Посылки через СДЕК или реалии большой и могучей транспортной компании
Так случилось, что надо было СРОЧНО доставить из Поднебесной посылочку. Мой контрагент выкатил стоимость доставки около 18-20 долларов за 0,5 кг и сроки 18 дней моего города. ОК, это неплохой вариант, надежный и прям до дома. ЭТОЖ не почта России.
Дальше пошли чудеса.
Для понимания, эта посылка была отправлена (привезена на собаках через весь Китай) в город, граничащий с Владивостоком, чтобы в дальнейшем отправить самолетом в Москву. Но что-то пошло не так.
Опять на собачьих упряжках перевезли на другой конец Китая. ОК, Там дальше граница с Забайкальском, откуда везут нашими транспортными компаниями.
Дальше попроще, привезли таки в Москву, заняло это вместо 18 заявленных дней - 30 дней. Ну ладно. тоже ничего.
А вот потом начался треш. или даже не так. начался полный пысдэс.
Как видно, в Москву это приехало 18 мая.
Числа 20-22 мая мне пришло сообщение на телефон, что, якобы со мной не смогли связаться и назначить дату доставки), это неправда, т.к. телефон рабочий и я всегда отвечаю на звонки.
На следующий день, позвонила в транспортную компанию и согласовала дату доставки. Пришла СМСка о времени доставки. ООО это же шикарно!
Позвонил курьер и сказал что будет минут через 20. Его не случилось не через 20, ни через 30, ни через 2 часа.
Потом звонок из транспортной: " Почему вы отказались от оплаты?"
Звоню курьеру, он типа в непонятках, "Я приехал, но вашего груза не нашел в машине, и УЕХАЛ!"
На вопрос почему я не была поставлена в известность, грустно промолчал.
Дальше еще хуже. Звоню в транспортную, мне обеЩают доставить завтра. Завтра не доставляют, я звоню, говорят что есть задолженность у отправителя перед транспортной, но они не имеют права мне это сообщать! Ок, пишу китайцу. Он говорит, что все ОКЕЙ, завтра привезут. Хорошо, жду. Три дня не привозят, я уже знаю англо-китайский в совершенстве, тут новое сообщение, что все - проблем больше нет, завтра получите. Я выдохнула.
Звонок из транспортной: "Тра-та-та, в понедельник ваша доставка из Китая!"
Через пару часов звонок из той же транспортной - Вы не получите свою посылку, потому что срок хранения истек и посылку скоро отправят обратно. Нужно получить от отправителя продление срока хранения. И это Пятница 17-18 часов вечера.
Спрашиваю, в какие сроки отправка обратно, и опять тупой ответ, я не знаю. Прошу уточнить, и огго - это же первый понедельник.
Статус отправления вообще не соответствует ничему. На мои вопросы - ответов нет. Каждый оператор говорит разные вещи.
На мой вопрос, почему стоит статус "Отказ от оплаты" - мне говорят что Я отказалась что-то оплачивать. Хотя оплата была произведена отправителю.
Эх, я понимаю, что отправитель косячит, но наша то транспортная могла бы объяснить все нормально?! А то вчера мне предлагают доставку, а через час ее опять отменяют?!
Пожалуйста, не связывайтесь со https://www.cdek.ru
Они сейчас активно продвигаются, но ущерб от их деятельности крайне велик.
ПЫ.СЫ. Я как ИП получила очень выгодное предложение от этой компании,
договор, все дела, цены пополам. Но на мой вопрос, где моя посылка? мой менеджер просто пропал. вообще. хотя перед подписанием договора и звонили и писали каждый день:)
ПЫПЫСЫ. договор я пока не подписала и пока не планирую.
посылку свою, думаю, не получу.
не ведитесь на рекламу!
спасибо, что выслушали. отвечу на любые вопросы по транспортным компаниям, в т.ч. и СДЕК.
Минусы будут в комментах, обнулите меня полностью, но лучше знать с кем связываешься.
Хммм. Отсылаю немног (15-20 посылок в месяц), но ни разу не было проблем. Ни с Москвой, ни с другими регионами. Сам из нижегородской области. До Москвы 400+км. Забирают посылку вечером, около часа след. дня - в москве.
