Отзывы о в потребительских кредитах банка Росбанка в Барнауле
Хочу выразить благодарность менеджеру Росбанка Любмиле! 22.03.2022года я обратилась в офис после того как мне поступил звонок с требованием с меня большой суммы денег по кредиту, хотя кредит мною был погашен в 2019году.
Попала я к менеджеру Людмиле, она посмотрела по программе, объяснила в чём состоит суть звонка и соответственно что нужно сделать, чтобы решить эту ситуацию. Со стороны Людмилы были приложены все усилия, чтобы помочь мне. Читать далее
Хочу выразить благодарность менеджеру Росбанка Любмиле! 22.03.2022года я обратилась в офис после того как мне поступил звонок с требованием с меня большой суммы денег по кредиту, хотя кредит мною был погашен в 2019году.
Попала я к менеджеру Людмиле, она посмотрела по программе, объяснила в чём состоит суть звонка и соответственно что нужно сделать, чтобы решить эту ситуацию. Со стороны Людмилы были приложены все усилия, чтобы помочь мне решить мою проблему. Проблема была решена максимально быстро. И после решения проблемы мне выдали справку о закрытии кредита. Спасибо за таких сотрудников!
Спасибо за отзыв! Для принятия решения нам необходимо получить от вас фото справки о закрытии кредита (конфиденциальную информацию можно замаскировать) нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.
12.04.2022 Письмо получили, оценка "5" засчитана.
Спасибо за положительный отзыв. Высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход к решению любого вопроса – неизменные ориентиры, которых придерживаются сотрудники Банка. Сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке.
С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК
Сейчас немного постоянства в обществе и экономике. Но на протяжении нескольких лет являясь клиентом Росбанка в г. Барнауле (Алтайского отделения) привыкла к профессиональному, грамотному сопровождению специалистами. Особенно хочется отметить работу Ш-ой Д. - персонального менеджера. Она не просто выполняет быстро и эффективно необходимые функции, а постоянно старается вникнуть в задачу, которая стоит перед клиентом, найти и предложить лучшее решение.
Знает продукты банка, отлично в них ориентируется, помогла выгодно рефинансировать кредит, постоянно подсказывает о новых возможностях дебетовых и кредитных карт, предупреждает об акциях и многое другое. И еще важно - это стиль общения, который способствует взаимопониманию. Спасибо ей и руководству, которое умеет находить и развивать кадры. Это пример редкого конструктивного постоянства.
Спасибо за отзыв. Для возможности зачтения положительной оценки, расскажите, пожалуйста, примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности в банке, с указанием дат обращения.
01.04.2022 16:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Мы рады, что Вы по достоинству оценили наличие персонального менеджера. Комфортное обслуживание и оперативное решение вопросов – неизменные ориентиры для нас. Работу Дарьи не оставим без внимания и обязательно оценим ее профессионализм.
С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК
За банком водится грешок-звонить в случае просрочки платежа третьим лицам, контакты которых я лично и эти лица банку не передавали, при учете полного взаимодействия со мной. Согласно законодательству вы имеете право звонить людям, которых я лично указала, как дополнительные номера телефонов. Имея эти данные на руках, Вы позвонили близкому кругу родственников, контакты которых я не указывала, а значит ни я, ни они не давали. Читать далее
За банком водится грешок-звонить в случае просрочки платежа третьим лицам, контакты которых я лично и эти лица банку не передавали, при учете полного взаимодействия со мной. Согласно законодательству вы имеете право звонить людям, которых я лично указала, как дополнительные номера телефонов. Имея эти данные на руках, Вы позвонили близкому кругу родственников, контакты которых я не указывала, а значит ни я, ни они не давали согласия на обработку их персональных данных и звонки им от банка. В связи с чем налицо полное нарушение действующего законодательства
Благодарю вас за обращение. Позвольте предоставить комментарии по изложенной ситуации.Обращаем внимание, что при несоблюдении клиентом договора, кредитная организация обязана предпринимать все предусмотренные законодательством РФ меры для взыскания задолженности. Одной из них является досудебная работа с клиентами, в том числе путем осуществления звонков на личный телефон, а также осуществление звонков третьим лицам, номера которых взяты из общедоступных источников. Данная мера применяется только для поиска должника в случае, если клиент не отвечает на звонки со стороны Банка. При этом специалисты Банк не разглашают третьим лицам данные, представляющие банковскую тайну. Надеемся на понимание.
С уважением, АленаГлавный специалист Центра по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК
Хотим выразить благодарность сотрудникам Росбанка в получении потребительского кредита.Обращались в офис для оформления кредита .Были подобраны условия с минимальным процентом по кредиту ,с комфортным платежом по ежемесячной оплате .
