Системы управления деятельностью в компании

«Для успешного руководства и управления организацией необходим систематический и наглядный менеджмент» — из ИСО 9004:2009.

Каждый грамотный руководитель знает – чтобы работать эффективно, нужно создать систему управления. Для ведения успешного бизнеса важно применять системный подход — к такому выводу приводят многочисленные теории и методики по менеджменту.

На эту тему написаны многие тома научных трудов, этим вопросом занимались еще в начале 20-го века Ф.У. Тейлор, Генри Форд и другие основоположники теории организационного управления.

К примеру, Тейлор в своей книге «Принципы научного управления» писал: «Когда работник приходит на работу, то, вместо того, чтобы прилагать все усилия для максимально возможного повышения своей выработки, он в большинстве случаев сознательно стремится работать так мало, как только может, и давать значительно меньшую выработку, чем та, на которую он в действительности способен: во многих случаях не более одной трети или половины надлежащей дневной выработки.

Основной причиной низкой производительности труда является обычно ошибочная система управления предприятиями, которая принуждает каждого работника работать медленно, с «прохладцей». »

Система управления компанией помогает руководителям сконцентрироваться на важных вопросах развития бизнеса, избавиться от решения рутинных вопросов, снизить риски от человеческого фактора и не зависеть от конкретных исполнителей — «звезд», получать объективную обратную связь от потребителей услуг или продукции компании и оценку функционирования внутренних процессов в компании.

Это самонастраиваивающийся универсальный инструмент для развития бизнеса — а также способ демонстрации вашим потенциальным партнёрам и клиентам, что у вас зрелая серьезная и стабильная компания и с вами можно иметь дело.

Что такое «Система менеджмента качества» для компании

Система – сложный механизм взаимодействия внутри организации процессов, приносящих ценность (прибыль, добавленную стоимость). Характеризуется целостностью (внутри системы не должно быть пробелов) и непрерывностью (без остановок и откатов назад, с заданной периодичностью, систематичность = периодичность). В теории управления, например, есть система подготовки и развития персонала, система отбора поставщиков, система продаж и т.д.

Менеджмент – управление, администрирование, то есть постановка задач, обеспечение инструментами и контроль их выполнения, достижение поставленных целей.

Качество – совокупность характеристик и показателей продукции или услуг, которые влияют на удовлетворение потребителя. Потребитель может быть внешний – клиент, так и внутренний – сотрудник компании, смежного отдела.

Система менеджмента – инструмент для руководства, позволяющий достигать поставленные цели и исполнять утверждённую политику в каком-либо аспекте деятельности.

Система менеджмента качества — это система качественного управления компанией, совокупность правил, по которым работают сотрудники фирмы. Сбалансированная модель по управлению всеми ресурсами компании, направленная на обеспечение порядка, соответствия установленным нормам и правилам, прозрачности движения и учета ресурсов, повышение заинтересованности персонала в результатах своего труда и оперативное реагирование на изменение требований рынка сбыта. Только при соблюдении этих требований компании могут рассчитывать на развитие и конкурентоспособность.

В последнее время во всем мире получили распространение следующая модель управления компанией – процессная, заложенная в стандарте ИСО 9001.

Смысл данной модели в том, что она позволяет компании выделять процессы, которые приносят прибыль компании (ценность), концентрировать внимание на этих процессах, регулировать процессы в соответствии со своими целями и с изменениями требований потребителей.

Примечание: цикл P-D-С-A — цикл совершенствования Деминга (планируй — выполняй — измеряй — корректируй)

Система менеджмента позволяет формулировать политику компании и дает инструменты по достижению поставленных целей.

Еще одна отличительная особенность данной модели и стандартов – это возможность продемонстрировать все заинтересованным партнерам – клиентам, собственникам, государству – надежность и зрелость компании.

Достигается это через независимое подтверждение соответствия рабочих процессов требованиям стандартов – сертификация. Специально уполномоченные и умеющие на это компетенцию, органы по сертификации, проводят обследование в компании, и выносят решение о признании/не признании системы управления соответствующей требованиям стандарта.

Существует множество разновидностей систем управления, подразделяются они в основном по отраслям и по аспектам деятельности.

По аспектам деятельности:

По отраслевой принадлежности:

Поскольку стандарты широко применяются по всему миру, компаниям достаточно представить сертификат, выданный авторитетным органом, чтобы повысить к себе доверие в нашей стране и за рубежом.