Отзывы об ипотечных кредитах Русского Ипотечного Банка

По Вашему отзыву нами проведено служебное расследование, о результатах которого сообщаем следующее.

Во время Вашего звонка специалист по ипотечным кредитам не мог ответить на звонок, т.к. был занят консультацией другого клиента. Вам предложили перезвонить позже. Обращаем Ваше внимание, что на сайте Банка указаны ФИО ответственного сотрудника, его e-mail и Skype для того, чтобы Вы могли задать все интересующие вопросы в письменном виде. Убедиться в этом Вы можете в разделе "Ипотека" здесь: http://www.russipoteka.ru/personal/crediting/ (внизу страницы), а также на любой странице с описанием какой-либо ипотечной программы, например, здесь: http://www.russipoteka.ru/personal/crediting/second_house/. Также на каждой странице по кредитной программе размещена кнопка "Отправить заявку", заполнив заявку по интересующей программе Вы можете получить развернутый ответ в письменном виде за подписью сотрудника.Также на сайте Банка для удобства клиентов размещена онлайн-заявка на ипотечный кредит, http://www.russipoteka.ru/personal/crediting/online_application/, когда специалист Банка связывается с клиентом в течение 24 часов после её заполнения в рабочие дни.

2. Во время телефонного разговора Вам был сделал расчёт параметров кредита по озвученным Вами данным, хотя Вы и не упоминаете об этом в своём отзыве. На Ваш дополнительный вопрос о страховании Вам также была предоставлена необходимая информация. В дальнейшем, когда Вы стали делать акцент на нежелании оплачивать страховые платежи по ипотечному кредиту, Вам предоставили информацию о том, что в таком случае возрастает вероятность в отказе в выдаче кредита. Такова внутренняя политика Банка, которая сформирована необходимостью соблюдения баланса экономических, структурных и организационных требований к пулу ипотечных закладных. Информация была до Вас донесена в полном объёме, чтобы Вы не тратили своё время зря на заполнение заявки и сбор всех необходимых документов.

По поводу доходчивости информации сообщаем следующее. Жилищные кредиты по своей сути являются одним из самых сложных банковских продуктов. Вся информация находится на сайте Банка в свободном доступе, с которой можно ознакомиться самостоятельно. Во время консультации по телефону возможности сотрудников Банка в части глубины объяснения тех или иных финансово-экономических понятий существенно ограничены, т.к. основная задача специалиста объяснить особенности кредитной программы и предварительно оценить вероятность получения кредита.

Также считаем необходимым разъяснить, что полномочия сотрудника Банка определяются Банком, исходя из требований целесообразности.

С учётом вышеизложенного мы считаем, что качество сервиса не может быть оценено на "1", т.к. на все вопросы были даны полные ответы, вся необходимая информация по ипотечным программам размещена на сайте Банка, также как и созданы все возможности для клиентов задать вопрос специалисту Банка напрямую и получить оперативный ответ, кроме того, Вы всегда можете получить личную консультацию в центральном офисе Банка.

С уважением,Русский Ипотечный Банк

Сегодня 25.05.2016 в 14:35, некто представившийся как К-в Юрий. Отчество не расслышал, повторить он отказался, повёл себя неадекватно и обидевшись на предложение не разговаривать одновременно с клиентом, а говорить по очереди, сначала выслушав вопрос, а потом давать ответ, в итоге тупо бросил трубку. Вопрос ещё такой с ухмылкой, из какого это вы города, что так разговариваете со мной? Сколько общаюсь с операторами Колцентра разных банков, никогда такого стёба в свой адрес не слышал, ужас!

Руководство банка, просто прослушайте наш несостоявшийся разговор! У вас походу система мотивации не правильно поставлена, сотрудники не заинтересованы в том, чтобы рассказать клиентам о банковских продуктах. Бросают трубки при дозвоне, делая вид, что клиента не слышно, хотя у меня новый смартфон. Или же банк, не позорьтесь, наладьте линии связи!

Служба поддержки клиентов рассмотрела Ваше обращение и прослушала записи разговоров между Вами и контакт-центром банка, а также запросила объяснения сотрудников консультировавших Вас по вопросу ипотечного кредитования.

После изучения записей, можно сделать однозначный вывод, что консультацию затрудняли проблемы со связью. Причем данные проблемы были со стороны входящего звонка, поскольку Вас почти не было слышно, не только сотруднику на которого перевели звонок из контакт-центра, но и сотруднику контакт центра.