Будем надеяться, что дальше все так и будет.
За всю практику были проблемы с "Деловыми Линиями"(нерешаемые, в принципе), "Байкал-Сервис" и "Кит"( у 2х последних - конкретные пролет со сроками)
Шизанутые твари они. Покупал жене сумочку и недосмотрел, китаец отправил через сдек. Мать его, 2 месяца по бескрайней моталась. Дошла до города, звонок - доставим тогда-то. Ну, думаю, ок. Не доставили, курьер, видите ли, не нашел, цуко, дом по навигатору. Ок, оставил через сайт новое время. Курьер не может в это время. Недели две подобным мозг ломали. А своего пункта выдачи у этих 3.14дарасов нет.
По России - одна их нормальных компаний, не то что Деловые линии.
Омск - Ярославль за 3 дня, от двери до их склада.
Единственная контора, которая радует при отправке по России..
Недавно произошло что-то подобное.
Забирали СДЭКом товар у поставщика.
Звонит поставщик - мол, где курьер ваш?? Звонок СДЭКу-курьер говорит, что товар был не готов к отправке. Москва, кстати.
СДЕК - это просто сказка! Даже почта России работает лучше.
Заказал я из Китая себе палатку (обещанное время доставки - 18 дней), судя по треку посылка приезжает в Питер через 20 дней, после чего теряется в пространстве и времени
через 24 дня мне в два часа дня падает смс, вида "ваша посылка будет доставлена вам сегодня с 10 до 16 часов", еще через полачаса звонит курьер и сильно удивляется, почему это я не могу быть дома в означенное время. Договариваемся об оформлении самовывоза из пункта выдачи на следующий день.
На следующий день прихожу в пункт самовывоза, где сообщают что моей посылки у них нет и где она есть они не знают: "в программе какая-то фигня написана, позвоните на горячую линию". При звонке на эту самую горячую линию я 25 МИНУТ. слушал робота, который рассказывал какая замечательная компания СДЕК и как быстро они все доставляют, после чего оператор сказала, что посылка почему-то осталась у курьера, но завтра с 9 до 13 мне ее обязательно доставят, за чем она лично проследит.
На следующий день в 12:45 мне звонит диспетчер и сообщает что курьер будет часа в четыре, в ответ на вопрос какого хрена, мне сообщили что она не знает как мне могли пообещать доставку на утро, т.к. в мой район интервал доставки - 8 часов, и что она мне ничем помочь не может.
Кончилось все тем, что забрал посылку с их центрального склада с другого конца города.
4 посылки через них получал, проблем не было.
Свою лепту внесу. Отправлял сдэком по России посылку дверь - в дверь. 20 часов, СПб - Калиниград, всё чотко и ровно.
Правда у курьера "сдачи не нашлось". Зажал мне десяточку сдать подлец.
Два раза через CDEK брал доставку оба раза звонили и просили приехать в офис, ездил забирал на другой край города сам. При этом в статусе у них проставляется типа курьер приехал, а вручить не смог. Город Самара. Кароч они ушлепки, не заказываю через CDEK более.
Зря вы так, по России с ними особо то проблем и нет, отправляю через них по 100-150 посылок в месяц. С целостностью отправлений вот были косяки, много стеклянных грузов кокали, но сейчас вроде и с этим норм
Расскажу про свой опыт общения со СДЕК. Мою посылку с наушниками я вообще не получил. Купил себе наушники, стоили они около 8 тысяч, но на распродаже взял за 3. Продавец отправил, сижу жду. Через какое-то время письмо от продавца - как покупка? Все нормально, ничего не жмет? Отвечаю - я ничего не получал, о чем речь? - Ну как, вот трек номер, по статусу - получил ты уже давно. Смотрю про трекингу, действительно, статус-получено. Причем этот день я помню, так как приболел и весь день был дома. Звоню на горячую линию, спрашиваю как так? Отвечают - мы разберемся и перезвоним через пару дней. перезванивают - мы разобрались, вы все получили. Как так? Дайте накладную с моей подписью. А накладную мы вам не дадим, так как у вас с нами договора нет, и кто вы такой вообще, идите отсюда, слушайте свои наушники и не мешайте работать. (немножко приукрасил, конечно, но смысл такой :) ). Пишу продавцу, описываю ситуацию. Он присылает мне скан накладной из СДЕКа. На ней непонятная закорючка, никаких паспортных данных получателя и нет времени вручения. Дальше было 2 месяца переписки со СДЕК и продавцом. Предлагал устроить общение с курьером и прочее, от всего отказываются, опять ссылаются что у меня с ними договора нет. По этой же причине и возмещать ущерб мне они не будут. Да и вообще вы все получили, вот и подпись есть. Предлагаю посмотреть им записи с моих камер за этот день и найти там своего курьера и факт вручения. Не хотят. В общем после 2 месяцев продавец вернул мне деньги. На чем разошлись СДЕК и продавец - не знаю, надеюсь, хоть и не верю, что ему деньги тоже вернули.
