Отзывы о дистанционном обслуживании Райффайзенбанка

Здравствуйте, в январе стал клиентом сего чуда. Все было достаточно неплохо, удобное приложение, широкий функционал. Что было плюсом: возможность выпускать бесплатные виртуалки в любом, как казалось, количестве. Что же пошло не так? Начну с того, что достаточно часто приходилось звонить в банк, чтобы подтвердить ту или иную операцию, потому что банк их отклонял. Доходило до звонков по 4 раза в день, странно, что служба безопасности не поняла за длительное время, что операции совершаю я и нет повода их отклонять.

Прошел месяц пользования банкингом, зашел теплым февральским днем в мобильное приложение и обнаружил блокировку всех своих карт. В тот же день отправился в офис узнавать в чем же дело. В офисе ответа не получил, сказали, что позвонят, как смогут получить ответ.

Спустя 2 недели молчания еще раз прихожу, спрашиваю что не так, ответили, что нет информации и они перезвонят. В тот же день попросили еще раз приехать и написать а-ля объяснительную зачем столько карт выпускал. Написал максимально подробно и честно, вот прям как есть, там нет ничего подозрительного/черного/запрещенного там не было. Прошло еще 5 недель, все эти 5 недель мог пользоваться счетами, и, как заверили в офисе, мое заявление дошло до сб, но осталось без ответа. Так вот спустя 5 недель пришел повторно с просьбой все таки дать ответ по обращению, в тот же день получаю блокировку счетов и онлайн банкинга https://vk.com/emoji/e/f09f918d.png Политика "сиди тихо и не задавай вопросов" во всей красе.

Просьба к господину, который будет готовить ответ на обращение: ответ в стиле "решения СБ не обсуждаются и не обжалуются меня не устроит". В случае неутешительного ответа вижу попытку разрешить ситуацию только через регулятора(ЦБ) либо прокуратуру(маловероятно, но все же) Просьба тщательно изучить базу решения СБ и подготовить развернутый ответ.

Так же отдельная просьба к администратору банки ру не отклонять данный отзыв, на то есть 3 причины.1. Я делаю упор на низкое качество обслуживания, вопрос не решался и не решился за 4-5 посещений отделения, которые находятся в другом районе. 2. Я уверен, что банк не будет стараться решить проблему, если вы не зачтете оценку.3. Банк заранее уверял меня сообщениями в группе ВК о том, что я могу неограниченно выпускать виртуальные карты по своей необходимости, что по факту, оказалось ложью.

Сегодня, в очередной раз было заблокировано мобильное приложение у меня и мужа.Так как все приложения банков сейчас работают не стабильно, чтобы не "застряли" при переводе денежные средства, то для начала мой муж перевел мне на карту 100 р. Я в приложении увидела, что все "дошло", дала добро на перевод остальной суммы 23900 р., тоже прошло все нормально. Потом мы обсудили еще один вопрос и муж стал переводить мне еще 10.000 и после этого ни я, ни муж войти в приложение уже не могли.Вопрос: почему при переводе с ДЕБЕТОВОЙ карты МУЖА, на ДЕБЕТОВУЮ карту ЖЕНЫ (фамилия одна. ), в пределах ОДНОГО банка может возникнуть какая-то блокировка. Какая здесь может быть подозрительная операция. Мужу позвонили и он долго и нудно, оправдываясь (абсолютно непонятно за что), объяснял целесообразность операции, менял логины и пароли на вход в интернет-банк.Мне никто не перезвонил, позвонила сама.Оператор на телефоне ничего не смогла мне внятно разъяснить по какому праву мне заблокировали приложение.Какой алгоритм блокировки у вашей СБ по данной операции. Что конкретно в ней подозрительного?Звонила в банк 13:19 д настоящего момента 16:28 моё мобильное приложение по прежнему заблокировано, из банка никто так и не перезвонил.

