Отзывы о в дистанционном обслуживании банка ВТБ в Барнауле

Здравствуйте, 05.04.2022 года обратился в банк с вопросом каким образом обманщики присылают смс с номера банка ВТБ, так как сегодня мне позвонила неизвестная девушка и представилась сотрудником отдела безопасности банка ВТБ, в ходе разговора о том, что кто-то пытается изменить финансовый номер в моем приложении ВТБ, она сказала что направляет мне смс, и смс мне пришло с официального номера банка ВТБ "Никому не говорите этот код, даже сотруднику Банка. Код 107705 предназначен для предварительного резервирования счёта юридического лица".

Из разговора я понял, что это обманщики и после уточняющих вопросов с моей стороны, девушка прекратила телефонный разговор по своей инициативе, ни каких личных данных и номеров карт я ей не называл. Через чат в приложении ВТБ сообщил номер телефона с которого звонили обманщики, уточнил не является ли этот номер телефона номером банка ВТБ и получив ответ что не является обратился с вопросом как обманщики могут отправлять смс с официального номера банка?

В ходе почти часовой переписки, ни один из сотрудников так и не смог ответить на мой вопрос. В итоге мне сообщили, что мой личный кабинет и все имеющиеся карты будут заблокированы так как операцию код подтверждения которой пришел мне в смс я не проводил. Я написал в чате сотруднику, что ничего блокировать не нужно, что никакие личные данные и номера карт я никому не называл, что все у меня хорошо и все работает, и что обратился чтобы узнать как посторонние лица отправляют смс с номера банка.

В результате мне был заблокирован вход в личный кабинет и как позже выяснил по телефону горячей линии банка ВТБ все имеющиеся карты. В итоге сотрудник горячей линии помочь мне не смог, сказал что нужно обращаться в отделение банка чтобы разблокировать вход в личный кабинет и заказать перевыпуск карт. Почему из-за некомпетентности операторов в чате поддержки приложения ВТБ я должен тратить свое время на походы в отделение банка и ждать перевыпуска карт?

Что мы имеем по итогу обращения в чат поддержки: ответ на интересующий вопрос не получен, заблокирован личный кабинет и все банковские карты. Позже самостоятельно выяснил в интернете, что это делается в ВТБ онлайн, в разделе для малого и среднего бизнеса, открытие расчетного счета, где можно внести любой номер телефона и на него придет смс указанное выше. Почему об этом не знают операторы поддержки и не могут дать никаких разъяснений? А вместо этого просто блокируют карты и личный кабинет? Причем вопреки мнению клиента, который прямым текстом говорит им что ни чего блокировать не нужно?

Сотрудник чата пояснил вам, что СМС было направлено, т.к. номер был указан в сервисе для резервирования счета. Отметим, что Банк вправе произвести блокировку продуктов в случае подозрения о возможной компрометации.Нарушения в данной ситуации со стороны Банка отсутствуют.

С уважением,Команда ВТБ

Обратилась в контактный центр за консультацией перед обращением в отделение об открытии аккредитива. Пыталась уточнить какие документы необходима предоставить для открытия аккредитива, сколько стоит услуга, и какой комплект документов нужно предоставить для снятия денежных средств.

Сначала я прослушала всю информацию от автоответчик и "уговорила" его соеденить меня с оператором. Дальше я рассказала суть вопроса оператору. Читать далее

Сначала я прослушала всю информацию от автоответчик и "уговорила" его соеденить меня с оператором. Дальше я рассказала суть вопроса оператору, ответила на уточняющие вопросы. Мне предложили подождать минутку. Подождала. Ответа не нашлось. Меня перенаправили на "пециализированную лини" для решения вопроса. Ещё пожодала, когда оператор ответит. И занова вопросы, уточнения и просьба подождать. ОК. Ответ "специализированной лини" - нет ответа, обратитесь в отделение!

За несколько дней до этого была в отделении банка по другому вопросу. Ожидание в очереди 30-40 минут к специалисту, ещё 30-40 минут от специалиста в кассу! И к основным вопросам по аккредетиву добавились ещё: для чего контактный центр, если ответов нет. (Видимо для того, чтобы было.); и что за "тайна мадридского двора" аккредитив, что о не никто ничего не знает?

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с трудностями при обслуживании в Банке.Мы передали информацию руководителям, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем, а также улучшить качество обслуживание. Дополнительно с вами связался сотрудник для консультации по вопросу открытия аккредитива. Будем признательны, если подтвердите факт обратной связи в комментариях к отзыву.Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,Команда ВТБ

Не первый год продуктивно взаимодействую с Еленой П-ой из отдела Привилегия банка ВТБ (г. Барнаул).

Елена толково отвечает на вопросы, помогает с тонкостями и нюансами работы продуктов банка. Ответы причём правильные, а не отсебятина, как часто бывает в ответах работников банков. Можно задать набор вопросов и получить на все ответы, ни один не будет пропущен или забыт. Вроде мелочь, а приятно, не надо переспрашивать по 10 раз. Наверное. Читать далее

Не первый год продуктивно взаимодействую с Еленой П-ой из отдела Привилегия банка ВТБ (г. Барнаул).

Не знаю, как в других, но в данном отделении премиальный менеджер ещё и является менеджером ВТБ-брокера, и это очень удобно.

Спасибо за качественную работу!

Благодарим за высокую оценку, приятно, что профессионализм и клиентоориентированность сотрудника стали поводом для положительного отзыва. Мы очень рады, что вы остались довольны качеством обслуживания. Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю данного сотрудника. Будем признательны, если вы поделитесь, какие вопросы помогла решить Елена. Данные помогут нам провести анализ хорошей работы сотрудника и в дальнейшем ставить его в пример коллегам. Спасибо, что являетесь нашим лояльным клиентом.

С уважением,Команда ВТБ

Мы передали информацию руководителям, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем и улучшить качество обслуживания. Возникшая ситуация будет урегулирована до 12.10.2021. Как только вопрос будет решен, мы вас дополнительно уведомим.Примите наши извинения за доставленные неудобства.

