Куда обращаться, если в квартире нет отопления

Хорошо жить в доме с индивидуальным отоплением. Стало холодно — включил, стало жарко — выключил, согрелся — отрегулировал температуру радиатора. Однако большинство современных квартир отапливается централизованно, и это обстоятельство существенно сокращает возможности обывателя влиять как на сроки появления отопления в доме, так и температуру в помещении. Однако трудно — не значит невозможно, поэтому гражданам, чьи квартиры подключены к магистральному отоплению, нелишне будет знать, куда обращаться, если отопление отсутствует, и на кого (или что) при этом жаловаться.

Возможные причины отсутствия отопления

СМИ радостно отрапортовали о начале отопительного сезона, а батареи в вашей квартире не демонстрируют даже намека на нагрев. И вы, кутаясь в четыре кофты, пытаетесь понять, почему же нет тепла, и кто вам может помочь в сложившейся ситуации.

Отсутствие отопления в квартире может иметь три причины:

Как же определить, какая причина оставила вас без тепла в данном конкретном случае?

Это довольно легко сделать по нескольким признакам.

Если от отсутствия тепла страдаете только вы, а соседи уже радуются поднимающейся температуре в помещении — налицо сбой во внутриквартирной теплосети. Если вы замерзаете всем подъездом или домом, а у знакомых, живущих через дорогу, тепло дали — скорее всего, это сбой магистральной теплосети. Если на вашем подъезде размещено объявление о том, что тепла нет и не будет, знайте — это затягивание сроков начала отопительного сезона.

Когда причина установлена, нужно переходить к ее устранению и возвращению вожделенного тепла в свой дом.

Куда жаловаться на отсутствие тепла?

Какая бы ни была причина отсутствия отопления в многоквартирных домах, ответственность за это целиком лежит на работниках коммунальных служб города — управляющих компаний и ТЭЦ. Но сообщить об имеющейся проблеме — это обязанность владельца «холодной» квартиры. Потому что при отсутствии жалобы счет за отопление будет выставлен в полном объеме, даже за те дни, когда тепла фактически не было, так как будут отсутствовать основания для перерасчета.

Поэтому жаловаться на то, что в квартире холодно, не только можно, но и нужно. Главное здесь — определиться с адресатом, он должен соответствовать масштабу проблемы. Потому что управляющая компания, например, не сможет урегулировать сложности на ТЭЦ, зато отлично справится с домовыми сетями.

Если проблемы в квартире

В случае, когда причина отсутствия отопления находится внутри квартиры, необходимо жаловаться в управляющую компанию (УК или ТСЖ), которая непосредственно занимается обслуживанием вашего дома. Для начала можно ограничиться телефонным звонком. Добросовестным коммунальным службам будет достаточно вашего сигнала, и они решат возникшую проблему в кратчайшие сроки.

Если же звонок не возымел действия, необходимо подключать «тяжелую артиллерию» — направлять в управляющую компанию письменную жалобу. Ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, но это займет довольно много времени. Поэтому лучше нанести коммунальщикам личный визит, предъявив им непосредственно жалобу и ее копию. На копии, которая остается у вас на руках, должны проставить регистрационный номер вашей жалобы. Он может пригодиться, если дело дойдет до суда.

Жалобу на отсутствие отопления в доме обычно составляют в свободной форме, подробно описывая суть возникшей проблемы (радиаторы отопления остаются холодными с такой-то даты, в то время как у соседей они горячие). Чтобы облегчить себе задачу, можно найти образец жалобы в управляющую компанию, которых немало выложено в сети. Если до этого вы уже звонили в УК или ТСЖ с просьбой устранить проблему, то обязательно укажите в жалобе, что обращаетесь повторно.

После того, как управляющая компания получит и зарегистрирует вашу жалобу, у нее есть 72 часа на решение проблемы. За это время она должны провести проверку системы и составить акт, а также устранить все неисправности

После того, как все сделано, и поломка устранена, вы должны будете подписать соответствующий акт. Пока вы этого не сделаете, имеющаяся проблема касается исключительно управляющей компании. Поэтому не стоит ставить свою подпись «авансом», дождитесь, когда температура батарей в квартире поднимется до необходимого уровня.

Если проблемы с ТЭЦ или магистралью

В случае, когда причина отсутствия тепла находится за пределами вашего дома, необходимо обратиться и в управляющую компанию (УК или ТСЖ), и жилищную инспекцию, которая контролирует работу управляющих компаний. При этом нужно иметь ввиду, что на ликвидацию серьезных аварий коммунальщикам потребуется от трех до семи суток, эти сроки установлены законодательством. Но жалоба с подробным описанием проблемы в обязательном порядке должна быть подана, чтобы не только ускорить ее решение, но и не платить за отсутствующее отопление.

Если семь суток прошли, а батареи в вашей квартире так и остались холодными, или вы так и не дождались ответа от своей управляющей компании, то самое время направить обращения в более серьезные инстанции.

Куда можно жаловаться на УК и ТСЖ

Если управляющая компания игнорирует ваши обращения, и устные, и письменные, на нее легко можно найти управу. Просто нужно написать жалобу в надзорные органы: Роспотребнадзор, органы местного самоуправления, прокуратуру или суд.

Обязанность Роспотребнадзора — контролировать качество оказываемых коммунальных услуг, в том числе и отопления. Поэтому ваше обращение, в котором должно быть указано название и адрес управляющей компании, сотрудников этого ведомства очень обрадует. Это позволит им повысить результативность работы, отследив компанию, оказывающую услуги ненадлежащего качества. Ваше обращение — достаточный повод для проведения внеплановой проверки, результатом которой, скорей всего, станет предписание с требованием устранить все недочеты в работе.

В органах местного самоуправления есть должностное лицо, которое курирует вопросы отопления. Полномочия его строго не определены, но при желании он способен заставить работать любую управляющую компанию, поскольку ее работа и благополучие напрямую зависят от благорасположения этого чиновника.

В прокуратуру можно подать письменную жалобу на конкретных должностных лиц, сотрудников управляющей компании (УК или ТСЖ), которые ненадлежащим образом исполняют свои служебные обязанности. С большой долей вероятности, на этих лиц будет заведено дело об административном правонарушении.

Если другие методы воздействия на управляющую компанию не дали результата, вы имеете право обратиться в суд. При этом необходимо иметь на руках копии всех отправленных ранее обращений, они будут служить доказательствами вашей правоты.

Таким образом, заставить работать управляющую компанию вполне реально. Но в надзорные органы нужно обращаться лишь тогда, когда все попытки урегулирования вопроса на первом уровне — с сотрудниками УК или ТСЖ — не принесли результатов. В противном случае виновники ваших проблем могут просто сослаться на свое неведение и избежать ответственности. Но при наличии у вас регистрационного номера жалобы или уведомления о ее получении, бездействие коммунальных служб обязательно будет наказано.