Россельхозбанк ул. Ленина, д. 70, Волово

Есть у меня «Карта Хозяина». 22 апреля перевела на неё 7 800 рублей для погашения основного долга. После закрытия задолженности и возврата ошибочно начисленных процентов (2 рублей 55 копеек) остаток по моей карте составлял 12 553 рубля 88 копеек. Затем банк зачислил кешбэк в размере 191 рубля 81 копейки. Итого – 12 745 рублей 69 копеек. После этого было несколько расходных операций: • 29 апреля – оплата на сумму 1 188 рублей 25 копеек (остаток – 11 557 рублей 14 копеек); • 8 мая – оплата на сумму 1 305 рублей 25 копеек (остаток – 10 252 рубля 19 копеек); • 19 мая – сторно процентов на сумму 2 рубля 55 копеек (остаток – 10 254 рубля 74 копейки); • 27 мая – зачисление кешбэка 10 рублей 97 копеек, оплата на сумму 1 285 рублей 50 копеек (остаток – 8 980 рублей 21 копейка); • 1 июня – оплата на сумму 1 499 рублей 75 копеек (остаток – 7 480 рублей 46 копеек); • 3 июня – оплата на сумму 1 285 рублей 50 копеек (остаток – 6 194 рублей 96 копеек). В интернет-банке значится другая сумма – 3 323 рубля 29 копеек. И в SMS-сообщениях такая же. Куда делись ещё 2 871 рубль 67 копеек? Позвонив на «горячую линию», узнала от голосового помощника о том, что на моё имя оформлено две кредитных карты. Однако у меня один «пластик»! И в интернет-банке есть только одна кредитка. Обратилась в тульский офис банка на улице Тургеневской, дом 5. Менеджер заявил, что 2 871 рублей 67 копеек – проценты за овердрафт, то есть пени. Какие пени? Я всегда плачу вовремя, просрочек у меня нет. Пожалуйста, объясните, о какой второй карте говорил голосовой помощник? Оператор Ника сообщила, что деньги зарезервированы под проценты по овердрафту, но не смогла объяснить за что конкретно. Предположила, что я превысила кредитный лимит, хотя совершенно не ясно, как я могла это сделать. Я предложила ей вместе посчитать расходы с 22 апреля, но она категорически отказалась разбираться, снова отправив в офис. Настоятельно прошу вернуть деньги на мою карту!

25 сентября, ранним пятничным утром, через приложение перевела деньги со вклада «Пенсионный» на дебетовую карту «Хозяин». С депозита средства быстро списались, но ещё три-четыре часа статус операции сохранялся неизменным – «Выполняется». Однако после его обновления – «Исполнено» – на карте деньги так и не появились. В течение всего дня трижды звонила на «горячую линию» с целью выяснить судьбу денег: «Ожидайте, деньги должны сегодня поступить». Не пришли. Вечером решила провести ещё одну точно такую же операцию – и деньги были зачислены мгновенно, а выписка обновилась уже через четверть часа. 26 сентября ждала зачисление перевода, который сделала сутки назад. Опять звоню на «горячую линию», и оператор соединил меня с Марией Княжевой. Менеджер твёрдо заявила: «Согласно условиям полного банковского обслуживания срок исполнения операций через мобильное приложение и интернет-банк не позднее следующего рабочего дня». Вот прям дословно записала. Получается, деньги должны прийти до вечера понедельника, 28-го сентября. Однако в таблице о сроках исполнения операций сказано, что деньги зачисляются в течение дня, когда была подтверждена операция. При этом операция должна быть подтверждена в период с 08:00 до 19:30 того часового пояса, в котором находится филиал, где обслуживается счёт. Однако Мария утверждает, что «информация в таблице носит рекомендательный характер». Во-первых, банк меня подвёл: есть данные о сроках зачисления переводов, и я ориентируюсь на них, не получив деньги в пятницу утром, испытала значительные сложности. Во-вторых, почему в рекомендательном характере информации в таблице я узнаю по факту незачисления средств? Прошу дать развёрнутую консультацию по этому поводу и определить уровень компетентности специалиста Марии.

Россельхозбанк выдал нам ипотечный кредит в начале 2015 года под 18% годовых. Уже буквально в следующем месяце Центробанк начал снижать ключевую ставку, и ставки на ипотечные займы поползли вниз. Когда РСХБ влился в число тех, кто готов рефинансировать уже выданные займы, мы подали заявление на снижение процентной ставки. За три года не было ни одной просрочки, хотя именно эти три года я была в декрете. Менеджер отказывался принять наше заявление, убеждая, что всё равно будет отказ. Так и произошло. Причину мы так и не поняли. Почему клиентам других банков РСХБ готов рефинансировать ипотеку под процент, почти вдвое меньше нашего? Сейчас один из банков уже одобрил потребительский кредит под 12,5%, но мы поищем варианты рефинансирования ипотечного займа. Жаль, что РСХБ не проявил никакой заинтересованности в нас как клиентах.

В конце июля в отделении на улице Савушкина, дом 124 подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита, приложив пакет документов. Специалист указал срок её рассмотрения – три недели – и рекомендовал до получения одобрения не собирать оставшиеся бумаги, так как они платные. В августе позвонил представитель РСХБ и уточнил анкетные данные, заодно спросив, знаю ли я Наталью Антонову 1971 года рождения. Данные сошлись, а вот женщину не знаю, в чём и признался. Третьего сентября сам позвонил в отделение РСХБ и выяснил, что кто-то по ошибке добавил в мою анкету ту самую Наталью, и когда я не подтвердил знакомство, внутренняя служба безопасности отложила моё заявление. Более того, к анкете не прикрепили документы, которые сдал на Савушкина. Сотрудница, с которой я беседовал, исправила ошибки и дала делу ход. Четвёртого сентября пришло предварительное одобрение, и я стал собирать платные документы. 21 сентября все бумаги, включая акт оценки (за которую я заплатил 5 000 рублей), отправил на рабочий почтовый ящик это сотрудницы. 27 сентября позвонила другая менеджер и попросила привезти оригиналы документов в центральное питерское отделение (назвала имя специалиста, которому я должен был их отдать). Второго октября приехал по названному адресу, но меня отправили в отделение на Савушкина со всем ворохом бумаг. Четвёртого октября позвонил представитель банка и сказал, что из-за повышения Центробанком ключевой ставки проценты по ипотеке выросли (годовая ставка стала даже выше моей), поэтому рефинансирование невозможно. У меня есть две версии: либо в банке творится такой хаос, что левая рука не ведает, что творит правая, что и стало причиной такой безмерной задержки рассмотрения моего вопроса, либо же (что более вероятно) РСХБ специально тянул до заседания Совета директоров ЦБ РФ, чтобы не терять хорошего заёмщика (ведь откажи сразу, я бы ушёл в другой банк) и при этом сохранить доходность. В итоге сделать ипотеку дешевле мне не удалось, потерял деньги, проведя ненужную оценку квартиры, мнение о РСХБ сильно испортилось.

Отвратительно относятся к клиентам. Офис банка переезжает по другому адресу, никаких уведомлений клиентам не отсылается. Посреди недели делают себе выходные, несмотря на то, что клиентам по графику нужно производить оплату. Потом соответственно будут начислены проценты. Дозвонится сразу до своего специалиста тоже проблематично.