С уважением,Команда ВТБ

Официальные обращения, написанные мною в банк, остаются без ответа, сотрудники банка только то и делают, что обещают ответить, но так и не отвечают на конкретно заданные вопросы. Ответ пришел лишь один раз за все время официальных обращений и то не на мой вопрос - была стандартная отписка.

Суть проблемы: мною неоднократно написаны заявления на понижение ипотечной ставки в банк ВТБ. Банк в автоматическом режиме присылает мне отказ. Читать далее

Суть проблемы: мною неоднократно написаны заявления на понижение ипотечной ставки в банк ВТБ. Банк в автоматическом режиме присылает мне отказ. Последний раз отказ пришел со ссылкой на то, что в сентябре 2019 году у меня была просрочка по кредиту. Просрочки не было, так как по условиям моего кредитного договора деньги на счету для погашения должны быть 15 по 18 числа каждого месяца. Банк ВТБ в одностороннем порядке поменял дату с 15 на 12 число.

В сентябре 2019 12 числа необходимой суммы на моем счету не было, но она была 15 числа. О том, что была просрочка, я узнала только тогда, когда выяснилось, что банк в одностороннем порядке, не уведомив меня заранее, поменял дату обязательного платежа, передвинув его на три дня раньше.

1. Мною выполнены все условия банка ВТБ, на основании которых клиентов банка включают в список на понижение ипотечной ставки и ставку понижают.2. На каком основании банк ВТБ, не уведомив меня никаким из способов, изменил дату списания платежа?3. На каком основании на мои обращения банк не реагирует и не отвечает по существу поставленных вопросов?

4. По итогам совещания по экономическим вопросам Президент России В.В. Путин поручил проработать снижение ставки по ипотеке. На деле получается, что банк ВТБ всячеки саботирует данное поручение, в одностороннем порядке меняя условия договора без предупреждения клиента, тем самым находя основания для отказа в снижении ипотечной ставки.

5. На основании вышеизложенного, прошу понизить мне ипотечную ставку по договору № 623/1214-0*****8до льготной ставки 5.8 % годовых в связи с тем, что мною выполнены все условия банка ВТБ

На данные вопросы сотрудники банка не могут ответить ни в устной, ни в письменной форме, ответ приходит один от множества менеджеров банка ВТБ следующий:- "Сообщаем, что оформленное ранее по Вашему вопросу обращение возвращено для доработки ответственным сотрудникам Банка. О результатах устранения ошибки Вы будете оповещены по электронной почте дополнительно";- "На текущий момент Ваше обращение находится в работе";- "Приносим извинения за длительное ожидание ответа."- "Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии". Где, в свою очередь, предлагают написать обращение на адрес электронной почты.

К сожалению, по вашему заявлению Банком принято отрицательное решение. Прокомментировать кредитную политику Банка не представляется возможным: рефинансирование или снижение процентной ставки является правом, а не обязанностью Банка. Каждое поданное заявление Банк рассматривает индивидуально, анализируя всю имеющуюся и предоставленную информацию заемщиком. Отметим, что ответ Банка на ваши обращения был подготовлен и предоставлен. Относительно платежного периода хотя разобраться более детально. Для этого просим направить выписку по счету с указанием изменения даты платежа. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10554331».Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.

С уважением,Команда ВТБ

Для проведения проверки просим указать категорию должника (физическое или юридическое лицо). Если Вы обращаетесь в качестве представителя взыскателя, необходимо предоставить скан оригинала доверенности, чьи интересы Вы представляете. Всю информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10504669».

С уважением,Команда ВТБ

Благодарим Вас за высокую оценку и Вашу лояльность к Банку! Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания. Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю данных сотрудников. Именно Ваш положительный отзыв является для специалистов лучшей наградой за работу. Спасибо, что являетесь нашим лояльным клиентом.

С уважением,Команда ВТБ

Я обращалась 15.10.2020г по вопросу предоставления ипотечных каникул по горячей линии в колл-центр ВТБ. Мне сообщили, что есть возможность взять кредитные каникулы на 3 месяца и ипотечные каникулы на 6 месяцев. Я спросила, в чем у них разница, мне сказали, что разница только в периоде представления самих каникул.

Я сказала, что моя подруга взяла ипотечные каникулы на 2 месяца и предоставляла справку об отсутствии. Читать далее

Я сказала, что моя подруга взяла ипотечные каникулы на 2 месяца и предоставляла справку об отсутствии работы из службы занятости. Сказала сотруднику банка, что хочу такую же услугу, на 2 месяца ипотечные каникулы. На мою просьбу она сказала, что можно ипотечные каникулы взять только на 6 мес и дробить их нельзя. Но это для меня не подходит. Я просила ее эту информацию уточнить, почему в этом же банке такую услугу предоставили подруге, а мне нет.

Затем сотрудник мне перезвонила и сказала, что просто изменились правила и теперь дробить ипотечные каникулы нельзя. Если мне необходимы каникулы на 3 месяца, то лучше взять кредитные и разницы практически нет.

Ранее, по информации знакомой я заранее встала на учёт по безработице, чтобы мне предоставили справку. Сообщила сотруднику, что могу предоставить ее, на что она сказала, что справка не нужна для кредитных каникул.

Также сотрудница банка ВТБ сказала, что мне необходимо будет приехать в офис и подписать дополнительное соглашение о продлении срока по ипотеке. Я спросила, что это примерно на тот же срок, на сколько я беру сами каникулы. Она сказала, что возможно больше будет, т.е. не 3 месяца, а к примеру 4. Поясню, точный срок увеличения графика платежей она мне не озвучивала по телефону. В ходе продления страховки я заметила, что график увеличили на 13 месяцев.

Затем я обратилась повторно в колл-центр (8.03.2021г) и тогда сотрудник сообщил, что я могла оформить ипотечные каникулы на любой срок, не превышающий 6 месяцев по закону и для этого нужна справка. (Повторяю, справка у меня имеется. Запросить "свежую" справку могу) тогда я по телефону оформила обращение-претензию, чтобы пересмотрели мою первоначальную заявку и изменили кредитные каникулы на ипотечные, чтобы % на остаток кредита (ипотеки) не был начислен. Срок рассмотрения 7 календарных дней.