Примерно такая же ситуация была несколько месяцев назад, когда муж кинул мне деньги, чтобы я пополнила свой накопительный счет под хорошие проценты в другом банке.Несколько дней операция не проходила.Я потеряла на этом проценты, которые мне не начислил тот банк, из-за того, что ваш банк не хотел делать перевод. И не надо меня убеждать, что вина была на стороне принимающего банка - не надо считать всех идиотами.Может для вас это странно, что клиент хочет со СВОИХ личных денег получить 10% ПНО, а не 3% как было до недавнего времени в вашем банке.ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, а не кредитные и Я ВОЛЬНА РАСПОРЯЖАТЬСЯ ИМИ ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ не спрашивая у банка на это согласия.Если вам клиенты не нужны - на здоровье! Ради 1,5% кэшбэка я не буду терпеть унижения объясняя девочкам из кол-центра зачем это я перевожу деньги с одной своей карты на другую.Слава богу на вашем банке свет клином не сошелся - в Москве их сотни.

После обновления приложения для iPhone была рекомендация (было написано рекомендуем) повторно зарегестрироваться в мобильном для безопасности. Вчера при запуске приложения банк это решил сделать принудительно. Мне пришлось на улице под мокрым снегом вводить данные карты, придумывать новый пароль итд, так как мне срочно нужен был доступ к моим деньгам.

Вот она клиентоориентированность и забота банка о клиентах. Как можно вам. Читать далее

Вот она клиентоориентированность и забота банка о клиентах. Как можно вам деньги доверять, если вы в любой момент подведёте? в контактном центре извинились и сказали можете отставить жалобу на сайте! Буду отказываться от услуг банка!

Итак, на сайте Райффайзенбанка в описании тарифа "Премиум-директ" перечислены среди прочих "привилегий" страхование жизни, недвижимости. Без подробностей. То есть там в глубине есть и условия, и цены. Но это не похоже на "привилегии". Для сравнения, на тарифе "Золотой" есть (или была) бесплатная страховка путешественника и его семьи. Неплохая. Бесплатная. Действительно похожая на привилегию.

Что развеять сомнения, я дважды обращался с. Читать далее

Что развеять сомнения, я дважды обращался с письмом через интернет-банк с просьбой разъяснить суть "привилегии".

Первый раз мне ответили типа "уточните, какой тариф (страхования) вас интересует". Если бы я знал, я бы не спрашивал. Об этом я более точно написал во втором письме, на которые мне ответили, мол, вы можете оставить заявку на странице с этим самым тарифом "Премиум-директ" (который у меня уже есть). В обоих случаях моё обращение сразу закрывалось.

Итого, два раза собеседник не понял ни моей ситуации, ни моего вопроса. А они таковы: у меня тариф "Премиум-директ", на какие страховки и на каких условиях я могу рассчитывать, чтобы это можно было назвать привилегией?

И пожалуйста, не звоните мне. Всё только письменно.

На сайте предоставляется общая информация по пакетам и описывается, что можно подключить в банке для комфортного обслуживания.

В рамках пакета услуг "Premium Direct" владельцам пакета также предоставляется страхование путешествующих, как и в пакете услуг "Золотой", но сумма страхового покрытия гораздо выше и составляет 150 000 евро вместо 50 000 евро.

Страхование недвижимости, страхование "Мой безопасный банк", накопительное страхование жизни и другие - это программы которые автоматически не входят в пакет, но предлагаются клиентам при обслуживании. По каждому виду страхового пакета есть подробная информация и сопроводительные документы (полисные условия), чтобы вы могли самостоятельно в любое удобное для вас время с ними ознакомиться и принять решение о необходимости оформления страхового пакета.

Нам жаль, что при общении в чате возникли недопонимания.

Команда по работе с претензиямиРайффайзен Банк

Очень люблю специалистов поддержки, работающих в чате Райффайзена. Уже давно пользуюсь кредиткой этого банка, и в чате всегда нахожу быструю и качественную помощь. По опыту общения с двумя десятками банков думаю, что именно в Райфе работают одни из самых клиентоориентированных сотрудников поддержки.Но в последний месяц у вас что-то сломалось (у всех в последний месяц сломалось, но не о том речь).

Операторы стали давать диаметрально. Читать далее

Операторы стали давать диаметрально противоположные ответы на один и тот же вопрос. Это тарифы так кардинально поменялись, или просто нагрузка на чат настолько возросла, что качество падает?Судите сами.

Несколько дней назад:

Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, возможен ли перевод собственных седств с кредитной карты на накопительный счёт.

