Тема: Известные проблемы в игре и пути их решения. Update 23.12.13

Известные проблемы в игре и пути их решения. Update 23.12.13

1. Не отображается статус игрока (онлайн\оффлайн) - ждать решения проблемы разработчиком; 2. Пропал чат - перезагрузить страницу с игрой (при этом закладка с игрой должна быть активной), в противном случае очистить кеш плеера; Так же следует ожидать окончания бана, если таковой имеется (если чат заблокирован в игре - друзья не отображаются онлайн, из чатов доступны только новости). Посмотреть результаты работы модераторов чата и сроки своего наказания можно тут; 3. Игра не может загрузить файл - очистить кеш плеера; 4. Игра не может загрузить часть визуальных составляющих, а список друзей мерцает – очистить кеш плеера; не убирать фокус с закладки браузера, где загружается игра, дождаться загрузки; 5. Невозможно войти в игру – очистить кеш плеера, сброс DNS; 6. Домашняя зона повисает (останавливается анимация) - перезагрузить страницу с игрой, в противном случае очистить кеш плеера; 7. Невозможно попасть в активное приключение либо на свой остров (ошибка зоны) – выход из игры и повторный вход в игру; либо пишите в службу поддержки, ожидайте решения проблемы разработчиком; 8. Постоянные дисконеты - чистить кеш, обновлять страничку, искать проблему у себя; 9.0. Ошибка зоны - почистите кеш; пишите в службу поддержки; может привести к потере генералов; 9.1. При возвращении из приключения пропал генерал и войска – раз в сутки автоматический скрипт возвращает войска и генералов; 10. В здании, которое было улучшено сразу после постройки, не отображается поселенец – остановить здание, сделать выход из игры, очистить кеш плеера, войти в игру и запустить здание; 11. Здание отстроилось больше, чем 100% - обновить страничку с игрой; 12. Проблема с ежедневными бонусами - обращайтесь в службу поддержки; 13. Не приходит приглашение в приключение - решение, если не помогло, обращайтесь в службу поддержки; 14. Не улучшается здание - обновить страничку, возможно оно уже улучшилось либо здания на самом деле из-за рассинхрона не существует; потерянные ресурсы за повторное нажатие кнопки улучшения здания не возвращаются; 15. Заблокировано и не выдается задание, требуемый уровень для задания меньше, чем уже достигнут - ожидайте решения проблемы разработчиком; 16. Геолог, завершив поиск и ничего не найдя, ушел в повторный поиск - по наблюдениям происходит чаще, когда геолог отправляется на поиски перед уходом игрока в оффлайн, выходите по кнопке выхода в игре и на сайте; ожидайте решения проблемы разработчиком; 17. Задание "Нехватка поселенцев" не выполняется - ожидайте решения проблемы разработчиком; 18.1 Не загружается игра, белый экран - попробуйте сменить в настройках сети предпочитаемый DNS сервер на 8.8.8.8 и альтернативный DNS сервер на 8.8.4.4 (адреса Google), попробуйте загрузить игру вновь, потом можно вернуть настройки; 18.2 Не загружается игра, белый экран или Если у вас "Нажмите ОК чтобы обновить клиент" - тырк 18.3 Не загружается игра, белый экран - добавить строчку в файл hosts 68.142.107.183 static14.cdn.ubi.com (решение работает до того момента, пока разработчики не сменят адрес) 19. Часть здания пропала (пример) - тырк

Все проблемы решаются разработчиком.

• Просмотр профиля
• Сообщения сайта

Спешим обрадовать вас: причина проблемы, приводившей к откатам игрового прогресса, найдена! Разработчики уже начали работу по исправлению данной ошибки. ===================

1. Подробная информация о вашем интернет соединении (скорость, тип подключения и тд.).
2. Результаты dxdiag (нажмите Win+R, в появившемся окне введите dxdiag, после загрузки утилиты нажмите кнопку "Сохранить все сведения" в нижней части окна. Данные сохранятся в текстовый файл).
3. Укажите время (временной период), когда наблюдаются проблемы с игрой.

Так же можно самостоятельно проанализировать полученные данные просмотрев результаты выполнения команд ping и tracert :

Статистика Ping для 94.236.45.106:

Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2

Приблизительное время приема-передачи в мс:

Минимальное = 590 мсек , Максимальное = 6000 мсек , Среднее = 1590 мсек

Для комфортной игры необходимо чтобы при команде ping процент потерь был 0 ( 0% потерь ), время приема-передачи в мсек не превышало 1-3 мсек (Минимальное = 1 мсек , Максимальное = 3 мсек , Среднее = 2 мсек ). При команде tracert не должно быть * * * , а значения ms не превышать 100 .

Если у вас наблюдаются подобные проблемы и результаты команд превышают рекомендуемые значения Вам необходимо обратиться в службу поддержки вашего провайдера, так как решение данной проблемы находится исключительно в их компетенции.