Вместе с тем, из объяснений, которые были предоставлены руководством сотрудника отвечающего за консультации по ипотеке, следует, что при очередном звонке, Вас соединили с сотрудником, который несмотря на плохую связь, тем не менее, ответил на все вопросы и предоставил полную информацию по продукту.

С уважением, Русский Ипотечный Банк.

Все началось 29 апреля 2016 я забронировал отель в Лидо ди езоло по дебетовой золотой карте Русского ипотечного банка, сумма в 38 760 была заблокирована, затем 4 мая была списана, а теперь начинается самое интересное. 10 мая снова блокируется сумма 39 896р., естественно я звоню в банк. В колл-центре сидят девушки, которые ничего не знают и соединить со специалистом не торопятся, но с моим неоднократным возмущением соединили с сотрудником по картам Денисом Ю-й, который мне пояснил, чтобы я не переживал, деньги вернуться назад, т.к. они не списаны, а заблокированы. Затем я разбирался с отелем букинг.ком, меня попросили коды банка SWIFT, бика и IBAM код, а набрал в банк и хотел узнать коды и попросил соединить с небезизвестным Денисом Ю-й, на что мне сказали что он не хочет разговаривать, я был возмущен таким отношением сотрудника банка.

А теперь самое интересное, несмотря на то, что сто раз ругался с банком,сегодня 12 мая деньги, которые были заблокированы списались во второй раз, просто молодцы сотрудники банка, хотя обещали, что списаны не будут. Худший банк, который я встречал, ужасное отношения к своим клиентам!

P.S. Банк способствует воровству денег, молодцы так держать! Коды присылали по почте более шести часов!

7 лет не оставлял отзывы на банки.ру, потому что и некогда было и не было особого повода. Но вот повод нашелся. Ипотека :yes. :shuffle: Да уж. 15 лет теперь предстоит теперь дружить с банком. Но суть не в этом.

Хочу искренне поблагодарить сотрудников банка, быстро и профессионально оформивших ипотечный кредит в начале декабря 2014 года. :gramercy: . Читать далее

7 лет не оставлял отзывы на банки.ру, потому что и некогда было и не было особого повода. Но вот повод нашелся. Ипотека Да уж. 15 лет теперь предстоит теперь дружить с банком. Но суть не в этом.

Хочу искренне поблагодарить сотрудников банка, быстро и профессионально оформивших ипотечный кредит в начале декабря 2014 года.

За что? За это:1. две недели на все про все (от первого звонка до выхода с оформленной ипотекой из банка).2. индивидуальный курс конвертации валюты для сделки с продавцом.3. лояльный и проф.продход к оценке, страхованию и оформлению в залог приобретаемой квартиры (а сложности там были, как минимум, потому что квартира перешла ранее к продавцу в результате пожизненной ренты с иждивением).4. доброжелательность, позитивный настрой, комфортное общение, искренность в желании на самом высоком уровне совершить ипотечную сделку.5. поддержка на всех этапах получения решения банка и оформления сделки (помощь в контактах со страховщиками и оценщиком).

В общем, все супер! Прим.Как редко эти слова можно сказать о тех или иных делах, к сожалению. ) Все общение велось с двумя менеджерами - Дарьей Б-ик и Светланой Л-ко.

Оформляю ипотечный крелит под покупку вторичного жилья. Спектакль из двух частей с антрактом.

Итак, часть первая: сбор документов. Безусловно удобно сдавать все по электронной почте, жаль вот только почта банка не пропускает объем более 10Мв - приходится архивировать документы, и не всегда получается отправить нормально с первого раза. Достаточно быстро одобрили сделку. Быстро, четко, профессионально. Светлана Л-ко - ну никаких нареканий к работе. Немного смазался последний этап со страховщиками - был отказ по страхованию по причине того, что квартира, как наследство получена собственником менее полугода назад.

ОК, программа привлекательная, проще найти другой объект. Для большего понимания, дополню, чтоб объект мы нашли за два дня, объехав 12 (двенадцать!) квартир в ближних и дальних Химках. Ввиду крайней заинтересованности в подписании сделки по квартире документы собрали за неделю (все до единого, включая кадастровый паспорт и справки из всех органов).

В понедельник (24.11.2014) я направляла последний документ - брачный договор. И, ура! Сделка назначена на 01.12.2014г. Интересный факт - в понедельник я вспомнила о том, что у меня кажется трудовая книжка заверена датой более, чем месяц назад. Позвонила менеджеру - она при мне (я слышала сама!) уточнила - в некоем неопознанном отделе сказали, что не нужно обновлять трудовую. В четверг (27.11.) практически крик души - обновите трудовую. Обновили. Пятница, 28.11 - документы не готовы, сделки 01.12.2014 года не будет.

