Один день из жизни техника по подключению Дом.ru

8 августа 2012 года у меня был очень необычный для PR-менеджера рабочий день. Целый день я работала вместе с техником по подключению красноярского филиала Дом.ru, компании, в которой работаю.

Такая необычная идея увидеть всё глазами другого сотрудника родилась в один из моментов обсуждения редакционного плана корпоративного издания с директором нашего филиала Евгением Шустовым.

И она весьма интересна: ведь не редко мы даже не догадываемся о работе своих коллег. :)

2 Мой многообещающий :) рабочий день должен был начаться на Участке эксплуатации сети №2, который находится в противоположной стороне от офиса нашей компании. Вместо пр. Свободного я поехала в Зелёную рощу. Утренний дождь заставил одеться теплее, о чём, конечно же, я впоследствии пожалела: солнце-солнце-солнце.

3 Время 9 15, и я почти на месте. А рабочий день техника по подключению начинается в 8 30. Именно в это время ребята приходят на участок, начинают получать листы с заявками, материалы и планируют свой рабочий день. Чтобы не ждать долго, решили с РУЭС (руководитель участка эксплуатации сети), что приеду позже.

4 А вот и Андрей, техник, с которым мне предстояло поработать вместе. Уже читает заявки и отмечает в специальном листе, что именно необходимо получить со склада, чтобы подключить всех абонентов. На день у нас с ним 13 заявок, 9 из которых доподключение телефонии Дом.ru.

Сразу кстати обратила внимание на рабочий стол. Он чистый: ни одной бумажки кроме одного листа с заявками. Мой стол выглядит явно хуже) Это ещё и потому что у техников нет своего рабочего места, ребята всё время в полях.

5 Пока мой коллега отправился в соседнюю дверь получать со склада весь необходимый эквип, пошла разглядывать участок. Давненько сюда не приезжала.

У каждого техника есть свой шкафчик. Помню, всегда нравилась эта тема в американских фильмах про школы.

6 На участке есть даже настольный хоккей. Кстати он есть на каждом нашем участке эксплуатации сети в Красноярске. Скоро открываем новый на правом берегу.

7 Продолжаю ходить по участку: вижу плакаты тв-каналов, которые есть в сетке вещания нашего телевидения, прикольные красные звёзды на окне кассы, памятки абонентов. Я даже помню времена, когда ещё маркетологом работала, как мы эти памятки с коллегами в печать отдавали и правили)

8 Пока я рассматривала всё вокруг и задавала различные вопросы РУЭСу и другим техникам участка, Андрей получил всё необходимое для подключения: адаптеры для телефонии, комплекты Дом.ru TV, бухты кабеля utp двухжилку (витая пара), различные инструменты и материалы типа обжимок, скотчлоков и т.д. уже у него были.

9 Смотрим по 2gis, какие адреса мы сегодня подключаем. Кстати, заявки на подключение у каждого техника формируются таким образом, чтобы по возможности все адреса были рядом. У каждого абонента уже назначено время подключения, но всё равно важно ещё раз созвониться, чтобы подтвердить договорённости. С участка, как правило, звонят уже по первой заявке, и вперёд.

10 Карта коллеги Андрея

11 Андрей собирается, а я снова задаю много вопросов его коллегам. Узнала, что на втором участке 22 техника по подключению. Рабочий день ребят с 8 30 до 20 00. Но на практике бывает, что и позднее заканчивают. Хотя последняя заявка назначается обычно не позднее 19 00.

С 8 30 до 9 30 ориентировочно сдача документов, нет чётко установленного времени на обед, он скорее плавающий, когда есть время между заявками.

В среднем подключение интернета занимает 1 час с монтажом, 40 минут на кабельное телевидение, 1 ч. 20 мин. — 1 ч. 30 мин. на «Пакет» из 2 услуг, из которых примерно 1 час монтаж и 30 мин. на настройку и объяснение абоненту, как всё работает. Телефон подключается очень быстро: минут 15-20. Это если есть вся инфраструктура в виде готового монтажа: то есть, когда у абонента уже есть наш интернет. Для телефона Дом.ru мы прокладывает витую пару, плюс нужен адаптер, который по сути выполняет роль проходного адаптера для сквозного предоставления сверхбыстрого интернета.

График работы: 4/2.Минимальный план по подключениям на одного техника 50. Хотя на практике, как говорят сами коллеги, вполне реально сделать и 250-280. Даже с выходными. Как оказалось, Андрей, с которым мне предстояло поработать, «звезда участка». В прошлом месяце более 250 закрытых заявок на подключение.

На мой вопрос, в чём секрет успеха, Андрей ответил, что нужно просто работать! :)

12 Материалы собраны, маршрут продуман. Идём на участке смотреть шкаф Андрея. Единственное, что выдавало принадлежность шкафа конкретному человеку — коробочка чая слева в углу. Остальное всё чисто, аккуратно.

13 Во время дороги к первому абоненту, начала расспрашивать Андрея, как он пришёл в техники) В Дом.ru Андрей с апреля 2012 года. Оказалось, что ему просто интересно всё техническое, специальность — Автоматизация технических процессов и производств (СФУ). Любит играть в футбол, даже районных чемпионатах команда Андрея занимала 1ое место. Это здорово!

Книги не читает, но постоянно читает статьи в интернете на технические и IT-темы. Обсудили и кино. Любимый режиссёр — Гай Ричи, а фильмы в стиле «Криминальное чтиво» и «Рок-н-рольщик». И хочет стать директором.

