Текст на сайте — исправьте это немедленно!

С текста начинается близкое знакомство пользователя и товара. Правильный текст определяет, сколько пользователей потратят деньги, и какую сумму оставит каждый пользователь на сайте. Текст вовлекает пользователя во взаимодействие с сайтом, а это положительно отражается на поведенческих факторах. Увеличивается длительность сессий, количество кликов, растет конверсия. Говорим о текстах, которым не место на вашем сайте.

• Зачем сайту текст?
• Факторы текста, которые влияют на пользователя
• Ошибки текста или исправьте это немедленно!

О тексте на сайте

Текст обеспечивает жизнедеятельность сайта, как сердце в человеческом организме. Следуя этой метафоре, пользователи — это кровь, которую текст «гоняет» по сайту.

Если сердце человека работает неправильно, человек заболевает. Так же и с сайтом. Если текст работает неправильно, пользователи («кровь») не попадают на конвертирующие страницы, и сайт дает сбой, заболевает, ведет к провалу бизнеса.

Текст — не единственный фактор, влияющий на успех бизнеса онлайн. Но именно текст дает пользователю нужную информацию.

Задача текста — рассказать пользователю о возможностях и выгодах, которые он получает на этом сайте: компания надежна, товар решает проблему пользователя, сервис простой и удобный. Так почему же текст на вашем сайте не работает так как нужно?

Информативность текста на измерить. Невозможно четко установить, сколько слов необходимо, чтобы пользователю стало понятно, что он получит от взаимодействия с сайтом.

В инструкциях асессорам Google говорит, что текст должен быть достаточным. Заметьте, поисковик не ограничивает размер текста на странице, а говорит о его смысловой нагрузке. Если вы сможете в двух предложениях описать протокол ЭКО так, что процедура станет понятной домохозяйке, это прекрасно. Но чаще мы встречаем тексты на 5 000+ символов о том, как забить гвоздь.

Как определить, достаточен ли текст на сайте? Для этого надо понять, кто ваш пользователь. Составьте портрет среднестатистического пользователя, определите, что его беспокоит, какие проблемы пользователь хочет решить покупкой товара или услуги.

Каждый текст на сайте должен решать проблему пользователя. Текст о компании — развеивать сомнения в возможной афере, текст о товаре убеждать в качестве, текст о доставке, услуге — рассказывать о простоте и доступности.

Анализ поведения пользователей. Яндекс Вебвизор — доступный инструмент анализа поведения пользователей, показывающий каждое действие на сайте.

Преимущества — простое отображение видеозаписи пользовательских сессий.

Недостаток — не объясняет, почему пользователь покинул сайт, не перешел на другую страницу, не купил.

Пользовательский тест — наиболее правильный метод узнать, почему текст не работает на сайте. Провести тест с пользователями можно самостоятельно, предложив сотрудникам компании, друзьям, партнерам прочитать текст на сайте и сказать, понятна ли информация, чего не хватает тексту, что не нравится.

Преимущества — реальное мнение реальных людей.

Недостаток — для объективности результаты должны быть систематизированы и проанализированы. Без специальных знаний и навыков извлечь пользу из полученных результатов крайне сложно.Решение: воспользоваться специализированными сервисами.

Call to action, если хотите. Это новомодный термин. А Ю.М. Лотман, советский литературовед, культуролог и семиотик, называл эту функцию выработкой новых смыслов.

Если информирование пользователей — передача читателю основного смысла — это пассивная функция текста, то побуждение к действию — это активная задача текста.

Текст на сайте должен «пульсировать», вести пользователя от одного умозаключения к другому, побуждать к выводам и действиям. Для этого текст использует призывы к действию.

Каждый призыв — это как сокращение сердечной мышцы. Это не значит, что каждое предложение текста должно указывать пользователю, что делать. Ни в коем случае. Это говорит лишь о том, что текст без призыва к действию — мертвый текст, текст, который не выполняет поставленной задачи, бесполезный текст (нужное подчеркнуть).