здравствуйте. Можем направить запрос на перевод денежных средств с кредитной карты, но пока он не будет обработан, тратить средства с карты будет нельзя.

а через какой канал подаётся этот запрос? Здесь в чате можно?

Через чат, информационный центр и отделение банка, как вам удобнее.

как долго запрос обрабатывается?есть ли комиссия за такой перевод?

Запрос обрабатывается до 5 рабочих дней, но как правило происходит быстрее. Это происходит без комиссии.

понятно. Спасибо за консультацию!

Направляем запрос, или еще подумаете?

пока не уверен. предстоят большие расходы. когда будет ясен размер остатка собственных средств, подам запрос.

Хорошо, как будет удобно можете сразу написать в чат или позвонить на горячую линию.Хорошего вам вечера!

Сегодня:Добрый день.Прошу принять заявку на внутрибанковский перевод.Прошу перевести собственные средства в сумме %%% руб. с карты *%%% на счёт 40817810%%%%%%%%%%%%10:22

К сожалению,мы не занимаемся переводами.В данном случае мы можем предложить вам либо потратить эту сумму, оплатим покупки картой, либо сделать перевод на другую карту через Райффайзен Онлайн,либо направить счет к закрытию (счет закрывается 40 дней ,по закрытию излишки будут переведены на ваш текущий счет).

Но несколько дней назад (если вам видна история переписки, вы можете это увидеть) другой оператор сообщила мне, что перевод собственных средств с кредитной карты возможен, и для этого нгадо подать заявку в чате или на горячей линии.

Мне очень жаль,но запрос на перевод в данном случаи не возможен.

Очень жаль. Видимо, Вероника меня дезинформировала. Это удручает.

Так же должна буду предупредить,если будете переводить средства-операция не льготная и будут облагаться комиссией : 300 руб.+3 %от суммы и 49% годовых.

У этих ответов нет ничего общего. А как на самом деле?

Мы проверили работу по вашим обращениям.

Стандартными процедурами перевод средств, находящихся на кредитной карте сверх лимита, через сотрудника информационного центра действительно не предусмотрен. Это в том числе продиктовано общими условиями. Оператор, предоставлявший консультацию первый раз, согласовал такой перевод как исключение для того, чтобы помочь вам быстрее.

При повторном обращении вас ознакомили с обычным порядком действий, он вполне применим для вашей ситуации.

Понимаем, что у вас могло остаться впечатление несогласованности, но наши сотрудники могут иногда отходить от стандартных процедур ради выполнения запроса клиента, решение об этом не всегда очевидно.

Михаил ЕгоровКоманда по работе с претензиямиРайффайзен Банк

Райфайзенбанк списал мои деньги. Я уже несколько месяцев в Стамбуле. Накануне отключения систем Visa и Masterkard банк опубликовал в мобильном приложении рекомендацию тем, кто за границей срочно снять наличные со своих карт. При этом банк заверил, что не будет никаких дополнительных комиссий.

Я так и сделала: 7 марта 2022 сняла в банкомате турецкие лиры. Все было как обычно: ввела сумму, получила наличные, получила от банка смс с. Читать далее

Я так и сделала: 7 марта 2022 сняла в банкомате турецкие лиры. Все было как обычно: ввела сумму, получила наличные, получила от банка смс с указанием списанной суммы (в рублях) и остатка на счете (в рублях).Через два дня, 9 марта 2022, мне на счет поступила зарплата в размере 32 000 рублей. Эти деньги у меня были запланированы для оплаты билетов домой. Но как только они поступили, уже через несколько минут они полностью исчезли. Никаких смс, никаких уведомлений. Когда я в шоке дозвонилась до службы поддержки, мне пояснили, что это не мошенники украли мои деньги – а это Райфайзенбанк пересчитал в сторону повышения курс, по которому я снимала турецкие лиры два дня назад, и дополнительно списал у меня получившуюся разницу в размере 31 284 рубля 47 копеек. При этом они заверили, что никакой ошибки нет, и что так работают все банки. Но это не так.

