министерства социальной защиты населения Свердловской области?

ОТВЕТ: В соответствии с Решением Екатеринбургской городской Думы от 22.12.2009 № 72/15 «О «Социальной транспортной карте» право на получение Социальной транспортной карты предоставлено ветеранам труда и лицам, приравненные к ним по состоянию на 31 декабря 2004 года, достигшим возраста, дающего право на трудовую пенсию по старости. Таким образом, для получения Социальной транспортной карты, кроме обладания почетным званием «Ветеран труда», Вам еще необходимо достичь возраста 60 лет.

Баркан Мария Алексеевна: Здравствуйте! Купила транспортную карту 28.01.2010, сделала четыре поездки в этот день, а на следующий день 29.01.2010 карта стала неисправна. Обратилась в ЕРЦ на ул. Волгоградской, 226, так как не далеко живу, сказали ,что через 5 дней можете забрать. Сегодня 03.02.2010 позвонила девушка и сказала, что я могу забрать карту по адресу ул. Малышева, 44. Я ей задала вопрос: «Почему я не могу забрать на ул. Волгоградской, 226?» Она не смогла мне ответить. Задаю Вам: «Почему я не могу забрать карту на ул. Волгоградской, 226, если я ее туда отдала. »

ОТВЕТ: Ваша Социальная транспортная карта будет переправлена в указанный Вами пункт приема заявлений и выдачи транспортных карт либо на дом в кратчайшие сроки.

Чебыкина Анна: Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, как выгоднее оформить электронный проездной для дочери 8 лет (как школьнику или как получателю пенсии, по потере кормильца)? Заранее спасибо!

ОТВЕТ: Если Ваш ребенок пользуется только одним видом транспорта, то ему выгоднее использовать проездной билет для школьников. Но в любом случае рекомендуем оформить Социальную транспортную карту на будущее время.

Белослудцев Виталий Викторович: Я являюсь Федеральным льготником «Ветеран боевых действий», живу и работаю в г.Екатеринбурге более 5 лет, но нет прописки в г.Екатеринбурге. Возможно ли мне оформить электронную карту как льготнику. С уважением, Белослудцев В.В.

ОТВЕТ: В соответствии с Решением Екатеринбургской городской Думы от 22.12.2009 № 72/15 «О «Социальной транспортной карте» право на льготный проезд на основании Социальной транспортной карты предоставлено льготникам, зарегистрированным на территории муниципального образования «город Екатеринбург». Для того, чтобы получить Социальную транспортную карту предлагаем оформить регистрацию на территории города Екатеринбурга.

Изможеров Илья Николаевич: Здравствуйте! Каким образом можно получить детализацию по моей карте (аналогично как у сотовых операторов)? Т.к. чеки в метро не выдаются, то очень трудно проверить достоверность «снимаемой» информации. К сожалению, после многочисленных различных «косяков» с картами доверие к вашей системе учета утеряно :(

ОТВЕТ: Для получения детализации Вам необходимо подойти в будние дни в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44, с 10:00 до 19:00, и написать заявление.

Маркин Сергей Иванович: 20.11.2009г. сдал заявление на получение транспортной карты. 23.12.2009г. должен был получить, но в ЕРЦ сказали, что карта не готова по техническим причинам. Уже февраль месяц, а карты нет.

ОТВЕТ: Уважаемый Сергей Иванович! Приносим извинения за недостатки в работе. Социальная транспортная карта будет доставлена на дом либо Вы будете проинформированы о поступлении Вашей транспортной карты в пункт приема заявлений и выдачи транспортных карт.

Мышковская: 300 рублей стоит льготный проездной. У меня есть право на получение льготной электронной карты. Положив туда 300 рублей, я могу быть уверена что это дает мне право пользоваться любым транспортом в течение месяца, а не делать только 25 поездок? Где гарантии?

ОТВЕТ: Да, можете быть уверены. Тариф «Месячный проездной билет» дает право проезда во всех видах муниципального общественного транспорта в течение календарного месяца без ограничения количества поездок. Это закреплено в Постановлении Главы Екатеринбурга от 29.12.2009 № 5922 «О реализации Решения Екатеринбургской городской Думы от 22.12.2009 № 72/15 «О «Социальной транспортной карте».