Как проверить?

Понять, что текст удался, можно по следующим факторам:

• Количество действий пользователей после прочтения текста (звонки и обращения, покупки, добавление товаров в корзину, регистрация, подписка и прочие). Все это говорит о том, что текст работает.
• Лайки, шеры, комментарии на сайте и в соцсетях
• Цитируемость — если на текст ссылаются, если текст разобрали на цитаты, значит читатели и коллеги сочли материал интересным и полезным.

Функция №3. Эмоциональный настрой

Если посещение сайта приносит человеку удовольствие и удовлетворение, то это автоматически повышает шансы на конвертирование посетителя в постоянного пользователя или покупателя. Текст создает определенное эстетическое, эмоциональное поле, определяющее отношение к товару, услуге, к компании и сайту.

Текст, не взывающий к эмоциям пользователя, бесполезен.

Как проверить функциональность текста на сайте

Время, когда тексты писались для поисковиков, чтобы указать машине тематику сайта и релевантность страницы определенному запросу, давно пошли. Поисковики говорят, что сайты надо делать для людей. Именно такие ресурсы имеют большие шансы попасть в ТОП и понравиться еще большей целевой аудитории.

Как пользователь оценивает текст на сайте? Существу ет 3 фактора, которые напрямую воздействуют на пользователя и определяют, прочитает он текст или нет.

Заметит пользователь текст, который находится в самом низу страницы, у футера? Есть ли у пользователя стимул прокрутить страницу вниз, чтобы найти текст?

Если вы до сих пор думаете, что люди не читают тексты на сайте, то вы глубоко заблуждаетесь. Пользователи ищут тексты, чтобы узнать, кто вы, что вы из себя представляете, как сотрудничество с вами решит проблемы пользователя. Текст — самый быстрый способ донести информацию пользователю, убедить и настроить его на позитивную волну.

Решение: не скрывайте текст от пользователя. Проанализируйте страницы сайта и определите, виден ли текст пользователю сразу или необходимы дополнительные действия, чтобы найти текст. Лишние действия (клики) снижают вероятность конверсии.

Как не стоит делать

Сайт крупного интернет-магазина товаров для дома предлагает отличную раскладку товара, качественные изображения, но за раскладкой следует сплошной текст, нечитабельный цвет и размер шрифта и расположение текста в незаметном для пользователя месте.

Это второй фактор текста, который оценивает пользователь. Слишком мелкий, нечитабельный шрифт, маленький межстрочный интервал, слишком длинный текст, неотформатированная простыня текста — вот только некоторые визуальные характеристики, которые заставят пользователя не прочитать текст на сайте.

Решение: оцените визуально текст, легко ли его воспринять зрительно? Будьте объективны.

Третий фактор, оцениваемый пользователем на сайте. Грамматические и стилистические ошибки, противоречивая информация повышают недоверие пользователя и снижают вероятность конверсии. Вода водой и масло масляное работают в том же направлении.

Решение: проверка правописания, вычитка редактором и исправление ошибок. Даже роботам свойственно ошибаться, не бойтесь ошибок.

Исправьте это немедленно!

Поговорим о текстах, которым не место на вашем сайте.

Традиционное поисковое продвижение предполагает изучение запросов пользователей по теме сайта и бизнеса и создание 100500+ статей, переспамленных ключевыми словами.

На Третьей Вебмастерской конференции Яндекса Екатерина Ерошина, руководитель компании Протекст, доказала на практическом примере, что невозможно создать сео-оптимизированный текст, который будет нормально восприниматься пользователем.

Частое вхождение ключей, которое так необходимо поисковым системам, чтобы понять, что страница релевантна запросу, играет злую шутку с пользователем. Текст становится либо сложно читаемым, либо слишком давящим на пользователя.

