Сайт Аскона -интернет-магазин ортопедических матрасов (askona.ru) - отзыв

Заказываем хитрый матрас в фирменном онлайн-магазине Askona. Подробности работы сайта с сомнительной системой доставки и странной оплатой. А стоило ли связываться? оказывается, да!

Оказалось, что заменить скоропостижно отживший свои века матрас в моем городе не так-то просто. Хотелось какой-нибудь не слишком навороченной универсальной конструкции, однако, ни одно предложение не заинтересовало и такое бывает..то слишком долго, то дорого, то не надежно и даже сомнительно. В любом случае, все варианты предполагали, как минимум, ожидание желанного товара не меньше месяца, как максимум, неадекватно дорогую доставку.

Вспомнив, что как-то давно уже попадала на фирменный сайт Аскона, решила прогуляться туда вновь, сугубо ради интереса..о том как праздное любопытство благополучно увенчалось покупкой и пойдет речь в данном отзыве.

Содержание сайта и навигация

Отдать должное, современный сайт очень нарядно оформлен. Тут Вам и вездесущие скидки и бонусы и прочие заманухи. Меня же изначально привлекла удобная система сортировки и подбора продукции на сайте, большинство товаров которого снабжены поясняющими промо-роликами..из просмотра парочки таких я смогла почерпнуть намного больше, чем из костноязычных пояснений консультантов местных магазинчиков. Честно говоря, ради просмотра роликов-то и заглянула изначально)

Едва попав на сайт, тут же можно обнаружить удобную форму для предварительного подбора матрасов с учетом фирмы, размеров и прочих нюансов.

Так же, просмотренные и понравившиеся модели можно добавить для сравнения, помимо этого, есть дополнительные подсказки, например, сайт может посоветовать похожий матрас, но дешевле или мягче.

Одним словом,помогают как могут, лишь бы покупатель поскорей определился)

Ценовая политика, акции

Кхм, акции..скидки, на мой взгляд, служат только для привлечения покупателей, как таковой великой выгоды усмотреть не смогла, уж слишком завышенными кажутся перечеркнутые ценники.

На сколько я поняла, сие зрелищное действо с ценами на сайте происходит если не постоянно, то с завидной регулярностью.

Помимо банальных скидок, существует возможность получить некий купон, позволяющий оформить покупку еще дешевле. По факту же, купончик действует не долго и применим только к нескольким дорогостоящим моделям, баснословной выгоды не дает.

Сервис. Странности в процессе оплаты и нюансы доставки

обратная связь

А теперь о самом важном - сервисе ИМ [ссылка]

Магазин предусматривает несколько вариантов обратной связи: по бесплатному горячему номеру формата 8-800 или через создание персонального обращения в личном кабинете. Работают оба варианта, даже на онлайн-вопросы менеджеры отвечают достаточно быстро.

Доставка

Чуть раньше на сайте был интересный баннер, назывался "Бесплатная доставка по всей России", как оказалось, выгодное предложение далеко не для всех, а только для городов с собственными складами Askona.

Как выяснилось, путь первоначально выбранного матраса от склада в соседнем городе, до места назначения обошелся бы мне в 5 тысяч рублей, работает по этому направлению единственная сторонняя компания, расценки коей на сайте Askona не указаны.

Прикинув, решили выбрать другое наименование и самостоятельно забрать товар со склада в другом городе, все равно часто приходится туда мотаться..благо, компанией предусматривается бесплатная доставка на склад для последующего самовывоза. В любом другом случае, доставка в регион влетела бы в копеечку.

Кстати, Доставка в регионах осуществляется при условии 100% предоплаты. Жителям Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска повезло больше, они имеют возможность оплатить покупку экспедитору при доставке.

Предоплата

Естественно, пришлось отменить предыдущий заказ, сформировать новый и, как уже было оговорено, внести 100% предоплату.

Вот тут пришлось столкнуться с самой странной схемой оплаты, что я видела.

Дело в том, что после подтверждения заказа менеджер высылает письмо содержащее реквизиты и собственно саму инструкцию со схемой внесения средств.

Так вот, номер заказа, предназначенный для оплаты, кардинально отличается от сформированного номера заявки в личном кабинете. Кардинально - это значит не на одну цифру, у него в принципе другой формат и перечня покупок в письме нет, еще и письмо приходит от частного лица..выглядит все очень и очень сомнительно.

По настоящему круглыми глаза стали, когда после оплаты заказ попросту исчез из личного кабинета на сутки..никогда еще не ощущала себя на столько мнительным человеком. История с предоплатой, правда, закончилась благополучно..на следующий день подгрузился заказ с номером из письма и нужными наименованиями.

Сроки изготовления. Покупки

Вот какая интересная информация указана на сайте Askona:

Срок изготовления матраса составляет 4 рабочих дня (это касается как стандартных, так и нестандартных размеров).

При наличии матраса на складе, Ваш заказ может быть выполнен в течение 1 дня.

Но, первый же разговор с менеджером спустил на землю, мой хитрый матрас обещали изготавливать до 27 дней))

Дело вот в чем, матрасы Basic беспружинные, изготавливают их из специальной пены Orto Foam®, а продают в компактно упакованном виде, рулончиком. У скрученного матраса есть определенный срок хранения, не более 45 дней в упакованном виде, поэтому на складах такие не хранят - изготавливают по мере поступления заказов. Отсюда такие сроки.

Наш доехал до места встречи чуть больше чем за две недели с момента формирования заявки.

Менеджеры уведомляли о ходе выполнения работ, созванивались уточняя детали отгрузки.

Заказ достиг пункта самовывоза через 2,5 недели..забрали мы его, кажется, на пятый день пребывания на складе (предусматриваются определенные сроки бесплатного хранения заказа). 160-ти сантиметровый рулон матраса поместился в легковую машину без особых проблем, хлопот в дороге не доставил.

Качеством товара осталась полностью удовлетворена.

Скрученный матрас после вскрытия упаковки расправился на глазах, совершенно не вонял, чего я жутко опасалась!

Чехол надежно упакован, сшит аккуратно..никаких торчащих ниток, зацепок или прочих недоделок, так же не имел постороннего запаха. Все указанные производителем характеристики соответствуют действительности.

Впечатления

По большей части, качество обслуживания в онлайн магазине Askona пришлось по душе, за исключением некоторых недомолвок, касающихся "бесплатной" доставки и странно организованной схемы предоплаты, за это снижаю бал.

Полученные покупки отвечают всем заявленным характеристикам, сроки изготовления и возможность бесплатной доставки до пункта самовывоза устроили.