Берём из багажника машины всё нужное и отправляемся подключать нашего первого абонента за сегодняшний день.

14 По пути Андрей с улыбкой меня учит: вещи (рюкзак, бухту кабеля) в подъезде лучше не оставлять, были случаи воровства. Отворачивались буквально на пару минут :) А ещё, говорит, совсем недавно в какой-то общаге во время монтажа украли целую бухту кабеля: техник тянул кабель с 5 этажа на 1ый, поднялся наверх, бухты уже и след простыл. «Главное — не оставлять вещи», — повторил мне ещё раз Андрей.

15 Звоним ещё раз абоненту, домофон не работает.

16 Вот мы и подключили телефон. Очень быстро. Единственно, что успел сказать абонент: «И всё?» :) И да, абоненту предоставили на выбор несколько номеров, у Андрея с собой было 4 коробки с адаптерами.

17 Едем дальше. Попутно заряжаю своё htc, хорошо у Андрея в машине был кабель, забыла телефон поставить на ночь на зарядку.

18 Следующий дом. Проверяем LAN тестером наличие свободного порта.

19 У абонента уже есть наши интернет и кабельное телевидение, думает над телефоном. А на фото абонент нам показывает, как у него проведён телефон сейчас. В итоге дедушка так и не решился.

20 Снова сверка по заявкам, куда ехать. Андрей перед каждым адресом смотрит мобильную версию карты, говорит, что очень удобно. Сама ктстати тоже так ориентируюсь. :) Иногда ещё gps, если совсем всё плохо с пониманием, куда ехать. Снова звоним абоненту, чтобы подтвердить ещё раз время.

21 А этот подъезд я запомнила очень хорошо. На 5 этаже 2 больших выброшенных кресла, даже стул негде было поставить. Работа техника предполагает много передвижения пешком по лестницам вверх-вниз: полезно, все дела. Я сказала об этом Андрею, он только посмеялся :)

22 Так происходит монтаж.

23 Трубостойка. Как-то для какого-то материала выясняла про них всё у коллег. Огнеустойчивые, специальный пластик и т.д. и т.п.

24 А это те самые кресла, которые загораживали нам проход.

25 В этой квартире мы подключали интернет с Wi-Fi.

26 Снова дорога. Кстати, все подключения в этот день мы делали в Зелёной роще: район Краснодарской, Тельмана.

27 Время примерно 13 40. До следующего подключения у нас больше часа, решили пообедать.

28 Снова звонки.

30 Абонент уже дома, так что нет необходимости ждать до 15 00. Выехали на подключение.

31 Снова едем на ул. Тельмана.

33 Готовим кабель utp. В бухте 305 метров.

34 А это общага, в одной из комнат которой мы провели интернет и кабельное тв. Её и её абонентов я запомню явно надолго. :)

35 Пока Андрей звонит нашему предпоследнему абоненту, смотрю на цветы во дворе)

36 И снова монтаж. Пока Андрей тянул кабель, общалась с очень милой женщиной, она рассказала про свою собачку, фото которой будет ниже (держу её на руках), работу, какие-то ещё дела :), я рассказала про нашу компанию. Женщина решила к нам подключиться после общения с коллегой, у мамы которой уже давно телефон Дом.ru.

37 Просто трубостойка

38 Этажный шкаф: оптика, коаксиальный кабель, витая пара.

39 Взгляд вверх)

40 Андрей звонит в call-центр, чтобы активировать телефон.

41 Этот дом меня сильно впечатлил, пока мы шли к последнему абоненту на сегодня.

42 Пока Андрей делал монтаж и подключение, сидела и разговаривала с абонентами. Поиграла с собаками, кошками абонентов. Кошка в свою очередь — с витой парой. :)

Одна женщина, наш абонент по интернету и кабельному уже все 2,5 года, сколько есть филиал в Красноярске, показала мне hnad-made шаль, обсудили с ней вязание. Давно я что-то не вязала :)

Девушка из той самой общаги с фото 34 показала букет цветов и рассказала, что скоро выходит замуж и уезжает в Германию.

А Андрей пошутил, что техникам нужны «карманные» pr-щики и маркетологи, которые бы развлекали абонентов, пока идёт подключение. :)

43 Ещё один звонок!) Рабочий день окончен.

44 С утра в этот день написала в твиттер про свой необычный рабочий день, и в течение дня появилось несколько потенциальных) заявок от друзей и хороших людей :) Например:

45 Закончили с Андреем работу по всем запланированным заявкам немного раньше. Приехали сразу на участок сети.

45 И парочка фото на память

46 Подумала вдруг, что из моего рассказа про «Один день…» может сложится впечатление, что всё очень легко, просто и быстро. Отчасти, конечно, всё так :)

И вообще правильно будет завершить рассказ о замечательном дне фото, с которого начала повествование!

Мне очень понравилось день с техником по подключению, несмотря на все сложности, с которыми мы сталкивались. Было очень интересно, для меня познавательно, местами очень смешно. И главное с улыбкой :) Всё зависит от настроения, с которым ты идёшь на работу. Андрей ходит на работу с улыбкой, и у него всё получается. :)

Возможно, вас также заинтересует:

у техников по подключению в принципе не должно быть скотч локов, ибо техник должен тащить цельный кабель до квартиры. и с табуретки работать нельзя! зы, не работенка а рабство, ибо что бы заработать надо пахать как пони (не только в эр телекоме, вообще)