Любовь: Я федеральный льготник, вдова погибшего военнослужащего (потеря кормильца), пенсионерка. Каков размер компенсации за проезд и как он перечисляется, ежемесячно, ежегодно? Откуда мне брать 300 рублей ежемесячно, чтобы перечислять на социальную карту?

ОТВЕТ: Для получения компетентного ответа на Ваш вопрос Вам необходимо обратиться в министерство социальной защиты населения Свердловской области.

Сергей: 08.02.2010г. в ЕРЦ по адресу: ул. Амундсена, 65 (ТЦ «КИТ») оператор отказалась пополнять транспортную карту пассажира на сумму 62 рубля 80 копеек. После непродолжительного спора на карту было зачислено 62 рубля. Оставшуюся сумму 80 копеек оператор категорически отказался зачислять на счет. Вопрос: правомерно ли поступил оператор? Если нет, то как в дальнейшем убедить оператора принимать к зачислению всю сумму?

ОТВЕТ: Насколько видно из Вашего вопроса, речь идет о «ЕКАРТе». При использовании «ЕКАРТы» в качестве «электронного кошелька» Вы можете внести любую сумму от 14 до 5000 рублей. Поскольку стоимость тарифа составляет 14 рублей, постольку система воспринимает только денежные суммы, выраженные в целых числах. Оператор поступил правомерно, исходя из технических условий работы системы.

Козлова О.С.: Здравствуйте! Сколько дней дается на замену карты? Карта заблокировалась месяц назад. Выдает ошибку.

ОТВЕТ: Для устранения нарушений в работе транспортных карт отводится 4 рабочих дня со дня их сдачи в пункт приема заявлений и выдачи транспортных карт. В Вашем случае рекомендуем обратиться непосредственно в будние дни в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44, с 10:00 до 19:00.

Янютина Екатерина Станиславовна: Я получаю пенсию по потере кормильца. 21.12.2009 я написала заявление на получение транспортной карты. 18.01.2010 я должна была получить карту, но в районном отделении ЕРЦ, в котором я писала заявление, мне сказали, что она еще не готова. 8.02.2010 я повторно обратилась в отделение ЕРЦ, мне сказали, что моя карта потеряна в других отделениях. На имя кого и куда мне писать заявление на поиск или замену карты? Мне нужно написать повторное заявление на получение транспортной карты?

ОТВЕТ: Для решения Вашего вопроса просим Вас подойти в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44, в будние дни с 10:00 до 19:00.

Сергей: Могу ли я получить именную (и с фотографией) «ЕКАРТу» для проезда, если я не являюсь льготником. Можно ли получить подобную карту с легко запоминающимся номером? Заранее благодарен за ответ.

ОТВЕТ: Уважаемый Сергей! Именная или персонализированная форма транспортной карты установлена только для льготных категорий граждан. Это связано с тем, что использование Социальной транспортной карты является дополнительной мерой социальной поддержки льготных категорий граждан. Такая мера социальной поддержки является адресной, т.е. предоставленной непосредственно и лично конкретному человеку. В силу этого на оборотную сторону Социальной транспортной карты наносится фотографическое изображение владельца такой карты, выполненное в анфас. При оплате проезда в городском общественном транспорте данное фотографическое изображение позволяет кондуктору идентифицировать человека, предъявляющего Социальную транспортную карту и изображение ее владельца. Такая процедура необходима для того, чтобы Социальной транспортной картой или находящимися на ней деньгами не могли воспользоваться третьи лица.

При использовании «ЕКАРТы» такая необходимость отсутствует и данную карту можно передать любому третьему лицу (родственнику, знакомому, соседу и т.д.). Кроме того, стоимость изготовления персональной транспортной карты обходится дороже, чем обычной транспортной карты для граждан.

Каждая «ЕКАРТА» имеет девятизначный номер. В настоящее время в город поступило около 30 тысяч «ЕКАРТ», которые распределены по 134 пунктам пополнения транспортных карт. В связи с этим вероятность приобрести «ЕКАРТу» с номером типа 123456789, 111111111 и т.п. в любом конкретном пункте пополнения транспортных карт, находится в теоретической плоскости.

