№6 - Закрепление клиентов, вторичные продажи, кросс-продажи
Они неблагодарны, никогда не скажут спасибо. Они считают, что если заплатили три копейки, то вы должны пахать на них как рабы на галерах. Еще они уверены, что сделали для вас больше, чем вы для них. Например, всякий заказчик чего-то нового всегда говорит, что а). он был подопытным кроликом, б). он отдал вам самую большую ценность в мире - свои идеи, в). в конечном счете, это не он должен вам платить, а вы ему.
Закрепление клиентов
Наши клиенты - наши кормильцы!
Никому мы не нужны, кроме своей семьи и своих клиентов. Наши клиенты - это наши деньги, а значит и благополучие наших семей и нас любимых.
Новый клиент такой же козел как старый только кажется лучше старого. Но его еще надо найти, очаровать, понять его уникальные, единственные в мире запросы. Короче, наука говорит, что расходы на нового клиента на треть больше, чем на старого. Поэтому старого клиента закреплять выгодно. Даже теряя в текущих доходах.
Вторичные продажи
Ему можно продать что-нибудь второй раз. Если это расходный или устаревающий товар (автомобиль, офисная бумага, программа для ЭВМ) - то этот товар. Если это услуга - то посадить на постоянную оплату этой услуги (доступ в интернет, мытье полов, площадка для трепа во время работы).
Вот оно счастье - каждый год привлекать понемножку новых клиентов и раз в год продавать всей накопленной клиентской базе версию номер N.
Кросс-продажи
Старому клиенту можно подсовывать новый товар. Если у вас есть большая клиентская база, то вы всегда можете продавать ей что-то еще. Это называется кросс-продажи.
Продать можно как что-нибудь взаимосвязанное, так и совершенно не относящееся к делу.
Например, продавали вы спортивный автомобиль Порш, клиенты к вам привыкли и стали уважать. Понятно, что теперь вы можете продавать им насосы Порш, средство для мытья салона Порш, шины Порш - вообще все для автомобиля Порш.
А еще можно выпустить "газик" повышенной проходимости. И вот уже некоторые старые клиенты у вас его купили и новые подтянулись.
А можно даже сделать чайник Порш и продать его тиражом в миллион штук (я, кстати, купил - очень красивый, правда сломался через год).
Лирическое отступление. О возможностях LiveJournal
Если говорить о LiveJournal, то что-то маловато у них идей. Imho, на такой ораве можно зарабатывать нереальные деньги. Не претендую на то, что знаю как. Но вот мои непрофессиональные фантазии:
1. Коммерческие журналы.
Даем право компаниям вести свои коммерческие журналы. Например, за $500 в год - Bronze (нет картинок, не больше ста строк в посте, не больше одного поста в месяц), $12000 в год - Silver (есть картинки, нет ограничения по размерам и количеству постов), $24000 в год - Gold (можно подключать аттачменты с презентациями и буклетами).
Коммерческие журналы должны быть выделены в отдельный раздел и иметь специальную шапку, чтобы мы понимали. И это не так навязчиво, как банеры. Не хочешь читать - не заходи. Кстати, если производители не будут писать интересно, то к ним никто и не придет. А если интересно - то такие расходы - это гораздо дешевле и эффективней, чем баннерная реклама.
2. Интернет-магазин.
Функция вставки в свой блог интернет-магазина с возможностью продавать за деньги свои бессмертные произведения. Например, некоторые авторы вполне могли бы собирать свои посты в книжки и продавать в формате pdf, я знаю пару авторов у которых бы купил такие книжки. Есть тут и художники и фотографы и музыканты.
А LJ будет с каждой продажи получать свои 40%.
3. Белые бумаги.
Специальный платный раздел, в котором производители могут публиковать свои технические статьи о продуктах, о том, как ими пользоваться. За деньги, конечно, например, $100 за статью.
Это очень полезно для нас - потребителей. Например, я ненавижу две вещи - дефицит и изобилие. Невыносимо мучаюсь, когда нужно купить мобильник или ноутбук или машину. Пусть бы было такое место, где я мог бы почитать, что сами производители говорят о своих товарах.
Другой пример. Вот решил человек сам обои поклеить. А как это делается не знает. Тут ему производитель клея для обоев все и расскажет, но не просто научит обои клеить, а именно его уникальным клеем.
Сайтов таких полно, но уникальность ситуации в том, что в LJ уже накоплена огромная база читателей, которая сразу пойдет в дело. А еще можно задавать вопросы и получать ответы от сотрудников компании-производителя. Это же и юзерам интересно.
4. Радио и телевидение, пресса
А также можно сделать раздел СМИ. И за обоснованные деньги разрешить там постить распечатки передач, ролики телепередач, online радиовещание. Чем это интересно пользователям? Возможностью послушать любимое радио прямо в LJ, читая френдов (эту функцию надо сделать), смешать газеты и френдов в один поток утренних новостей. Первые примеры уже есть - это Иносми и, частично, New York Times.