Ренессанс Кредит ул. Декабристов, д. 185/47, Казань

Пять лет назад в «Ренессанс Кредите» оформила «потреб», вместе с которым получила ещё и кредитку. Картой пользовалась пару раз и деньги внесла в полном объёме. В течение всего времени, что не пользовалась картой, получала счёт за её пользование. 17 марта 2017 года в отделении банка написала заявление на закрытие карт-счёта и карты. В подтверждение получила копию заявления за подписью Д. Уварова. Согласно выписке, задолженности по карте нет. Сотрудник уничтожил «пластик» при мне. Даже спустя 14 месяцев я продолжаю получать СМС-уведомления о списании ежемесячного платежа за пользование картой. Несуществующей картой! Операторы «горячей линии» не ответили ничего вразумительного, последнее время вовсе отвечает робот. Прошу пояснить, существует ли на моё имя какой-то счёт, есть ли по нему задолженность и сколько ещё будут приходить СМС-ки?

Позвонили мне из какой-то клиники, пригласили на консультацию, там совсем голову запудрили и впарили свои услуги, но так как денег не было, оформили их в кредит. Вот так я стала должна 73 376 рублей 10 копеек по договору № 61755654896. Хорошо, что я детям рассказала, хотя просили как раз детям ничего не говорить. Ещё в клинике меня убедили указать ложные сведения о доходах. Моя реальная пенсия – 8 000 рублей, а настояли, чтобы я написала 18 000 рублей. Из этого скромного дохода 3 000 рублей плачу за квартиру каждый месяц. Из оставшихся 5 500 рублей отдавать половину за ненужные мне услуги сомнительной клинике не желаю. Прошу аннулировать кредитный договор. Пока услугами клиники не пользовалась!

14 июля 2018 года оформил в этом банке кредит на 24 месяца с ежемесячным платежом в размере 5 274 рубля. Суммировал все платежи в графике, и сумма получилась на 4 800 рублей больше, чем я просил. Как пояснил специалист в отделении, мне подключены сервис-пакет «Удобный» за 3 000 рублей и СМС-оповещение за 1 480 рублей. Я попросил это всё отключить, так как услуги эти мне не нужны. Клерк заявила, что услуги подключаются по умолчанию, исключить их из договора нельзя. Прочил внимательно условия. Там чёрным по белому написано, что подключение к обеим услугам осуществляется на добровольной основе. Требую отключить все добровольные услуги и пересчитать график платежей! Я добровольно отказываюсь от того, что мне не нужно! Соблюдайте условия своего договора, пожалуйста.

В банке «Ренессанс Кредит» нашла интересный вариант для рефинансирования всех своих кредитов. После отправки заявки пообщалась по телефону с представителем банка, который сообщил, что банк одобрил кредит на сумму на 100 тысяч рублей больше, чем мне надо. Ну, больше не меньше, так что я согласилась и согласовала время и дату визита в офис. Менеджер в отделении рассказал подробнее: ставка – 13% годовых, срок кредитования – три года, сумма кредита – 299 тысяч рублей, стоимость дополнительных продуктов и услуг – 25 тысяч рублей. Теоретически от «допов» можно отказаться, но тогда ставка вырастет до 18% годовых. Через месяц можно сделать частичное досрочное погашение на 100 тысяч рублей (которые мне не нужны) и снизить размер ежемесячного платежа. При этом изначальный размер этого платежа оказался выше, чем я рассчитывала. Сказала специалисту, что хочу подумать, а менеджер в ответ стала давить: мол, решение надо принимать немедленно, так как заявка уйдёт в отказ, а следующую я смогу подать только через три месяца, и ставка будет точно выше 13%. В общем, я согласилась. В этот момент я увидела проект договора. На первом листе написана ставка – 23% годовых. «Но это не ваша ставка», – заявила менеджер. По её словам, ЦБ РФ обязал банки указывать две ставки, одну из которых банк будет иметь право применить в том случае, если я нарушу условия кредитного договора. Так вот, на этот случай и прописана ставка в 23%, а если я буду хорошей девочкой, то ставка будет иной – 13%, она указана в пункте 17. И я поверила! Подписала, пришла домой, установила приложение – ставка 23%. Позвонила на «горячую линию» – ставка 23%. Набрала номер телефона менеджера. Она продолжила твердить то же, что говорила в офисе: я плачу по 13% годовых, а 23% – это на случай, если я буду пропускать платежи. Ещё и предложила взять обычный калькулятор, умножить сумму кредита на 13%, а потом – на 3 (срок кредитования) и убедиться в её правоте, сравнив полученную сумму с полной стоимостью кредита. Однако, детально разобравшись в договоре, я пришла к выводу, что менеджер меня обманула. Получается, что я рефинансировала кредиты под большую ставку, чем были оформлены прежние. Попыталась отключить все дополнительные услуги, чтобы полностью закрыть кредит, но банк тянет резину. Тут вдруг выяснилось, что при отказе от «допов» банк деньги не возвращает. Сторонняя организация, услуги которой я оплатила при получении кредита, вернёт деньги через месяц. Банк старательно начисляет проценты, а я несу убытки. Отправила жалобу в банк, пообещали применить в отношении специалиста дисциплинарное наказание. Отправила претензию в Центробанк, готовлю заявление в прокуратуру, а юрист помогает подготовить исковое заявление. Ужасные сотрудники работают в банке, или же руководство обучает их так работать.