«Тайный покупатель» проверил парфюмерные магазины Барнаула

Очередная проверка совместного проекта «Тайный покупатель» altapress.ru и агентства стратегического маркетинга «Spezia» прошла в федеральных сетях по продаже косметики и парфюмерии , которые представлены в Барнауле.

Тайный покупатель отправился на проверку в крупные торговые центры , чтобы оценить качество работы обслуживающего персонала в таких федеральных сетях , как: «Л'Этуаль» ( ТРЦ «Европа»), «Рив Гош» ( ТРЦ «Весна») и «Иль дэ ботэ» ( «Огни»).

Перед началом визита Покупатель ознакомился с сайтами представителей торговых сетей. У каждого есть интернет-магазин с удобной навигацией и подробным описанием косметических средств. На проверку Тайный покупатель пошел с просьбой подобрать весенний цветочный аромат в подарок и проверил наличие новинки , которая была представлена во всех интернет-магазинах — Dior Pasoin Girl. Также он обратил внимание на внешний вид сотрудников , соответствие предложенных ароматов запросу Покупателя и наличие скидок , акций , специальных предложений и дисконтной системы.

Итак , новинка от Dior нашлась в каждом из магазинов. «Аромат звучит очень ярко», — так охарактеризовал его продавец-консультант магазина «Рив Гош». Впрочем , консультанта пришлось выискивать и ждать около 3 минут , но в ходе презентации товара он показал себя настоящим профессионалом.

«В магазине играла приятная музыка , в торговом зале была пара покупателей , с которыми работали консультанты. Своего консультанта я ждала около 3 минут. Это была девушка приятной внешности , в униформе и с бэйджем. В ходе консультации она показывала как раз то , что нужно. Здесь из всех вариантов я выделила LIU JO — от 2 990 руб., Paco Rabanne Olympea — от 2 928 руб., Eau De Lacoste Femme — от 1 899 руб. Мне понравилось как красочно и подробно девушка говорила об ароматах. Аромат чувствовался еще до того , как она их продемонстрировала. А новинка Dior Poison Girl стоит здесь от 3 206 рублей. Все цены указаны с учетом максимальной скидки по золотой дисконтной карте или по акции. Действует интересное предложение по получению дисконтной карты — можно просто показать карту «Л'Этуаль» или «Иль дэ ботэ» и получить золотую карту «Рив Гош» с максимальной скидкой! Также максимальная скидка распространяется на все товары в Интернет-магазине.

Результат магазина «Рив Гош» — 95%, из-за продолжительных поисков консультанта.

Следующей целью агента стал магазин «Л'Этуаль» в ТРЦ «Европа». Здесь нашего покупателя , наоборот , встретили сразу несколько консультантов , практически не давая возможности осмотреться. Также покупателю показалось здесь тесно. Но работа продавца-консультанта сгладила общее впечатление.

Я обратилась к девушке с просьбой подобрать цветочный аромат. Она начала предлагать подходящие под запрос варианты , говоря об акциях и специальных предложениях. Здесь я рассмотрела Gucci Bamboo от 1 986 рублей , Lanvin Eclat D’arpege — от 2 286 рублей и Boss Ma vie pour femme — от 1 949 рублей. Девушка вкратце рассказывала об ароматах и подчеркивала «цветочные нотки» каждого. Новинка Dior Poison Girl стоит здесь 3 112 рублей. Про акции девушка рассказала много , а про дисконтную карту мне не удалось узнать , хотя на ценниках была информация с учетом разных скидок и было бы интересно узнать , как я могу получить максимальную скидку.

Результат «Л'Этуаль» — 80%.

Завершающим этапом проверки стал представитель федеральной сети по продаже парфюмерии и косметики «Иль де Ботэ». Сеть , которая в 2009 году уже стала лидером среди мультибрендовых сетей парфюмерии и косметики по результатам исследования «Таинственный покупатель», проведенного в Москве группой компаний NEXTEP совместно с ИД Коммерсантъ. Наш агент проверил , как обслуживают клиентов в магазинах сети «Иль де Ботэ» гостей и жителей города Барнаула и отметил некоторые особенности.

В магазине светло , чисто и уютно. Удобное расположение витрин , продукция разделена по категориям. Девушка-консультант подошла вовремя , я как раз хотела к ней обратиться. Подбирала ароматы в соответствии с моими пожеланиями и дополняла каждый аромат красивой и точной характеристикой. Предложила несколько вариантов , из которых я выделила для себя следующие: Miss Dior — от 3 536 рублей , Chanel Chance eau tendre — от 3 071 рубля и аромат от Guerlain La Petite Robe Noire — от 3 199 рублей. Стоимость новинки от Dior Poison Girl — от 3 262 рубля. Дисконтная система здесь строже. Дисконтную карту с максимальной скидкой получает тот , чья сумма покупок за все время превышает 50 000 рублей. Стоит отметить , что здесь покупка обошлась бы мне значительно дороже. Вариантов дешевле мне не предлагали.

Результат «Иль де Ботэ» — 89%.

В итоге , все мультибрендовые магазины по продаже парфюмерии и косметики прошли проверку и показали высокие результаты. Можно смело выбирать любимые ароматы и встречать весну со вкусом!

В первую очередь проверки системой «Тайный покупатель» учат сотрудников слушать клиента , выявляя его тип и потребности. Это повышает вероятность продажи и уровень лояльности клиента , способствуя его обращению именно к вам. А общая оценка потребительского опыта , полученного «Тайным покупателем» в процессе приобретения товара или услуги , покажет вам «слабые места» в работе именно ваших подчиненных.