5.1.1. Проблема и решение в менеджменте

Проблема – это несоответствие фактического состояния управляемого объекта (например, производства продукции) желаемому или заданному (запланированному).

Источником проблемы организации могут быть:

– несоответствие фактического состояния плановым нормативам на определенный момент времени

– изменение целей, планов, нормативов

По результатам анализа фактической или прогнозируемой ситуации выявляются возможности предприятия – шансы, на базе использования которых можно достичь лучших результатов по сравнению с текущими или запланированными.

Совокупность факторов, вызывающих появление проблемы или возможности называется ситуацией, а рассмотрение проблемы или возможности с учетом влияния на нее факторов ситуации позволяет описать проблемную ситуацию.

Структура проблемного поля:

Для преодоления проблемы принимается управленческое решение.

Ответственность за принятие решений лежит на управленческом персонале. Причем, согласно принципам делегирования полномочий, ответственность за принятое решение несет как лицо, принявшее его, так и тот, кто делегировал полномочия по принятию данного решения, т.е. непосредственный начальник данного менеджера.

– концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии

– последовательность действий по достижению поставленных целей

– объект или состояние, отражающее достижение поставленных целей

– психологическая реакция на раздражитель

– управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме, и регламентирующий те или иные действия, состояния и пр.

Требования к управленческому решению:

– ориентация на стратегические цели и задачи

– экономичность (определяется по размеру затрат)

– эффективность (соотношение затрат и доходов от реализации решения)

Выбор и эффективность принятия решения зависит от:

– личности руководителя (совместимости его системы ценностей с операционной стратегией организации)

– среды принятия решения (определенная, рисковая, неопределенная или меняющаяся)

– информационных ограничений (ранее описанный конфликт обоснованности и своевременности решения)

– поведенческие ограничения (неэффективные межличностные или внутриорганизационных коммуникации)

– негативные последствия (при неправильном учете взаимосвязи ситуационных переменных)

– взаимозависимость решений (необходим выбор важного решения, остальные будут подстраиваться под него)

Подходы к разработке управленческого решения:

– эвристический (свободный научный поиск)

– нормативный (по стандартам)

– синоптический (по формализированным и математическим моделям)

Подходы к принятию решений по результатам анализа:

– системный подход (организация воспринимается как система, состоящая из взаимосвязанных элементов, имеющая вход, выход, связи с внешней средой, обратную связь)

– комплексный подход (учет технических, экономических, экологических, организационных, социальных и прочих аспектов менеджмента)

– интеграционный подход (исследование взаимосвязей между подсистемами, стадиями жизненного цикла, уровнями и субъектами управления)

– маркетинговый подход (ориентация управляющей системы при решении любых задач на потребителя)

– функциональный подход (потребность рассматривается как совокупность минимальных по затратам на единицу полезного эффекта функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения)

– динамический подход (рассмотрение причинно-следственных связей в перспективе и ретроспективе)

– воспроизводственный подход (ориентация на постоянное воспроизводство товара для удовлетворения конкретного рынка с меньшими затратами на единицу эффекта за счет опережающего планирования, интеграции науки и техники и т.д.)

– процессный подход (управление как серия непрерывных взаимосвязанных действий)

– нормативный подход (установление рационально обоснованных нормативов по всем подсистемам менеджмента)

– количественный подход (переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических, инженерных и экспертных методов)

– административный подход (регламентация функций, прав, обязанностей, затрат, нормативов качества и т.д.)

– поведенческий подход (оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, творческих способностей на основе концепции поведения)

– ситуационный подход (самым эффективным методом управления в конкретной ситуации является метод, наиболее к ней адаптированный)