Сбербанк ул. Карла Либкнехта, д. 23, Мурманск

После этой недели я сделал вывод, что лучше всего – хранить деньги где угодно, но только не в Сбербанке. У меня появилась крупная сумма наличности. Носить с собой её не отважился, решил отправить на карту, чтобы не потерять. Пришёл в отделение и вложил в купюроприёмник деньги. Банкомат «зажевал» 305 тысяч рублей и окончательно поломался. Не отходя от «кассы», позвонил на «горячую линию», оператор принял заявление и предупредил, что разбирательство затянется на неделю. Неделя прошла. На карту пришло 97 тысяч рублей, ещё 208 тысяч куда-то потерялось. Верю, что Сбербанк разберётся с этой проблемой, но бессонную неделю он мне уже сделал. В это же время решил купить билеты на самолёт и по недосмотру приобрёл две дополнительных услуги. Я, конечно, сам виноват, был невнимателен, но почему Сбербанк не запросил подтвердить транзакцию? Тут бы уже я увидел, что сумма несколько больше ожидаемой и сделал откат в процессе оформления. В общем, деньги с карты улетели без запроса на подтверждение, печаль. Ну и третья грустная история со Сбербанком, которая меня окончательно «добила». Надо было перевести с дебетовой карты Сбербанка деньги на карту «Тинькофф». Попытался отправить 100 тысяч – отказ. Выяснилось, что дневной лимит – 30 тысяч рублей, а я попытался его превысить, и банк заблокировал перевод. Финальный штрих: зашёл на сайт оформить визу. Сайт красивый, профессионально сделанный, но, как оказалось, мошеннический. Нажал кнопку «Оформить», и с карты улетела сумма, втрое больше той, на которую я рассчитывал. И банк опять никак не запросил подтвердить платёж: ни СМС, ни звонка. Сразу же позвонил на «горячую линию» и попросил тормознуть платёж, на что оператор холодно ответил, что делать это не будет. Идите в полицию и пишите заявление. На кого? И как мне это поможет вернуть деньги, которые уже улетели на какой-то зарубежный счёт, скорее всего?

Три дня назад через банкомат положил на свой счёт деньги, 55 тысяч рублей. Когда вносил купюры, банкомат отключился, потом перегрузился, выдал мне карту обратно, но на счёте денег не оказалось. Деньги обратно не выплюнул. Потом он стал работать в штатном режиме. Уже три дня хожу в это отделение, но каждый раз мне отвечают одно и то же: инкассация будет только седьмого числа, до этого никто заниматься моим вопросом не будет. Но деньги были нужны на счёте срочно, чтобы купить электронные билеты для родственников, которые вот уже три дня по воле банка сидят в аэропорту и не могут улететь домой. Требую решить мою проблему как можно быстрее!

Подошло время очередного платежа по кредитке. На дебетовой карте денег нет, зато есть на счёте. Через мобильное приложение Сбербанка перевела деньги со счёта на карту и получаю сообщение: «Данные клиента некорректны или не найдены». Повторила ещё пару раз, рассчитывая, что это временный сбой, но нет – ошибка. Зашла на сайт через интернет-банк. Никаких уведомлений о техническом обслуживании. Попробовала отправить деньги сначала на дебетовую карту – та же ошибка. Написала обращение в чат. Оператор заявил, что это массовый сбой, и посоветовал сменить браузер. Попробовала через Google Chrom, Opera, Mozilla, Yandex – с тем же результатом. Постучала в чат. Специалист говорит: «Позвоните на «горячую линию, у нас нет возможности вас идентифицировать». Ну, позвонила. Оператор посоветовал подождать до вечера. Вечером всё то же. Снова позвонила в контакт-центр, оператор пообещал помочь сделать перевод, но опять отказ. Через день история повторилась. После длительных переговоров с операторами «горячей линии» выяснилось, что моя дебетовая карта в одночасье превратилась в кредитную. Без моей просьбы и без моего согласия. Прошу вернуть карте прежний статус и позволить мне перевести деньги со счёта через дебетовую на кредитную для погашения платежа.

Решили попытаться рефинансировать ипотеку и подали заявку. Два месяца ждали решение – безрезультатно! В июле пришли в отделение за консультацией. Получили перечень документов, в котором не было справки о доходах, так как мой муж – зарплатный клиент Сбербанка, и этого достаточно. Собрав кипу документов, снова пришли в отделение. Менеджер Александра забрала всю пачку и пообещала отправить в Москву на рассмотрение. На следующий день затребовали другую копию паспорта – принесли на всякий случай копии обоих. Ещё через день – требование принести справку, подтверждающую, что муж – военнослужащий. Принесли. Спустя некоторое время – отказ. Справка о доходах всё-таки нужна! В этот момент Александра заболела и никому не передала наше дело, а потом и вовсе уволилась. Подключили к поиску наших документов управляющего и приложили к пакету справку о доходах по форме банка. Тут истёк месячный срок годности всех предыдущих справок – всё снова. Отдали и ждём. На следующий день нам сообщают, что в справке из банка, где открыта ипотека, не прописано отсутствие задолженности. Сделали. Вчера, через час после посещения офиса, позвонили и сказали, что Сбербанк поменял форму справки о доходах: «Несите новую!» Это что за ералаш? У вас правая рука не ведает, что творит левая! Все документы забрали, будем искать другой банк для рефинансирования. И не звоните, пожалуйста, больше с предложением оформить кредит: вы скорее замучаете, чем позволите его оформить.

В марте 2016 года оформила в Сбербанке ипотеку. Мы с мужем не сомневались в его надёжности и порядочности вплоть до нынешнего года. 13.02.2018 года оставила заявку на пересмотр процентной ставки. В тот же день получила СМС-сообщение, в котором банк указал номер заявки (180213 0859 723300) и крайний срок её рассмотрения – до 30.03.2018 года. В назначенный день проверила статус заявки, оказалось, что срок рассмотрения перенесён на 14.04.2018 года. Меня это не устраивало, но делать было нечего, стала ждать. 14.04.2018 года банк прислал уведомление о продлении рассмотрения обращения до 14.05.2018 года. В возмущении позвонила на «горячую линию» и узнала от оператора, что предельного срока рассмотрения заявок не существует. То есть теоретически банк может переносить крайний срок до второго пришествия. Это просто неприемлемо! В этот момент моё мнение о Сбербанке как надёжном финансовом учреждении резко изменилось. Планирую максимально быстро закрыть кредит и перевести все свои счета в другие банки. И уж, конечно, рекомендовать Сбербанк никому не смогу.