Отзывы о реструктуризации кредитов Росбанка

Приятно, что профессионализм сотрудника и индивидуальный подход подтолкнули написать отзыв. Работу Елены не оставим без внимания. И, уверены, Вы еще не раз убедитесь в верном выборе финансового партнера.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

Благодарим за отзыв.Спасибо за высокую оценку работы Марины. Чтобы быть лучшими, никогда нельзя останавливаться, а своими отзывами Вы задаете нам верные ориентиры. Сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество с нами и в дальнейшем проходило на самом высоком уровне.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

Спасибо за положительный отзыв. Обязательно передадим Ирине слова благодарности. И сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

Многозадачность бизнеса предполагает решение в комплексе всех задач и в максимально короткие сроки. Мне нужен именно такой Банк, где я получаю квалифицированный суперсервис. Безусловный и достаточный сервис для меня не заканчивается просто банковским обслуживанием, я также хочу иметь грамотного финансового консультанта на постоянной основе по всем возникающим вопросам.

Я сравниваю 2 банка, и Росбанк выигрывает во всех отношениях, высоко. Читать далее

Я сравниваю 2 банка, и Росбанк выигрывает во всех отношениях, высоко ценю человеческие качества сотрудников: бескорыстность, отзывчивость, трудолюбивость, открытость, честность. Я безусловно доверяю Росбанку. Наша дружба проверена временем! Оцениваю работу ОО "Хакасский" на максимально возможный балл.

Благодарим за высокую оценку и приятные слова!Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание. Мы рассчитываем на долгосрочное, плодотворное и полное таких же положительных эмоций сотрудничество.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

Здравствуйте! Так случилось, что в это трудное время пришлось решать вопросы связанные с кредитной картой, кредитами и пытаться сделать реструктуризацию. Ходить приходилось часто в последнее время и почти каждый раз приходилось иметь дело с новым менеджером. Пришлось убедиться на своём опыте, что не каждый менеджер полностью владеет всей информацией по тем или иным продуктам.

Этому имело быть место до тех пор, пока я не обратился к. Читать далее

Этому имело быть место до тех пор, пока я не обратился к Я-ой Татьяне - менеджеру премиального сегмента. Сразу стало видно, что Татьяна свой хлеб ест не зря. В кратчайшие сроки мне помогли решить проблемы с кредитами, при чем несколькими путями, на выбор. Помогли составить и написать заявление для реструктуризации некоторых кредитов и кредитной карты. Так же оказалось, что в банке имеются пилотные программы для клиентов о которых может знать и разбираться в них, только профессионал своего дела.

Этим отзывом я хочу обратить внимание, что выбор грамотного специалиста сбережёт нервы, а главное время. И очень сильно и приятно удивило, что Татьяна согласилась проконсультировать по телефону в нерабочее время, что помогло мне сохранить уйму личного времени. Такая самоотдача и клиентоориентированность встречается мной впервые за все годы общения с банками.

Мы работаем ради того, чтобы обслуживание в Банке вызывало исключительно положительные эмоции. Очень рады, что наши старания дают плоды в виде благодарных клиентов и таких положительных отзывов. Сделаем все возможное, чтобы со временем уровень комфорта обслуживания в Банке становился только выше! Татьяне передадим слова благодарности и обязательно отметим по достоинству.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

На прошлой неделе обращалась в это отделение Росбанка у метро Косино/Лермонтовский проспект. Очень приятное отделение, светло, ремонт, предложили кофе/чай - стоит кофемашина, там же чай есть, игры для детей, удобные диванчики, розетки, у стены высокий стол со стульями как в кофейнях и тоже с розетками, журналы на столиках, ненавязчивая тихая музыка на фоне, чисто. Общее впечатление очень приятное.