Особая благодарность сотруднику банку Н-д Лилии,Ш-ой Дарье и управляющей банка Ж-ой Тамаре Анатольевне .Как постоянные клиенты банка в очередной раз убедились ,что Росбанк предоставляет возможность. Читать далее
Хотим выразить благодарность сотрудникам Росбанка в получении потребительского кредита.Обращались в офис для оформления кредита .Были подобраны условия с минимальным процентом по кредиту ,с комфортным платежом по ежемесячной оплате .
Особая благодарность сотруднику банку Н-д Лилии,Ш-ой Дарье и управляющей банка Ж-ой Тамаре Анатольевне .Как постоянные клиенты банка в очередной раз убедились ,что Росбанк предоставляет возможность погасить полное ,досрочное погашение практически сразу.
До этого брали автокредит в другом банке банке ,в котором нужно делать заявку за 30 календарных дней ,чтоб погасить кредит досрочно ,а это оплата очередного платежа и только потом следует досрочное погашение. Ещё раз спасибо за сотрудничество !
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, расскажите о конкретных примерах качественного обслуживания. Чем конкретно вам помогли сотрудники?
08.12.2020 18:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Мы очень рады, что Вы на собственном опыте смогли убедиться в профессионализме сотрудников Банка.Приложим максимум усилий, чтобы финансовое сотрудничество с Банком всегда вызывало только положительные эмоции, а качество обслуживания соответствовало вашей оценке. Спасибо за доверие и приятные слова!
С уважением, АленаГлавный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК
Спасибо за отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробнее про качественное обслуживание сотрудника. С каким вопросом вы обращались к Дарье? Какое решение проблемы было предложено? Дополнить отзыв можно здесь или написать нам на адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале.
21.10.2020 17:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Приятно, когда проделанная коллегами работа не остается незамеченной и вызывает желание оставить положительный отзыв. Мы действительно ценим профессионализм сотрудников Банка и, чтобы отметить по достоинству, просим вас указать подробности предоставленного сервиса. Что вас впечатлило больше всего? Какие примеры качественной и оперативной помощи сотрудников вам действительно запомнились?Спасибо, что остановили выбор на Росбанке при поиске финансового партнера. Сделаем всё, чтобы и дальше радовать высоким уровнем сервиса и современными интересными продуктами и услугами.
С уважением, АленаГлавный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК
Спасибо за положительный отзыв. Высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход к решению любого вопроса – неизменные ориентиры, которых придерживаются сотрудники Банка. Сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке.
С уважением, ВладимирЭксперт службы заботы о клиентахПАО «Росбанк»
Мой муж является держателем зарплатной карты данного банка уже как 3 года! Сама зп получаю на карту сбербанка, но подумывала о том, чтобы перевести зп в Росбанк ! 11 октября 2018 года решили воспользоваться потребительским кредитом банка, очень понравились условия, сравнительно низкая процентная ставка по кредиту. Пришли в отделение банка в г.Барнаул ПАнфиловцев 18 а , кредит на сумму 150 тыс нам в течение часа. Читать далее
Мой муж является держателем зарплатной карты данного банка уже как 3 года! Сама зп получаю на карту сбербанка, но подумывала о том, чтобы перевести зп в Росбанк ! 11 октября 2018 года решили воспользоваться потребительским кредитом банка, очень понравились условия, сравнительно низкая процентная ставка по кредиту. Пришли в отделение банка в г.Барнаул ПАнфиловцев 18 а , кредит на сумму 150 тыс нам в течение часа одобрили, но вот сюрприз - сотрудник банка говорит - если хотите получить деньги , вот вам страховка, без оформления страховки никакого вам кредита не дадим, и помимо этого , если ее не оформите всю кредитную историю себе испортите, выбирайте- либо кредит и страховка, либо ничего.
Через 2 недели решили позвонить в колл центр узнать как отключить этот подарок, а нам там девушка говорит, что страховка абсолютно добровольная. И что без нее мы могли бы получить этот кредит. Что при таком раскладе нужно было обращаться к руководителю отделения. Поехали в отделение банка- а нам там девушка говорит через час приходите и опять же- а вы знаете , что вы если отключите, себе всю кредитную историю себе испортите. Пришли через час- а девушка нам говорит, а знаете вам нужно поехать туда -то только там вы ее можете отключить, на другой конец города.