Лирическое отстутпление (антракт) - я отпросилась на два дня с работы для заключения сделки в банке и регистрации в Регпалате, думаю не надо объяснять, что все не так просто, особенно в конце года. Отпросилась и хозяйка квартиры тоже, что особенно неприятно - подвели человека. Ладно, ок, мы же верим в клиентоориентированность банка.

Часть вторая еще не наступила, описывать особенно нечего. Что в сухом остатке: завтра сделки не будет, когда будет неясно. 14.12. я должна освободить квартиру, в которой живу сейчас. С двумя детьми (одному из которых 3,5 года) переезжать некуда, даже при хорошем раскладе - мы не успеем забрать документы с регистрации в Росреестре.

А теперь вопросы:Почему за несогласованность действий подразделений банка должны отвечать клиенты? Повторюсь, у меня нет претензий к тому отделу, который собирал документы, есть к тому, который действует до сделки.

Если я неинтересна банку как клиент, тогда я могу об этом узнать каким-либо образом? Менять банк - поздно, да и условия отличные, не хотелось бы начинать все заново.

Когда вы проверяете документы, Вы думаете о том, что для людей могут возникнуть какие-либо негативные последствия? Всегда считала, что бизнес-процессы банка любого в принципе очень четко прописаны и отлажены, что же случилось в моем случае? Вы поставили меня в безвыходное положение, что само по себе не свидетельствует об интересе банка ко мне, как к клиенту.

Оценить пока не могу, по уровню моих эмоций - твердое два, но это было бы не совсем честно.

С уважением, Анна М-о.

Воспользовалась услугами этого банка для получения ипотеки, подробнее расскажу по пунктам как "это было".

1. Заявка. Заполняла он-лайн заявку на сайте банка, изучив перед этим, удобную табличку с различными вариантами. Мне почти сразу перезвонили, уточнили по телефону некоторые моменты и прислали на почту предложения банка, список документов, которые надо предоставить и анкету. Подписанную анкету и все необходимые документы отправила в. Читать далее

Воспользовалась услугами этого банка для получения ипотеки, подробнее расскажу по пунктам как "это было".

Понравилось: все вопросы по заявке можно решать удаленно по почте или телефону, ответы от банка поступают оперативно.

Не понравилось: у меня была возможность подтвердить доход 2ндфл и справкой по форме банка (на большую сумму). Предложения банка по кредиту опирались на доход по справке, хотя в моем случае хватило того, что было указано в 2ндфл, а это разница 0,5% в ставке. И мне самой пришлось попросить сотрудника посчитать предложение только по 2ндфл.

2. Одобрение заявки. Я подождала неделю после отправки всех документов и написала письмо, поинтересовавшись, как там дела с моей заявкой? А мне пришел автоответ, что сотрудник в отпуске. На следующий день мне написала другая сотрудница и сказала, что у меня отсутствует 1-я страничка в трудовой книжке. Скан я прислала. Прошло дня три (были выходные) и мне позвонили и сказали, что моя заявка одобрена на тех условиях что я и просила.

Понравилось: опять же мне не надо было идти в банк, нести оригиналы и т.п.

Не понравилось: Банк не сообщил мне, что мой комплект документов не полный и это затянуло время одобрения. Информация о решении было только по телефону - было бы хорошо, ее дублировать и на емайл.

3. Одобрение объекта. Мою участие на этом этапе взаимодействия было минимальным: я дала контакты банка риэлтору продавца и уехала в отпуск.

Не понравилось: когда я проверяла все собранные документы, неожиданно выяснилось, что паспорт продавца на сайте фмс числится недействительным уже 15 лет! Почему банк сам не делает такую простейшую проверку документов - загадка.

4. Подготовка сделки. Мои продавцы долго-долго собирали все документы (особенно для страховой, в том числе справку о том, что паспорт все-таки действительный), а потом попросили выйти на сделку быстро и банк совершенно не затянул с подготовкой документов. Первоначальный взнос я решила вносить межбанковским переводом, для этого надо было открыть текущий счет в банке, но я сделала хитрее: открыла в банке вклад он-лайн, так что все документы и реквизиты мне привезли и никаких комиссий не было.

Понравилось: Ведущий мою сделку специалист Дарья Б-к очень помогла мне в этой, все-таки, стрессовой ситуации, подробно отвечала на все возникающие вопросы, пару раз отвечала на мои телефонные звонки уже после окончания рабочего дня.

Не понравилось: банк, все-таки, настоял на том, чтобы за день до сделки увидеть оригиналы моих документов. Я так и не поняла, почему их нельзя было привезти в день сделки.

