“Приди, распишись, докажи, что жив”

Кажется, эпопея с неработающими банкоматами банка ВТБ подошла к концу. В отделе пиара и маркетинга в четверг утром информировали о восстановлении нормальной работы сложнейших устройств. Однако в редакции “НВ” вечером вновь раздались звонки: пенсионеры сетовали на то, что пластиковые карты хоть и принимаются банкоматами, однако на счетах значится либо остаток прежней пенсии, либо вообще нет данных о сумме, подлежащей выдаче.

Как оказалось, причина тому все тот же неработающий процессинговый центр — как сообщалось ранее, именно из-за сбоя основного сервера и прекратили функционировать банкоматы, а также POS-терминалы. А поскольку “мозг” банка бездействовал, то и “переваривать” всю информацию о пенсионных средствах, зарплатах, денежных переводах было нереально. Тем не менее команда программистов вкалывала целых 72 часа, в том числе и весь вчерашний день, и привела-таки в чувство вышедший из строя процессинговый центр. Как заявили вчера во второй половине дня в отделе пиара и маркетинга, “все начисления и перечисления (от пенсий до зарплат), осуществленные в период с 4 по 6 марта на пластиковые карточки, уже восстановлены”. Исключение составили лишь те пользователи “пластика”, кто имеет кредиты или овердрафты. Прежде всего через процессинг решили пропустить пенсионеров, затем клиентов, жаждущих получить зарплату. И лишь после этого клиентов, у которых к “пластику” прикреплены иные банковские услуги. Ведь если на транзакцию по оплате “карточки пенсионеров” требуется лишь одна операция, то для овердрафтовской — четыре. Тем не менее, как пообещала руководитель отдела пиара и маркетинга Лали Свимониа, уже к минувшей полуночи и эта проблема должна была быть ликвидирована. К тому же сроку должен был быть восстановлен бездействующий в эти дни смс-сервис. Словом, в нынешние выходные все клиенты наверняка смогут воспользоваться банкоматами в обычном режиме. За принесенные неудобства в ВТБ в очередной раз принесли извинения. Будем надеяться, что такого рода форс-мажор здесь больше не повторится.

Однако, оставив в сторону перипетии касательно обналички средств через банкоматы ВТБ, хотелось бы обратиться к непростой ситуации, нередко складывающейся в сфере банковских услуг в целом. Речь, в частности, об услугах, предоставляемых пенсионерам — наиболее уязвимом, в случае просрочки получения пенсий, слое населения. Увы, но именно они чаще других оказываются в непростом положении. Многие перевели пенсии на карту, дабы отойти от услуг почтальонов, как правило, изымающих свой навар в 100-200 драмов. Иные отважились на общение с высокими технологиями, дабы получать деньги не спустя неделю после начала раздачи пенсий, а уже в первых числах месяца. Однако в конце минувшего года отчего-то было принято решение о начале раздачи пенсии лишь с третьего рабочего дня. А этот светлый день, в случае если 1-е число приходится на четверг или пятницу, автоматом переносится на понедельник или даже вторник будущей недели. Так, в начале январе пенсия должна была быть выплачена лишь после Рождества. Благо в Госслужбе соцобеспечения пошли навстречу, и перечисления были осуществлены примерно числа 4-5-го.

Немалый дискомфорт вызывает и иное требование: раз в год пенсионер обязан являться в банк, подписывать соответствующее заявление и получить новую пластиковую карту. Если же этого не сделать, то можно лишиться пенсии конкретного месяца, которая будет восстановлена лишь к выплате следующей. На что жить будущий месяц — непонятно. При этом очень обидно, что банковский персонал умудряется заявлять в лицо пожилым людям, что делается это с целью выяснить, живы они или отошли в мир иной. В ответ на нашу претензию по этому поводу, адресованную Госслужбе соцобеспечения, там заявили, что суть обращения в банк совсем иная. Если почтальон видит своего клиента ежемесячно, осознавая, что передает пенсию с рук на руки самому пользователю, то банкомат рассказать о том, кто именно изымает средства, не в состоянии. Меж тем это может быть любой близкий к немощному пенсионеру человек — от родного до соседа, — прикарманивающий его средства. Дабы избежать такого рода подвоха, а также жалоб со стороны обманутых людей, такой подход и был внедрен. Допустим, так. Но почему бы не поработать над его более корректным претворением в жизнь? Скажем, обязав персонал финучреждений представлять, что перед ними их мать или отец, и не говорить в лоб все, что приходит на язык?

Да и вообще, почему бы не проявлять максимум внимания к пожилым? Скажем, отчего бы не снять плату за систему смс-оповещения по поводу начисленной на “пластик” пенсии? Ведь речь идет о копейках — около 35 драмов, которые опять же изымают из пенсии получателя. Думается, едва ли банк, кстати говоря, получающий за обслуживание пенсионеров определенные средства и заинтересованный в большем числе таких клиентов, обеднел бы от такой “благотворительности”. Зато армии пользователей заметно бы прибыло. А главное: совесть была бы спокойна. Не за горами день, когда и “банкир”, и депутат, и любой чиновник, ныне особо не задумывающийся о совершенствовании системы выплат пенсий, вольется в ряды пенсионеров. И услышит: “Мы хотим убедиться, что вы живы. Приходите в банк, дабы убедить нас в этом, лично”.