Два города в Мос области, разделяет их шоссе. Живу в одном, работаю в другом. Посылка с али поехала сдэком. Звонит девачка из офиса города проживания, тупое блять полено, видимо из продавщиц выгнали. Мол, посылку доставим аккурат в интервале моего рабочего дня. Ага, к пустой квартире. Несколько раз максимально доступно пояснял, что им на работу ко мне, через шоссе, приехать в два раза ближе и быстрее будет, чем на дом. Нет, упёрлась наглухо - меняем город доставки. Предложение приехать на дом ровно к 18-00 тоже пох, мол зависит от курьера.Устал биться головой об это дерево, сменил город доставки, + неделя. Видимо, отправили обратно на центральный сначала. А ехать-то было 5 км. Но это же соседний город!Дебилы, блять(с)
А, и ещё что-то недорогое у них из машины курьера спиздили, и тупо мычали в трубку, даже не хотели на почту скан протокола отправлять, чтоб я его китайцу переслал. Заебался им деньги сливать на переговоры, пакет того не стоил. Просто нахуй послал и с тех пор этим говном пользуюсь только от безысходности.
Заказывал через Али зимой посылку, отправили СДЕКом, оплата за счет магазина, при везли прям до подъезда без проблем.
мою посылку в Мурманск чуть не просрали. 3 дня ее искали после моего могучего русского. но вродь доставили. только не по заявленным 5-дням, в неделю дольше.
заказывала неделю назад отправление СДЭКом из Краснодара в Самару, привезли на 4й день. получала правда не курьером (не доверяю я им)), а в пункте выдачи. все четко и ровно и цена 165 руб., это копейки по сравнению с ценами доставки в наш город другими ТК.
Тоже вставлю свои 5 копеек. Работаю со СДЭКом по договору уже 2 года. Был такой случай: обнаружил, что через личный кабинет можно было просматривать любые накладные (кто кому что откуда куда и почем отправляет + номера телефонов. Всё, что есть в любой накладной). Там в ссылке на распечатку накладной было printorder?numberOrd=[НОМЕР_НАКЛАДНОЙ], а они у них по порядку идут. С помощью этой информации можно было даже поменять адрес доставки, заказать доставку курьером (а курьеры почти никогда паспорт не смотрят) и получить чужую посылку (чисто теоретически). Я сообщил им об этом. Хорошо, что пофиксили. Честно говоря, ожидал получить от них какой-нибудь бонус: типа молодец парень, сказал нам, а не выложил информацию куда-нибудь, не воспользовался сам и т.д., но хрен там. Пообещали (даже с их IT-директором переписывался) и пропали. Теперь рассылают на электронную почту письма, просят оценить по шкале от 0 (никому не посоветую) до 10 (обязательно посоветую). Так вот - никому её не посоветую.
Кстати, был и случай задержки выплаты наложенных платежей на 2 месяца. Для меня тогда это было очень критично.
Пользуюсь услугами СДЭК постоянно. работают отлично) чего не скажешь о транспортной компании КИТ.. которая работает через одно место)
Наш интернет-магазин работает уже пятый год, и надо сказать, что нормальных транспортных компаний нет) Все крупные ТК ну очень косячные. Видимо, особенности работы таковы, что без этого нельзя.