С 8 марта прошло больше 2 недель (17 дней) и сегодня 25.03.2021г мне ответили, что отклонили мою просьбу. По телефону сотрудник колл-центра продиктовала текст ответа на обращение (в смс не было указано ответа) из ответа было понятно, что не поняли суть моего обращения и посчитали, что я просто попросила аннулировать кредитные каникулы. Но я не отказываюсь от предоставления услуги.

Т.к. сотрудник кол-центра 15.10.2020 ввёл меня в заблуждение, назвав неправильные сроки оформления программы ипотечных каникул, я выбрала более подходящую по срокам для меня программу - кредитные каникулы. И также обращаю внимание, что сотрудник сказал, что срок увеличится на чуть больше 3 месяцев, но о 13 месяцах речи не было.

Требование: прошу по ипотечному договору произвести изменение кредитных каникул на ипотечные, и произвести корректный пересчёт графика платежей согласно программе ипотечные каникулы. Все необходимые дополнительные документы обязуюсь предоставить.

Позвольте нам прояснить сложившуюся ситуацию. По сигналу в контактный центр Вам была подключена соответствующая услуга. В соответствии с условиями, начисление процентов в ходе каникул продолжается по действующей ставке, после чего они включаются в состав последующих платежей. После того, как накопленные проценты погашаются, продолжается погашение кредита по стандартному графику. Таким образом, график платежей был изменён корректно, ошибок со стороны Банка не было. Хотим отметить, что если Вы хотите отменить данную услугу, то для этого необходимо разместить на счёте денежные средства в размере суммы пропущенных платежей и оставить повторное обращение. Если у Вас есть нарекания к работе контактного центра, просим Вас уточнить на адрес SMedia@vtb.ru точное время звонков, а также номер, с которого Вы обращались в контактный центр. В письме сделайте пометку "Народный рейтинг 10491340".

С уважением, Команда ВТБ

02 марта 2021г. При попытке зайти в мобильный банк, появилась надпись о блокировке с предложением обратиться в отделение банка. Обратившись в ближайшее для меня отделение ВТБ банка я узнал, что мой счёт заблокирован по служебной записке СБ. Какова причина сотрудники банка ответить не смогли отправив меня в другой офис по адресу г.Барнаул, Павловский тракт 251е где я в свое время получал дебетовую карту (обслуживаюсь в данном банке как физ лицо, кредитных счетов не имею). И началось.

Приехав в отделение банка начал выяснять в чем же проблема? По какой причине заблокировали счёт и что нужно для его разблокировки? Сотрудница банка что-то долго проверяла, кому-то звонила и в итоге сказала что не знает причины блокировки, предположив что возможно я снимал крупную сумму с банкомата и меня заблокировали в рамках 115 ФЗ. На мой вопрос как мне получить информацию так как я на самом деле снимал с банкомата 01 марта задаток на покупку квартиры что могу подтвердить документально (расписка в получении задатка, договор купли-продажи жилплощади), возможно переговорить с службой безопасности? Мне было сказано, что СБ не общается с клиентами. Единственное чем мне могут помочь, написать в СБ запрос и перезвонить, на этом и о условились.

Спустя несколько часов данная сотрудница перезвонила мне и сказала что мне нужно предоставить документы. На мой вопрос по какой операции, ответа мне опять не смогли дать так как СБ не указала не операцию ни сроки за какое время нужно предоставить документы. На следующей день собрав все возможные документы относящиеся к операциям по счету (так как не знал какие, вез все. Договор купли продажи недвижимости, выписку с дебетового счета сбербанка, так как переводил с Сбера на ВТБ для хранения на счету "копилка", выписку с банковского счёта своего ИП дабы ВТБ убедился что я перевожу собственные средства) я привез их в офис банка. Копии и сканы оригиналов документов были отправлены в СБ.

На следующий день, раздался звонок и сотрудница банка сказала мне что службе безопасности требуются ещё документы))) на этот раз уже с конкретикой, выписку с налоговой службы об отсутствии у меня задолженности по налогам по КНД 1120101 (делается 10 рабочих дней) и пояснением от меня по операциям. На мой вопрос: "по каким операциям", мне было сказано: "пишите по всем". На мой вопрос: "данная справка КНД 1120101 выдаётся Юр лицу или ИП, а я у Вас обслуживаюсь как физ лицо", мне было сказано что сотрудники банка не знают по какой причине СБ запрашивает данную справку.

Итог: справку заказал, будет готова 25 марта. Сижу пишу пояснение для "работников" СБ банка ВТБ. Не закрываю счёт только для того чтобы увидеть финал этой истории, если после получения всех возможных справок от меня запросят ещё что ни будь, закрою счёт и буду обходить стороной данный банк. Сотрудников банка очень прошу разобраться в моей ситуации.

По вопросу снятия ограничений по вашим счетам просьба обратиться в обслуживающий офис банка. Хотим отметить, что ошибок со стороны сотрудников Банка выявлено не было, а так же была предоставлена информация о необходимости предоставления вышеуказанных документов.Надеемся на понимание.

С Уважением,Команда ВТБ

Оказался в очень непонятном для меня положении по взаимоотношению с банком и брокером ВТБ. В банке имею пакет услуг "Привилегия МК", у брокера открыт ИИС.20.02.2021 на почту пришло уведомление о приостановлении оказания услуг по брокерскому обслуживанию в ВТБ, пытаюсь войти в сервисы ДБО, везде отказ. В банке сообщили о необходимости предоставления соответствующих документов, однако от брокера на почту 24.02.2021 приходит. Читать далее

Запрошенные документы были оперативно собраны и предоставлены сотрудникам банка, ответа до сих пор нет, в отделении сотрудники пожимают плечами, ни чего внятного пояснить не могут. В ближайшее время в планах было обращение в банк за ипотечным кредитом, сейчас всё подвисло в воздухе.