Поскольку одновременно со снятием денег с карты Райфайзенбанка я в тот же самый момент в том же банкомате снимала деньги с точно такой же карты КредитЕвропа Банка. И этот банк никаких перерасчетов не сделал. На все мои обращения Райфайзенбанк прислал формальную отписку и стал блокировать мне каждый чат, в котором я пыталась до них достучаться. Из-за действий Райфайзенбанка я осталась в чужой стране в очень затруднительном положении. Разве пользоваться социальным кризисом для насильственного отъема денег у уязвимой в этих условиях категории населения – это не мародерство?

Операции по карте проходят в два этапа: - сначала сумма операции резервируется по курсу на момент операции по карте и становится недоступной для использования;- потом мы получаем от платежной системы распоряжение на списание этой суммы. Списание со счета проходит по курсу на этот день*. Это регламентировано п. 6.1.4 общих условий.

Между первым и вторым этапом проходит несколько дней – так работают расчеты по картам всех платежных систем. Поскольку курсы на дату операции и дату списания могут отличаться, то со счета может быть списана как бо́льшая, так и меньшая сумма по сравнению с зарезервированной.

Списание со счета происходит автоматически после получения распоряжения из платежной системы. Заверяем вас, что банк не меняет дату списания со счета в зависимости от курса и не заинтересован, чтобы на момент списания курс изменился в менее выгодную сторону для клиента.

К сожалению, за период между резервом и списанием курс увеличился, поэтому возникла курсовая разница.

Банк может увеличивать разницу между продажей и покупкой валюты при большихколебаниях на рынке, особенно в часы, когда биржа не работает. Подобные мерыприменяются для минимизации курсовых рисков

В этой ситуации мы не можем компенсировать курсовую разницу.

Проверили диалоги в чатах – операторы отвечали на ваши вопросы, чаты не блокировались.

Комиссии за снятие вам были возвращены 15 марта.

Денисенко АннаКоманда по работе с претензиями

Никогда не буду больше пользоваться картами и услугами Райффайзен банка и никому не советую!07.02.2022 Райффайзен банк сообщил, что необходимо снять наличные тем клиентам, кто находится за границей, т.к. карты MasterKard перестанут работать. Мы сейчас с супругой в Стамбуле. Я нашел банкомат, снял все деньги, как и с карт других банков.

А через два дня 09.02.2022 вечером Райффайзен списал с меня весь остаток по счету, да еще и в минус. Читать далее

А через два дня 09.02.2022 вечером Райффайзен списал с меня весь остаток по счету, да еще и в минус вогнал. На карте стало «минус 2 181,84 р.». Обратился в чат поддержки. Неделя переписки - отвечали размыто и противоречиво. Суть в том, что задним числом списали с меня пересчитанную по более высокому курсу сумму, а не ту, что прислали в смс уведомлениях.

В службе поддержки объяснили это скачком валютного курса. Но другие банки, с карт которых я снимал тогда же наличные, ничего подобного не совершали, никаких перерасчетов задним числом. Райффайзен банк решил воспользоваться сложной для всех ситуацией и измазал в ___ свою репутацию.PS. Пользовался много лет дебетовой кэшбэк картой Райффайзен банка, как основной.

Операции по карте проходят в два этапа: - на первом этапе сумма операции резервируется по курсу на момент операции по карте и становится недоступной для использования;- на втором этапе мы получаем от платежной системы распоряжение на списание этой суммы. Списание со счета проходит по курсу на этот день.

При этом, если валюта расчетов отличается от валюты счета, банк осуществляет конверсию в валюту счета по внутреннему курсу банка на день проведения операции по счету с учетом комиссии, взимаемой банком за совершение операции в валюте, отличной от валюты счета, согласно тарифам, действующим на момент проведения операции. Комиссия включается в сумму операции, списанной со счета клиента.

В вашем случае операция была 7 марта в турецких лирах. Эта сумма была сконвертирована в валюту платежной системы карты – евро. Далее эта сумма была сконвертирована в валюту счета - рубли по курсу банка на день списания 9 марта.

Поскольку на момент списания на счете не было достаточно денег, образовался несанкционированный перерасход.

В этой ситуации мы не можем компенсировать курсовую разницу.