Со СДЭКом работаем года три, и по своему опыту могу сказать, что у них большая проблема с курьерами. В периоды пиковых нагрузок (перед Новым годом, например) я всегда советую заказывать доставку до пунктов выдачи. Потому что так получить заказ реальнее - вот такой свистопляски с курьерами не будет) Ещё в настоящий момент у них как-то от регионов уровень «косячности» зависит) В прошлом году было очень много траблов с Крымом - я думаю, в связи с тем, что они только-только там появились после присоединения Крыма, вначале всегда непросто. Сейчас у них такие странные тенденции с Дальним Востоком, не знаю почему.
UPD: мечтаю найти какого-нибудь частника, у которого небольшая локальная ТК, чтобы развозить заказы по Московской области) Потому что пока жизнь не разубедила меня во мнении, что собственники более ответственно относятся к своей работе)
Нашел здание СДЭКа в моем городе, чтож там рекламят)))
1) В договоре за каждый день просрочки перевода денег - стоит штраф 0.2% в сутки. А по факту сверку делают 2 раза в месяц, что избегает создания таких ситуаций. Сервис не радует, терплю. Почему не делаете сверку каждый день? или это не автоматизировано?
2) при отправке посылки (оплата в накладной 40 рублей за коробку - дают БУ коробку)
3) в личном кабинете накладные фоткают через раз, почем их нет - уходят от ответа
4) физ. лица и юр. лица стоят в одной очереди - позор!
5) если на посылке был отказ - не пишут причину, забивают, приходится лично обзванивать клиентов и уточнять причину.
По России когда ими пользовался - всё нормально было, а вот как-то раз из Китая мне посылку СДЭКОМ отправили - ждал 37 дней.
С курьерской доставкой в РФ вечно косяки. Более-менее не косячат, если самому забирать у них в пункте выдачи. Курьеры вечно теряются, не могут найти адрес, опаздывают.
Я вот так с СПСР воевал: мою посылку и еще несколько других доставили какой-то женщине в Кемерово. И узнал я об этом только, когда она мне позвонила по телефону, что был указан на адресном ярлыке. В техподдержке российского СПСР технично отмораживались, прикидываясь шлангами, и говоря, что посылка даже еще не пришла в Москву. Усталая женщина из офиса в Кемерово сказала, что я уже пятый с этой проблемой и они пытаются разобраться в чем дело. Информации удалось добиться только от американского подразделения СПСР по почте:
По вине работника склада СПСР в Москве, сборный мешок в котором находилась и Ваша посылка, был отправлен, по ошибке, в Кемерово.
Завтра все посылки заберут в Кемерово и срочно отправят в Москву, для последующей доставки.
В итоге посылку доставили через 6 дней после этого. Извинения были только от SPSR USA, на письмо в службу контроля качества мне ответом была тишина. Особенно удивила реакция курьера, который, по словам той женщины, просто оставил все посылки у нее заявив, что это не его проблемы - ему просто сказали доставить это по данному адресу.
заказывал через сдек 3д принтер. доставлен в срок, без мозгосношательсва и нервов, может вам просто не повезло? от отправителя тоже многое зависит, тут уж как повезет.
В Екатеринбурге СДЭК работает хорошо. Несколько посылок получил очень быстро. Последнюю вот в эту пятницу. Знакомый отправлял посылку в Болгарию дошло махом.
Заказывал рюкзак на али, с доставкой по России(7-14 дней), когда китаец скинул трек сдэк, оказалось, что посылку ждут в Благовещенске. Т.е. по факту её в России не было. Больше недели шла в Благовещенск, потом дней 5 лежала там, отправку задерживали 2 раза. Но после отправки через день уже оказалась в Питере.
С одной стороны всё прошло гладко, с другой - на али много отзывов, где сдэк откровенно косячит и посылок ждут неделями.
Если будут возникать вопросы по поводу работы и отправлений СДЭК могу ответить на них, так как работаю в данной компании. На статус официального представителя не претендую)
Странно,а почему сдек. Если посылка нужна срочно, то есть компании которые возят по России за 4-7 дней, правда и расценки там совсем другие. А в срок 18-20 дней у меня укладывалось 50-60% посылок посланных через почту России.
Призываю силу Пикабу!
