Комментарий EuroPark Latvia по поводу решения Центра защиты прав потребителей

B своем решении PTAC признал, что из договора об использовании автостоянки определенно следует обязанность потребителя оплатить полученную услугу, если же это не происходит - обязанность заплатить неустойку.

Обращаем ваше внимание, что Центр защиты прав потребителей (PTAC – Patērētāju Tiesību Aizsardzības Centrs) своим решением от 8 октября 2015 года не обязал EuroPark Latvia прекратить взыскивать неустойку за нарушение правил использования автостоянки. Наоборот – в своем решении PTAC признал, что из договора об использовании автостоянки определенно следует обязанность потребителя оплатить полученную услугу, если же это не происходит - обязанность заплатить неустойку. Таким образом, EuroPark Latvia подчеркивает: в случае нарушения Правил Использования Автостоянки (далее – Правила) и впредь будет налагаться неустойка.

Оценивая правила использования автостоянки, PTAC анализировал соответствие правил предъявления требования о выплате неустойки действующим нормативным актам и указал лишь на незначительные несоответствия. EuroPark с ними не согласен, поскольку интерпретация правил со стороны PTAC не соответствует сути предлагаемой EuroPark услуги, изложенной в Правилах. Поэтому EuroPark уже представил свои разъяснения в Центр защиты прав потребителей, а также оспорил решение PTAC в Административном районном суде. Стоит напомнить, что предусмотренное Правилами предъявление требования о выплате неустойки уже неоднократно рассматривалось в латвийских судах, и до сих пор все судебные инстанции признавали, что структура и объем упомянутой неустойки являются правильными и соразмерными. Центр защиты прав потребителей также неоднократно рассматривал вопрос о неустойке и в решениях, принятых в 2011 году, признал, что размер налагаемой неустойки не является непропорциональным и в контексте закона «О защите прав потребителей» не считается несправедливым. Необходимо подчеркнуть, что размер неустойки оставался неизменным в течение последних 7 лет. После введения евро в 2014 году он даже несколько снизился (раньше это были 18 латов, сейчас – 25 евро).

Согласно правилам использования автостоянки, при парковке машины на EuroPark в отсутствие обеих сторон заключается договор об использовании автостоянки, за что взимается предоплата.

Согласно интерпретации PTAC, договор остается в силе до того момента, как машина покидает автостоянку. То есть, если машина находится на стоянке дольше оплаченного времени, считается, что водитель частично оплатил услуги стоянки, поэтому штраф за неоплаченную парковку не должен превышать 10 %. Однако такая интерпретация ни по содержанию, ни по сути не соответствует Правилам, которые размещены на территории всех стоянок, и с которыми могут ознакомиться все клиенты EuroPark.

Правила предусматривают, что договор об использовании автостоянки заканчивается в тот момент, когда истекает оплаченное автоводителем время, так как владелец автомобиля имеет право использовать автостоянку только в течение оплаченного периода. Когда оплаченное время истекает, заключается новый договор, и за использование автостоянки водитель опять должен внести предоплату. Неустойка налагается за невыполнение нового договора. При существующей системе предоплаты наложение неустойки за частичное использование услуги невозможно в принципе, так как, осуществляя предоплату, автоводитель совершает осознанные действия, заключая договор об использовании услуги в течение конкретного периода времени. Таким образом, налагать неустойку в размере, на котором настаивает PTAC, EuroPark не может и не будет, поскольку это противоречит собственным правилам.

Оставляя машину на автостоянке, водитель выбирает срок действия договора и вносит предоплату за получение услуги. EuroPark понимает, что не исключены ситуации, когда клиент по непредвиденным обстоятельствам может задержаться, поэтому призывает использовать доступные технологические решения – например, систему расчетов Mobilly. Она позволяет удобно продлевать время оплаченной автостоянки при помощи SMS-сообщения, при помощи аппликации или же путем добавления оплаты парковки к счету за телефон. Данной системой расчетов пользуются уже около 150 тысяч наших клиентов.

Необходимо подчеркнуть, что плата за использование автостоянки приравнивается к оплате любой другой получаемой услуги. Если водитель оставляет машину на автостоянке и не платит за это, таким образом, он, во-первых, задевает интересы других честных клиентов, поскольку у них уменьшается возможность оставить свою машину. Во-вторых, нарушает права собственника территории автостоянки и его экономические интересы ‒ право получать плату за использование его собственности.

EuroPark Latvia – оператор автостоянок, с которым заключается договор об обслуживании территории и обеспечении услуг автостоянки. На данный момент EuroPark обслуживает 52 рижских автостоянки, общая вместимость которых – 5000 парковочных мест. Следует отметить, что большинство клиентов автостоянок честно оплачивают полученную услугу. Ежемесячно на автостоянках EuroPark заключаются более 200 000 сделок, неустойки налагаются лишь в 1 % всех случаев. Согласно нашим наблюдениям, обычно правила нарушают одни и те же клиенты – есть случаи, когда машину оставляли на обслуживаемой EuroPark стоянке более 50 раз, не заплатив за услугу ни разу.

EuroPark благодарит своих клиентов за честное использование автостоянок и приносит извинения за неудобства, причиненные непорядочными согражданами.