Что обязан делать проводник поезда? Путешествуем на поезде.

Очень многие из нас пользуются услугами железной дороги, путешествуют на поездах дальнего следования. Однако, знаем ли мы свои права, как пассажира и обязанности проводника? Предлагаем ознакомиться с нормативными документами, это, по меньшей мере, познавательно. Мы выбрали наиболее интересные цитаты.

Итак, обязанности проводника пассажирского вагона в пути следования:

«В пути следования пассажирского поезда проводник обязан:

в вагонах со спальными местами обеспечивать пассажиров комплектами постельных принадлежностей, доставлять комплекты постельного белья на места пассажиров;
выдавать квитанцию формы ВУ-9 пассажирам, оплатившим стоимость постельного белья в вагоне,
производить замену использованного постельного белья по просьбе пассажира за дополнительную плату;
при необходимости застилать постели пассажирам с ограниченными физическими возможностями, больным, пассажирам с малолетними детьми;
убирать постельные принадлежности после выхода пассажиров на станции назначения (обратите внимание!);
обеспечивать пассажиров в вагоне горячей и охлажденной кипяченой либо бутилированной водой, содержать кипятильник в чистоте;
предоставлять пассажирам сервисные услуги, осуществлять реализацию чайной продукции и непродовольственных товаров в ассортиментном перечне и по ценам, установленным работодателем;
в случае приобретения пассажиром в поезде товара, предполагающего использование столовых приборов и/или посуды, предоставлять пассажиру необходимые столовые приборы и/или посуду;
поддерживать микроклимат в пассажирском помещении вагона согласно Санитарным правилам по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте;
поддерживать чистоту в вагоне и служебном купе, не реже двух раз в сутки производить влажную уборку в салоне вагона, а в туалетах — по мере необходимости, но не менее четырех раз в сутки с обязательной обмывкой полов и стен;
контролировать наличие гигиенических средств в туалетных кабинах не реже одного раза в час в дневное время и одного раза в 4 часа в ночное время;
обеспечивать в вагонах, не оборудованных экологически чистыми туалетными комплексами, соблюдение санитарных зон;
собирать мусор в вагоне в специальный контейнер, а затем сжигать его в топке котла вагона или удалять из вагона на железнодорожных станциях, предусмотренных для этого владельцем инфраструктуры.
при выходе из строя радиоустановки объявлять пассажирам в дневное время суток названия остановочных пунктов и продолжительность стоянок пассажирского поезда;
оказывать пассажирам первую доврачебную помощь.

В течение одного часа с момента отправления пассажирского поезда с первоначальной станции и в течение 30 минут — с промежуточной станции проводник обязан:

повторно проверить наличие проездных документов и соответствие фамилии, имени, отчества пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, на предъявленном проездном документе;
погасить бланки проездных документов АСУ «Экспресс» путем разрушения голограммы; проездные документы, не имеющие голографической защиты, погасить, надорвав билет, не нарушая компостерные знаки;
собрать контрольные купоны проездных документов.

По прибытии пассажирского поезда на станцию проводник обязан:

не позднее чем за 30 минут до прибытия на железнодорожную станцию, где производится высадка пассажиров, предупредить об этом пассажиров;
после полной остановки пассажирского поезда на железнодорожной станции открыть боковую дверь рабочего тамбура со стороны посадочной платформы; при отсутствии высокой платформы поднять и зафиксировать откидную площадку (фартук), протереть поручни, после чего приступить к высадке и посадке пассажиров.

На промежуточных станциях проводник обязан производить посадку пассажиров с проездными документами на данный пассажирский поезд независимо от того, в какие вагоны выданы проездные документы.

В случае утери, порчи или загрязнения постельных принадлежностей, а также утери или порчи столовых приборов и посуды, другого инвентаря или оборудования вагона по вине пассажира проводник обязан доложить начальнику поезда для принятия мер по привлечению пассажира к административной ответственности уполномоченными органами или взыскания стоимости поврежденного или утраченного имущества согласно расценочной ведомости.

В вагонах со спальными местами контрольные купоны проездных документов АСУ «Экспресс» и проездные документы, не имеющие голографической защиты, до конца поездки должны находиться у проводника вагона, который несет ответственность за их сохранность.

Возврат проездных документов осуществляется за 30 минут до прибытия пассажира в пункт назначения.