Без рейтинга. Ребят, есть на Пикабу сотрудники СДЕКа? Одной милой девушке из Сибири нужна ваша помощь. В конце сентября мне из Калининграда выслали вещи СДЕКом (уехала домой в отпуск и решила не возвращаться). Вещи разделили на 4 части, так как вес одной отправки не должен превышать 30 кг, и один мешок потеряли в процессе пересылки (мешок с весом в 30 кг, потеряли - КААА-АА-ААК?!). При отслеживании по трек-номеру посылка не двигалась, обратилась на горячую линию. Так как статус посылки не менялся в течение месяца, звонить приходилось часто и много. Ответы сотрудников (каждый раз попадаешь на нового человека) были разные, зачастую противоречивые. Составили опись вещей, что вспомнила, продиктовала. На данный момент прошло два месяца с момента отправки этого мешка. Сегодня сотрудник транспортной компании при созвоне сказал, что принято вроде как окончательное решение по моему грузу - посылка утеряна, компенсацию в размере 9.500 рублей можно забрать в офисе. Но мне не нужны деньги, мне нужны мои вещи. Также сказали, что поиск по утерянной отправке больше открывать не будут. Завтра намерена сходить лично в офис СДЕКа и написать претензию - нужно открыть поиск посылки, но, может, пикабушники-сдековцы смогут дать дельный совет? Что касается компенсации за утерянную посылку: естественно, там было вещей больше, чем на 10 кэсов, раз так в 10-15: зимняя и осення обувь, вечерние платья, термоаппликатор, блокнот с моими песнями, наручники (гыы), любимая игрушка-панда, которая проехала со мной 3/4 России и ещё 2 страны. И прочее, прочее, прочее. Как-то так. @KachestvoCdek, может, вы что подскажете?
"Ускоренное" отправление почты России
Читаю я Пикабу вот уже 5 лет и как-то сначала удивлялся, что первые года 3 меня обходят стороной описываемые тут проблемы с сотовыми операторами, мошенниками из Сбера, почтой России.
Первым сдал МТС, увеличив мне года 2 назад тариф более чем 2 раза. Помог "переход" к другому оператору и уговоры МТС остаться за смешной тариф(в 2 раза меньше, чем у меня был изначально). Притом это действие приходится проделывать раз в год, ведь обещают специальный тариф навсегда, но примерно через год свое обещание забывают и пытаются провернуть свою схему еще раз.
Затем подтянулся СДЭК. За 5 лет мне ни разу не звонила служба безопасности Сбербанка(притом СДЭКом я пользовался довольно часто). И вот, полгода назад, заказав посылку на али и дождавшись ее прибытия в пункт выдачи, мне резко начинают звонить вышеупомянутые "службы". Притом звонить они стали за пару минут до того, как посылку зарегистрировали в местом отделении СДЭКа, а сам оператор СДЭКА позвонил еще лишь через 5 минут. Хорошо работают, сначала сливают, а потом звонят клиенту.
Сейчас настала очередь почты России.
История первая. В январе я увольнялся и трудовую книжку со справками просил выслать заказным письмом(Притом EMS). Задача почты - доставить конверт из одного района Москвы в соседний. Обычно это занимает 2, максимум 3 дня.
Что же делает почта? Для начала доставляет конверт в другой конец Москвы(к слову, за вышеупомянутые 2 дня), который не имеет отношения ни к моему домашнему адресу, ни к адресу работодателя. Там пытается вручить его мне, что у них, естественно, не получается, затем через неделю в нарушение сроков хранения(который, напомню, составляет месяц) возвращает посылку отправителю. Но и тут у нее ничего не вышло, так как вместо того, чтобы вернуться к моему работодателю конверт доставили в третий конец Москвы, где его благополучно кому-то вручают.
Ок, пишем претензию, на рассмотрение которой у почты есть 30 дней. Оператор говорит, что обычно их рассматривают гораздо раньше(ха-ха). Спустя 40 дней никакого ответа так и не поступило.