Евгения КоршуноваКоманда по работе с претензиями

Из-за ошибки сотрудника кол центра банка мне начислены проценты и утрачен льготный период, т.к. не верно меня информировал. Сотрудник пояснил, что для списания средств по обязательствам как кредита, так и кредитной карты, достаточно наличия средств на дебетовой карте и другие действия с мой стороны не нужны (разговор мною записан). На дату списания на дебетовой карте имелась необходимая сумма.

06.03. создал. Читать далее

06.03. создал обращение CPL000001279555. Сроки рассмотрения переносились трижды, сотрудники пояснить когда будет ответ на обращение не могут.

Пользуюсь Райффайзенбанком с 2016 года, предложили зарплатный проект. Далее уже остался просто как обычный клиент, ибо привлекло лояльное отношение к клиенту и никаких навязчивых звонков не было замечено. Даже удивлялся, в чем подвох. А подвох проявился со временем.

Пользуюсь сейчас 2 банками: "зеленым" (держу юридический счет ИП), и Райффайзенбанком (как физ. лицо). Бывают моменты, что приходится переводить денежные средства между своими. Читать далее

Вечером 6 декабря 2021 года, в очередной раз, производил пополнение карты "зеленых" через их мобильное приложение в размере 25 т. рублей. Получив ошибку после ввода ОТП-кода был в недоумении, после чего повторил операцию. В итоге 3 попытки были отклонены. Отложил это дело до утра, заглянув в личный кабинет "зеленых" я увидел успешно пройденные 3 операции пополнения на общую сумму 75 т. рублей. Внутри Райффайзенбанка же сумма не списалась.

Как порядочный гражданин я стал разрывать службы поддержки обоих банков (записи разговоров и диалогов имеются), на что я получил типичные ответы: "Виноват другой банк, с нашей стороны все хорошо, никаких лишних списаний не будет, вы явно не мошенник". Подумал, что неплохой такой подарок на новый год получился; но все равно сохранил эти деньги до конца года, вдруг кто-то из банков сами объявятся. Однако, никто со мной так и не связался и не проявил свою позицию.

Спустя 50 (!) дней, 25 января, Райффайзенбанк в одностороннем порядке "обложил" мою карту техническим овердрафтом на эти самые 75 т. рублей. Позвонив в службу поддержки девушка была не меньше в недоумении чем я, но успокоила, что "технический овердрафт не облагается пенями, и крайний срок оплаты у него отсутствует, но лучше не затягивать".

Подумал, что буду выплачивать как смогу (беспроцентный кредит, почему бы и нет?), однако банк имеет "подлянку", в открытую обманывая клиента: все специалисты из чата в один голос говорят, что сумма будет списываться только с того счета, где имеется технический овердрафт (моя карта и её счет), но оказалось, что любые поступления на любые счета и карты клиента, они автоматически перейдут в счет этого технического овердрафта!

У меня так же имеется кредит с автоматическим списанием с определенного счета, и при попытке зачислить туда денежные средства, они уйдут в счет овердрафта. Служба поддержка толком не отвечала на вопрос "Как в таком случае оплачивать кредит?", будто я задаю вопросы в пустоту. Это была последней каплей такого неуважения к клиенту, но сумму технического овердрафта я оплатил полностью, чтобы не допустить испорченной кредитной истории.

Кстати говоря, чтобы разобраться какой из банков виноват в данной ситуации, Райффайзенбанком было создано обращение "IM-3479404", на который до сих пор не было получено никакого ответа.

Моя основная претензия к банку: почему клиенты должны страдать от банальной невозможности банком корректно провести с2с перевод? Сейчас могут накинуться на меня, мол "Но ты ведь получил эти деньги, чего ты хочешь?" - Я хочу нормального банковского сервиса. Не хочу жить в неведении, что мои операции зависнут, а потом через 50 дней банк сделает меня виноватым, так еще и с испорченной кредитной историей. Но банку выгодно прикрываться так называемым "техническим овердрафтом", хотя во всех документах написано, что "овердрафт запрещен". Делайте более точные формулировки тогда, чтобы не вводить в заблуждение клиентов.

Всеми силами досрочно оплачиваю кредит в Вашем банке и разрываю все отношения. Вы очень изменились. У меня все.

Операции проходят в 2 этапа: - сначала резервируются по карте, - когда приходит ответ от торговой точки, проходят по счету.