Прошу банк рассмотреть данную ситуацию и восстановить мне сервисы ДБО, а также продолжить обслуживание ИИС.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

29.04.2021 Принимаем отзыв без оценки в соответствии с пунктом 3.7.2 «а» правил Народного рейтинга.

Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений просим обратиться в обслуживающий офис Банка. Каких-либо нарушений в ходе проведенной проверки со стороны Банка и сотрудников, которые Вас консультировали, не зафиксировано.

С уважением,Команда ВТБ

Добрый день! Сегодня пришло сообщение об увеличении лимита по кредитной карте. Написала в чат с просьбой отказать от увеличения, в чате сообщили, что необходимо позвонить на горячую линию, либо обратиться в отделение Банка.

Позвонила на горячую линию, оператор Ирина уговаривала просто им не пользоваться, потом попросила подождать для уточнения информации, в итоге, сообщила, что мне необходимо обращаться в отделение Банка и написать. Читать далее

Я не просила увеличивать мне лимит и с чего вдруг мне теперь ещё и в отделение необходимо обращаться, хотя год назад я уже отказывалась от увеличения лимита по кредитной карте через онлайн-чат. Прошу решить вопрос дистанционно.

На основании Вашего отзыва мы создали распоряжение на уменьшение лимита до прежнего значения. Как только оно будет исполнено, мы дополнительно Вас уведомим.Спасибо за понимание.

С уважением,Команда ВТБ

В ноябре сотрудник ВТБ Банка расписал мне преимущества работы с этим банком. Я повелась! И прекрасные кредитки, выгодные условия по вкладам, удобство в переводах и куча всего, что сотрудник банка рассказал мне! Что по итогу? ПОЛНАЯ ПРОТИВОПОЛОЖНОСТЬ! . Читать далее

4го января банкомат из-за своей ошибки (операция не может быть завершена, и завис. После чего его удаленно перезагружали) изъял у меня приличную сумму! Я позвонила на горячую линию, обращение приняли (CR-7555153), после чего полный игнор банка.

Писала в чат поддержки, оформляла претензии, в ответ приходит только сообщение о том, что обращение потребовало дополнительной проверки обстоятельств и еще находится на рассмотрении!

Вопрос! Ипотеку за меня банк будет платить? Детей содержать? Сумма приличная 25-27 тр (уложила последние деньги из кошелька на оплату кредита).

ИТОГ : 26 января - денег нет! Оплата ипотеки у меня с 2го по 5е февраля!

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

25.02.2021 Оценку засчитываем.

Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-7555153, которое находится на контроле у профильных специалистов. Обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.Надеемся на понимание.

С уважением, Команда ВТБ

Пакет "Привилегия" за 24 000 в год? Плевать!Несколько раз оплачивал кредитной картой ВТБ заказы на OZON. Карта привязана кабинете OZON.

Плачу из приложения в телефоне. Выскакивает запрос проверочного пароля ВТБ - приходит пароль, вводим, идет процесс оплаты. НИФИГА. От ВТБ смс: "Невозможна операция на сумму 11990.00р Карта *****. Читать далее

Звоню в ВТБ на горячую линию. Нажимаю "обратный звонок". И о чудо, через 15 минут мне перезвонили. Всего-то 15 минут! Привилегия…Звонок поступил в 21:12 (Алтайский Край)Девушка что-то проверяла, изложила, что банк ВТБ не получает некий запрос от OZON и по этому не может одобрить операцию.

Со стороны озон: "в связи с ограничениями по карте банка операция не может быть проведена" -по памяти.

Сотруднику банка сообщаю, что продавец (OZON) ссылается на отказ банка, а значит искать ошибку нужно где-то здесь.

Сотрудник банка говорит, что банк имеет право отказать по кредитной карте в оплате покупок. Прошу назвать пункт в правилах банка.Ответ: "Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)", пункт: "6.2.10. Устанавливать и изменять ограничения на суммы Операций, производимых Клиентом в сети Интернет, по Картам, не подключенным к 3D-Secure."

Спрашиваю, подключен ли на моей карте "3D-Secure". Проверяет, говорит подключен. Сообщаю сотруднику, что в таком случае этот пункт не подходит для объяснения данной ситуации.

Сотрудник звонит кому-то. Предлагает мне отвязать карту, привязать заново. Вопрос решается уже час. Каждое действие сотрудника и каждый ответ - это мое ожидание на линии.

специалист пыталась меня просто поскорее послать. Отвязываю карту, привязываю. Во время привязки успешно оплачивается 1р и тест проходит.

Пробую оплатить заказ. Снова отказ

Звоню теперь на линию "ПРИВЕЛЕГИЯ". Сотрудник проверяет и отвечает, что предыдущий сотрудник все правильно ответила, что проблема не банка ВТБ.

Я спрашиваю нельзя ли направить некий технический запрос техническим специалистам банка ВТБ, которые могли бы связаться с OZON для выяснения проблемы. На что мне многократно сотрудник линии Привилегияотказывает. Всем плевать. Банк ничего не будет делать. Не можешь оплатить картой ВТБ - плати другой! я плачу 22% годовых + 24 тыс в год ни за что

Звоню в OZON сообщаю о проблеме, проверяют ошибки и сообщают, что банк заблокировал возможность оплаты из-за нескольких попыток провести эту самую оплату и сегодня точно уже не позволит это сделать. Прошу составить технический запрос в банк, что быв будущем хотя бы решить проблему. Сотрудник OZON уточняет и сообщает, что составит такой запрос, но ответ будет только в будние дни

Я потратил 2 часа, что бы решить проблему коммуникации ВТБ и OZON. OZON это компания 700 млн. долларов! и это 1\5 от годовой прибыли втб - не плохой такой партнер

Последние цифры карты - ВТБ 2255Последние цифры номера телефона - 1101Максим Владимирович

разочарован в сервисах Привилегия. Пакет привилегия не дает ничего! У моей супруги нет этого пакета, но у нее есть кредитная карта с аналогичным лимитом под меньший процент (предложена и выдана после моего подключения к пакету Привилегия), имеет более низкие ставки по кредитным предложениям с полностью аналогичными суммами. Я на 99% уверен, что закрою кредитную карту ВТБ(ничего по ней не должен) и пакет привилегии (платил за него почти 6 лет и ничем не пользовался) после сегодняшней истории и манеры общения сотрудников.

