Адреса и телефоны офисов Ренессанс Кредита в Ростове-на-Дону

В магазине Sony купил товар в кредит через «Ренессанс Кредит». При оформлении договора выяснил, что стоимость кредита больше, чем было оговорено. Уточнил, за что я плачу сверх обозначенной суммы. Менеджер ответила, что это плата за автоматически подключённую услугу – сервис-пакет «Комфорт-Лайт», и добавила, что я могу отключить услугу в банке. Деньги вернут. Девятого июня в отделении «Комендантский» (Санкт-Петербург, Комендантский проспект, дом 13, корпус 1) я попытался отключить эту услугу. Менеджер выслушала меня, а потом как отрезала: «Отключить могу, но деньги не верну». Вот так. В магазине кредитный менеджер говорит одно, причём уверено, а в банке – совсем другое. Это политика у банка такая?

Есть действующий кредит в банке «Ренессанс Кредит». Через три месяца после заключения договора банк предложил подключить пакет «Удобный» или воспользоваться одной из его опций, среди которых был и «Пропуск платежа». Именно эта опция меня и заинтересовала. В условиях было указано, что воспользоваться ею можно в том случае, если полгода платить без просрочек. В декабре совершил шестой платёж и решил использовать «Пропуск платежа», так как с работой наметились проблемы. Незадолго до плановой даты платежа зашёл в отделение банка, чтобы понять, как использовать эту возможность. Специалист сказал, что все вопросы надо задавать оператору «горячей линии». Оказалось, что банк больше такую услугу не оказывает, и мне придётся платить согласно графику платежей. Это показалось странным, ведь банк сам предложил эту опцию! Эксперт Николай Юртаев ответил, что банк отменил «Пропуск платежа» 25 декабря, и если у меня не получается в январе внести деньги в полном объёме, то я могу написать заявление на рефинансирование кредита, но меня это абсолютно не интересует. В общем, заплатить я не смог, и через два дня позвонила сотрудница отдела по взысканию просроченной задолженности. Выслушав мою исповедь, она ответила, что никакие действия со стороны банка не освобождают меня от обязанности исполнять условия договора, и у меня есть два дня на оплату. Если же не внесу деньги в этот срок, то данные будут переданы в БКИ, а банк начнёт обзванивать всех моих родных, друзей и знакомых. В конце столь пламенной речи девушка добавила, что «Пропуск платежа» есть, только я оказался недостаточно настойчивым. Что ни действие – то цирк. Сами предложили, сами отказали без предварительного уведомления, а я со всех сторон виноват. Больше в этот банк точно не обращусь.

Недавно получил дебетовую карту «Ренессанс Кредита» и подключил интернет-банк и мобильный банк. Для идентификации передавал сотруднику банку паспорт, с которого он снял копию. В мобильном банке открыл текущий счёт, который попытался пополнить через кассу отделения, чтобы открыть вклад «Без границ». Оказалось, что для пополнения счёта, надо отсканировать паспорт и прикрепить его в АБС. Управляющая не смогла пояснить цель снятия копии, сослалась лишь на внутренние инструкции. Пришлось оставить претензию, так как в законе нет требования копировать паспорт для совершения внутрибанковских операций – идентификация проводится только единожды, в дальнейшем паспортные данные лишь уточняются раз в год. В первый раз, когда сотрудник отделения взял мой паспорт и пошёл куда-то внутрь банка, я со скандалом требовал объяснить такое поведение, а уж повторную процедуру я совсем не понял. Пожалуйста, укажите на конкретные пункты в правилах обслуживания, которые хоть как-то прояснят ситуацию.

При оформлении товара в кредит в магазине электроники менеджер заверил, что счёт, с которого списываются платежи, я могу пополнять заблаговременно, и если сумма будет больше ежемесячного платежа, то автоматически будет проходить частичное досрочное погашение, только надо оформить соответствующую заявку в приложении или по телефону. Так и сделал: положил на счёт некую сумму и за день до даты платежа оформил заявку на ЧДП. В день платежа деньги действительно списались, причём все, но обязательный платёж не был учтён. Оператор «горячей линии», на которую я позвонил, заявил, что я просто не разобрался в системе. Оказывается, частичное досрочное погашение происходит в любой день, а не в дату платежа, но только в течение 30 дней. Так что сейчас остаётся одно – положить на счёт ту же сумму. Если не сделаю, то будет просрочка идти с неустойкой и штрафами. У меня нет ещё такой же суммы! 24 октября в полдень позвонила сотрудница отдела по работе с просроченной задолженностью и в достаточно грубой форме стала давить на меня, требуя внести платёж. Я попытался объяснить, что так называемая просрочка появилась вследствие некорректной консультации менеджера в точке продаж. Она не стала слушать меня, потребовав до 25 октября внести деньги. Я отказался, так как моей вины в сложившейся ситуации нет. Женщина же возмущённо заявила, что виноват во всём я. Требую разобраться в этой ситуации. Платёж я внёс в соответствии с инструкциями менеджера, своей вины не вижу. Банку проще исправить ситуацию, чем мне найти такую сумму!

14 июля 2018 года оформил в этом банке кредит на 24 месяца с ежемесячным платежом в размере 5 274 рубля. Суммировал все платежи в графике, и сумма получилась на 4 800 рублей больше, чем я просил. Как пояснил специалист в отделении, мне подключены сервис-пакет «Удобный» за 3 000 рублей и СМС-оповещение за 1 480 рублей. Я попросил это всё отключить, так как услуги эти мне не нужны. Клерк заявила, что услуги подключаются по умолчанию, исключить их из договора нельзя. Прочил внимательно условия. Там чёрным по белому написано, что подключение к обеим услугам осуществляется на добровольной основе. Требую отключить все добровольные услуги и пересчитать график платежей! Я добровольно отказываюсь от того, что мне не нужно! Соблюдайте условия своего договора, пожалуйста.