Через сколько времени приходит возврат денег с AliExpress?
28 октября заказала на Алиэкспрессе две сумки, через неделю продавец дал трекномер, который потом не отслеживался. Но я терпеливо ждала. И дождалась.
21 ноября получаю письмо от Алиэкспресса
Your order 6036. has been closed Dear L. B. Your Order No:********************* has been closed because the supplier did not provide necessary evidence. The payment will be refunded to you within 7-10 working days.
AliExpress strives to continuously improve our trading environment. Thank you for your understanding and continued support.
Sincerely,AliExpress Trade Security Department
2013.11.21 01:07This is an automated system email. Please do not reply to this email.
Сегодня уже 6 декабря, а деньги на счет так и не поступили. Подскажите мне мои дальнейшие действия?
Роскошная Леди Ладно трек, а деньги-то зачем так долго ждали? Через 10 дней не появились, пишите на Али.
JGG Почему она долго ждала? Мне кажется как положено - вчера был десятый день, сегодня одиннадцатый. Там же рабочие дни.
Пишите на support али. Они их специально придерживают. Пока не потревожишь - не пошевелятся.
El Gato Зачем им деньги специально придерживать?
Мне, кстати, в тот же день вернули, когда продавец диспут одобрил.
JGG Вот именно, что у меня после письма с Алиэкспресса, о том, что они вернут деньги, исчезла возможность открывать спор, вот так выглядит все сейчас
Роскошная Леди А какой смысл открывать спор, если они вам пообещали вернуть деньги?
"Зачем им деньги специально придерживать?" - ну как же зачем?
Не думаю, что они наши деньги не "проворачивают". А так, чем дольше иметь деньги - тем больше можно на них денег "наварить". Небольшие суммы может и сразу отдают. У меня 350$ был возврат - 10 дней ждал.
El Gato Подскажите плиз адрес куда им писать, о том, что деньги еще не получены.
Еще есть проблема с английским. надеюсь они мой ПРОМТ поймут.
I would like to now, when i will receive my money. 10 work days left. Refund date, as stated.
Thanks in advance
Можете что-то такое использовать. Только вместо первого многоточия впишите с какого момента отсчитывались эти 10 рабочих дней(в заказе возьмите)
А вместо второго многоточия - номер заказа
El Gato Здравствуйте. пробовала я писать на эти адреса (причина та же, что и выше описано), но на первый адрес невозможно отправить сообщение, а на второй, написали, что тоже не действует, и дали ссылку на онлайн обращение, где я не могу ничего написать, т.к. не "влазит" мое сообщение, да и молчат там. а в конкретной проблеме, которую я выбираю, "написать им" не удается. т.к. надо вводить номер заказа, в предложенном списке этого заказа нет, а вручную не дает вводить. Подскажите какие еще есть варианты?
Оксана Оксана, я боюсь, что ваш вопрос, заданный в чужом останется не замеченным.
Задайте свой вопрос отдельно (кнопка "задать вопрос"), это так же можно сделать не зарегистрировшись на сайте в качестве гостя, зато увеличите шанс, что вам ответят.
И еще, в вопросе развернуто напишите на какие адреса писали.
igor Спасибо, сейчас так и сделаю
Оксана Здравствуйте. У меня тоже самое получилось. Оксана, подскажите, смогли ли вы связаться с ними и вернули ли деньги ?
2 ответа
Привет! Там есть строчка "открытый спор",если есть автом.переводчик все понятно,что делать.В открытый спор добавляется переписка с поставщиком.Дальнейшая переписка с компанией посложнее надо переводить самостоятельно,через другую программу перевода с английского,но все можно сделать.Каждая переписка с Алекс будет занимать по неделе.И так будет продолжаться месяц,набирайтесь терпения и пишите им пишите. Я получила свои деньги обратно за 2 заказа.