Ирина: Можно ли по транспортной карте (не льготной) проехать сразу 2-м людям одновременно? (например, если я еду с кем-то, заплатить за себя и за второго человека одной картой).

ОТВЕТ: Да, при использовании «ЕКАРТы» в качестве «электронного кошелька» при внесении на такую карту достаточной суммы, возможна оплата проезда 2-х и более лиц при одновременном проезде.

Сергей: Можно ли мне получить именную «ЕКАРТу» (с фотографией), если я не являюсь льготником. Заранее благодарен за ответ. Сергей.

ОТВЕТ: Как указывалось выше, персонализированная форма транспортной карты установлена только для ее использования льготными категориями граждан. Поэтому, если Вы не относитесь к какой-либо льготной категории граждан, то Вы не сможете получить персонализированную транспортную карту.

Гризель Наталья Александровна: Здравствуйте, мой сын получил персональную проездную карту, но в школе эту карту ему повредили (разрезали пополам), у нас осталась часть с фотографией. Подскажите, пожалуйста, можно ли заменить карту, где это сделать и какие документы нужны?

ОТВЕТ: При использовании Социальной транспортной карты, ее владелец должен бережно к ней относиться и не подвергать деформации. Для повторного получения Социальной транспортной карты, необходимо обраться в пункт приема заявлений и выдачи транспортных карт, в котором была получена пришедшая в негодность Социальная транспортная карта. Также сообщаем, что первоначально Социальная транспортная карта оформляется и выдается бесплатно, но повторная выдача Социальной транспортной карты является платной.

Прохорова Марина Анатольевна: Доброго дня суток! У меня не вопрос, а претензия по обслуживанию карты. Сегодня у меня случился не приятный инцидент: на станции метро «Уралмаш» у меня заблокировалась карта, в результате я опоздала на работу, т.к. пришлось стоять в очереди в кассу за жетонами, в троллейбусе у меня не нашлось мелочи для оплаты проезда. С работы я позвонила по поводу замены карты и выяснила, что замена производится только в рабочее время с 09:00 до 18:00, а не до 20:00 и даже не до 19:00, что крайне неудобно для работающего человека. Я просто в тупике, т.к. ходить по пунктам замены карты у меня просто нет времени, на карте у меня зависли деньги. Карта удобна, пока не случается какой-то сбой. Свидетели моего инцидента, пришли к выводу, что оплата наличными более надежна и пока не стоит приобретать за свои деньги проблемы.

ОТВЕТ: Уважаемая Марина Анатольевна! Приносим извинения за причиненные неудобства при пользовании «ЕКАРТой». Для устранения имеющихся неисправностей прошу обратиться в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44, в будние дни с 10:00 до 19:00.

Полюшкин А.М.: Я инвалид 3 группы, проживаю по месту временной регистрации, льготный проездной мне положен как льготнику? А то отказывают в выдаче льготной «ЕКАРТы», мотивируя тем, что я прописан по месту пребывания, а не по постоянной прописке.

ОТВЕТ: Пункт 1 Решения Екатеринбургской городской Думы от 22.12.2009 № 72/15 «О «Социальной транспортной карте» содержит однозначное указание, что право на льготный проезд в городском общественном транспорте предоставлено отдельным категориям граждан, зарегистрированным по месту жительства или по месту пребывания в муниципальном образовании «город Екатеринбург». Поэтому при предъявлении свидетельства о регистрации по месту пребывания и документов, подтверждающих право на льготу, у Вас должны принять все необходимые документы и оформить заявление на получение Социальной транспортной карты.

В случаи отказа со стороны сотрудников пункта приема заявлений и выдачи транспортных карт осуществить выполнение данных действий, необходимо обращаться в Комитет по транспорту, организации дорожного движения и развитию улично-дорожной сети Администрации города Екатеринбурга по телефону 371-90-99 с указанием даты, времени и адреса пункта.

Павлова Татьяна Николаевна: Где можно получить Единую социальную транспортную карту? Проживаю в Кировском районе, пенсионное удостоверение по старости получено в феврале.

ОТВЕТ: Получить Социальную транспортную карту можно в одном из существующих пунктов приема заявлений и выдачи транспортных карт, расположенных в Кировском районе города Екатеринбурга по следующим адресам:

ул. Уральская, 3ул. Лодыгина, 4

Бисярина Людмила Владимировна: Существует ли возможность купить электронный проездной за меньшие деньги (меньше чем 1500 рублей) и ездить только на одном виде транспорта безлимитно?