Решение: пока поисковики не обучили алгоритмы определять релевантность страниц не по количеству вхождений ключей, стоит задуматься о том, как максимально улучшить сео-текст для восприятия пользователем. Формат текста (списки, абзацы, заголовки и подзаголовки, графика), минимальная плотность ключевых слов и высокая информационная ценность помогут улучшить восприятие.

Сео-текст — это не набор ключей, это сложный продукт, максимально учитывающий интересы пользователей и требования поисковых систем.

Размещаете дешевые, некачественные сео-тексты на сайте, лишь бы попасть в ТОП? Убирайте немедленно. Сайт и его позиции только выиграют, если на месте низкопробных сео-наборов слов появятся интересные, полезные тексты.

Вебмастера и владельцы сайтов просто с ума сошли с продающими текстами. Биржи копирайтинга переполнены заказами на продающие статьи. Но понимания, что такое продающий текст, зачастую нет ни у заказчика, ни у исполнителя.

Что мы видим на сайтах под видом продающих текстов? Это, как правило, тексты, в которых плотность слов «купить», «приобрести», «заказать», «онлайн», «позвонить» и прочих превышает плотность ключей.

Слова не продают, фирменные словосочетания не добавляют тексту продажности. Более того, их влияние прямо обратное поставленной цели — такие тексты отталкивают пользователя, оказывая чрезмерное давление на него.

Решение: текст не продает, он предлагает пользователю выгоды, решения его проблем, а не товар. Доказано, что объяснение работает лучше навязывания. Частое использование «продающих» слов — навязывание. Указание выгод и преимуществ сотрудничества с вами, приобретения вашего товара, а не конкурентного — объяснение.

Разложите пользователю преимущества по полочкам, опишите результат и скажите, что пользователю необходимо сделать, чтобы довольствоваться описанным результатом. Это сработает. Не давите на пользователя. Не предлагайте ему купить, предложите ему решения и выгоды.

Продающий текст подводит пользователя к самостоятельному решению приобрести товар, зарегистрироваться, подписаться, а на указывает ему, что делать.

Пожалуй, вы уже знаете, что нужно сделать с «продающими» текстами на сайте.

Москва… как много в этом звуке Для сердца русского слилось! Как много в нем отозвалось

Евгений Онегин, Глава 7, XXXVII

Почему, когда клиент обращается к вам в точку продаж и спрашивает о товаре, вы общаетесь с ним простым языком, а тексты на сайте пестрят терминами, сложными речевыми оборотами и крайне сложными для восприятия грамматическими конструкциями (данное предложение специально не редактировалось для примера).

Яркое заблуждение — чем сложнее текст, тем больше он производит впечатление солидности, профессионализма и качества. Не тут-то было. Всегда следует помнить о том, что пользователь приходит на сайт для решения своей проблемы.

Ваша задача — дать решение. Пользователю некогда разбираться в сложных терминах и конструкциях. Более того, пользователь уйдет к конкурентам, у которых все предельно просто.

Решение: не вводите пользователя в ступор. Текст — инструмент общения. Общайтесь с пользователем его языком. Говорите просто, и вас поймут. Простые слова понятны и эксперту, и обычному пользователю, который только начинает разбираться в теме. Используя сложные термины, вы автоматически отсекаете часть потенциальных клиентов.

Объясняйте сложные термины, если без них не обойтись. Отказывайтесь от сложных текстов, запутывающих и сбивающих пользователя с толку.

Не допускайте того, чтобы пользователь отвлекался от выбора товара и тратил время на расшифровку текста.

Выводы

Некачественный текст убивает конверсию. Качество текста определяется не только содержанием, но и формой, и местом на сайте.

Текст не только информирует пользователя, но и побуждает к действию, формирует отношение пользователя к продукту/услуге, сайту, компании.

Прошло то время, когда пользователь не читал тексты. Сегодня пользователи нуждаются в качественной информации.

Какой текст должен быть на сайте: лаконичный и в то же время достаточный, чтобы объяснить пользователю, что, когда, зачем; актуальный и полезный, учитывающий потребности пользователя и требования поисковых систем; простой и удобный.