И еще сделайте автопереводчик с английского,будет проще понять что вы заказываете,и за что платите.Почаще пишите продавцам,особенно если есть вопросы.
nkopli Вот именно, что у меня после письма с Алиэкспресса, о том, что они вернут деньги, исчезла возможность открывать спор, вот так выглядит все сейчас
nkopli Получила ответ от супорта Алиэкспресса, так как я плохо знаю английский, помогите разобраться, что к чему. В кратце сумки было три (в первом посту описка) по 9.29 Всего ждала возмещения 27.87. Но даже те, суммы что они пишут у меня в Пайпале не отображаются, и что за сумма странная 14.87
Роскошная Леди Не могли бы вы пояснить, какие 27.87? Ваше сообщение выше. На картинке вверху справа. Amount: 24.16.
nkopli Три сумки по 9.29 Общая сумма 27.87
Роскошная Леди И еще расскажите причем тут PayPal? С чего бы там у Вас должно что то отображаться? Судя по письму с Али Вы же webmoney платили?
nkopli В том то дело, что нет. Я платила с банковской карты. Про пайпал я ступила. Я имею ввиду что смотрела онлайн операции зачисления по своей карте, деньги не поступали. Если они пишут, что 26 отправили. То мне эти 10 дней именно с 26 числа считать?
Роскошная Леди Естественно с 26-го. И 10 рабочих, а не календарных. Они кстати еще и не прошли. Лично мне не понятно почему Али в своем ответе упоминает о том, что эти заказы были оплачены через webmoney. Там вообще номера от ваших заказов? Вы их проверяли?
Роскошная Леди Вам 10 рабочих дней надо отсчитывать от Refund Date, которая в закладке Financial вашего заказа
Написано про 2 заказа - один был оплачен картой, второй с web-money. (по крайней мере они так пишут).
По одному возврат 14.87, по второму возврат 9.29.
Как раз та сумма, что на картинке вашего заказа.
nkopli Насчет вэбмани я уже и сама начала сомневаться. с этим я разберусь..у дочки уточню. первый заказ ее. Но сумма то не та, даже в истории заказов стоит стоимость сумок по 9.29. Получается, что они мне не доплачивают? Они имеют на это право? Там не написано почему именно такая сумма?
Сорри, немного ошибся.
По первому заказу возврат на карту 14.87
По второму заказу (который состоит из 2 пунктов) возврат 9.29+14.87 на web money.
nkopli Вот скрины всех трех заказов (я кстати забыла еще про стоимость доставки..ее ведь тоже должны вернуть, раз мне ничего не выслали?)
Ну вот всё и прояснилось.
Заказа у вас 2, а не 3. Просто в одном из заказов 2 пункта.
Всё у вас в порядке. По первому заказу на карту должно прийти 14.87. Как и на скрине. По второму заказу на web money должно прийти 24.16.
А стоимость доставки у вас была 5.58. При том вы в каждом заказе это оплатили.
El Gato Я так понимаю. что 26.11 отправлены деньги на карту? И 10 дней стоит считать с этой даты? А насчет денег на вэбмани, они уже тоже отправлены?
Роскошная Леди По поводу web-money написано 21 ноября отправлено. 12 день сегодня рабочий. Проверьте - должны быть деньги. Про карточку - да, с 26-го считайте 10 рабочих дней. А вообще - закладка Financial вашего заказа.
Посмотрите - там внизу есть Refund info. Там написано и сколько денег вам должны по заказу вернуть. И с какого числа отсчитывать.
El Gato Я не знаю про возврат денег на след.день. У меня было так: Открыла спор,Али дает от 4-7 дней на переговоры с продавцом,читает переписку,дает возможность исправить положение продавцу-это еще 7 дней,потом еще. что-то 7 дней иАли принимает решение полного возврата или частичного.В общей сложности . месяц, так у меня было.
Я теперь еще спор открыла,платье для внучки пришло в "Кукуево",не на мой адрес,жду возврата Денежки,а продавец кричит вышлю новое,только нафига оно мне после нового года!
nkopli "Я не знаю про возврат денег . В общей сложности . месяц, так у меня было." - простите,а к чему это?
У человека был возврат по диспуту.
А вы сейчас о претензии пишете.
"Али дает от 4-7 дней на переговоры с продавцом" - 15 дней, если уж более точно. "потом еще. что-то 7 дней иАли принимает решение" - 60 дней прописано у Али. Просто вам повезло.
"Я не знаю про возврат денег на след.день" - некоторые на этом сайте получали деньги на след. день
El Gato Огромное всем спасибо за помощь. Дочка пришла, проверила вэбмани, туда деньги уже поступили. А на карту еще нет.