Понравилось: Комната-переговорная находится около кассы, где получать деньги и около хранилища с банковскими ячейками (т.е. никуда далеко с деньгами и документами ходить не надо. Все моменты по документам разъяснялись. Я все документы прочитала еще до сделки, попросив прислать мне на их на почту, потому как вникать во все тонкости на месте довольно трудно.

Не понравилось: Договор на аренду ячейки нам принесли с фамилиями людей из соседней переговорки, но оперативно распечатали новые правильные. Пришлось ждать минут 15 сотрудника с ключом от хранилища с деньгами на руках. На самой сделке мне сказали, что мой кредит через пару месяцев передают другому банку "Дельта-кредит" - это было неожиданностью и тем более неприятной, что это мне сообщили в последний момент.

6. Первые платежи. За несколько дней до первого платежа по кредиту мне позвонила сотрудница банка Т-ва Ольга, напомнила, о платеже. Я сказала, что уже отправила платеж межбанком. На следующий день Ольга мне позвонила опять, сказала, что деньги пришли, но на другой счет и необходимо прийти в банк и подписать заявления о перечислении денег со счета на счет.

Понравилось: при переводе я указала текущий счет, которым уже пользовалась, а нужен был другой, банк оперативно сообщили мне, как исправить ситуацию и я не попала на просрочку с первого же платежа.

7. Перевод в другой банк. За 5 дней до очередного платежа мне позвонили из банка и сообщили, что моя ипотека теперь у "Дельта-кредит", на почту прислали сообщение о том, какие реквизиты теперь для платежа. Теперь мне надо прийти в банк и подписать последние бумажки и забрать оставшиеся на счету 67 рублей.

Резюме:банк для "продвинутых пользователей", которые понимают, что хотят и разбираются в банковских услугах. Все сотрудники стараются помочь, но нет налаженного процесса.

P.S.: После сделки мне досталась визитка с просьбой написать отзыв на банки-ру, что я и делаю, прощаясь с "Русским Ипотечным Банком". Несмотря на некоторые недостатки, мне было приятно это сотрудничество и я желаю банку процветания!

Три года назад я перестала дожидаться обещанной ставки по ипотеке 7% и взяла кредит в Сбербанке. Ставка была далека от 7%, но на тот момент это было обычное предложение - 13% годовых в рублях на 20 лет.

За прошедшее время я несколько раз вносила платежи для частично досрочного погашения и, дождавшись, когда мой долг снизился уже вдвое, обратилась в банк с просьбой снизить ставку. На что получила отказ: "условиями договора снижение ставки. Читать далее

Ладно. Стала искать способ рефинансировать кредит в другом банке, но как-то неохотно банкиры идут на это. И это при том, что у меня белая зарплата, половина долга выплачена, нет других кредитов. Мне предлагали получить сначала у Сбера согласие на еще одну ипотеку на мою же квартиру, только в пользу нового банка, который мне выдаст кредит на погашение кредита в Сбере. Но Сбербанк отказал-зачем ему это, если можно продолжать и дальше получать проценты по ставке 13% с хорошего заемщика.

В Русском ипотечном банке мне предложили ставку 11,4% (что тоже многовато), зато не пришлось получать разрешение у Сбербанка на вторую ипотеку. Именно это считаю положительным моментом.

Недостатки: снова пришлось заказывать оценку квартиры (5 т.р.), оплачивать страхование, делать нотариальную доверенность на сотрудников банка для регистрации нового залога. В итоге экономия составляет где-то 1% годовых-но это примерно 40 тысяч в год, что немало!

Выражаю самую искреннюю благодарность Русскому ипотечному банку за то, что Ваши сотрудники оказали огромную помощь в проведении моей сделки, которая дважды сорвалась в начале этого года в других банках.

У меня была сложная сделка: я покупала квартиру у человека (причем мне нужна была именно его квартира; ну, или такая же трешка в этом же доме, но они там в продаже не появлялись, либо цена вообще была внеадеквате - я за домом следила последние 5 лет. Кто знает р-н м.Тушино, меня поймет - там на всю округу всего 4 относительно новых дома). И мой продавец хотел купить совершенно определенную квартиру рядом с м. Аэропорт. В свою очередь продавец «Аэропортовской квартиры» частью получаемых от всех нас денег тоже расплачивался за покупку кв-ры.

Засада в том, что мой продавец выставил условие: обязательная связанная регистрация сделок купли-продажи его квартиры и той, которую он покупал для себя. Он себя подстраховывал на случай, если вдруг продажу его квартиры мне зарегистрируют и откажут в регистрации сделки, где он покупает квартиру.