Хочу поблагодарить сотрудника. Читать далее

Хочу поблагодарить сотрудника отделения - Анатолия, в день обращения я не являлась клиентом этого банка, пришла только на консультацию, это было под конец рабочего дня, несмотря на это, он ответил на все мои вопросы, взял номер телефона и предложил вести меня до решения вопроса. И действительно звонил несколько раз, интересовался процессом, помог запланировать следующий визит в банк, когда пришла повторно, проконсультировал по моему вопросу, зарегистрировал как клиента банка с бесплатным пакетом обслуживания, помог заказать отчет из БКИ, хотя это и не входит в обязанности, дал несколько практических рекомендаций. Очень внимательный и клиентоориентированный сотрудник, спасибо.

Мы работаем ради того, чтобы обслуживание в Банке вызывало исключительно положительные эмоции. Очень рады, что наши старания дают плоды в виде благодарных клиентов и таких положительных отзывов. Сделаем все возможное, чтобы со временем уровень комфорта обслуживания в Банке становился только выше! Анатолию передадим слова благодарности и обязательно отметим по достоинству.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее: какую информацию по условиям обслуживания сотрудник озвучил в рамках консультации? Сколько времени занял весь процесс обслуживания? В чём проявлялись профессионализм и клиентоориентированность?

30.04.2022 19:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Мы очень благодарны, что Вы нашли время поделиться впечатлениями от работы сотрудника и Банка. Обязательно отметим профессионализм Михаила и передадим приятные слова.Будьте уверены, Вы всегда сможете рассчитывать на первоклассный банковский сервис в Росбанке!

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

Спасибо за положительный отзыв. Высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход к решению любого вопроса – неизменные ориентиры, которых придерживаются сотрудники Банка. Сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

Добрый день.я очень давний клиент Росбанка, но качество услуг всегда было односторонним, персональные менеджеры начинали общаться только когда им нужно мне что-то продать. а также менялись "как перчатки". В этот раз я была в очереди по очень актуальному вопросу, т.е. 2 недели ждала пока смогу снять вклад в евро, правила изменились и, я пришла чтобы снять тот минимум долларов, который можно было снять по новым законам.

Все мои. Читать далее

Все мои вопросы были решены Анной В-ой, которая не обязана была давать мне свой номер телефона, переписываться со мной, в т.ч. после рабочих часов и в выходные. Она дала полную консультацию, помогла решить вопрос, а также к ней можно обращаться по другим нюансам в сфере обслуживания Росбанка.

Я реально рада, что встретила отличного профессионала и хотелось бы чтобы это было отмечено ее руководством. В текущие странные времена хорошее обслуживание очень важно! Ирина

Нам очень приятно, что Вы так высоко оценили профессионализм Анны.Качественный профессиональный сервис и индивидуальный подход – это то, в чем Вы всегда можете быть уверены, являясь клиентом Росбанка. А мы уверены, что еще не раз порадуем отличным обслуживанием и удобными продуктами.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

Спасибо за отзыв.Автор, расскажите, пожалуйста, подробнее, с какой проблемой вы обратились к Светлане и как она смогла вам помочь.

22.04.2022 Благодарим за то, что дополнили свой рассказ. Так как в отзыве описана проблема, первоначально выставленную пятерку мы принять не можем. Понижаем балл до "четверки".

Спасибо за положительный отзыв. Обязательно передадим Светлане слова благодарности. И сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

Добрый день! У меня потребительский кредит в Росбанке. Брал около года назад. Зарплата была хорошая, одобрили без проблем, тем более являюсь зарплатным клиентом. С конца февраля этого года, зарплата резко упала и мне едва приходится сводить концы с платежами. Обратился по горячей линии, мне отказали, ссылаясь, что я не подхожу по программе кредитных каникул. Я обратился в офис, г. Тюмень, ул. Ямская.