История вторая. Живу я, значит, на Шпицбергене. Понадобилась мне деталь для снегохода, которую я по собственной наивности решил, подождав месяц(а именно столько в среднем к нам сюда идут посылки), заказать из СПБ. Заказываем, оплачиваем, высылаем, ждем. За неделю посылка доходит до таможни, где успешно проходит очистку, после чего. уже почти 40 дней, видимо, там и лежит, даже не думая двигаться дальше. Подавать заявление на розыск уже даже не вижу смысла, ибо контрольный срок по международным отправлениям от 30 до 90 дней, и даже если и ответят, то тянуть будут по максимуму. К этому времени я уже вернусь в Москву.
Забавно, что в феврале из Москвы высылали еще 2 посылки, которые благополучно за месяц дошли до Шпицбергена. Или Почта России так поступает только с отправлениями из Питера?
Вдобавок ко всему этому, дозвониться из-за границы в Почту России невозможно, звонок сразу сбрасывается. Пробовал с разных сотовых операторов, результат один и тот же.
Так и живем. А ведь нормально общались же.
СДЭК: думаете Вы получите свою посылку?
В общем история странная. первый раз столкнулась. Заказала через интернет-магазин товар, оформили доставку посылки через СДЭК. Два дня и мне приходит уведомление, что мол посылка в пункте самовывоза - забирайте.
Прихожу, говорю трек-номер.
А мне в ответ: «мы вам посылку не выдадим».
Ответ: «у этого интернет-магазина долг и пока они его не погасят, выдача посылок приостановлена».
Спрашиваю: «а при чем тут я? У них долг перед вами, разбирайтесь напрямую с магазином. И если есть долг, зачем Вы принимаете посылки и доставляете их?»
Ответ: «звоните в магазин, просите, чтобы погасили долг, как погасят долг, выдадим посылку».
Говорю: «дайте мне документ, письмо, скрин экрана распечатайте, от руки напишите с печатью или на вашем официальном бланке, что Вы не выдаёте мне посылку из-за долга магазина»
Ответ: «ничего не дадим, печати организации нет, так как работаем по франшизе, бланков тоже нет, звоните в магазин»
Далее после серии пререканий мне выдают распечатку с экрана, где указана причина, по которой мне посылку не отдадут, подпись сотрудника и печатью ещё дату поставили.
А теперь, вопрос: дорогие пикабушники, кто сталкивался с такой ситуацией? Правомерны ли действия СДЭК?
Продолжение поста "Премия в виде унитаза, или новогодние чудеса СДЭКа"
Доброго вечера, господа!
Для ЛЛ: все хорошо, свою шоколадку и премию получил.
История победы над СДЭКом достойна небольшой хроники событий:
11 числа моё общение со СДЭКом было окончено на следующем - они не знали, где мой заказ, никто со мной не связался несмотря на кучу заявок с 06.01, шансы получить свою посылку казались призрачными, но оставлять попытки до выяснения ситуации было бы не по-пикабушнически.
12 января по вашим советам я направился в местное отделение СДЭК. Поговорил с девочками и вызвал настоящий фурор фотографиями полученной посылки. Одновременно производил опрос назначения полученного предмета мебели (тогда я о нём еще не догадывался). Никто не сознался, но часть девочек покраснела - предполагаю, что их сознание терзали запретные знания. Выяснить ничего не удалось, но мне сказали следующее - мою посылку никому не выдавали, но у них вроде как ее нет. Предложили разобраться со своей стороны, попробовать найти истинного владельца полученного мной заказа.
Решив не останавливаться на этом, я также разместил две жалобы в отдел претензий СДЭКа. Почему же две? Дело в том, что если просто отправить жалобу на электронную почту, размещенную на сайте, спустя какое-то время приходит уведомление о регистрации претензии. Можно увидеть текст своей заявки, будущие комментарии и приоритет обработки.
Вот, как это выглядит:
Естественно, когда ждешь ответа в течение недели "низкий" приоритет решения задачи меня не устроил. Но разве русские хакеры без образования не были бы хакерами, если бы не могли взломать сайт Пентагона? (именно такие мысли посетили мою чисто гуманитарную голову, когда при просмотре заявки я обнаружил, что можно вернуться не на почту, а в сервисное меню:
Душа поэта возликовала!Ведь кликнув "отправить заявку" можно получить возможность выбрать приоритет самому!Тут же была скопирована первая жалоба, выставлен высокий приоритет и зафиксировано новое обращение. Пока что не уверен, что это что-то дало,. кроме чувства превосходства над системой.