В итоге он останется даже без денег, потому что они закладывались в ячейку на имя последнего продавца. Ну, наши риэлторы придумали способ вернуть ему деньги - в договорах аренды ячеек прописать условием получения денег предъявление всех зарегистрированных договоров к-п по цепочке. Но ни моего продавца, ни продавца последней квартиры, это тоже не устраивало. Когда дело дошло до согласования с банком сделки и договора купли-продажи, банк отказывался выдавать кредит, если в договоре к-п была бы указана ст.157 ГК. Мотивировка - «мы выдадим вам кредит на покупку квартиры, а эту сделку могут не зарегистрировать потому, что будет отказано в регистрации другой квартиры в Вашей цепочке, что банку совершенно не нужно и не интересно впоследствии с этим разбираться (конечно не такими словами, но смысл был ясно всем понятен – интересы сторон в сделке банк не интересуют, не нравится – «в сад!», входить в нашу ситуацию никто не собирается – регистрируйте ипотечную квартиру, а если будут проблемы с рег-цией квартир в цепочке, пока будете разбираться и судиться между собой будете платить нам % по кредиту. На дружные доводы 3 сопровождающих нас риэлторов из Инкома и Миана о том, что в самом худшем случае банк все равно вернет деньги и % - просто будет досрочное погашение кредита (деньги же последний продавец не получит, т.к. не сможет показать зарегистрированный договор ни по одной из квартир в случае указания 157 ст. в договорах) - банки нам отвечали отказом. И, что еще более досадно это выяснялось в самый последний момент - я уже оплатила оценку квартиры (в общей сложности, 3 раза!, т.к. оценщик одного банка всегда не устраивал другой банк).

В Русский ипотечный банк обратился инкомовский риэлтор со стороны «продавца моего продавца». В итоге мне подтвердили возможность кредитования и заверили еще до подачи документов, что разрешат включить пресловутую 157 статью в договор покупки квартиры. И все прошло без проблем. Еще раз - СПАСИБО ВАШЕМУ БАНКУ!

В Русский ипотечный банк моя заявка попала непонятно как - подозреваю, что я ее оставила на сайте АИЖК или на другом сайте, где предлагают заполнить кредитную заявку, а они переслали в этот банк. И судя по десятку звонков, которые на меня обрушились в течении дня, моя заявка от них попала сразу в несколько банков и к каким-то брокерам. Подкупило в общем-то то, что клиентский менеджер из Риб оказался проворнее своих собратьев- прислал расчеты с вариантами и позвонил. Про этот банк раньше ничего не слышала, хотя название вроде говорящее. Кредит я получила в конце января по программе "Доступное жилье".

Особых нареканий нет, кроме того, что рядом с банком машину поставить совсем негде, переговорная комната оказалась неподходяще маленькой, метров 10-12, для компании из 9 человек не считая 2-х сотрудников банка. Соседняя переговорная была занята, поэтому мы вынуждены были частично переместиться. Наверняка можно было организовать для нас более просторное помещение, ведь уважаемые сотрудники банка знали, что к ним приедем не только мы, но и продавец квартиры, который делал сделку с нашим продавцом! И все с риэлторами!

Осенью 2005 года брала ипотеку на новостройку в Райффайзенбанке в долларах под 13%, поэтому сегодняшняя ставка в 11.75 не вызвала отторжения. Раздражает скорее то, что потеряла время в интернете отвлекаясь на рекламу с обещанием ставки 9-10%. В том же Русском ипотечном банке на их сайте рекламируется ставка 9.2% по кредиту Доступное жилье и непонятно, какая ставка получится в конкретном случае. А по факту имеем на 2.5 % выше. Из плюсов по сравнению с моим первым ипотечным кредитом 10 летней давности отмечу то, что меня не стали заставлять закрывать кредитную карту и не пришлось отдельно ехать в страховую компанию заключать страховой договор. Хотя страхование все равно, по сути, навязали- без него ставка была бы на 0.7% выше. Кредитный договор составлен так, что кредит выдается под 11.75% + 0.7%, но если ежегодно продляешь договор страхования жизни, 0.7% - это ежегодная скидка.

В целом все прошло хорошо. Вчера получили зарегистрированный договор и свидетельство на квартиру. Ставлю банку твердую 4 и желаю удачи!