Период между резервом и списанием - до 10 календарных дней.

6 декабря в наш банк поступила информация о трех неуспешных операциях, с вашего счета ничего не списывалось. Однако через полтора месяца Сбербанк прислал нам запросы на списание этих сумм по счету. Видимо, они обнаружили, что по зачислениям на ваш счет нет подтверждения от нашего банка.

Как удалось уточнить у технической поддержки, с нашей стороны сбоя не было, проблема была на стороне Сбербанка. В этом случае Сбербанк должен был своевременно прислать запрос на списание сумм.

Поэтому, когда списания по суммам поступили на счет, возник несанкционированный перерасход. Согласно п. 1.95. общих условий он может образоваться при проведении операций без авторизации. Как вам верно сообщили в чате, по нему не начисляются пени и передается информация в БКИ. Также вам сообщили, что пока вы не закроете полностью отрицательный баланс, все поступающие деньги будут списываться в счет погашения овердрафта и потом ответили, как можно оплачивать кредит при такой ситуации.

На текущий момент перерасход погашен.

Случай, который с вами произошел, очень редкий. Обычно банки быстро присылают подтверждения на списание операций. В вашем случае можно было уточнить у Сбербанка в день проведения операций, почему не списаны средства с другого банка. Тогда перерасход бы не возник.

Денисенко АннаКоманда по работе с претензиями

Здравствуйте! 25 января 2022 года мною была отправлена Жалоба в Райффайзенбанк, следующего содержания: "01.10 2021 г., мною,неработающим пенсионером, был открыт счет в евро валюте в Райффайзенбанке, по адресу Мичуринский проспект, дом 7. 18 ноября 2021 года я решила перевести вклад в евро валюте на Рублевый вклад, так как курс евро в тот момент ежедневно снижался и с меня еще добавочно была списана сумма в 42.88 евро за обслуживание в банке, о котором меня заранее никто не предупреждал.

Приехала в банк на второй день после карантина и перенесенного ковида. Мое состояние было крайне слабое. Ст.менеджер отделения Райффзанбанка на Мичуринском проспекте, дом 7 - С. Алёна Д. не спросив моего согласия, разместила все мои сбережения не в Рублевый вклад, как я просила, а в Паевые фонды. Ни о каких рисках и финансовых потерях не было сказано ни слова. Мне 64 года, я понятия не имела о подобных операциях и опциях банка.

Во время подписания бумаг ст. менеджер С-ая А.Д., не предоставила мне возможности детально ознакомиться с текстом документов и постоянно отвлекала меня разговорами на личные темы! Я была уверена, что мой счет в евро валюте переводят на Рублевый вклад!

За несколько дней в ноябре 2021 года акции Рублевого портфеля успели резко упасть в цене и сумма моих потерь составила 74.000 тысячи рублей . 23-го ноября с.г. я срочно поехала в отделение банка на Мичуринском пр, дом 7 расторгать договор по так называемому Рублевому портфелю. В ответ мне было сказано С-ой А.Д.:"Зачем Вы хотите расторгнуть Договор, Вы эти деньги уже не вернёте!"Тон и поведение были неуважительные.

В договоре от 23-го ноября 2022 г. на погашение акций и облигаций не была указана сумма, которая мне зачислится на счет. Прописана была только сумма погашаемых паев количественно. Через несколько дней в личном кабинете стало видно, что погашение произошло не в день подписания договора, а исполнено на несколько дней позже, когда акции успели еще упасть в цене! Что добавило к моим потерянным 74000 (семидесяти четырем) тысячам рублей еще 18 тысяч 921 рубль.

Итого за срок с 17-го ноября по 23-е ноября 2021 года со моего счета в Райффайзенбанке благодаря "умелой работе" старшего менеджера С-ой А.Д. было списано 92.921 рубль (девяносто две тысячи девятьсот двадцать один рубль). Я являюсь пожилым человеком, заслуженным педагогом-дефектологом Высшейквалификационной категории на пенсии. Никогда еще, за всю мою жизнь, меня так не обманывали!

Настоятельно прошу Вас разобраться с ситуацией жесткого мисселинга и неправомерного обмана клиента банка с целью личной выгоды. В соответствии со ст. 16Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия Договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