Я вот искренне не понимаю, зачем так нагло вводить в заблуждение своих постоянных клиентов. Очень неприятно, да и времени разъезжать по городу , стоять в очередях , для того, чтобы отключить страховку , которая изначально было сказано специалисту, что не нужна. После погашения кредита однозначно будем менять банк для зарплатного проекта. 2 балла - лишь за действительно привлекательные условия кредитования
Позвольте дать комментарий по ситуации.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Действующие в Банке программы кредитования предусматривают возможность кредитования как со страхованием, так и без страхования. Наши коллеги рассказывают о преимуществах различных программ финансовой защиты, однако решение о подключение дополнительной услуги принимает Клиент. Сожалеем, если между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Дополнительно информируем, что Ваши замечания приняты к сведению и направлены в профильное подразделение для дальнейшего анализа, с сотрудником будет проведена необходимая работа.
Сотрудники ДСПМК «Мамонтовский» Алтайский край, Мамонтовский район, с.Мамонтово, ул.Захарова, 65неоднократно обращались в ваш банк с просьбой обратить внимание на то, как ваши сотрудники с нашим руководителем В. оформили и выдали нам кредиты, прекрасно зная, что они выдаются на деятельность предприятия.
У вас есть инструкция банка о получении кредитов, правила которой предусматривают определенный порядок выдачи кредитов. Читать далее
Сотрудники ДСПМК «Мамонтовский» Алтайский край, Мамонтовский район, с.Мамонтово, ул.Захарова, 65неоднократно обращались в ваш банк с просьбой обратить внимание на то, как ваши сотрудники с нашим руководителем В. оформили и выдали нам кредиты, прекрасно зная, что они выдаются на деятельность предприятия.
У вас есть инструкция банка о получении кредитов, правила которой предусматривают определенный порядок выдачи кредитов. Так и происходит, когда к вам обращается обычный гражданин. А что происходило у нас? Наш руководитель передавал банку наши данные (копии паспортов и т.д.), те определяли, какую сумму можно выдать конкретно работнику предприятия и какая должна быть справка по заработной плате. В. эту справку подписывал, и кредит был оформлен. Оставалось заставить работника подписать кредитный договор, и так как В. в районе себя чувствовал «королем», ему это удавалось.
Результат: 40 семей в кабале у банков, причем заемщики до конца жизни (сколько кому бы не отмерено) не рассчитаются с вами. Суммы вы нам выдали немалые: по несколько миллионов на одного человека (это по несколько кредитов и поручительство друг у друга).
Банк в своих отписках нам заявляет, что нет доказательств, а нам хочется ответить: проанализируйтесправки по заработной плате, что приложены к кредитному договору и там все увидите. Вы подаете на нас в суды, передаете наши дела коллекторам, которые звонят по несколько десятков раз в день. Нет у нас денег, чтобы оплатить миллионные кредиты. Банку все равно, как выдают его сотрудники кредиты и будут ли они возвращены. Если это так, почему бы банку наши кредиты не простить? Получается, вашему сотруднику только бы выдать кредит, и то, что он нарушает при этом вами же установленные правила не в счет, банк это, надо полагать, поощряет, так как мы видим, что эти сотрудники продолжают трудиться, подыскивая новых жертв. Мы в курсе, что в нашей стране правят банки, но все-таки хотелось какой то справедливости.
24.09.2017 Принимаем отзыв без оценки.
В ходе проверки, проведенной по факту Вашего отзыва, было выявлено следующее.В период с 2013 по 2016 в ОО «ТО Алтайский» Банка были оформлены кредитные договоры работниками ДСПМК «Мамонтовский». Все заемщики при оформлении кредитных договоров присутствовали лично, без сопровождения, имели полный комплект документов, сомнений не вызывающий, на вопросы отвечали уверенно. Целью кредитования называли различные бытовые нужды и покупки. Личных взаимоотношений между руководством ДСПМК «Мамонтовский» и сотрудников Банка не установлено.Все кредитные договоры оформлялись с соблюдением технологического порядка оформления кредитных заявок и андеррайтинга заемщиков. Все клиенты являлись добросовестными заемщиками и имели положительную кредитную историю. Во время осуществления проверки по кредитным заявкам оценка заемщиков была проведена в полной мере в соответствии с внутренними инструкциями.С момента получения клиентами кредитов платежи в счет их погашения поступали своевременно на протяжение длительного времени (около года); до момента возникновения просроченной задолженности информация от клиентов о каком-либо давлении/принуждении при получении кредитных средств не поступало. Следует отметить, что письменные обращения заемщиков в Банк не поступали.Учитывая изложенное, а также то, что заемщики фактически обращались в Банк для оформления кредитных договоров, лично подписывали документы и получали денежные средства, после чего, с учетом не целевого назначения кредита, распорядились им по собственному усмотрению, какой-либо корыстной или иной личной заинтересованности в выдаче кредитов у сотрудников Банка в результате проверки не установлено.