ОТВЕТ: В настоящее время «ЕКРТА» может быть использована либо как единый проездной билет стоимостью 1500 руб. либо как «электронный кошелек».

В настоящее время рассматривается вопрос о введении линейки тарифных планов для проезда в городском общественном транспорте с использованием транспортной карты, в том числе и использование транспортной карты в качестве месячного проездного билета по конкретным видам транспорта. Введение такой линейки тарифных планов планируется начать в апреле-мае текущего года.

Лызлов А.М.: Здравствуйте, я льготник, инвалид 3 группы. Прописан временно в г.Екатеринбурге. Очень нужен льготный электронный проездной, но мне его не выдают, мотивируя тем, что у меня временная прописка. Как мне быть?

Платунов Виктор Александрович: Живу в Екатеринбурге, прописка областная. Пенсионное удостоверение оформлялось в Екатеринбурге. До введения электронных «ЕКАРТ» пользовался льготным проездом путем приобретения льготного проездного билета. В ЕРЦ отказывают в выдаче льготной «ЕКАРТы» из-за областной прописки. Как быть?

ОТВЕТ: В соответствии с Решением Екатеринбургской городской Думы от 22.12.2009 № 72/15 «О «Социальной транспортной карте» право на льготный проезд на основании Социальной транспортной карты предоставлено льготникам, зарегистрированным по месту жительства или месту пребывания на территории муниципального образования «город Екатеринбург». Для получения Социальной транспортной карты предлагаем оформить регистрацию на территории города Екатеринбурга.

Мелькова Ольга: Какие льготы останутся у студентов и учеников?

ОТВЕТ: В настоящее существует школьные и студенческие проездные билеты. Вопрос об их отмене не рассматривается. Внедрение электронных проездных для школьников и студентов планируется начать с 2010/2011 учебного года. Конкретные параметры тарифного плана на сегодняшний день не определены.

Попова Наталья Ивановна: В какое время и где можно подать заявление на получение транспортной карты пенсионера Чкаловского района? Приглашение еще не приходило, кроме пенсионного удостоверения льгот нет.

ОТВЕТ: Социальную транспортную карту можно оформить с 09:00 до 18:00 в пункте приема заявлений и выдачи транспортных карт, расположенном в Чкаловском районе города Екатеринбурга по адресу: улица Грибоедова, 34.

Потанина С.С.: Должен ли сопровождающий инвалида оплачивать свой проезд по карте лица сопровождающего инвалида, если у инвалида есть ЕКАРТА и на ней 300 рублей.

ОТВЕТ: Да, должен. Именно для этого выдается транспортная карта сопровождающего лица.

Кудрявцев Антон Андреевич: Уже несколько раз столкнулся с проблемой что кондуктора не хотят пробивать 2 билета с одной карты. Причем не все кондуктора, а только некоторые, мотивируя это тем, что у каждого должна быть своя карта. А в инструкции к картам сказано, что карта может передаваться, и не является именной. Как в таких случаях возить детей? И почему нельзя сделать, чтобы сразу можно было отбить столько билетов сколько нужно?

ОТВЕТ: При использовании «ЕКАРТы» в качестве «электронного кошелька» возможна одновременная оплата проезда 2-х и более лиц при одновременном проезде. О фактах отказа кондукторов принимать оплату «ЕКАРТой» проезда 2-х и более лиц сообщайте в Комитет по транспорту, организации дорожного движения и развитию улично-дорожной сети Администрации города Екатеринбурга по телефону 371-90-99 с указанием времени, даты, номера маршрута и номера жетона кондуктора.

Ольга: С неперсональной транспортной карты пропала некая сумма, не кратная стоимости проезда. В чем дело? Как ее вернуть?

ОТВЕТ: В случае необоснованного списания денежной суммы производится ее возврат. Для полного выяснения причин и фактических условий Вам необходимо обратиться в будние дни с 10:00 до 19:00 в ОАО «И-сеть» по адресу: ул. Малышева, 44, при себе иметь «ЕКАРТу».

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