P.S. заказ оплатил с дебета СБЕР, тк до ДР ребенка времени впритык.

Спасибо за отзыв. "Прошу составить технический запрос в банк, что быв будущем хотя бы решить проблему." - скажите, пожалуйста, какой ответ вам предоставили по данному запросу?

08.12.2020 13:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Информация, изложенная Вами в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Необходимые меры для улучшения качества обслуживания уже приняты. Сообщаем, что, подписав расписку в получении банковской карты, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ. Согласно п. 4.13. Правил подписанный слип/чек/квитанция, правильно введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный в сети интернет заказ предприятию торговли (услуг), с указанием в нем реквизитов карты (в том числе таких, как: номер и срок действия карты, коды CVC/CVV2/ППК и/или логин и пароль 3D-Secure) являются для Банка распоряжением клиента списать сумму операции с карточного счета. При совершении операций в Банк не поступили CVC/CVV2 карты от банка-эквайера, в связи с этим операции были отклонены. Примите наши извинения за доставленные неудобства.

С уважением,Команда ВТБ

Хочу выразить благодарность лично руководителю операционного зала Якову за проявленную человечность и оказанную помощь в решении вопроса. Мой счет был арестован ФССП. Исполнительные производства препятствовали получению мною заработной платы в полном объеме. Ни я, ни приставы не могли списать деньги. Исполнительных листов было много, из разных районов, некоторые из них уже давно окончены, но есть и действующие. Нюансов было много.

Вообщем. Читать далее

Вообщем, нужно было сесть и вникнуть. До этого меня только отправляли из фссп в банк, из банка в фссп. Длилось это более 4х месяцев. Так я и ходила, и писала жалобы на приставов 5 раз, а 50 тр на моем арестованном счете так и лежали.

Яков, же не поленился, разобрался в нюансах, и в течении дня все было решено!Моему счастью нет предела, кто был в долговой яме и знает как это тяготит, когда ты проходишь все круги ада, меня поймет.Просто по-человечески благодарю за помощь. Банкам стоит беречь таких сотрудников и почаще премировать.У меня все.

Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить?

16.09.2020 10:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим Вас за то, что уделили время и написали отзыв о работе сотрудника офиса. Мы рады, что Ваш вопрос решен. Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю данного сотрудника. Именно Ваш положительный отзыв является для специалиста лучшей наградой за работу. Спасибо, что являетесь нашим лояльным клиентом.

С уважением,Команда ВТБ

Я оплатил штраф ГИБДД 10 августа на 400 рублей по уин через ВТБ-онлайн.Никаких дополнительных данных с меня не было запрошено.За эту операцию с меня взяли 20 рублей комиссии.Позже 400 рублей были возвращены с комментарием "Некорректное поле ИНН плательщика КПП плательщика должен быть задан Плательщик. ИНН отсутствует"В то же время комиссия не была возвращена.При оплате никакие ИНН и КПП у меня не запрашивались. Более того их не куда было ввести. Проблема явно была не на моей стороне.

В тот же день я уже связывался с оператором и она меня уверила, что комиссия будет возвращена. Но ничего не произошло.Конечно, может показаться, что 20 рублей смешная сумма. Но у ВТБ постоянно что-то или не работает или работает не так как надо (

Информация, изложенная Вами в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Необходимые меры для улучшения качества обслуживания уже приняты. По вопросу списания комиссии в настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках претензии CR-7203306. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка.Примите наши извинения за доставленные неудобства.

С уважением,Команда ВТБ

Много лет обслуживаюсь именно в этом отделении банка. Пакет «привилегия».Во-первых, большое спасибо, что идёте мне навстречу, позволив «закрепиться» за постоянным менеджером именно в этом отделении, хотя по правилам я должна контактировать с другим человеком, совсем в другом отделении)) у меня абсолютно нет претензий к другим сотрудникам, все вежливы и корректны, но тут как с доктором - трудно привыкнуть к новому.

У меня ни разу за период более 10 лет не было сколько-нибудь серьёзных проблем в решении вопросов с помощью сотрудников ВТБ.

Но особую признательность я испытываю к своему постоянному менеджеру - Г-ц Людмиле. Она помнит все нюансы моих платежей по договорам, вопросов страхования семьи, способна быстро проконсультировать по любой проблеме.

По роду деятельности мне приходится много времени проводить за границей. За последние 8 месяцев я обращалась к Людмиле более 15 раз дистанционно: за консультациями по страховке, за помощью в увеличении лимита платежей, за помощью в проведении платежей за границу, за посреднической помощью в общении с отделом валютного контроля и проверкой пакета документов для оплаты по длительным договорам инвестирования в недвижимость зарубежом.Уверенность в собственной безопасности - это очень важно, когда ты далеко от дома.

Благодаря Людмиле и другим сотрудникам отделения, я всегда знаю, что любой вопрос решаем. Меня не бросят, позаботятся, помогут, проконтролируют. Это очень круто, иметь такую профессиональную поддержку. Спасибо!

Мы благодарим Вас за отличную оценку Банку и нашему сотруднику. Нам очень приятно. Будем признательны, если Вы уточните, в чем проявляется индивидуальность подхода в решении вопросов у Людмилы. Как проявились её профессионализм и отзывчивость? Данные помогут нам детально проанализировать положительную работу сотрудника и направить эти данные её руководителю для дальнейшего поощрения.

С уважением,Команда ВТБ

Спасибо за Вашу высокую оценку работе сотрудников, мы Вам признательны. Будем ждать Вас снова, рады сотрудничать!