Благодарим Вас за отзыв. Заявка, действительно, поступила в банк с официального сайта ОАО "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию". Мы направили в ОАО "АИЖК" письмо с предложением как-то упорядочить рассылку заявок, оставляемых клиентами на сайте этой организации. Исправить ситуацию с парковкой не в наших силах- на Большой полянке возле офиса парковка запрещена. Что касается переговорной, то Вы правы- было тесно. Нужно было либо переносить на другой день Вашу сделку или сделку, которая проводилась в соседней переговорной. Сделать это не всегда возможно, поскольку в частности, и у Вас и у Ваших соседей были альтернативные сделки, которые "собирали" риэлторы. Возможно, Вы не знаете, но Ваш риэлтор уведомил банк о дате сделки всего за 2 дня до сделки и настаивал на этой дате. Показывать процентные ставки по программе "Доступное жилье" так, чтобы клиент смог самостоятельно определить размер ставки для своей конкретной ситуации практически невозможно- слишком сложный алгоритм расчета этой ставки. Но мы постараемся более наглядно демонстрировать условия (ставку) по этому ипотечному продукту.

Русский ипотечный банк

Для начала, пользуясь случаем, хочу поздравить с наступающим Новым Годом всю команду Banki.ru и пожелать успехов в наступающем 2014-м! Вы делаете большое дело! Спасибо вам ВСЕМ!

О банке РИП: для меня было приятной неожиданностью после работы в банке ТКС узнать, что подобный им уровень сервиса (местами даже лучше) есть на рынке и, как мне кажется, имеет большие перспективы.

Знакомство с банком произошло через соц. сети, что для меня. Читать далее

Знакомство с банком произошло через соц. сети, что для меня, как смм-щика со стажем было очень важно. Они не просто присутствуют на стандартном наборе площадок, но и активно поддерживают там клиентов - не только тогда, когда у них что-то случилось, но и просто подкидывают приятные мелочи своим фоловерам. Так, я получил +0,7% к годовой ставке за following их аккаунта в facebook и еще 0,5% за первое пополнение вклада межбанком. За то, что это был онлайн-вклад получил еще бонус - вышел хороший годовой процент, в сравнении с рынком.

Сервис: в самом начале отзыва я упомянул сервис наравне (а местами выше), чем у ТКС. Это действительно так. Мне как бывшему сотруднику банка, представляющему, насколько сложно выстраиваются все эти процессы и как трудно найти подходящих людей в команду, как никому понятно, насколько сложно сделать такую модель реальной условиях нашей страны.

Выезд представителя банка (что важно - не курьера) - минута в минуту, без опозданий и с предварительным звонком. Знание продуктов банка - на высшем уровне, грамотные ответы на все вопросы - как финансовой составляющей, так и юридической.

Пакет документов, видимо, предусмотрительно составлен для граждан, не привыкших к дистанционному обслуживанию (неверующих). Там и цветная копия свидетельства о страховании вкладов и банковской лицензии - уйма интереснейших бумаг для старого бюрократа. Для более мобильных клиентов в составе пакета документов есть краткие выдержки на отдельных листах - условия, сроки, тарифы и т.п.

Моя история с РИП только началась, надеюсь это будет история с happy end' oм.

P.S. Отдельное спасибо представителю Капитоновой Елене - это настоящий профессионал.

Это уже третья ипотека, поэтому могу с уверенностью сказать: здорово! Документы мы присылали в электронном виде, никаких тягомотин и заморочек, на все вопросы подробно и быстро отвечали специалисты. Помогли с подбором страховой компании, оценочной компании. Заметили вовремя и предложили улучшенные условия по ипотеке (уменьшение процента, если внести своих средств всего-то на 100 тысяч больше). По почте отвечали практически мгновенно. Встретились мы только на сделке, так что даже не ездили в банк. С нами работала Бобровник Дарья, Свинцяк Татьяна, Базина Елена. Огромная им благодарность!

Минусы: Каждый раз, когда мы погашаем ипотеку досрочно, необходимо расписываться на графике платежей. Не понимаю, почему так важно банку наши подписи на этом документе? Условия не меняются, мы сокращаем период, поэтому считаю эту функцию избыточной.

Хорошо бы банку взять регистрацию сделки в свои руки. Пусть и за плату. Ещё не хватает мне рядом с домом или работой офиса банка для внесения платежа Но это уже в будущем. Желаю банку процветания!

Администратор: Уточните, пожалуйста, что "заметили вовремя" сотрудники, что позволило предложить лучшие условия?

Mfhbyf: Заметили, что если мы увеличим собственные средства на 100 тысяч, то процентная ставка будет меньше. Спросили нас, а мы как раз располагали этими средствами.