Менеджер Наталья с. Читать далее

Менеджер Наталья с удовольствием выслушала меня, рассказала о реструктуризации и какие документы мне необходимо предоставить. Через неделю я обратился снова с документами, написал заявление и согласие. Ещё через несколько дней, мне пришло смс об одобрении по данному вопросу, чему я был несказанно рад. Хочу поблагодарить сотрудника, что не отказал мне в данной ситуации, а наоборот подсказал, как лучше сделать и правильнее. Сейчас у меня на 6 месяцев снизился платёж, я надеюсь, что за это время, ситуация в стране улучшится!

Спасибо за отзыв.Автор, чтобы мы смогли оценить ситуацию, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, документы, подтверждающие оформление кредита (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

23.04.2022 17:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо за положительный отзыв. Обязательно передадим Наталье слова благодарности. И сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

06.04.2022 года, пытался сдать, исполнительный лист, в отношении должника, счёт которого открыт в Росбанке. Но. Как пояснила менеджер, документы они в Ижевске, не принимают, т.к. отсутствует секретарь, которая бы этим занималась, при этом принимаются документы от госорганов и каким-то загадочным образом обрабатываются и исполняются. Значит есть установленный порядок приёма документов, почему я как физическое лицо, должен нести дополнительные расходы, по отправке документов в другой город, при этом прикладывать копию паспорта, хотя не являюсь клиентом (и вряд ли буду) данного банка, без согласия на хранение о обработку персональных данных.

Кто гарантирует , что копия паспорта, не будет использована во вред мне, при этом ст. 8. Закона об исполнительном производстве, не предусмотрено предоставление копии паспорта. Считаю, что со стороны банка, дискриминирующее отношение к физическим лицам, по отношению к государственных, созданы не равноценные условия, для реализации своих прав. Кроме того в нарушение действующего законодательства, требуются не предусмотренные законом документы. В банке обращение зарегистрировано за № 156470, с аналогичной позицией.

Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание написать данный отзыв. Обращаем ваше внимание, что приём исполнительных документов (исполнительных листов, судебных приказов, постановлений судебных приставов и налоговых органов и пр.) осуществляется в ПАО РОСБАНК путём почтовой отправки документов по данным адресам: 603950, Нижегородская область, г. Н. Новгород, ул. Керченская, д.13, а также 660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Взлетная, д.59. Данная информация размещена на сайте банка. Надеемся на понимание.

С уважением, АленаГлавный специалист Центра по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности в банке, с указанием дат. Направьте на наш адрес responses@banki.ru фото первой страницы договора вклада (финансовую информацию нужно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. В письме также укажите ссылку на отзыв.

01.05.2022 оценка не засчитана так как нет ответа от автора.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее про качественное обслуживание. Сколько времени вы провели в офисе банка?

20.04.2022 10:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Нам очень приятно, что Вы так высоко оценили профессионализм Михаила.Качественный профессиональный сервис и индивидуальный подход – это то, в чем Вы всегда можете быть уверены, являясь клиентом Росбанка. А мы уверены, что еще не раз порадуем отличным обслуживанием и удобными продуктами.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

Являюсь клиентом Росбанка более 25 лет, этот банк был всегда нашим партнёром по зарплатному проекту. В данном банке я имею привилегированный статус, возможно поэтому, а возможно и со всеми клиентами банка, обслуживание всегда происходит на высшем уровне. У меня всегда имеется возможность обратиться к менеджеру по телефону решить проблему, задать вопрос, записаться на определенное время, что очень экономит мое время. Кроме того, в этом же банке я оформляла ипотеку, что также было очень удобно, также приходилось взаимодействовать с менеджером, после чего остались только положительные впечатления!Я очень довольна работой этого банка.

Спасибо моему персональному менеджеру Б-ой Валерии, с ней мы работаем более 3 лет, столько вопросов и моих проблем было решено! Ни одно мое обращение не остаётся без внимания, быстро отвечает, помогает, подсказывает, предлагает новые продукты банка. Ещё раз спасибо банку и его сотрудникам за надёжность и отношение к клиентам!