С уважением,Команда ВТБ

Летом 2019 года понадобилась банковская ячейка, обратился в банк втб, так как территориально он был ближе всего. Все шло хорошо до того момента пока мне не пришла смс о том, что нужно продлить срок аренды ячейки. Но так как я находился в другом городе, лично приехать в офис где открыл ячейку не мог. И я начал искать ответа в приложение мобильного банка, в чате который,каждые 3 минуты отваливается и приходится перезагружать приложение, в течение 3 дней, я выяснил, то так как я могу продлить аренду ячейки находясь в другом городе, сотрудник дал мне ответ, что я могу придти в любой офис ВТБ и оформить там доверенность на право продление моей ячейки, доверенному лицу в городе, в котором находится собственно филиал в котором я арендовал ячейку.

Но придя в офис сотрудницы около 30 минут заполняли документы, а в итоге сказали, что они не знают, возможно ли так делать или нет, в итоге сказали, что свяжутся с филиалом где находится моя сейфовая ячейка и дадут ответ, в итоге сказали, что нет такой возможности и нужно ЛИЧНО обращаться в офис где я арендовал ячейку, варианты с переслать документы мне на подпись и я приду в филиал в городе где нахожусь и лично все подпишу и оплачу они не рассматривали, тоже самое и с доверенностью, там тоже никто не рассматривал вариант, хотя в чате сотрудник говорил иначе, но оказалось, что мне нужно придти лично в офис где открыта моя ячейка, искренне не понимаю в чем проблема опять таки перенаправить документы. Также я попросил придти человека в офис где находится моя ячейка и узнать информацию там, он получил, примерно те же самые ответы что и я.

В итоге как я понимаю данную ситуацию можно разрешить легко, так как в другом банке, из отзывов на этом сайте, я узнал, что продлевали ячейку при помощи Смс верификации когда человек не находился даже в России, просто кто-то из работников все таки взял на себя ответственность и решил пойти на встречу клиенту, а не терять его. Также знакомый продлевал ячейку в сбербанке находясь в другом городе через филиал, поэтому я даже представить не мог, что данная казалось бы простая операция окажется такой сложной для банковских работников.

В итоге выход для себя нашел простой как появится время оформлю нотариальную доверенность ( проверка которой занимает по словам банка до 30 дней) а учитывая, что изначально меня ввел в заблуждения сотрудник их чата и время потеряно, проще всего будет закрыть ячейку, и открыть ее в другом более лояльном и клиентоориентированном банке!

Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Мы провели переговоры с ответственными руководителями офиса с целью урегулирования Вашего вопроса. С Вами уже связался ответственный сотрудник офиса и пригласил на встречу 02 марта с целью оформления заявки на дистанционное переоформления сейфовой ячейки.Будем признательны, если Вы сообщите о решении Вашего вопроса, написав об этом в комментариях к отзыву.Примите извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,Команда ВТБ

Вот постоянно с ВТБ какая-нибудь фигня происходит.

1. Сначала не успел заключить договор на открытие вклада, как они меня тут же начали долбить своей рекламой, причём по всем каналам: и по почте и по СМС. Задолбали реально. Ну по почте ещё ладно. отписался или в СПАМ отправил и всё, а вот с СМС-рекламой что делать? Подскажите, куда написать заявление, чтобы мой номер исключили из вашей рассылки?

2. Неделю назад написал заявление. Читать далее

Вот постоянно с ВТБ какая-нибудь фигня происходит.

2. Неделю назад написал заявление на выпуск мультикарты. Сегодня захожу в личный кабинет, вижу надпись "Ваша карта готова. Можете забрать её по такому-то адресу".

Ну ок, сажусь в машину, еду через весь город в отделение, беру талончик, дожидаюсь своей очереди и. получаю ответ, что мол простите. извините, но карту мы вам выдать не можем. она хоть уже и выпущена, но ещё не пришёл конверт с паролем.

БЛИН. Ребята, так зачем спрашивается вы тогда в личном кабинете пишете что "Карта готова и её можно ехать забирать. " Ну если у вас такая муторная процедура, ну напишите вы например "карта готова, теперь подождите пару дней пока не придёт конверт с кодом", либо ещё проще вообще не пишите ничего, пока всё что нужно не придёт в отделение банка.

Почему я как клиент должен тратить своё время (и кстати деньги), чтобы приехать к вам в отделение и получить в ответ "Извините, вашу карту мы пока вам отдать не можем".

Благодарим вас за интерес к нашему ресурсу. Уточните, пожалуйста, направили ли вы данные банку для проведения проверки?

25.11.2019 20:04 К сожалению, по Правилам рейтинга оценку принять не можем. Готовы вернуться к пересмотру решения, если у банка будет возможность проверить ситуацию и разместить финальный ответ.

Для проверки информации по отзыву просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ruВ теме письма просим указать «Народный рейтинг 10320975».Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.

С уважением,Команда ВТБ

Через онлайн банк был установлен ежемесячный (т.е. ОДИН раз в месяц) платеж на определенную сумму, но списали дважды за месяц сумму! Указал в ВТБ-онлайн, определенное число каждого месяца, в котором ежемесячно будут списываться средства. Оплатил, оплата прошла и ровно через десять дней банк списал такую же сумму второй раз!

Обращался в офис, долго думали и отправили дозваниваться в контакт центр банка, потому что не знают как так. Читать далее

Обращался в офис, долго думали и отправили дозваниваться в контакт центр банка, потому что не знают как так получилось. В контакт центре так же никто ничем ПОМОЧЬ не может! Это что за "банк" с неплохой репутацией, и что за "специалисты" в нем работают? Посоветовали обратиться в тот банк, в который ушли деньги. Но деньги то ушли со счета Этого банка. Очередной "специалист" сообщила что цифра возможно была ошибочна выставлена в онлайн банке. Слов нет.

Вторая претензия, почему банк без всякого подтверждения перевода (за сутки, как это делается в других банках), не предупреждает смс сообщениями о списании средств. т.е. могут списать сумму в любой день и никто ничего не знает, как так получилось. Однозначно, не советую быть клиентом ВТБ!

Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас дополнительную информацию, с целью проверки и анализа вашего обращения в контакт центр и офис банка. Скажите пожалуйста, вы предоставили необходимую информацию?