Взял ипотеку в РИБе в январе 2011 года. Со ставкой АИЖК (11%). Отношением персонала очень доволен, даже по прошествии 1,5 лет. До оформления договора, говорили, что есть мораторий на досрочное погашение. Но после оформления и подробного изучения договора, обнаружилось, что моратория нет, чем был приятно удивлен.

Хотелось бы отдельно отметить работу Марии Жучковой. Всегда подробно и доходчиво объясняла и объясняет, что и как!

Из. Читать далее

Из минусов: есть комиссия, целых 2,5%. Но, может, она того и стоила. Есть опыт получения кредита и досрочного погашения в других банках; и страхование жизни, на момент получения кредита, предложили только одну страховую компанию, СК ПАРИ, что думаю противоречит конкуренции.

Подавала заявку на ипотеку в данный банк. Поначалу все было хорошо - отреагировали быстро, руководитель отдела некто Виктор Котов был доступен и отвечал быстро. Собрала пакет документов (у них можно отправлять сканы по почте), отправила. И все. кроме подтверждения о прочтении никаких движений больше не было. Пришлось звонить, уточнять, приняли ли к рассмотрению. далее снова тишина, тишина.

Я могу предположить, что по каким-от. Читать далее

Я могу предположить, что по каким-от причинам данный банк отказал в кредите, ну так уведомите об этом! В конце-концов, написать письмо или даже отправить шаблон - это 20 секунд. Дьявол, как говорится, в мелочах, и вот эти то мелочи и делают уровень клиентского сервиса либо высоким, либо как обычно в России.

От админа: Можно уточнить, куда и когда подавали заявку на кредит? Когда и по какому телефону звонили?

valeria-hr: Отправляла в Русский Ипотечный банк, дата отправки документов 26-ое октября. Звонила, точную дату не помню, но точно с 28 по 30-е октября.

Брал кредит в этом банке в январе. Из плюсов:- заявку рассмотрели и одобрили в оговоренный срок;- все доп. платежи соответствуют заявленным.

В принципе, мне больше ничего и не надо было. Процентная ставка у него средняя по рынку. Читать далее

В принципе, мне больше ничего и не надо было. Процентная ставка у него средняя по рынку.

Из минусов:- процент за выдачу кредита довольно высокий, 2.5%- работники доп. офисов не в курсе, как доверять делать платежи другому человеку. Нужно бы разослать методички на все возможные ситуации. Если бы я не знал заранее всех нюансов по опыту предыдущей ипотеки, то попал бы в неприятную ситуацию.

Еще из плюсов, что за пару дней до окончания месяца мне позвонили и напомнили о необходимости внести платеж. Правда, я его сделал буквально за полчаса до звонка. Т.е изначально не стали доводить до просрочки.

В общем и целом, опыт положительный, но улучшать есть что.

От администратора: Уточните, пожалуйста, в каком отделении и когда подавали заявку на кредит. Когда и в каком отделении Вы столкнулись с трудностями осуществления платежа?

msergeyn: подавал в ЦО, трудности в отделении на Киевской. Но это не трудности, а просто работники столкнулись с такой ситуацией впервые, не знали процедуры, и дали мне неверные инструкции к действию. Если бы я последовал бы их инструкциям, а не настоял бы на своем, то не смог бы вносить платежи 3 месяца, отсутствуя в Москве.

Взял ипотеку в банке, остался доволен. Надеюсь, что и дальше все будет хорошо. Поскольку получил одобрение и в другом банке, есть с чем сравнивать. Банк маленький, отсюда все плюсы и минусы.

+ Самая низкая процентная ставка (совпадает со ставкой АИЖК).+ Нет посредников. Общаешься именно с теми людьми, которые принимают решение / оформляют бумаги. + Индивидуальный подход. В моем случае удалось провести сделку в сжатые сроки, при этом учесть некоторые мои пожелания по договорам.+ Нет разводок по мелочам. В итоге траты соответствуют тому, о чем мы договаривались с первого дня.

Существенный недостаток один: документы содержали кучу ошибок, пришлось выверять, переподписывать. Надеюсь, что с ростом числа клиентов банк сохранит свои достоинства и преодолеет недостатки.

