Поиск по сайту: принципы юзабилити

Поиск по сайту — одна из наиболее важных опций, улучшающая пользовательский опыт в тех случаях, когда все пропало: когда фильтры и организация каталога, навигация по сайту или контент не выполнили поставленных задач и не привели пользователя к цели. Этой функции сайта уделяется наименьшее внимание, но ее оптимизация и улучшение страниц результатов поиска в соответствии с целями и потребностями пользователя существенно улучшает UX.

Поиск должен облегчать задачу пользователя, а не создавать дополнительные преграды для конверсии.

Поиск по сайту: основные принципы юзабилити

Окно выделяется на фоне прочих элементов дизайна (размер и оформление). Покажем пример:

Окно поиска расположено в пределах первого экрана, в правой верхней части, где большинство пользователей привыкли наблюдать эту опцию. Оно различимо (имеется традиционная иконка лупы, в самом окне указана выполняемая функция Search…). Пользователь легко найдет и идентифицирует окно поиска.

Окно поиска расположено в нетипичном месте, на первый взгляд его легко перепутать с модулем подписки. Поиск по сайту не обозначен стандартными иконками, текст в поле поиска едва различим.

Пользователи по-разному запрашивают информацию: Samsung/самсунг, Nokia/нокия/нокиа. Поиск должен предлагать одинаковые результаты вне зависимости от того, как введен запрос. Если пользователь не найдет искомую информацию по запросу «нокия», велика вероятность, что он пойдет искать нужный товар у конкурентов.

Поиск не дал результатов, сайт не предлагает возможные альтернативы. Пользователь ушел.

Сайт предлагает в ТОПе выдачи аксессуары для устройств, хотя наиболее релевантным ответом на запрос «A5» станет именно сам девайс — мобильный телефон, ноутбук, фотоаппарат.

Что значит просто и удобно относительно страницы сайта?

• соответствие ожиданиям и целям пользователя — а это релевантность результатов поиска запросу
• отсутствие ненужной информации, рассеивающей внимание пользователя и никоим образом не способствующей достижению цели
• четкие призывы к действию
• пользователю не требуется выполнять дополнительные действия для получения информации.

Обязательными элементами страницы результатов поиска являются:

• количества найденных ответов
• фильтры для результатов поиска (особенно актуально для интернет-магазинов с большим количеством товаров/возможных ответов)
• управление способом просмотра товаров (сетка, список)

• управление количеством товаров, демонстрируемых на странице

• кнопки быстрого доступа (кнопка «купить/заказать» без дополнительных переходов по страницам сайта)
• большие кликабельные заголовки товаров/ответов
• обозначение уже просмотренных результатов
• навигация по результатам — пагинация, скроллинг, показать еще
• окно поиска, расположенное над результатами

Пользователь видит, в каких категориях найден его запрос, сколько всего ответов получено, перейти в категорию и просмотреть результаты легко, пользователь имеет возможность заказать товар прямо из результатов поиска. Недостатком данной страницы результатов является неполный сниппет (описание) товара, отсутствие окна поиска над результатами выдачи.

GetGoodRank оценивает качество поиска по сайту:

Если сайт не предлагает альтернативы товарам, которые не удалось найти, пользователь не достигнет цели. Альтернативы служат своего рода мотиватором для пользователя изучить сайт дальше, а не уйти к конкурентам.

Подсказка объяснит, какой формат запроса «понимает» поиск, а какой нет, чтобы избежать подобных ситуаций:

Окно поиска также может конвертировать пользователей и побуждать их к покупке.

Такое решение подсознательно настраивает пользователя на совершение действия. Однако в выборе СТА фраз необходимо быть предельно осторожным. Чрезмерный креатив может сбить с толку пользователя: он может просто не понять, что это обычный поиск по сайту.

Вы не можете спрогнозировать, какой длины запрос введет пользователь. Если запрос не вмещается в окно поиска, пользователю будет тяжело проверить наличие ошибок/опечаток.

Пользователи вводят один и тот же запрос с разными целями: они ищут товар или аксессуары, отзывы или обзоры. Важно, чтобы поиск показывал результаты, релевантные разным целям пользователей.

Сниппет карточки товара в поиске должен содержать наиболее важные данные для выбора товара.

Карточка товара из результатов поиска не содержит информации о товаре, чтобы узнать, соответствует ли данный товар требованиям, пользователь должен перейти на товарную страницу. Это неудобно, особенно при условии, что поиск выдал десятки или сотни результатов.

Пользователю доступны основные технические характеристики товара, рейтинг покупателей, отзыв пользователя, цена, информация о доставке, видео обзоры о товаре, кнопка Купить, позволяющая перейти к покупке прямо из результатов выдачи. С первого взгляда понятно, какие элементы кликабельны.

Подсказки могут быть реализованы в виде выпадающего списка, к примеру, как это делает Google. Это экономит время пользователя, позволяет избежать ошибок и опечаток в запросе.

Важно, чтобы подсказки не ухудшали пользовательский опыт и предлагали точные соответствия, а не нерелевантные товары. Список подсказок не должен быть слишком длинным, чтобы не отвлекать внимание пользователя и не тратить его время на просмотр ненужных результатов.