И еще - несколько интересных моментов:

В составе должен иметься культинвентарь (по три комплекта шашек, шахмат и домино), который предоставляется бесплатно по просьбе пассажира.
Работник поездной бригады должен иметь опрятный внешний вид:
- волосы естественного цвета или окрашены в натуральные оттенки;
- аккуратная классическая стрижка или собранные в хвост (прическу) длинные волосы;
- минимальное количество простых по форме украшений (для женщин — не более двух колец и серьги, для мужчин — одно кольцо), допускается ношение часов;
- чистые, ухоженные руки и ногти (у женщин — ногти средней длины, допускается наличие маникюра нейтральных оттенков);
- не допускается наличие на открытых частях тела татуировок и пирсинга, ношение мобильных телефонов, украшений и других аксессуаров поверх форменной одежды;
- мужчина побрит (допускается ношение аккуратных усов и бороды);
- мужчина носит носки в тон форменных брюк или ботинок;
- женщина носит колготки (чулки) телесного цвета без рисунка;
- макияж женщины выполнен с использованием натуральных оттенков.
Во время контакта с пассажиром не совершаются действия, противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции (жевание, курение, громкий смех и т. д.).
При общении с пассажирами проводник пассажирского вагона (далее — проводник вагона) демонстрирует доброжелательность (улыбается). Поза открытая (проводник вагона не держит руки в карманах, на талии, бедрах, скрещенными на груди и т. д.).
Проводник вагона обучен правилам оказания первой доврачебной помощи.
На двери служебного купе установлена табличка утвержденного образца с фамилией, именем и отчеством дежурного проводника вагона.
Туалетные кабины должны быть экипированы туалетной бумагой, бумажными полотенцами, мылом (туалетные кабины, оборудованные дозаторами, — жидким мылом) и озонаторами/освежителями воздуха. Емкость с моющие-дезинфицирующим раствором и ершиком в наличии.
Вагоны, оборудованные экологически чистыми туалетными комплексами («био-туалетами»), должны быть обеспечены одноразовыми гигиеническими накладками для унитазов.
Допускается и не препятствует посадке в поезд расхождение данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (билете), не более чем на одну букву в фамилии и не более чем на одну цифру в номере. В иных случаях - пассажир к посадке не допускается.
С момента объявления посадки в поезд на начальной станции маршрута следования и до приветствия пассажиров после отправления начальник поезда обеспечивает трансляцию по поездной радиосети музыкальных композиций, предусмотренных информационно¬развлекательным аудиоконтентом.
Пассажиры информируются о требованиях пожарной и личной безопасности, запрете курения в вагонах поезда, местонахождении начальника поезда, оказываемых платных услугах, наличии и режиме работы вагона-ресторана (кафе-буфета), местах размещения справочной информации через 5-10 минут после отправления поезда из пункта формирования/оборота по поездной радиосети и далее в пути следования в 10 ч. 00 мин. и 18 ч. 00 мин. по местному времени.
Пассажиры, осуществляющие посадку на промежуточных станциях, информируются проводником вагона о требованиях пожарной и личной безопасности, запрете курения в вагонах поезда, наличии и режиме работы вагона-ресторана (кафе-буфета), а также о местах размещения справочной информации в момент повторной проверки и гашения проездных документов (билетов).
В праздничные дни начальник поезда осуществляет поздравление пассажиров по поездной радиосети в соответствии с требованиями Порядка организации работы поездных бригад пассажирских поездов формирования АО «ФПК» в праздничные дни.
Проводник вагона информирует пассажиров о закрытии туалетных кабин в вагонах, не оборудованных экологически чистыми туалетными комплексами, не менее чем за 30 минут до начала проследования поездом границ санитарных зон.
Чай, кофе, сахар, кондитерские изделия пассажирам предоставляются в индивидуальной упаковке.
Товары, реализуемые проводником вагона за наличный расчет, имеют контрольно-информационный стикер.
В вагонах с принудительной вентиляцией и установкой кондиционирования воздуха вентиляция работает непрерывно в автоматическом режиме в зависимости от температуры воздуха в вагоне. При работающей вентиляции дефлекторы в пассажирской части вагона и туалетных кабинах открыты.
В вагоне, не оборудованном информационным табло, имеются два термометра.
На протяжении всего пути следования в кипятильнике поддерживается наличие горячей воды температурой не ниже 80 °С в дневное время и 60 °С в ночное время (в фирменных поездах — круглосуточно не ниже 80 °С).

А теперь, когда вы прочитали о том, как и что должно быть в наших поездах - вспомните вашу недавнюю поездку, сравните. Но, по крайней мере, вы знаете о своих правах - это уже шаг к лучшему.

При подготовке материала использованы следующие нормативные документы: СТО ФПК 1.05.006.2015, Инструкция проводника пассажирского вагона АО «ФПК» (АО «ФПК» — самый массовый перевозчик, поэтому за основу приняты разработанные данной организацией документы).

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