13.11.2019 12:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Мы проверили информацию по Вашей ситуации и хотим пояснить, что Вами было создано регулярное распоряжение в личном кабинете онлайн Банка с указанием графика списания денежных средств со счета. Распоряжение было подписано одним из средств подтверждения. В графике была установлена периодичность списания, а именно по наступлении 15-го числа каждого месяца не ранее 15.10.19 и не позднее 15.10.20. Таким образом в момент создания самой регулярной операции было исполнено первое распоряжение, при наступлении 15.10.19 было создано второе распоряжение (согласно указанному графику), но так как денежных средств на счете списания было недостаточно, распоряжение перешло в статус "отложено" и было исполнено по факту поступления денежных средств на счет. Отметим, что согласно правилам дистанционного банковского обслуживания, распоряжение исполняется автоматически согласно установленному графику в момент его создания. На данный момент регулярная операция удалена. При необходимости для отзыва платежа Вы можете обратиться к получателю средств или в офис Банка для оформления поручения на отзыв перевода (взимается комиссия согласно тарифам по пакету банковских услуг). Для проверки и анализа Вашего обращения в контакт центр и офис Банка, просим Вас уточнить дату Вашего обращения, адрес офиса, а также номер телефона, с которого Вы обращались. Информацию можете сообщить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru, в теме письма укажите «Народный рейтинг 10314131».Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением,Команда ВТБ

В Банке действительно проводились плановые профилактические работы, которые были закончены в срок. Хотим пояснить, что профилактические работы проводятся с целью улучшения работы сервисов, внедрения нового функционала. Сейчас работа онлайн Банка полностью восстановлена. Если у Вас возникают ошибки при входе или проведении операции, просим Вас направить актуальный скриншот ошибок с их описанием, а также уточнить время Вашего звонка в контакт центр и номер телефона, с которого Вы обращались. Информацию можете сообщить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru, в теме письма укажите «Народный рейтинг 10313628».Спасибо за понимание.

С уважением,Команда ВТБ

Накопленные мили не интегрированы в приложение ВТБ Лояльность и личный кабинет на сайте bonus.vtb.ru. При первом обращении на телефон горячей линии ВТБ проблема решалась в рамках массовых обращений, о чем я не проинформирована. На протяжении трех недель безрезультатно обращаюсь на горячую линию с данной проблемой, во время каждого звонка операторы проверяют мой баланс накопленных миль, озвучивают размер накопленных миль, однако при устранении проблемы не проверяют произошла ли интеграция в приложения.

Трижды поданы обращения совместно с операторами горячей линии в техническую поддержку с пометками срочно и весьма срочно, однако при каждом обращении мне сообщают, что ошибка устранена, потом проверяют и предлагают еще раз оформить обращение в техническую поддержку. Замкнутый круг.

Зачем блокировать работу предыдущих приложений если нет возможности грамотно наладить работу новых приложений. Безответственное отношение к обращениям клиентов!

Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.Накопленные мили будут доступны для использования в течение 7 дней с 02.08.2019.Хорошего Вам продолжения дня.

С уважением, Команда ВТБ

В ближайшее время перестану быть клиентом этого банка.

История отношений с ним началось давно, около 9 лет назад. Брал и кредиты и кредитная карта была. К обслуживанию в офисе никаких претензий не было. Условия тоже вполне себе отличные. Кредитная карта под 19% во время кризиса, это очень даже не плохие условия.

Почему же я ухожу из него. Читать далее

В ближайшее время перестану быть клиентом этого банка.

Почему же я ухожу из него?

Первый звоночек был в 2018, когда при плановой замене своей кредитки я предложил выдать мне карту с NFC, на что получил ответ, дескать берите новую карту, с 26% годовых и будет вам NFC. А обычные холопы старые клиенты этого не достойны.

Ну да ладно, не самая большая потеря.

Второй серьезный звоночек был в конце года. Перед новым годом в моем районе единственный на 500 метров банкомат просто не работал 4 дня. 4 дня. просто висел! и все безразлично. ПЕРЕД новым годом! никому же деньги снять/положить не требуется в это время! И знаете, как удалось его "починить"?

На бесплатной линии банка нет пункта "СОобщить о не работоспособности банкомата". Только на платной линии. Вы серьезно. в итоге потратил 10 минут на разговор (НЕ БЕСПЛАТНЫЙ) с МСК. на следующий день заработало. Спасибо

Самое интересное, что операторы КЦ на бесплатной линии НЕ МОГУТ принять заявку. Они, что привязаны? данные передавать не умеют?

И последнее, из мелких инцедентов. Месяц назад, неожиданно, у меня дебетовая мастер кард стала кредитной. И снять/перевести любую сумму стало стоить 300 рублей. ЧТО. Исправляли сутки и на том спасибо.

Ну и самое главное, почему я решил отправить банк в пешее эротическое путешествие:Приложение! Столько возможностей и. ничего не работает.

В дни зарплаты что ты можешь сделать с деньгами. ничего. Потому что временные проблемы, задержки, блблабла. Отваливается и втб Онлайн и мобильное приложение. И не надо пытаться списать это на телефон/ПК. Половина организации получает и негодует. Проверял с 5 разных ПК и 3 разных телефона.

Это не приложение это дно программирования/поддержки ПО.

Никому не советую банк и продукты, если вы планируете оперативно управлять своими средствами.

