Адреса и телефоны офисов Хоум Кредит Банка в Новосибирске

18 августа подписала договор 192/031598 на открытие вклада «Быстрый доход». Читаю договор, в нём чётко указано, что мой вклад с капитализацией. Начисление процентов к телу вклада в устной форме подтвердил и сотрудник, который обслуживал меня. Зашла в личный кабинет проверить состояние счёта и не увидела начисленных процентов. Заехала в отделение, только договор с собой не взяла. Сотрудник сказал, что этот вклад без капитализации, то есть проценты будут начислены только в конце срока его действия. Когда попросила поднять их экземпляр договора, сотрудник повысил голос, сказав, что у них ничего нет, все документы сразу уходят в Москву. Стала звонить и уточнять, почему в договоре одно, а на деле другое. Выяснилось, что мой вклад действительно с ежемесячной капитализацией, только в личном кабинете начисленные проценты отображаются отдельно. При этом они остаются на депозитном счёте и на них начисляются проценты. Вот такая сложная схема, о которой сотрудник, открывавший мне вклад, не сообщил.

Прежде пользовался услугами другого банка, но по ряду причин решил его сменить. Остановился на Хоум Кредит Банке, потому что очень понравились условия обслуживания по карте «Космос». Оставил на сайте банка заявку на выпуск этой карты, получил ответ уже через два часа. Оператор заполнил анкету и пообещал, что карта будет готова через два-три дня. Через шесть дней получил уведомление о готовности карты. Пошёл в офис, был уверен, что заберу карту немедленно. Не тут-то было! Оказалось, что с картами, которые оформлены по телефону, есть некоторые проблемы: сотрудники офиса попросту не видят карту в программе. И договор не видят. 50 минут бились – нашли! Но активировать договор не смогли. Решили, что карту я заберу, активирую её, получу ПИН-код, а они тем временем попытаются что-нибудь сделать с договором. Уехал домой, зашёл в интернет-банк, но не увидел там никакой карты. Позвонил на «горячую линию», там говорят: «Не получается активировать договор, отсюда все проблемы». Ау, банк! Я не кредит беру, я дебетовую карту оформляю. Какие с ней могут быть вообще затруднения?

В магазине HomeMe (в торговом центре «Румер» на Автозаводской) я купила диван в рассрочку от Хоум Кредит Банка. Кредитный менеджер пообещала, что оформит рассрочку на полгода, фактически же оказалось, что только на два месяца, но об этом я узнала накануне платежа. Причину тоже выяснила: на полгода не получилось, потому что картой расплачивалась, надо было наличкой, но об этом меня никто не предупредил. Почему ваш представитель не проинформировал меня как следует? Если бы меня предупредили, что рассрочка только на два месяца, то я бы вовсе её не оформляла, потому что мне не подходят такие условия. И ведь кредитный менеджер будет и дальше также плохо информировать покупателей, ей выгодно! Написала обращение с просьбой разобраться в ситуации, а срок его рассмотрения поставили до 24 июля, а до этого срока мне уже нужно внести платёж по карте, которые втрое больше, чем я рассчитывала. Для меня это тяжело, если не сказать, непосильно. Настоятельно прошу как можно скорее скорректировать график платежей по договору 2272796826.

24 февраля 2019 года заключил с Хоум Кредит Банком договор потребительского кредитования № 2292118475. Примерно через полгода после этого судебные приставы наложили арест на этот кредитный счёт. Исполнительный лист на взыскание 400 тысяч рублей. Два последних платежа по кредиту ушли судебным приставам, и я поехал в офис ХКБ в Колпино на улице Тазаева, дом 3, чтобы понять, как мне гасить кредит. Специалисты ответили, что информацией не владеют, и посоветовали позвонить на «горячую линию». Оператор предложил два варианта: заплатить долг в 400 тысяч рублей и добиться снятия ареста или обратиться в ФССП с просьбой снять арест с кредитного счёта и наложить на какой-либо другой. ФССП отказала, а 400 тысяч рублей у меня нет. Неделю я думал, что же делать, и решил собрать деньги для полного досрочного погашения кредита. На тот момент сумма задолженности составляла 43 тысяч рублей. Снова приехал в тот же офис и спросил, как это сделать. Менеджеры ответили, что деньги в любом случае поступят на арестованный счёт и будут списаны приставами. В другом офисе попросил подать на меня в суд, чтобы я смог заплатить по исполнительному листу. Специалист ответил, что банк подаст иск только через полгода просрочки, а за это время набегут нехилые пени! У меня есть ещё два кредита, и приставы на те счета тоже наложили арест, но специалисты нашли выход, как получать от меня платежи. ХКБ заинтересован в появлении просрочки, так как это даст ему основания для выставления штрафа. Я могу и хочу платить по кредиту, но банк не предоставляет мне такой возможности.

Шестого мая отправила с сайта ХКБ заявку на кредит наличными в размере 450 тысяч рублей. Мне позвонил специалист, сообщил, что доступно снижение ставки. Также озвучил примерный размер платежа – 14,5 тысячи рублей – при таких вводных: срок – 48 месяцев, ставка – 18,9%. Оказалось, что такой платёж по кредиту со страховкой. Говорю: «Страховка мне не нужна», и специалист пообещал убрать её. Вскоре получила SMS-сообщение с одобрением кредита на 485,1 тысячи рублей и платежом 14,5 тысячи рублей. Посчитала – ставка действительно 18,9%. Постучала в чат с вопросом, почему 485 тысяч рублей, если я просила 450 тысяч. Специалист ответил, что это – максимально одобренная сумма, я могу взять меньше. Что-то меня смущало, и я думала до 18 мая. 18 мая в личном кабинете нажала кнопку «Получить кредит», ввела номер карты и получила документы, в которых фигурирует сумма 485,1 тысячи рублей. Решила, что ненужные 35 тысяч рублей верну сразу в качестве частичного досрочного погашения. Смотрю, а на карту приходит 450 тысяч рублей! В чате интересуюсь, где же ещё эти 35,1 тысячи рублей? Специалист говорит, что деньги списаны в счёт уплаты страховки, от которой можно отказаться. Пишу заявление, отправляю и параллельно изучаю документы, в которых мелким шрифтом сказано, что «комиссия за снижение ставки 35 100 рублей». Снова обращаюсь в чат. Да, комиссия, нет, не знают, почему не предупредили и неправильно проконсультировали. Спрашиваю, как отказаться от кредита. Специалист говорит: «Внесите списанные 35,1 тысячи рублей, а после закрытия договора банк вернёт мне эти деньги». Уточнила у нескольких разных операторов (для верности), нашла деньги, пополнила счёт и закрываю договор. Это было 19-го, а сегодня, 20-го, снова пишу в чат с вопросом, где деньги. Специалист пишет: «Возврат комиссии с 09.04.2020 года отменён». Как так? В документах сказано, что в случае досрочного погашения кредита банк возвращает сумму комиссии. Банк просто украл у меня 35 тысяч рублей! Причём ложную информацию мне давали с первого дня. Все от первого до последнего специалиста врали. По поводу возврата 35 тысяч обманули сразу шесть операторов чата. Составила обращение на возврат средств, но банку не верю. Сегодня встречаюсь с юристом и готовлю досудебную претензию. Все скриншоты переписок в чате и договора у меня есть.