В конце дня уже по привычке был звонок на горячую линию, но ответ звучал уже привычный "да, мы видим, что с 06.01 вы ежедневно оставляете заявки, да, мы в курсе, что время обработки заявки - сутки, так что ждите, в течение суток с вами обязательно свяжутся".
Также в этот день я попросил отправителя оставить заявку со своей стороны, что и было сделано.
13 января. Это был первый звонок от СДЭКа, но вовсе не из горячей линии, а из местного отделения. И тут скорее всего мне повезло. Девочки в отделении сказали, что нашли получательницу табурета, оказавшегося в моём распоряжении. Она была в гневе, кричала, мол как они могли отдать чисто женский будуарный предмет в руки мужчине. (таки да, это оказалась баня для прекрасных мест прекрасных дам).
Днём отправитель сказал мне следующее - отделение в Москве провело расследование. Посылки у них нет, с вероятностью 99% были перепутаны наклейки в распределительном центре, так что нужно прийти в мое отделение, написать заявление на обмен посылками. В системе отмечено, что некая мадам А. получила мою посылку, так что с ней свяжутся, и мы обменяемся посылками через местное отделение.
Я направился в отделение, чтобы выяснить может быть они и мою посылку нашли, и я их просто поменяю. Но надежды были тщетны. В отделении сказали, что нашли только получательницу (я думаю, что это она нашлась сама). Ситуация становилась все веселее. Некая А. ждала свою посылку. По трек-номеру ее выдали 11 января. Мадам А. отрицает получение своей посылки. Так что по факту у нас оказалось два трек-номера и две накладные. Обе накладные были выданы. Посылку для мадам А. я получил 6 января, а предположительно мой трек-номер был выдан 11 января. Скорее всего найти какую-то связь получилось благодаря единственному номеру, который был на полученной мною посылке - складскому штрихкоду, наклеиваемому в распределительном центре. Благо я его сфотографировал и указал во всех заявлениях.
Кто же мог получить посылку 11 января? Сама мадам А., которая все отрицает? Кто-то из отделения СДЭКа? Или же ее отдали вообще третьему человеку? Чтобы найти ответы на эти вопросы я попросил показать мне накладную, по которой была выдана вторая посылка. Должна же была быть там подпись. Мне сказали, что кладовщик, выдававший заказ будет только на следующий день и мне лучше поговорить с ним. Ну окей, поговорим - решил я. Но табурет я вам не отдам, потому что у вас документов, т.е. моей посылочки нету.
Вечером по привычке набрал горячую линию СДЭКа, услышал, что мне ответят в течение суток. Спросил оператора, видит ли она в системе, сколько раз я просил перезвонить. Она сказала, что всего пять раз. Я попросил оставить жалобу еще и на этого сотрудника и зафиксировать просьбу поменять ответственного сотрудника по решению моих проблем а человека, до которого можно дозвониться. Проверил почту - мне пришло два ответа, что мои претензии зафиксированы.
14 января.В отделении СДЭКа мне показали запуганного кладовщика. Он явно не знал, в чем мог провиниться, ждал, что на него будут кричать. Кричать я не стал, но попросил выяснить, где моя посылка. Кладовщик мне бодро ответил, что буквально вчера из-за моей настойчивости они провели ПОЛНУЮ инвентаризуцию, и лишних грузов не обнаружили. Якобы моя посылка могла остаться в распределительном центре и лучше бы мне сдать стул, а уж мою посылку как-нибудь найдут. А еще лучше - компенсируют стоимость конфет и пересылки или позволят отправителю бесплатно отправить на мой адрес еще что-нибудь. Такой вариант меня не устроил, и я попросил для начала дать мне самый простой ответ - показать подписанную накладную, по которой мою посылку выдали 11 января якобы для мадам А. Кладовщик убедительно заявил, что поиск в архиве заявок потребует немного времени, но я уже был научен горьким опытом, и сказал прямо, что вернусь вечером.