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, об обслуживании сотрудника подробнее. С какими вопросами вы обращались, чем конкретно он вам помогал? Уточните даты событий.

24.04.2022 - Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Мы рады, что Вы по достоинству оценили наличие персонального менеджера. Комфортное обслуживание и оперативное решение вопросов – неизменные ориентиры для нас. Работу Валерии не оставим без внимания и обязательно оценим ее профессионализм.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

17 марта 2022 года обратился в отделение ПАО РОСБАНК (далее –Банк), расположенный в г. Владивосток, ул.Мордовцева д.6, с заявлением о предоставлении кредитных каникул по ипотечному кредиту.

Работнику Банка передал принял от меня само заявление, справки 2НДФЛ за 2021 и 2022 гг. и согласие залогодателя. Ни каких сведений о необходимости предоставить какие-либо еще документы не сообщил, сказал только, что заявка будет. Читать далее

21.03.2022 на мою электронную почту поступило письмо от ПАО РОСБАНК в котором сказано, что заявление поступило в работу, но не необходимо предоставить следующие документы:

1.Оригинал согласия залогодателя на внесение изменений в ЕГРН; 2. Выписка из ЕГРН;3. Справка о доходах.

Данный ответ подписал начальник отдела сопровождения инструментов взыскания П-ва Е.А., исп. Г-ев Н.В. В письме так же сказано, что по всем вопросам я могу обратиться по телефону 8 800 500 47 89, доб. 6****. 21.03.2022 в 11часов 55 минут(время Мск.) я позвонил по выше указанному номеру телефона. Провисел на линии около 30 минут, меня несколько раз перекидывали на разных работников, и я каждому объяснял, что мне нужно.

Соединить меня с Г-ым Н.В. никто не смог. Во время разговора по телефону с работниками Банка мне пояснили, что требуется справка о доходах созаёмщика, а именно декларация из налоговой. 25.03.2022 в 10 часов 26 минут я повторно попытался связаться работником Г-ым Н.В. В ходе разговоров выяснилось, что внутренний номер в письме указан ошибочно.

Работник отвечающий к слову за консультацию по кредитным каникулам, пыталась меня соединиться с Г-ым Н.В. и П-ой Е.А., но без успешно, данные люди на телефонные звонки не отвечают. Попросил, что бы работник сделал отметку, что мне требуется обратная связь, но в лучших традициях РОСБАНКа так ни кто и не перезвонил мне.

Одновременно с этим меня опять пытались убедить, что ИП может предоставить декларацию из налоговой или итого хуже справку 2НДФЛ. Вопрос как ИП может предоставить декларацию за 2021 год, если она еще не подавалась и тем более как можно предоставить декларацию за 2022 год, если она подается в 2023 году? Или как ИП может сделать справку 2НДФЛ? Каким способом ИП должен подтвердить доходы?

Почему, работники Банка, кто консультирует по этому вопросу не компетентны? Для чего работник Г-ев Н.В. указывает в письме недостоверный номер телефона по которому невозможно до него дозвониться?

ПАО РОСБАНК, прошу дать мне внятный ответ на мои вопросы и провести проверку в отношении некомпетентных работников, которые не владеют информацией и всячески пытаются ввести в заблуждение граждан.

Уважаемый user-85907661696, добрый день!

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Сообщаем, что заемщик работающий как индивидуальный предприниматель для подтверждения снижения дохода может предоставить:- Выписку по расчетному счету за период с 2021 года по 2022 год. - Книгу учета доходов и расходов ИП с 2021 года по 2022 год. - Справку по форме банка или по форме организации о доходе за период с 2021 года по 2022 год. По нашим данным на текущий момент необходимые документы в банк предоставлены. Ответ направлен на Вашу электронную почту. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества.

С уважением, ЕкатеринаСпециалист Центра по работе с клиентскими обращениямиПАО Росбанк

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