ВТБ зазывает клиентов покупать валюту в онлайн банке, обещая самые выгодные условия, самый низкий курс, в общем - самые радужные перспективы. Решил воспользоваться их предложением, зашёл на сайт, ознакомился с информацией - "конвертирование валюты в ВТБ онлайн по САМОМУ ВЫГОДНОМУ курсу" действительно очень выгодно, решился. Положил деньги на карту, зашёл в ВТБ онлайн, обменял рубли на доллары, получил уведомление "списано средств N долларов, заблокировано средств M рублей". Взял калькулятор, проверил, поделил M на N - всё сходится, молодцы, вроде всё честно. Однако после проведения операции денег на карте оказалось почему-то меньше, чем я рассчитывал. Беру ещё раз калькулятор, беру разницу ожидаемого и фактического остатка, добавлю к M и снова делю на N и получаю самый чудовищный и самый невыгодный курс не только в втб, но и по другим банкам. Как так-то? Еще раз захожу в втб, смотрю комиссии за конвертации

В интернет-банке и мобильном банке 64
Покупка по карте 68

Относительно курсов для конвертации поясняем, что при участии в конвертации банковской карты Банк применяет курс, установленный для проведения расчета по банковским картам. Данная информация указана Банком в сборнике тарифов, который является неотъемлемой частью заключенного между Вами и Банком договора, а также данные о курсах размещены на официальном сайте Банка.Вами в октябре 2018 через полную версию ВТБ-Онлайн была совершена конверсионная операция, по которой по окончанию расчетов был применен курс для проведения расчетов по банковским картам.Обращаем Ваше внимание, что при выборе в качестве источника списания банковской карты на экране клиенту отражается курс, по которому проводится операция, т.е. курс для проведения расчетов по картам.Подтвердив распоряжение о конвертации, Вы подтвердили, что понимаете и ознакомлены со всеми параметрами операции, включая курс для конверсии.Каких-либо нарушений со стороны Банка нет.Сожалеем, что ситуация доставила Вам неудобства.

С уважением,Команда ВТБ

Добрый день! Давно хотела написать отзыв по Привилегии и на днях добавился значительный повод.

Оцифрую свои выгоды и чем я пользуюсь в разрезе года (пакет услуг у меня 4ый год):1. Мили. Использую на любое 3е лицо на авиа, отель, авто, даже если не я еду в поездку! 1миля=1руб, cashback примерно 4%, не хватает миль - доплачиваю рублями. Экономия 45тыс руб.2. Priority pass. 10-15 проходов в год в бизнес зону. Экономия составляет от 10 до 30тыс р по году.3. Пластиковая карта VISA Signature скидки и упаковка багажа бесплатно. Экономия по году примерно 3 600руб.5. Страховой полис- госпитали с которыми сотрудничает ВТБ страхование - это самые дорогие клиники, знаю не по наслышке, в ВТБ не экономят на клиентах. Экономия нашей семьи 55тыс руб6. Колл центр ВТБ Привилегия, снимаю шляпу! В любое время дня и ночи, 24 часа в сутки!

История этого месяца такая - у меня произошла смена фамилии и российский паспорт поменян, а загран нет, не успеваю. Прихожу в офис получить полис на себя и семью и решить главную задачу - выписать полис на какую фамилию мне нужно (новую как в рос. Паспорте или старую как в загране). Хотя для меня очевидно, ранее проживая не один год за рубежом, что как в загране. Персональный менеджер пытался решить вопрос час, сделал звонков 15! Итог:«я вам сделал на новую, а там если что разберёмся, никто не знает как надо».

В недоумении выхожу из офиса и тут же звоню в колл центр с просьбой решить эту ситуацию. На мой звонок ответил сотрудник З-н Александр! Он уточнил данные и взял вопрос в офф лайн, объяснив что ситуация нестандартная.. Перезвонил он мне в этот же день и дал четкий ответ - «надо менять данные на старую фамилию в системе втб страхование, все запросы на смену данных отправил». ОГРОМНАЯ благодарность этому сотруднику, никто кроме неё не смог мне помочь!

Но на этом все не закончилось.. страховкой пришлось воспользоваться. И в системе Страховщики мой полис не нашли..чек госпиталя был в сумме почти как крыло от самолета. В страховании сказали «платите сейчас, потом прилетайте разбирайтесь, у вас полиса нет..» На руках ребёнок с темп под 40 и капельницами. Я начала звонить в колл центр, там взяли вопрос в оффлайн, тут же начала писать на все электронки сотрудников колл центра, которые у меня были за 3 года обслуживания. В это время мне звонят с ассистента и говорят «страховая отказывает, платите сами..». Нервы уже шалят.

Буквально через час пришёл ответ от сотрудницы колл центра С-ной Альбины, которая написала, что берет вопрос на рассмотрение и постарается максимально быстро его решить. Она ведь могла просто пропустить письмо, ответить стандартно как я уже слышала «платите и решайте потом. », но сотрудник настолько приверженец своей профессии и комфорт клиентов для неё не просто звук, что действительно начала вникать и решать.

Через часов 5 она написала, что «вопрос решён, ожидайте звонка из страховой!». Оказалось что в системе страхования не поменяли мою фамилию, в звонке сотрудница страхования сказала, что не знает по какой причине меняют уже более 2х недель с момента запроса, но мы вышлем подтверждение полиса. Альбина, БЛАГОДАРЮ Вас за помощь в режиме «одной кнопки»! И полис тут же нашли в страховой и все оплатили. Если бы не ваше неравнодушие - страшно представить последствия.

Спасибо Банку ВТБ и его команде! Альбина и Александр - СПАСИБО вам за профессионализм и человеческое отношение! С такой командой я уверенна в безопасности и качестве обслуживания.

Итого экономия по году 113 600р. Нервы и время - бесценны. И самое главное - накапливая мили через оборот по карте, все сервисы я использую бесплатно!))

«начала писать на все электронки сотрудников колл центра. Буквально через час пришёл ответ от сотрудницы колл центра» – чтобы мы смогли всё проверить, пожалуйста, пришлите нам на адрес responses@banki.ru переписку с сотрудником. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.

05.01.2019 Оценку снимаем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.

В первую очередь позвольте поблагодарить, что Вы являетесь нашим клиентом.

Рады получить от Вас высокую оценку и положительный отзыв о работе специалистов и Банка в целом. Информация направлена сотрудникам, а также из руководителям. Для сотрудников Ваша положительная оценка является лучшей наградой в работе.

Надеемся, что в дальнейшем у Вас не будет возникать столь неприятных ситуаций, а обслуживание и индивидуальный подход будет соответствовать Вашим ожиданиям.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