Чтобы сделать что-то еще, я через чат СДЭКа попросил уточнить время выдачи накладной 11 числа. Внимательный оператор спросил, не получатель ли я. Решив, что не совру, т.к. именно эту посылку я и должен был получить, я убедил его твёрдым "да". Посылка была выдана в 9:43 утра. Протерев глаза я перепроверил время работы отделения. История будоражила моего внутреннего Эркюля Пуаро - отделение СДЭКа работало с 10 утра.
С этим вопросом вечером я вернулся в отделение СДЭКа. Накладную найти не удалось. Вернее удалось, но подписи на ней было. Вообще ничьей. Или же они распечатали ее снова - свежую, хрустящую. На вопрос - как так они отдали посылку до начала работы все отделение СДЭКа переглянулось. Кто-то предположил, что это был именно тот послепраздничный день, когда они вышли работать пораньше. Я поздравил их с трудолюбием и предложил уточнить, с кем я могу проверить камеры, работавшие с 9 до 10 утра 11 числа, чтобы узнать, кто же мог получить мою посылку и была ли она выдана. Оказалось, что проверить камеры можно только по заявлению начальника отделения, но он болеет короной. Поугрожав, что сожгу к чертям чужой стул, буду жаловаться на кражу, грабеж, издевательство над пользователями и буду требовать компенсации, возмещения ущерба, стоимости "экспресс" доставки и морального вреда, я вежливо попросил главную девочку все-таки найти в себе силы позвонить руководителю отделения и проверить камеры.
Вечером звонил на родную горячую линию. Пересказал всю историю еще раз. Спросил, позвонят ли мне в течение суток. Оператор сказала, что да, но у меня есть возможность сменить менеджера, т.к. мой давно не отвечает. Почему-то удивилась, когда я попросил проверить, видит ли она, что подобная просьба уже была оставлена вчера. На всякий случай продублировала. Казалось, что шансы что-то выяснить становятся все более призрачными т.к. срок хранения видеозаписей вряд ли большой.
15 число. С утра мне позвонил СДЭК:"Здравствуйте! Я такой-то такой-то, по вашей просьбе мы выяснили, почему назначенный за вами менеджер вам не отвечает. Просто он уволился"
Ребята, меня четно порвало. Я ржал минуты три без остановки. С трудом справившись с эмоциями, я уточнил у оператора, не было ли причиной увольнения моего менеджера количество моих заявок или моя настойчивость? Оператор пытался убедить меня, что это никак не связанные события, но я был уже ни в чем не уверен. Впрочем, я пересказал все оператору и он даже прислал мне с рабочей почты СДЭКа письмо, так что возникло впечатление, что наконец-то у меня будет возможность перестать материть обязательного робота горячей линии СДЭКа, чтобы перейти к разговору с оператором.
Днём раздался второй звонок от СДЭКа. Мне сообщили, что нашли мою посылку и я могу наконец-то забрать её из своего отделения. Господа, это уже прогресс! - обрадовался я, и тем же вечером, взяв с собой табурет пошёл в родное отделение СДЭКа. В отделении меня встречали уже как родного. Мне даже казалось, что я стал местной легендой. Типа бабушки, которая ежедневно ходит писать заявления в милицию, не обращая внимания на то, что это давно уже пункт полиции. Гордо вынесли коробку. На коробке была приклеена накладная. Целая. Под нетронутой пленкой. Недоверчиво я вскрывал коробку, и все проверил. Все было на месте, даже конфеты не покусанные.
На вопросы, как же ее нашли мне никто ответить не смог. Мой шок оказался сильнее любопытства, и я честно сдал табурет и пошёл домой. Дома меня ждало чаепитие со вкусными конфетами, теплые слова в открытке и прочие новогодние ништяки.А табурет остался ждать свою хозяйку в СДЭКе.
Выводы: Если СДЭК не пинать, никто ничего делать не будет. Лучше всего работает назначенный менеджер и ребята на местах. Нужно добиваться прямой связи с назначенным менеджером и постоянно пинать всех и вся. Новогодние чудеса существуют и не все посылки воруют. Для расследования важно не упустить время. Чем раньше будет заявка или претензия - тем больше шансов, что что-то найдут.