Думаю, что работу данного банка можно разделить на 2 этапа:

1 Получение кредита и оплата по нему.2 Документы от банка для переоформления св-ва о собственности по первому этапу. У меня не просто не было вопросов, а мне даже очень помогли сотрудники банка (работники казначейства и кассы), когда я оформляла сделку. Договоры мне подписали очень быстро, отзванивали, информировали, быстро давали ответ.. Читать далее

Думаю, что работу данного банка можно разделить на 2 этапа:

Недоразумения начались после того, как я погасила кредит и решила собрать документы от банка (был еще вариант заплатить им 5000 руб. + все сборы и они бы сами оформили все это за вас, на тот период времени я не думала, что это будет такая тягомотина). Во-первых, со мной просто хамски разговаривала девушка на ресепшене, в тоне "а-ля" чего сюда вообще явилась и затем еще и громко озвучивала, что обо мне думает своей соседке. Я была просто в шоке. Возможно, мне просто не очень повезло, так как кредитный специалист была сама доброжелательность.

По факту оказалось, что документы мне выдали не все, и это выяснилось только в регистр палате! Девочка, что мной занималась, уже уволилась и уже на протяжении 2 месяцев я пытаюсь вытрясти из банка необходимые мне документы для регистрации. Сегодня мне опять сообщили, чтобы я перезвонила в середине недели. Когда будет конец истории, я не знаю.

Взял ипотечный кредит в РИБ в сумме 155 000 $ на 25 лет со ставкой 10% годовых. Выбрал этот банк по той причине, что они позволяют тратить на ежемесячное погашение целых 60 процентов подтвержденного дохода, в то время как другие банки считают, что я не могу тратить на это более 40 или 50 процентов своей зарплаты.

Дело в том, что моя жена как раз перед одобрением кредита сменила работу, и у нее не было достаточного стажа, чтобы учесть ее. Читать далее

Дело в том, что моя жена как раз перед одобрением кредита сменила работу, и у нее не было достаточного стажа, чтобы учесть ее доход как доход созаемщика. Поэтому сумму кредита в банках рассчитывали исходя только из одних лишь моих доходов, и наибольшую возможную сумму кредита предложили именно в РИБ. Другие банки предлагали недостаточную для покупки трехкомнатной квартиры сумму денег.

Банк рассмотрел заявку за три дня, как и обещал. Документы на заявку банк предлагал послать по электронной почте, но мне оказалось удобнее отнести их в банк лично, т.к. я работал рядом с офисом РИБ. Положительное решение о выдаче кредита приняли в ноябре 2007 года, а вскоре, в декабре банк повысил процентные ставки. Тем не менее, банк уведомил меня письмом, что наша заявка уже одобрена и увеличение процентной ставки лично нас не касается.

На поиски квартиры банк выделил целых полгода. Этот длительный срок оказался вполне актуальным для нас, т.к., получив одобрение, мы продавали однокомнатную квартиру в Твери, выручка от продажи которой пошла на первый взнос по кредиту. Продажа заняла некоторое время. Далее была выбрана для покупки трехкомнатная квартира в Химках. Документов по квартире банк предлагал предоставить даже меньше, чем страховая компания. Например, в отличие от страховой компании, банк не требовал важную, на мой взгляд, архивную выписку из домовой книги. Кто-то из сотрудников банка заявил по телефону, что чистоту квартиры банк особо не проверяет, полагаясь прежде всего на страховку титула. Банк пошел навстречу покупателям, согласившись на включение в договор купли-продажи дополнительного пункта о том, что “если суд расторгнет сделку, то продавец обязуется купить для покупателя другую такую же квартиру”.

Сделка состоялась в феврале 2008 года, процедура заняла 6 часов. Комиссии РИБ за выдачу кредита (их было у нас две) составили целых 57000 рублей, кроме того, некоторая сумма была потеряна на конвертации кредита из долларов в рубли, которые желал получить продавец. Однако все это многократно компенсировалось ростом цен на недвижимость и падением курса доллара. В банке имеется мораторий в 6 месяцев на досрочное погашение и минимальный барьер в 3000 долларов для суммы досрочного погашения (сверх аннуитетного платежа). Для кого-то это большой минус, но лично я выбрал хранение накопившихся во время моратория денег на депозите, которое частично закрывает убытки от невозможности досрочного погашения. А барьер в 3000 долларов я предполагаю перепрыгивать довольно часто, т.е. раз в два месяца, а может быть, и каждый месяц.

Даю банку положительный отзыв, т.к. на текущий момент мое мероприятие по приобретению ипотечной квартиры оказалось весьма прибыльным. Что касается персоналий банка, то отмечу, что все прошло как-то просто – не было многочисленных телефонных звонков с уточнениями и требованиями, все было понятно и прошло достаточно быстро. Поэтому каких-то личностей в банке я отметить не могу – все просто делают свою работу. Аннуитетные платежи вносить достаточно приятно, девушки на ресепшне отличаются вежливостью и красотой, очередей в кассу нет.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